2019年前臺九月份工作總結(jié)范文

1、前臺九月份工作總結(jié)范文前臺九月份的工作已經(jīng)到了尾聲，我們要想想該怎么寫好自己的月工作總結(jié)了，如下是應(yīng)屆為大家整理的前臺九月份工作總結(jié)范文，歡迎閱讀 !在九月份的工作里， 我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ; 制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。 同事也很好相處 ; 讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。 工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)

2、：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是

3、迎客， 為客戶答疑 ( 包括你說的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件 ) 。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。-接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

4、門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題， 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。九月份我作為公司的前臺文員， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 , 全體同事的幫助下 , 適應(yīng)了前臺的工作崗位 , 全身心的投入到工作當(dāng)中 , 恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作， 也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在

5、各方面都有所提升， 但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)， 運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷， 在里將這個(gè)月以來的工作情況作以下匯報(bào)：前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人， 來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。3. 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度

6、， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。 做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、 溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5. 監(jiān)督公司員工的考勤情況， 不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。6. 監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向， 登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。7. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。8. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。9. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作， 做好辦公用品出入庫的登記 ,完成辦公物品對賬和清點(diǎn)工作。10. 根據(jù)

7、情況，需采購純凈水的數(shù)量11. 及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。12. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、 事假情況，并保管好請假條。13. 負(fù)責(zé)公司安全， 每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備， 并檢查好窗戶是否鎖緊。14. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、 事假情況，并保管好請假條。15. 管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。16. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈17. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。18 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)

8、間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員， 我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。10 月我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好 10

9、月個(gè)人計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好， 同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步 !時(shí)間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容：在這一個(gè)月中，我采用了看、學(xué)、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識， 首先，總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見2. 負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作， 做好工作信息的記錄、整理、建檔3. 配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作4. 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記

10、錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡5. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息6. 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)7. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作二、工作收獲及體會(一) 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司 時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個(gè)月讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 處理辦公室的日常事物

11、要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。(二) 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到海雅這個(gè)大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中， 我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見， 爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向。(三) 拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、