業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

1、業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度 業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、目的 1.1、規(guī)范工程服務(wù)中心對業(yè)主返修問題的處理,保證業(yè)主家的返修問題得到準(zhǔn)時的解決,建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。 2、適用范圍 2.1、適用于x市*工程服務(wù)中心的業(yè)主返修工作。 3、職責(zé) 3.1、工程服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)檢查業(yè)主返修工程的實施狀況。 3.2、工程服務(wù)中心工程師負(fù)責(zé)業(yè)主返修工程的詳細(xì)支配和實施工作。 4、程序要點 4.1、工程師接到金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理通知的業(yè)主家的工程問題,應(yīng)馬上做好記錄。 4.2、工程師應(yīng)在接到業(yè)主家報修通知的15分鐘之內(nèi),和金鑰匙服務(wù)助理一起前去業(yè)主家察看業(yè)主家的工程狀況,分析產(chǎn)生原因

2、并協(xié)調(diào)解決,同時應(yīng)填寫好x市*住宅工程返修意見書。 4.3、現(xiàn)場工程師確認(rèn)實施方案(重大狀況報領(lǐng)導(dǎo)審批同意),準(zhǔn)時給相關(guān)施工單位派發(fā)施工返修單,并進(jìn)行技術(shù)交底。 4.4、嚴(yán)格落實施工單位人員的材料預(yù)備工作。 4.5、準(zhǔn)時和金鑰匙服務(wù)助理溝通,和業(yè)主預(yù)約支配施工日期。 4.6、施工過程中監(jiān)督施工單位做好成品保護(hù),檢查施工過程中是否使用文明禮貌用語,加強(qiáng)工程質(zhì)檢要求。 4.7、施工完成后檢查施工單位的施工質(zhì)量,完工場所的清理達(dá)標(biāo)工作,準(zhǔn)時與業(yè)主溝通施工完成狀況的滿足程度。 4.8、依據(jù)施工現(xiàn)場狀況實事求是確認(rèn)x市*住宅工程返修意見書及簽證工作。 4.9、工程服務(wù)中心管理操作流程 工程服務(wù)中心管理操作流程 金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理接到業(yè)戶反應(yīng)家中工程狀況,馬上通知現(xiàn)場工程師 現(xiàn)場工程師到業(yè)主家查看工程狀況,分析產(chǎn)生原因并協(xié)調(diào)解決 現(xiàn)場工程師確認(rèn)實施方案(重大事件報領(lǐng)導(dǎo)同意) 準(zhǔn)時給相應(yīng)施工單位派發(fā)施工返修單并技術(shù)交底 落實施工單位人員材料預(yù)備狀況 預(yù)約業(yè)主協(xié)作支配施工日期 施工過程中監(jiān)督施工單位做好成品保護(hù),使用禮貌用語文明施工,加強(qiáng)工藝質(zhì)檢要求 施工完成后檢查施工單位施工質(zhì)量,完工場清達(dá)標(biāo)工作 依據(jù)施工現(xiàn)場狀況實事求是確認(rèn)施工返修單及簽證工作 5、記錄 5.1、x市*住宅工程返修意見書 5.2、現(xiàn)場