層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響

1、    層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響    陳丹【摘 要】目的：探究層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響。方法：2018年5月2019年5月期間，選取我院體檢中心的護理人員40例，根據(jù)護理管理的方式不同將其分為兩組，各20例，對照組采用常規(guī)護理管理模式，觀察組采用層級管理模式，對比兩組護理人員的技能水平和受檢者的護理滿意度。結果：對照組護理人員的技能水平和受檢者的護理滿意度均低于觀察組（p<0.05）。結論：體檢中心體檢管理應用層級管理模式的效果良好，不僅提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，還能提高受

2、檢者滿意度，值得應用。【關鍵詞】體檢中心;體檢管理;層級管理模式;滿意度r194a1672-3783（2020）11-33-02體檢中心的護理工作具有工作多元性、項目多樣性、受檢者復雜性等特點，由此可看出，護理工作質量的優(yōu)劣需借助合適有效的體檢管理手段，以此給予受檢者優(yōu)質的體檢護理服務。層級管理模式是一種新型科學的管理方法，通過合理分配護理人員，最大限度地激發(fā)其工作主動性和積極性，以此提高體檢中心的整體護理質量1?；诖?，本文將探究層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響，內容如下。1 資料與方法1.1 一般資料以2018年5月2019年5月為研究時間段，根據(jù)護理管理方式

3、的不同將我院體檢中心的40例護理人員分為兩組，各20例。觀察組男4例，女16例，年齡2138歲，平均年齡（29.52±1.43）歲，職稱：副主任1例，主管護師2例，護師3例，護士14例;對照組男3例，女17例，年齡2139歲，平均年齡（29.64±1.32）歲，職稱：主管護師3例，護師4例，護士13例。對比兩組護理人員一般資料（p>0.05）。1.2 方法對照組采用常規(guī)護理管理模式，觀察組采用層級管理模式，即a.崗位的合理設置：根據(jù)職稱將護理人員分為高級護士（n4）、中級護士（n3）、初級護士（n2）和基礎護士（n1）共四個層級。根據(jù)崗位需求，體檢中心護士長由1名n4

4、級護士擔任，其他層級護士根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢互補和梯次突出等原則優(yōu)化組合為前臺、中心采血室和導醫(yī)三個小組，組長均由n3護士擔任，在合適崗位上安排合適的人才。崗位職責的明確：a.前臺：負責體檢咨詢服務。熱情接待體檢者，告知其體檢時間及注意事項，體檢后及時通知其領取結果報告，耐心解答其疑問。b.中心采血室：負責體檢者的采血工作。采血前，告知體檢者采血目的、操作配合方式，詳細了解體檢者身體狀況;采血中，操作熟練迅速，關心體檢者有無不適;采血后，告知體檢者注意事項。c.導醫(yī)：負責合理安排體檢者查體、為其提供舒適的查體環(huán)境，疏導等候的體檢者。嚴格遵循并落實“3h”、“六個一”、“五個到位”等人本護理服務。

5、培訓及考核制度的建立：n4級護士參加外出學習深造和醫(yī)院組織的護士長培訓;n3級護士的培訓重點為熟練掌握體檢理論知識和實踐操作;n2級護士的培訓重點為綜合業(yè)務能力和溝通能力;n1級護士的培訓重點為全面、嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)化培訓，使其具有良好的護士行為及形象。每季度定期考核一次，并將考核結果納入績效，獎優(yōu)罰劣。1.3觀察指標對比兩組護理人員的技能水平，共100分，分數(shù)越高則技能水平越高。對比兩組的護理滿意度，隨機抽選100例受檢者參加護理滿意度調查，共100分，分數(shù)越高則護理滿意度越高。1.4 統(tǒng)計學分析數(shù)據(jù)納入spss22.0軟件分析，計量資料以（）表示，t檢驗，p<0.05有統(tǒng)計學意義。2

6、結果2.1對比兩組技能水平和護理滿意度對照組護理人員的技能水平和受檢者的護理滿意度均低于觀察組（p<0.05），見表1。3 討論本次研究根據(jù)體檢中心的崗位需求和護理人員的職稱分布進行層級管理，通過優(yōu)化組合將護理人員安排至合適的崗位，并明確崗位分工和職責，將前臺、中心采血室和導醫(yī)等重要崗位相互管理，可使體檢流程更為順暢，從而有利于體檢中心的服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫連接，從而更好地向受檢者提供優(yōu)質服務2。相關研究3發(fā)現(xiàn)，層級管理是一種人性化管理，根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢互補和梯次突出等原則合理劃分護理人員，使其在合適的崗位發(fā)揮自身能力，實現(xiàn)職業(yè)規(guī)范，從而提高護理人員的工作積極性。同時，層級分明的培訓及考核，可針對性提高護理人員的技能水平，提升其綜合能力，從而更好地給予患者體檢護理4。綜上所述，層級管理模式在體檢中心體檢管理中有良好的應用效果。參考文獻何燕敏. 層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用效果觀察j. 中國急救醫(yī)學， 2016， 36（z1）：275-276.蒲建璐. 管理模式的創(chuàng)新對健康管理中心患者滿意度的影響及分析j. 中國急救醫(yī)學， 2016， 36（z2）：171-172.宋于文化， 盧丹丹. 層級管理模式在健康管理中心護理管理中的應用研究