Z灣入住辦理實施措施

1、z灣入住辦理實施措施 淺水灣入住辦理實施措施 (一)入住辦理現(xiàn)場的布置 1、選址:入伙手續(xù)辦理點: 2、設(shè)計:繪出現(xiàn)場布置方案示意圖,作出工程預(yù)算和工期交籌備處匯總審批后組織實施。 3、施工支配、人員、材料、工期、編制施工計劃表報籌備處審定。 (二)入住手續(xù)辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn): 1、熟識各種入住資料,熟識把握各崗位職責(zé),能解答住戶提出的相關(guān)問題。 2、模擬入住手續(xù)辦理全過程,模擬業(yè)主提問、各崗位程序要清晰、操作要規(guī)范、口徑要統(tǒng)一。 3、驗房員應(yīng)熟識各戶型房屋及戶內(nèi)設(shè)施、熟識裝修管理方面的規(guī)定,并能按統(tǒng)一口徑向業(yè)主作出恰當(dāng)?shù)慕忉?、熟識抄錄水表、電表、氣表的技術(shù)要求和相關(guān)規(guī)定,按交房程序與業(yè)主進行驗房交

2、接。 (三)收費員由財務(wù)派人統(tǒng)一培訓(xùn),對裝修審批、辦證、收費崗人員及事務(wù)助理的稅務(wù)學(xué)問培訓(xùn),可邀請區(qū)地稅局工作人員進行1-2次特地培圳。 1、入住儀式策劃方案 入住儀式的策劃及方案流程圖,管理規(guī)定等應(yīng)于05年2月10日前拿報籌備處審議。 2、入住資料袋,公示牌制作安裝到位。 入住資料印刷后組織分類裝入住戶資料袋,入住資料"上墻"展板公示牌的制作。 3、辦理流程 宗旨:緊急有序、便利快捷、服務(wù)周到、住戶滿足 環(huán)境氣氛營造 a、沿道懸掛大幅的慶賀條幅、裝點各顏色球、設(shè)置一些彩球拱門,渲染喜慶氣氛,搭建一個舞臺,邀請部份市府各級領(lǐng)導(dǎo)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表進行一個剪彩儀式,營造祥

3、和、溫馨的氛圍。 b、設(shè)立特地的入住辦理場所,場所的布置以美觀、簡潔、明快為基調(diào),適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)視標(biāo)志,便利住戶了解辦理流程。內(nèi)設(shè)展板區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)、辦理區(qū)、表格填寫及資料復(fù)印區(qū)。現(xiàn)場有若干名服務(wù)人員為住戶供應(yīng)咨詢、導(dǎo)向、表格填寫指導(dǎo)、復(fù)印、禮品派送等服務(wù),并在在休息區(qū)為客人預(yù)備一些糖果或點心、茶水、飲料、報刊等。 入住現(xiàn)場布置圖 出口出口 入口入口 辦理流程圖 說明: a、現(xiàn)場設(shè)流程展板、咨詢臺、為住戶供應(yīng)導(dǎo)向服務(wù)。 b、住戶資料的驗證和發(fā)放入戶資料同時進行,由專人現(xiàn)場指導(dǎo)資料的填寫,并張?zhí)砀裉顚懙姆侗竟┳魠⒖肌?c、檢查住戶表格填寫是否規(guī)范,資料是否齊備,合格后裝袋歸檔,同時向住戶發(fā)放繳費通知單。 d、住戶憑繳費通知單到銀行收費臺繳費,銀行發(fā)出回執(zhí)。管理處憑回執(zhí)開具票據(jù),并發(fā)放驗房表。 e、住戶憑驗房表到房屋所處樓宇大堂,由驗房員引領(lǐng)住戶驗房,抄錄水電氣表底數(shù)據(jù),完畢后填寫驗房表并簽字確認(rèn),現(xiàn)場向住戶發(fā)放鑰匙, 要求: 整個流程設(shè)置合理清楚,環(huán)環(huán)相扣,人員操作嫻熟快捷、服務(wù)熱忱周到,考慮收費環(huán)節(jié)的重要性,擬采用供應(yīng)三家銀行備選托收和設(shè)計電子票據(jù)軟件的方式縮短收款和開票的時間,提高效率。 (四)人員培訓(xùn) 專人制定淺水灣入