超招商采購工作基本要求

1、5 /1 對采購人員的基本要求在商務(wù)談判中，廠家希望以最高的價(jià)格出售自己的商品； 商家希望以最低的 價(jià)格購進(jìn)高回轉(zhuǎn)率的商品。購銷雙方是一對即矛盾又統(tǒng)一的共同體， 雙方相互依 存又相互斗爭。做為采購人員，應(yīng)該是一個(gè)精明的經(jīng)營者，是一個(gè)穩(wěn)重、成熟的談判高手， 應(yīng)該極力為公司爭取到最大的商業(yè)利益，用議價(jià)的獲利來提升超市的市場競爭力 和企業(yè)效益。做為一個(gè)采購人員，必須嚴(yán)格保守公司的商業(yè)機(jī)密， 維護(hù)公司的形 象，捍衛(wèi)公司的利益。絕不允許因?yàn)閭€(gè)人私利或個(gè)人感情而漏露公司的機(jī)密或損 害公司的利益。這是對一個(gè)采購人員或經(jīng)理人員最基本要求。3 談判計(jì)劃 商務(wù)談判前要目標(biāo)明確。應(yīng)該明確和哪個(gè)供應(yīng)商談判？對方參加談

2、判的 人員？商談哪些條款？談判的時(shí)間、地點(diǎn)？你所會(huì)見人的身份和決策權(quán)限？你的 談判目標(biāo)和條件（要有力爭目標(biāo)和最低底線標(biāo)準(zhǔn)）。 談判前要做好準(zhǔn)備工作。收集有關(guān)的信息資料、做好市場調(diào)研、掌握競 爭者價(jià)格及商品的市場價(jià)格、查詢電腦或詢問賣場與該供應(yīng)商之間是否有尚未解 決的遺留問題，準(zhǔn)備詳實(shí)、具體的有關(guān)資料，制定合理的談判目標(biāo)。4.合同的主要條款在對供貨商進(jìn)行評價(jià)選擇的基礎(chǔ)上，采購人員必須就商品采購的具體條件進(jìn) 行洽談。在采購談判中，采購人員要就購進(jìn)條件與對方磋商，對采購商品的數(shù)量、 花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝條件、商品價(jià)格、結(jié)算方式、交貨方式、交貨地 點(diǎn)、交貨期限、退貨條件、扣點(diǎn)傭金、促銷措施等問

3、題要逐條商討，達(dá)成一致， 然后簽訂購貨合同。一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐凡少徍贤瑧?yīng)包括以下主要內(nèi)容： 商品的名稱、質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格； 商品的采購數(shù)量、供貨方式； 商品的包裝形式、運(yùn)輸方式； 商品的交貨地點(diǎn)、驗(yàn)收方式； 商品的傭金扣點(diǎn)、促銷措施； 商品的裝卸及保險(xiǎn)； 結(jié)款方式、結(jié)款期限； 違約責(zé)任； 爭議的預(yù)防及解決的辦法； 其它條款。簽訂購貨合同，意味著雙方法律責(zé)任義務(wù)關(guān)系已經(jīng)確立， 應(yīng)履行各自的責(zé)任 義務(wù)。供貨商應(yīng)按約交貨，采購方應(yīng)按約支付貨款，雙方都要遵守諾言。5 商務(wù)談判的基本要求 對自己要有信心。談判人員首先要樹立信心，相信自己是最好的談判高 手，能夠勝任談判工作，這是一種心理的暗示，首先要在思想上

4、客服懼怕心理， 穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心，這是做好談判的基礎(chǔ)。 講信譽(yù)、遵守時(shí)間。談判時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，不能遲到，如有特殊情況不能 按時(shí)到場，要事先通知對方。在商務(wù)活動(dòng)中不遵守時(shí)間是一大忌。 注重儀表、舉止得體。在商務(wù)活動(dòng)中要著裝整潔，最好要穿職業(yè)裝或西 裝、黑色皮鞋、帶領(lǐng)帶，舉止莊重、態(tài)度真誠、坐姿端正，講話語音清晰、語速 和緩、自然親切，不要喜怒于色。 少說多聽、心中有數(shù)。在商務(wù)談判中，要注意傾聽對方的陳述，盡量讓 對方多說，摸清對方的底數(shù)，有用的信息要及時(shí)做好記錄。談判人員不要輕易暴 露自己的最后底線。 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話、以理服人。發(fā)表意見時(shí)，要有理有據(jù)，要善于利用 你所掌握的資料、信息、知識，提

5、出你的建議、想法和要求。在談判前我們往往設(shè)定了談判的最高標(biāo)準(zhǔn)和最低標(biāo)準(zhǔn)， 談判時(shí)要先提出最高的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)情況逐步 降低。 要掌握談判的主動(dòng)權(quán)。談判時(shí)當(dāng)對方提出的條件比我們的目標(biāo)更優(yōu)惠時(shí)，談判人員不要以為我們的目的達(dá)到了， 可以結(jié)束談判了，還要嘗試爭取更多的商 業(yè)利益。因?yàn)檫@種情況下，很有可能是我們的目標(biāo)定的不準(zhǔn)，廠家留有很大的談 判余地；當(dāng)廠家提出的條件與我們的目標(biāo)有距離時(shí)， 可以逐條地提出我們的要求 和目標(biāo)，并講明原因和依據(jù)；當(dāng)雙方的差距太大無法統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)逐條地問明原因， 當(dāng)你對有關(guān)的問題不明確或?qū)κ袌霾涣私獾那闆r下，不要輕易表態(tài)，可以暫時(shí)不談，留作以后了解掌握情況后再談。不要求得一次談判解

6、決所有的問題。 不說絕話、留有余地。當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，不要把話說死，要留有余地， 特別是在采購人員談不成的情況下， 可以將談判升級，由經(jīng)理出面商談或由總經(jīng) 理出面與相應(yīng)級別的人員會(huì)談，以尋找解決問題的可能性和機(jī)遇。有些問題一時(shí) 不能解決，也可以留作以后去解決。 區(qū)分主次、區(qū)別對待。重點(diǎn)主要廠家和知名品牌商品，往往在同品類商 品中，具有領(lǐng)袖的地位，在市場具有導(dǎo)向的作用，對這類廠家和品牌，我們必須 給于特殊的關(guān)注和政策，要注意保持合作關(guān)系。對暫時(shí)不能合作時(shí)也應(yīng)該保持關(guān) 系，爭取在以后的經(jīng)營中創(chuàng)造合作的機(jī)會(huì)和條件。 要有真誠的合作精神。在和廠家、供應(yīng)商的合作，我們要堅(jiān)持以誠相待、 真誠合作、優(yōu)勢互補(bǔ)

7、、市場均得、互利雙贏、共同發(fā)展的原則，處理好相互之間 的關(guān)系，在利益分配時(shí)，要有長遠(yuǎn)的觀念，要真誠的考慮到廠家、供應(yīng)商的現(xiàn)實(shí) 利益，不做損害廠家、供應(yīng)商的事情，保持雙方長久合作關(guān)系。2 供貨廠商資料的管理對供貨廠商的資料管理，是超市采購業(yè)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)商的資料管 理可從以下6個(gè)方面進(jìn)行： 對供應(yīng)商進(jìn)行分類并確定編號。供應(yīng)商的分類是按照超市經(jīng)營的商品類別來進(jìn)行的，依商品的類別來確定供應(yīng)商的編號，如飲料商品的編號是3，就可以對各飲料供應(yīng)商編成3001號碼來進(jìn)行識別管理，超市還應(yīng)給每一個(gè)供應(yīng) 商的每一個(gè)商品確定編號或代碼，以利電腦管理； 對供應(yīng)商的基本資料建立檔案。如：供應(yīng)商的名稱、住所、負(fù)

8、責(zé)人、電 話、營業(yè)執(zhí)照登記號、供應(yīng)商品的種類、年銷售額等建立資料檔案，以便管理。 設(shè)立廠商商品臺(tái)帳。對每一個(gè)廠商供應(yīng)的商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)、規(guī)格、數(shù) 量和毛利率等商品資料設(shè)立臺(tái)帳。特別要注意的是，臺(tái)帳除了記錄以上商品資料， 最好也能記錄供貨給其他公司，尤其是主要競爭對手的商品資料，以便于比較。 對每一個(gè)廠商供給本公司的所有商品的銷售情況逐月作出統(tǒng)計(jì)。包括金 額、數(shù)量和毛利額，以此作為評價(jià)該供應(yīng)商供貨優(yōu)劣的依據(jù)， 作為以后訂貨談判 的主要條款。 對供應(yīng)商的資信也應(yīng)做以記錄。供貨關(guān)系建立的時(shí)間長短、供貨信譽(yù)如 何？以往的經(jīng)營歷史、企業(yè)規(guī)模、每年的產(chǎn)值效益、有無違紀(jì)行為等都應(yīng)記錄在 案。 對供應(yīng)商的優(yōu)劣

9、要作出鑒定和評價(jià)，以便對其進(jìn)行分類管理。一般可運(yùn)用ABC分類法對廠商進(jìn)行分類。A級廠商可由采購部經(jīng)理親自進(jìn)行管理，規(guī)模大、 檔次高、銷量多、商品好的重點(diǎn)供應(yīng)商應(yīng)重點(diǎn)對待（如接待人員、規(guī)格、招待檔 次、付款時(shí)間）。2 服務(wù)人員基本要求 儀容端莊、儀表整潔儀容、儀表不僅指一個(gè)人的外表，而且還包括其精神狀態(tài)。儀容要和藹、端 莊、大方；服飾要整齊、清潔、美觀、統(tǒng)一佩戴工牌；化妝要適度，以自然為美。 禮貌待客、熱情接待語言要規(guī)范、要平等待客，即要求以同樣的態(tài)度對待所有顧客，“大顧客” 與“小顧客”、“生顧客”與“熟顧客”都要以同樣態(tài)度對待，決不能“有冷有 熱”、“時(shí)冷時(shí)熱”。 主動(dòng)介紹，當(dāng)好參謀應(yīng)及時(shí)掌

10、握顧客的需求，適時(shí)向顧客介紹和展示商品，決不能問而不答或似 理非理。 細(xì)致周到，誠實(shí)服務(wù)這是要求服務(wù)人員全心全意為顧客著想，決不能欺騙顧客；介紹商品要正確， 計(jì)量要準(zhǔn)確。3.服務(wù)人員規(guī)范 服務(wù)態(tài)度。是指超市服務(wù)人員對顧客的姿態(tài)和行為。服務(wù)態(tài)度的好壞主 要體現(xiàn)在接待顧客的動(dòng)作行為和語言藝術(shù)上。 在動(dòng)作行為方面應(yīng)熱情、主動(dòng)，動(dòng) 作應(yīng)有禮貌，語言描詞恰當(dāng)、吐詞清楚。 服務(wù)紀(jì)律。服務(wù)紀(jì)律應(yīng)在員工手冊中規(guī)定。 服務(wù)用語。超市常用的服務(wù)用語有：您好；是的；抱歉；歡迎光臨；請 稍等、謝謝；讓您久等了；先生（小姐），您的收據(jù)；祝您中獎(jiǎng)；歡迎再來。 服務(wù)程序。超市每一個(gè)服務(wù)崗位都規(guī)定有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。三、超市服

11、務(wù)人員技巧服務(wù)技巧很多，現(xiàn)介紹顧客抱怨時(shí)的處理技巧。當(dāng)顧客的超市購物行為無法 得到滿足時(shí)，很自然地會(huì)產(chǎn)生抱怨，甚至前來投拆。抱怨對顧客而言，在心理、 生理上都可能造成傷害。對超市本身而言，則可能因?yàn)轭櫩捅г沟漠a(chǎn)生而降低顧 客對商店的信心。還可能影響到商店的信譽(yù)及利潤。1. 超市顧客抱怨問題的類型 對超級市場經(jīng)營的商品抱怨顧客對所購買商品發(fā)生抱怨的情況最為常見。原因有如下幾種：a.價(jià)格：在價(jià)格方面，絕大部分是顧客抱怨該超市某項(xiàng)商品的定價(jià)較商圈內(nèi)其他競爭店的定價(jià)高而要求改善。b品質(zhì)：有些商品品質(zhì)的好壞并無法從外觀發(fā)現(xiàn)，往往是顧客買回后發(fā)現(xiàn) 不佳。c過期：超市商品的保質(zhì)期是顧客選購的一個(gè)主要參考因素

12、，商品一旦接 近保質(zhì)期或過期，就會(huì)引起顧客的極大不滿。d 標(biāo)示不符：常出的問題有：進(jìn)口商品沒有標(biāo)示，商品沒有生產(chǎn)日期或生 產(chǎn)日期不符，商品標(biāo)示說明模糊不清等問題。e缺貨：廉價(jià)品或暢銷品賣完未來得及補(bǔ)貨或者是店內(nèi)沒有出售顧客想要 買的商品，致使顧客白跑一趟。 對超市服務(wù)的抱怨a.服務(wù)人員態(tài)度不佳。b 收銀作業(yè)不當(dāng)。c. 服務(wù)項(xiàng)目不足。d. 現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)。e. 取消原本提供的服務(wù)項(xiàng)目。 對超市安全的抱怨。2. 超市對顧客抱怨的處理步驟處理顧客抱怨，需要技術(shù)，應(yīng)遵循如下步驟： 傾聽顧客的抱怨：先讓顧客發(fā)泄情緒，要讓顧客將事情全部說完，不要 中途打斷、辯解。沒聽清或者還不十分了解時(shí)，可以在顧客將事

13、情說完之后再詢 問對方。顧客話說完氣自然就消了一半了。 表示道歉：不論引起顧客抱怨的責(zé)任是否屬于超市，都應(yīng)誠心地向顧客 表示道歉，并對顧客提出問題表示感謝。道歉和感謝可以使顧客覺到自己受到尊 重。接待顧客投拆“三個(gè)一”辦法：一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶。 提供解決方案，解決問題：有耐心，有誠心、有依據(jù)。超市人員都必須 向其提出解決問題的方案。解決問題的方案，應(yīng)在經(jīng)過傾聽、了解問題的癥結(jié)、 判斷問題的嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上提出。有時(shí)候顧客抱怨責(zé)任不一定是超市， 可能是供應(yīng)商或顧客本人造成的。有些 抱怨問題是顧客自己的責(zé)任，此時(shí)超市服務(wù)人員應(yīng)以委婉的態(tài)度向顧客說明， 并 盡可向顧客提供其他建議作為補(bǔ)救。

14、處理投拆堅(jiān)持“四為主”原則，可退可不退以退為主、可換可不換以換為主，5 / 9可管可不管以管為主，可修可不修以修為主。解決問題的方案，如果超市有規(guī)定的應(yīng)按規(guī)定處理。 至于公司未規(guī)定的，則 考慮公司的原則做出彈性的處理。任何解決辦法，都應(yīng)親切誠懇地征得顧客同意。如果顧客對解決辦法還是不 滿意，必須進(jìn)一步了解對方的要求，以便做新的修正。 執(zhí)行解決方案當(dāng)雙方都同意解決方案之后，就必須立即執(zhí)行。若是不能當(dāng)場解決或是權(quán)限 之外的問題，必須明確告訴對方事情的原因、 處理的過程與手續(xù)、通知對方的時(shí) 間及經(jīng)辦人員的姓名，并且請對方留下聯(lián)絡(luò)方式，以便事后追蹤處理。 抱怨處理結(jié)果總結(jié)對于每一次顧客抱怨，都必須作好

15、書面記錄并存檔，以便于日后查詢。二、如何與供應(yīng)商溝通“供應(yīng)商”這個(gè)名詞，是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生的。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下， 那時(shí)沒有供應(yīng)商這個(gè)叫法，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品由國家專業(yè)公司統(tǒng)一收購， 在通過一、 二、三、四級站，逐級向下有計(jì)劃的調(diào)撥分配產(chǎn)品。實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)后，國家取消 了計(jì)劃調(diào)撥，產(chǎn)品實(shí)行了按市場需求自由流通，從而在生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)中間 產(chǎn)生了專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品流通和分配的中間商，既我們零售企業(yè)叫得供應(yīng)商。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：一、二、三、四級站(廠家直銷供應(yīng)商的歷史演變 V市場經(jīng)濟(jì)Y 產(chǎn)品代理代理加直銷發(fā)展方向一一專業(yè)化大公司做流通體系1 .什么是供應(yīng)商在我們零售企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，與我們合作經(jīng)營或可能合作的

16、生產(chǎn)廠家、 商品的供貨商、聯(lián)營商等經(jīng)營合作方都叫供應(yīng)商。(1) 、按合作方式分為：直接供應(yīng)商和間接供應(yīng)商兩種 直接供應(yīng)商：直接給我們供貨或直接與我們合作經(jīng)營的廠家、代理商叫直接供應(yīng)商。 間接供應(yīng)商：只給我們提供商品、服務(wù)，不參與直接經(jīng)營的廠家、代理 商叫間接供應(yīng)商(2) 、按合作時(shí)間分為：現(xiàn)時(shí)供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商 現(xiàn)時(shí)供應(yīng)商：目前正在和我們合作的廠家代理商、供應(yīng)商，叫現(xiàn)實(shí)供應(yīng) 商，也是我們的現(xiàn)時(shí)資源。 潛在供應(yīng)商：以前或?qū)砜赡芘c我們合作的廠家代理商、供應(yīng)商，叫潛 在供應(yīng)商，也是我們的后備資源。2 .供應(yīng)商和我們的關(guān)系零售商是生產(chǎn)和消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)，從商品流通說，零售企業(yè)是商品流通的 終端。供應(yīng)

17、商是連接生產(chǎn)和零售的中間環(huán)節(jié)。從這兩層說，供應(yīng)商是我們的上線。 我們做的是買賣，先買后賣，供應(yīng)商是我們經(jīng)商的前提和保證， 消費(fèi)者是我們經(jīng) 營目標(biāo)的最終保證。從這兩個(gè)意義上說，我們零售企業(yè)有兩個(gè)上帝，第一個(gè)是我 們的上線一一供貨商，第二個(gè)是我們的下線一一消費(fèi)者。我們即要把消費(fèi)者當(dāng)做 上帝，也要把供應(yīng)商當(dāng)做上帝，有了這個(gè)認(rèn)識，我們才能端正態(tài)度，明確自己的 位置，這是我們與供應(yīng)商溝通的前提和基礎(chǔ)。3. 如何與供應(yīng)商溝通(1) 、我們與供應(yīng)商是矛盾的統(tǒng)一體零售企業(yè)與供應(yīng)商是對立統(tǒng)一關(guān)系，既有矛盾的一面，又有一致的一面， 是一對矛盾的共同體。有點(diǎn)像統(tǒng)一戰(zhàn)線：既有統(tǒng)一，又有斗爭。 矛盾和對立的方面供應(yīng)商要

18、發(fā)展、要銷售、要掙錢，可能要在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格上， 就要做一些有損企業(yè)和消費(fèi)者利益的事情。 我們要維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象，要保護(hù) 消費(fèi)者利益，就要對供應(yīng)商的行為、做法、價(jià)格等給與限制、約束和管理，這是 矛盾和對立的方面，但這是次要的方面。 共同和統(tǒng)一的方面供應(yīng)商給我們提供貨源或者進(jìn)店經(jīng)營，從大的方向說，零售企業(yè)與供應(yīng)商 的經(jīng)營目標(biāo)是一致的，都是為了實(shí)現(xiàn)商品銷售和利潤的最大化。 大河有水，小河 滿；大河無水，小河干，我們零售企業(yè)發(fā)展壯大了，和我們合作的供應(yīng)商也自然 得到了發(fā)展和壯大。每個(gè)供應(yīng)商在我們零售企業(yè)都做強(qiáng)做大了， 我們的店也會(huì)發(fā) 展壯大了。因此，零售企業(yè)與供應(yīng)商它的總體目標(biāo)方向是一致

19、的，是統(tǒng)一的。這 是共同和統(tǒng)一的方面，也是主要的方面。(2) 、要有真誠的態(tài)度我們要設(shè)身處地為供應(yīng)商著想，理解供應(yīng)商的難處，擺正自己的位置，零 7 / 9售企業(yè)的經(jīng)營、管理人員不要把自己當(dāng)成管理者，要把自己當(dāng)成供應(yīng)商的朋友， 當(dāng)成他們的共同經(jīng)營者。這樣我們在處理一些供應(yīng)商的問題時(shí)，就會(huì)想的更周全， 態(tài)度更端正，處理的更圓滿。（3）、要有負(fù)責(zé)任的精神。我們把合同簽了，廠家引進(jìn)來了，這僅僅是我們工作第一步。今后的路更 長，任務(wù)更艱巨。為什么呢？有的供應(yīng)商和零售店合作過，有的沒合作過。有的有實(shí)力，有的沒實(shí)力。 有的是新手，有的是老手。 有的會(huì)經(jīng)營，有的不會(huì)經(jīng)營。 有的 適應(yīng)我們的管理，有的不適應(yīng)我們

20、的管理。我們要把供應(yīng)商的經(jīng)營工作當(dāng)成我們 自己的工作，對于經(jīng)營好的供應(yīng)商，我們積極鼓勵(lì)，對于經(jīng)營不好的供應(yīng)商我們 要認(rèn)真的幫助分析原因查找不足， 扶持他們把經(jīng)營做上去。不要輕易的說哪個(gè)供 應(yīng)商好，哪個(gè)供應(yīng)商不好。要讓供應(yīng)商在我們這里得到發(fā)展，掙到錢，他們才能 安心經(jīng)營，積極配合我們的工作，零售店才能把事業(yè)做大。（4）對供應(yīng)商的投訴要做到4個(gè)一北宋文學(xué)家蘇軾寫了一首描寫廬山的詩：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)看高低各不 同。不識廬山真面目，只緣身在此山中。這首詩它不僅僅是在寫山的景色，它蘊(yùn) 含著人生的哲理，它說明人觀察事物的立足點(diǎn)不同， 就會(huì)得出不同的結(jié)論。魯迅 先生也說：仁者見仁，智者見智。因?yàn)槿说纳鐣?huì)經(jīng)

21、歷、生活環(huán)境、以及目的和出發(fā)點(diǎn)的不同，對同一件事物 的理解和認(rèn)識往往有很大的差異。供應(yīng)商在和我們店經(jīng)營合作中經(jīng)常會(huì)因?yàn)閷κ?情理解認(rèn)識的不同、出發(fā)點(diǎn)的不同，就經(jīng)常會(huì)和我們產(chǎn)生一些矛盾和問題， 這時(shí) 就會(huì)找我們各級管理人員反映、溝通和投訴。一些素質(zhì)低的供應(yīng)商也可能有一些 過激的語言和行為。作為我們管理人員，我們在接待供應(yīng)商時(shí)首先要做到 “四個(gè) 一”，既：一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶、一雙耳朵。要有一個(gè)真誠熱情的態(tài) 度,這是化解問題矛盾的前提。但是在解決問題時(shí)，光有真誠熱忱的態(tài)度還不夠， 還要做到：認(rèn)真分析調(diào)查取證不偏聽偏信供應(yīng)商受個(gè)人的思想、觀點(diǎn)、利益的影響，可能對一些問題認(rèn)識有片面性或 理解上有偏差，產(chǎn)生誤解。如果我們不經(jīng)過分析，聽到反映就盲目下結(jié)論，就會(huì) 產(chǎn)生工作失誤。我們要擺脫主客觀的局限，高瞻遠(yuǎn)矚，從各個(gè)角度去觀察事物， 既要客觀，又要全面，才能看清事件的本質(zhì)。 ay t . . . 一 e . a 9 /9 要兼顧四者利益供應(yīng)商反映問題，往往站在局部利益角度、從個(gè)人利益出發(fā)。但我們在處理 問題時(shí)要考慮到國家政策法規(guī)、企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者這四方