淺談六西格瑪管理在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用

1、淺談六西格瑪管理在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用摘要：本文較為詳細(xì)的闡述了 6。管理在國內(nèi)外的 發(fā)展歷程，分析了 6。管理在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理中的優(yōu)勢(shì)，并建 立了 6。在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，為提高產(chǎn)品安全性與 質(zhì)量提供了一種新的方法。關(guān)鍵字：六西格瑪管理；產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理；質(zhì)量；安全性 引言：風(fēng)險(xiǎn)管理，已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 在企業(yè)的運(yùn)營中，風(fēng)險(xiǎn)可謂無處不在。任何一個(gè)決策，都會(huì) 對(duì)企業(yè)的生存帶來至關(guān)重要的影響。因此，只有科學(xué)的管理 風(fēng)險(xiǎn)，才可以在付出較小代價(jià)的前提下，獲得最大的期望利 益，這也正是我們研究和控制風(fēng)險(xiǎn)的根本目的所在。隨著風(fēng)險(xiǎn)管理的提出與發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理方法逐漸系統(tǒng) 化、專業(yè)化，更

2、多創(chuàng)新性的研究理論及模型被認(rèn)可并在實(shí)際 應(yīng)用中創(chuàng)造了可觀的價(jià)值。其中，六西格瑪(six sigma) 歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，由一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè) 高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并成為一種 提高企業(yè)業(yè)績與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式，被各大企業(yè)競(jìng)相追逐。 如今已被國內(nèi)一些大型機(jī)構(gòu)及企業(yè)在國內(nèi)企業(yè)大力推六西 格瑪管理工作。其強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、重視過程控制、 系統(tǒng)思想和現(xiàn)代方法論的雙重內(nèi)涵，都可指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)的開 展風(fēng)險(xiǎn)管理工作。一、六西格瑪?shù)母拍罴傲鞒涛鞲瘳敚╫）是希臘字母，是一個(gè)用來表示標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng) 計(jì)單位，它是衡量數(shù)據(jù)的分散程度。西格瑪水平是衡量業(yè)績 水平的一個(gè)普適性指標(biāo)，它是衡量我

3、們所提供的產(chǎn)品或服務(wù) 滿足客戶要求的指標(biāo)。流程的sigma水平越高，產(chǎn)品或服務(wù) 滿足客戶要求的百分比就越高，缺陷也越少。其管理流程為：定義（define）、測(cè)量（measure）、分 析（analysis）、改善（improve）、控制（control）五個(gè)階 段。但是研究六西格瑪意味著什么呢？六西格瑪管理究竟 會(huì)為我們帶來什么利益呢？舉個(gè)簡單的例子：傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 是3。，按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的99. 73%是合格的, 只有0.27%的不合格品。大多數(shù)人認(rèn)為，99. 73%的合格率已 經(jīng)相當(dāng)高了，可以接受的，再高幾乎是不可能達(dá)到的。但此 合格率意味著在美國人的日常生

4、產(chǎn)中：飲用的水，每周有一 次是不安全的；每月停電一小時(shí)；每周發(fā)生500次外科手術(shù) 事故；每年20000次配錯(cuò)藥；每小時(shí)丟失2000件郵品。后 果的嚴(yán)重性是不得不考慮的！據(jù)分析，企業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個(gè)。，企業(yè)的利潤每 年可提高20%o因此，6。質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追求的最高 目標(biāo)，它的實(shí)施不但可以大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且 可以極大的促進(jìn)企業(yè)管理水平，有力的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益。二、六西格瑪管理應(yīng)用在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理中的優(yōu)勢(shì)（1）能夠應(yīng)用于不同行o業(yè)、不同發(fā)展階段、不同狀 況的組織，無局限性；（2）以顧客需求為中心，確定顧客的關(guān)鍵需求，在提 高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和生產(chǎn)周期，同時(shí)保證

5、產(chǎn)品在全壽命周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)；（3）注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)進(jìn)行客觀的 分析，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，剖析深層次的事故原因，建立 改進(jìn)目標(biāo)并提出風(fēng)險(xiǎn)改善對(duì)策，使風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍 內(nèi)；三、六西格瑪在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理流程中的應(yīng)用文本探討6。管理在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，主要是就在 保證顧客的需求和產(chǎn)品的質(zhì)量基礎(chǔ)上，6。如何提高產(chǎn)品安 全性，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。（1）定義階段定義階段的主要工作包括：明確內(nèi)、外部環(huán)境信息，確 定管理目標(biāo)；傾聽顧客的聲音，明確顧客的需求；繪制產(chǎn)品 設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營流程圖，找出不同階段產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、安全性、可靠性等風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)；建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（2）測(cè)量

6、階段測(cè)量階段主要任務(wù)是識(shí)別并量化那些影響顧客滿意、影 響產(chǎn)品安全的關(guān)鍵因素。其核心是產(chǎn)品全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí) 別和分析，不同階段的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)是不同的，要具有針對(duì)性。 一旦決定需要測(cè)量什么，團(tuán)隊(duì)成員就必須制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收 集計(jì)劃，通過測(cè)量系統(tǒng)分析確定測(cè)量的正確性，并評(píng)估現(xiàn)有 流程滿足顧客需求的能力、是否能保證產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)在可接受范 圍內(nèi)。（3）分析階段分析階段是6。dmaic工作的重點(diǎn)，其主要內(nèi)容包括： 首先確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；其實(shí)是進(jìn)行關(guān)鍵原因分析, 包括人、環(huán)境、生產(chǎn)工藝、設(shè)備以及組織管理等因素；最后 是對(duì)各事故的根本原因進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)梳理，包括對(duì)每 個(gè)因素發(fā)生的頻率、危害程度、可控制能

7、力等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析, 從數(shù)據(jù)分析的結(jié)構(gòu)中，可以找到眾多因子中對(duì)安全目標(biāo)影響 程度最大的，即貢獻(xiàn)率高的一些因子。通過上述工作，找到 了影響項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵因子，那么在下一階段中就針對(duì)這些 因子進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。在6。管理中，分析方法有抽樣計(jì)劃、因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)、pdsa分析、多變量圖、回歸分析、水平對(duì)比、劣質(zhì)成本 法并不適用于產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理中，因此除上述方法外，應(yīng)該 額外靈活選取，如層次分析法等、安全檢查表、預(yù)先危險(xiǎn)分 析、影響和危險(xiǎn)度分析、故障類型、事件樹分析、危險(xiǎn)和可 操作性研究、系統(tǒng)可靠性分析、事故樹分析、動(dòng)態(tài)事故樹分 析、原因一后果分析、動(dòng)態(tài)事故樹、馬爾科夫鏈等。分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、頭腦

8、風(fēng)暴、魚骨圖等。但是很大一部分方（4）改善階段改性階段是dmaic流程的核心階段，6。管理團(tuán)對(duì)工作 的成功與否就取決于改進(jìn)的效果。通過定義、測(cè)量、分析三 個(gè)階段的工作，已經(jīng)明確了影響產(chǎn)品質(zhì)量、安全性的關(guān)鍵原 因，那么就要針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。（5）控制階段控制階段就是對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以 維持改進(jìn)成果。當(dāng)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，要追蹤風(fēng)險(xiǎn)。在此階段, 要運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑瓌t和技術(shù)方法，關(guān)注改進(jìn)數(shù)據(jù)、再測(cè)量、再 對(duì)關(guān)鍵變量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析并制定針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì) 措施。四、總結(jié)六西格瑪管理在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用，提出了全 新的管理理念，為企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)提供了良好的幫助， 值得深入研究。參考文獻(xiàn)：1 吳穹，許開立.安全管理學(xué).北京：煤炭工業(yè)出 版社，2002, 7.榮毅超，張璐.2 六西格瑪管理理論及實(shí)踐案例集.北京：科學(xué)出 版社，20093 馬騰飛，六西格瑪管