超市防損員工工作總結(jié)5篇

1、超市防損員工工作總結(jié)5篇超市防損員工工作總結(jié)1 我于_年_月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有優(yōu)良的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴看法。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位使命，時(shí)隨時(shí)刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司

2、的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。 當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不夠也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深入的教訓(xùn)，在下一年的工作中，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，努力提升自身素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思索.爭取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長。 具體工作如下： 1. 2.對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 3.負(fù)責(zé)賣場人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.確保 賣場正常營業(yè)。 4.5.保證.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。 7.依據(jù)具體狀況具體分析.解決，保證防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施，做一

3、名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。 超市防損員工工作總結(jié)2 1.超市防損部門崗位使命及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提升防損工作效益，提升防損員的自律能力，才干把防損管理工作深入到各個(gè)領(lǐng)域中去，才干把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才干按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。 2.每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部管理工作條例，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，確執(zhí)行使防損工作的使命，才干達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工

4、作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個(gè)一般員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和激烈的責(zé)任心;要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的優(yōu)良形象，隨時(shí)要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才干起到一個(gè)防損員的真正作用。 3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所浮現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度

5、為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必需所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)懷。)因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必需要從理論上熟悉這一點(diǎn)。 4. 防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中;我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富，首先必需要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必需要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具

6、備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中隨時(shí)要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何狀況下都要堅(jiān)定不移地保持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì)

7、有這么高的損耗率?這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有 認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。 因此，我們必需要從理論上熟悉防損工作的重要性。 超市防損員工工作總結(jié)3 回憶這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。 一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提升，工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面?，F(xiàn)工作總結(jié)如下： 一、商品安全、損耗方面 防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生

8、，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。 防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，保證天天的高值商品盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。 全年未發(fā)生大量商品流失狀況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在(內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、)等。 定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。 對收貨部不定期的抽檢、核對商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。 嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。 二、消防安全方面 1、防損部執(zhí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。 2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主，防損部利用天天清場時(shí)

9、檢查設(shè)備運(yùn)作狀況的時(shí)間，對異常現(xiàn)象提升警惕，及時(shí)配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。 做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。定期對存在消防安全隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對一些安全提示牌不顯然進(jìn)行整改。 三、人員安全方面風(fēng)險(xiǎn)控制 為保證顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。 全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了 起事故。 四、抓竊處理方面盜竊控制并改正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。 分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠執(zhí)行

10、為，對每位員工不誠執(zhí)行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長鳴。 五、衛(wèi)生方面 今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。積極做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。 六、人員管理作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。 通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提升。 在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性

11、的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做，如何做的更好。 在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。 七、培訓(xùn)工作方面 今年消防培訓(xùn)次，員工培訓(xùn)次，軍訓(xùn)次。培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。 探究新的管理理念，不斷改善學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程的能力。成本控制，阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。防損部激勵(lì)內(nèi)部員工強(qiáng)化溝通，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)，

12、在團(tuán)結(jié)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 八、不夠方面與下年工作思路 通過冷靜的自省，自己還有諸多的不夠，整體上因參加主管工作時(shí)間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的使命，強(qiáng)化理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于施行，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提升。 隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提升，我們的經(jīng)營宗旨%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。 超市防損員工工作總結(jié)4 我們是_ 的一員，我們是_ 最一般的治理工，而我們不是最一般的員工，我們的工作_ 的壯大和發(fā)展是牢牢

13、聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為_防止一切有形的和無形的損耗，以增加_的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才干完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立優(yōu)良的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威

14、攝力，這樣、才干起到一個(gè)防損員的真正作用。 二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和催促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必需應(yīng)盡的義務(wù)。我們是_ 的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是_ 的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是_ 所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為_超市服務(wù)，行使防損治理的使命(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰

15、，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和改正，有權(quán)直接解決和向上級匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不遵守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和改正;再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的狀況下，防損員必需要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的優(yōu)良習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一語道破的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理看法，必要時(shí)，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)

16、真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵隨時(shí)，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便 衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每

17、個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對每一個(gè)崗位的工作流程，都要銘記在心里，運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才干保證防損治理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡單的勞作崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘

18、。我們要如何做、才干達(dá)到預(yù)想的效果呢? 就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深入培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行， 一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài); 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部治理工作條例、進(jìn)步品德思想素養(yǎng)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度; 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損工作流程、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平; 四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平; 五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員常常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。 我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)

19、工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴看法。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位使命，時(shí)隨時(shí)刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。 當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不夠也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深入的教訓(xùn)，在下一年的工作中，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，努力提升自身素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思索. 爭取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長。具體工作如下： 1.加大對

20、防損的服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)意識。 2. 對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 3. 負(fù)責(zé)賣場人員. 財(cái)產(chǎn). 商品安全. 確保 賣場正常營業(yè)。 4. 檢查. 監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。 5. 保證. 安防. 照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6. 協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。 7. 依據(jù)具體狀況具體分析. 解決，保證防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施，做一名合格. 稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。 超市

21、防損員工工作總結(jié)5 關(guān)于_年度的工作，我的總結(jié)是“疲于奔命，勉力支持，關(guān)于_年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴，很惋惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。 _年度，關(guān)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思索：防損部在商場中究竟是怎樣一個(gè)角色? 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師、“教練員、“監(jiān)察委員以及“形象大使，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制，保證企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl，正是這種

22、思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的狀況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。 在_年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不夠，造成團(tuán)隊(duì)能力不夠;2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分開。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財(cái)物專

23、家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很惋惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)合計(jì)，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督;此外各種因素(如人的因素)互相影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。 不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完

24、全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平常的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因： 1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，關(guān)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎? 2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無用的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗

25、，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)? 3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯，一旦有去處，絕不猶疑; 4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至各別制度過多合計(jì)公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職; 5、工作壓力大。防損員一個(gè)

26、班次要站在原位57個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這關(guān)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從使命出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至各別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提

27、供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘徫镘嚨膯栴}防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。 6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工

28、類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種狀況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。 種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不夠，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必定導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素養(yǎng)降低，這關(guān)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不夠;比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損

29、部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編狀況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素養(yǎng)提升困難，質(zhì)量不高。 此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難： 一、通訊聯(lián)系器材老化。防損部是特別的部門，通訊聯(lián)系需及時(shí)、有效，開業(yè)時(shí)防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不夠，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。 二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如關(guān)于a部門天大的事關(guān)

30、于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。 三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。 四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。 五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓

31、存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。 六、防盜器干擾源多。防盜器關(guān)于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器四周密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報(bào)率、不報(bào)率較高; 七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域狀況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不同意員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不同意員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括對員工

32、攜帶私人物品狀況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。 八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊狀況看，不誠實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種狀況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲傷。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。 八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然

33、，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。 面對這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶疑過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，關(guān)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧看法的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨履芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采納什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了防損部管理?xiàng)l例試行辦法、對講機(jī)使用規(guī)定、晚清場規(guī)定、關(guān)于開展“十六個(gè)一活動(dòng)的通知、防損部新員工考核辦法、防