項(xiàng)目利益相關(guān)者

1、第六章 項(xiàng)目利益相關(guān)者6.1 項(xiàng)目利益相關(guān)者的概念n6.1.1 利益相關(guān)者的基本定義 按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者定義可以分為三個(gè)層次： 第一層次，泛指所有受組織經(jīng)營活動(dòng)影響或者影響組織經(jīng)營者活動(dòng)的自然人或社會(huì)團(tuán)體。 第二層次，專指那些與組織有直接關(guān)系的自然人或社會(huì)團(tuán)體，這就排除了政府。 第三層次，特指在企業(yè)經(jīng)營中下了“賭注”，其利益與企業(yè)利益緊密相關(guān)的自然人或社會(huì)團(tuán)體。 總之，利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個(gè)人或群體，他（們）受組織的影響或能影響組織，其意見一定要作為組織決策時(shí)需要考慮的因素。組織的利益相關(guān)者及其權(quán)益要求權(quán)益人權(quán)益人權(quán)益權(quán)益股東參與利潤(rùn)、附加股提供、資產(chǎn)清償?shù)姆峙?

2、股票表決,檢查公司賬目，股票轉(zhuǎn)手，董事會(huì)的選舉和一些附加權(quán)利債權(quán)人參與投資應(yīng)付利息支付和本金回報(bào)的分配。抵押資產(chǎn)的安全性，在清償中有相對(duì)優(yōu)先權(quán)，如果公司內(nèi)出現(xiàn)某些情況分擔(dān)一定的管理和所有特權(quán)員工經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和心理滿足，對(duì)公司部分職業(yè)專斷性行動(dòng)的自由；共享邊際利潤(rùn)，自由加入工會(huì)和參與集體合約，通過勞工合同提供服務(wù)的個(gè)人自由；充分的工作環(huán)境客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，使用產(chǎn)品的技術(shù)數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)谋ＷC，在客戶使用期間支持產(chǎn)品的備用部件，產(chǎn)品改進(jìn)；消費(fèi)信用的簡(jiǎn)化供應(yīng)商按照合同要求提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，提供產(chǎn)品使用技術(shù)參數(shù)，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，及時(shí)結(jié)算貸款。政府稅收，公平競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持對(duì)待“公平和自由”競(jìng)爭(zhēng)的公共政策的嚴(yán)謹(jǐn)

3、性；商業(yè)人士（組織）遵守反壟斷法的法律義務(wù)工會(huì)員工的代表機(jī)構(gòu)，參與管理，維護(hù)員工的利益，提供經(jīng)營信息競(jìng)爭(zhēng)者由社會(huì)和行業(yè)確定競(jìng)爭(zhēng)行為的準(zhǔn)則；現(xiàn)代的商業(yè)治理才能當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中，雇用有用的和健康的人，公司管理者在社區(qū)事務(wù)中的參與，常規(guī)的雇用，公平的競(jìng)爭(zhēng)，一定比例的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的購買，對(duì)當(dāng)?shù)卣呐d趣和支持，對(duì)文化和慈善項(xiàng)目的支持一般公眾作為一個(gè)整體參與和促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，在政府和商業(yè)部門間進(jìn)行溝通，增加相互了解，承擔(dān)政府和社會(huì)一定比例的負(fù)擔(dān)；產(chǎn)品的公平價(jià)格和技術(shù)的提高確定利益相關(guān)者位置兩種方法n1、權(quán)力 / 動(dòng)態(tài)性矩陣 n2、權(quán)力 / 利益矩陣 6.1.2 項(xiàng)目利益相關(guān)者的概念 項(xiàng)目利益相關(guān)者是指與

4、項(xiàng)目有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織，也就是項(xiàng)目的參與方以及受項(xiàng)目運(yùn)作影響或能夠?qū)?xiàng)目運(yùn)作產(chǎn)生影響的個(gè)人或組織。6.2 項(xiàng)目利益相關(guān)者的類型與職責(zé)職能經(jīng)理 項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目成員 總經(jīng)理 經(jīng)理們掌握 的內(nèi)部資源 同事項(xiàng)目成員分承包商供應(yīng)商政府企業(yè)界線外部客戶項(xiàng)目包容系統(tǒng)的邊界項(xiàng)目界限6.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功結(jié)束負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人很好的合作，以確保使用的資源充分到位；同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、以保證在進(jìn)度、預(yù)算及質(zhì)量范圍內(nèi)順利完成項(xiàng)目。1、經(jīng)理角色的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段經(jīng)理的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段經(jīng)理的角色與責(zé)任4、在

5、項(xiàng)目實(shí)施階段經(jīng)理的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段經(jīng)理的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段經(jīng)理的角色與責(zé)任任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)所要考慮的因素：1、綜合技能：大局觀、系統(tǒng)方法論的思維方式、靈活性以及文化意識(shí)2、項(xiàng)目管理技能：計(jì)劃組織及監(jiān)控3、人際技能：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)及創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的能力4、技術(shù)技能：工程與科技水平、數(shù)學(xué)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)5、商業(yè)與管理技能：對(duì)組織運(yùn)作的認(rèn)知能力、一般商業(yè)管理及計(jì)劃編制、預(yù)算、融資等的基本知識(shí)6.2.2 項(xiàng)目發(fā)起人及其職責(zé) 項(xiàng)目發(fā)起人通常是政府組織機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。項(xiàng)目發(fā)起人通常是某個(gè)項(xiàng)目的帶頭人，而不是那些每天進(jìn)行全職工作的職員。1、項(xiàng)目發(fā)起人的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟

6、動(dòng)階段發(fā)起人的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段發(fā)起人的角色與責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)起人的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段發(fā)起人的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段發(fā)起人的角色與責(zé)任6.2.3 項(xiàng)目組成員及其職責(zé) 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，必要時(shí)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃編制工作。同時(shí)要與客戶與項(xiàng)目利益相關(guān)者保持聯(lián)系。1、項(xiàng)目小組的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目小組的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段項(xiàng)目小組的角色與責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目小組的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段項(xiàng)目小組的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目小組的角色與責(zé)任6.2.4 質(zhì)量保證小組及其職責(zé) 質(zhì)量保證小組的職責(zé)是定期評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施

7、的情況，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1、質(zhì)量保證小組的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段質(zhì)量保證小組的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段質(zhì)量保證小組的角色與 責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量保證小組的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段質(zhì)量保證小組的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段質(zhì)量保證小組的角色與責(zé)任6.2.5 內(nèi)外部客戶及其職責(zé) 客戶要對(duì)他們的需求表達(dá)是否清楚責(zé)任，并證實(shí)已結(jié)束的項(xiàng)目是否符合他們的要求，他們?cè)谑褂庙?xiàng)目所創(chuàng)造/制造的產(chǎn)品時(shí)須經(jīng)過培訓(xùn)。1、客戶的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段客戶的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段客戶的角色與責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段客戶的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段客戶的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)

8、目收尾階段客戶的角色與責(zé)任6.2.6 高層管理者（總經(jīng)理）及其職責(zé) 高層經(jīng)理負(fù)責(zé)識(shí)別項(xiàng)目需求，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及批準(zhǔn)要實(shí)施的工作。為了保證項(xiàng)目符合組織機(jī)構(gòu)的商業(yè)需求，負(fù)責(zé)建立組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。1、高層管理者的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段高層管理者的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段高層管理者的角色與責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段高層管理者的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段高層管理者的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段高層管理者的角色與責(zé)任6.2.7 政府組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理政策，并確保這些政策被各個(gè)組織所貫徹，同時(shí)負(fù)責(zé)審查項(xiàng)目計(jì)劃的可行性及對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)及高成本的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。1、政府的一般職責(zé)2、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段

9、政府的角色與責(zé)任3、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段政府的角色與責(zé)任4、在項(xiàng)目實(shí)施階段政府的角色與責(zé)任5、在項(xiàng)目控制階段政府的角色與責(zé)任6、在項(xiàng)目收尾階段政府的角色與責(zé)任6.3 項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系項(xiàng)目小組項(xiàng)目成員勞動(dòng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)收益和技能增長(zhǎng)職能部門總經(jīng)理業(yè)主/顧客供應(yīng)商資金投入合乎要求的交付物資源對(duì)資源的認(rèn)可經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)收益授權(quán)與環(huán)境合乎要求的交付物經(jīng)濟(jì)收益項(xiàng)目對(duì)其利益相關(guān)者之間的價(jià)值體系關(guān)聯(lián)關(guān)系總經(jīng)理部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員1項(xiàng)目成員2顧客供應(yīng)商投資投資資源育成對(duì)資源的評(píng)價(jià)培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練獎(jiǎng)懲專業(yè)勞動(dòng)資源資源資金投資成果資源成果資金項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的契約關(guān)聯(lián)關(guān)系6.4 項(xiàng)目管理中的政治學(xué)6.4.1 項(xiàng)目管理中的政治蔓延1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（1）顧客適應(yīng)性 （5）信息不對(duì)稱性（2）任務(wù)導(dǎo)向型 （6）責(zé)權(quán)不對(duì)稱性（3）組織動(dòng)態(tài)性 （7）利益沖突性（4）全過程風(fēng)險(xiǎn)性2、項(xiàng)目管理中關(guān)系協(xié)調(diào)方式（1）與高層管理者（總經(jīng)理）關(guān)系的協(xié)調(diào)（2）與控制資源的職能部門經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)（3）與客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)（4）與供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)6.4.2 項(xiàng)目管理的政治學(xué)方法1、常見的政治缺陷（1）只看到事物的表面價(jià)值（2）對(duì)政治