售后電話客服崗位職責(zé)

1、售后電話客服崗位職責(zé) 售后電話客服x市駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司x市駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,摩天輪演出票務(wù)網(wǎng),摩天輪票務(wù),駒旗工作職責(zé): 1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單; 2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息; 3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并準(zhǔn)時賜予客戶反饋; 4、監(jiān)管出票狀況,準(zhǔn)時出票,削減客戶投訴及事故率; 5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。 崗位要求: 1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、平凡話標(biāo)準(zhǔn),有較強的溝通能力和親和力; 3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作專心負(fù)責(zé)。 篇2:售后咨詢客服崗位職責(zé) 售后咨詢客服成翰信息x市成翰信息技術(shù)有限

2、公司,成翰信息,成翰工作職責(zé): 1、接聽熱線電話,為客戶供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品修理指導(dǎo)等工作; 2、準(zhǔn)時精確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿足度; 3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作內(nèi)容。 職位要求: 1、高中以上學(xué)歷; 2、平凡話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,無口音; 3、打字速度不低于40字/分鐘; 4、擅長傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力,具備較強的解決問題能力; 5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。 篇3:售后管理員崗位職責(zé) 售后服務(wù)管理員x市孚創(chuàng)動力電器有限公司x市孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化

3、流程管理,提高過程業(yè)績; 1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。 2.負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時預(yù)備和審核服務(wù)件,滿意服務(wù)需求; 3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站; 4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級渠道和三級市場服務(wù)需求; 5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”; 6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評; 7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算

4、現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,協(xié)作財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用; 8.積極協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題; 9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞; 10.負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息準(zhǔn)時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿足率; 11.對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時識別,準(zhǔn)時提高服務(wù)處理級別,按顧客投訴處理程序進行; 12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進