貴州省旅游條例

1、 貴州省旅游條例 （2011年11月23日貴州省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第25次會議通過 2011年11月23日貴州省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會公告2011第13號公布 自2012年1月1日起施行） 第一章總則 第一條為保護和合理開發(fā)利用旅游資源，維護旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。 第二條本省行政區(qū)域內(nèi)旅游促進、旅游資源保護和開發(fā)、旅游監(jiān)督管理、旅游經(jīng)營與權(quán)益保護、旅游安全與保險，適用本條例。 第三條發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)突出多彩貴州特色，實行政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作，堅持與多元文化保護傳承、生態(tài)

2、環(huán)境保護、城鎮(zhèn)化進程相結(jié)合，實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益的統(tǒng)一。 第四條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，制定促進旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施，優(yōu)化旅游環(huán)境；建立和完善解決旅游重大問題的協(xié)調(diào)機制。 縣級以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的組織協(xié)調(diào)、行業(yè)指導(dǎo)、公共服務(wù)和監(jiān)督管理工作。 縣級以上人民政府有關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，共同做好旅游業(yè)的相關(guān)工作。 第二章旅游促進 推薦精選第五條推進旅游業(yè)與建設(shè)、文化、商業(yè)、體育、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、地質(zhì)、工業(yè)、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合發(fā)展。 第六條省及市、州人民政府應(yīng)當(dāng)在財政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項資金，并根據(jù)財政收入增長情況和旅

3、游發(fā)展需要逐步增加。 縣級人民政府根據(jù)本地旅游發(fā)展的需要在財政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項資金。 旅游發(fā)展專項資金用于旅游業(yè)的促進與發(fā)展。 第七條縣級以上人民政府根據(jù)土地利用總體規(guī)劃，結(jié)合旅游規(guī)劃，合理預(yù)留旅游建設(shè)用地指標(biāo)。對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、有市場前景的旅游項目新增建設(shè)用地在年度用地計劃指標(biāo)內(nèi)優(yōu)先解決。 鼓勵依法利用廢棄礦山和工廠閑置土地、石漠化土地、農(nóng)村荒地建設(shè)旅游項目。 第八條縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強重要旅游城鎮(zhèn)和旅游資源富集地區(qū)的供水、排水、供電、電信、郵政、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、林業(yè)綠化、消防、水利等與旅游相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)以及文化遺產(chǎn)保護、文化設(shè)施等公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

4、 重要旅游城鎮(zhèn)和旅游資源富集地區(qū)的區(qū)域開發(fā)、市政設(shè)施、工程項目的設(shè)計和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧景觀效果、旅游功能和相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè)。 重要旅游城鎮(zhèn)和旅游資源富集地區(qū)由省級旅游發(fā)展規(guī)劃確定。 第九條縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展的需要優(yōu)先安排通往旅游景區(qū)的交通建設(shè)項目，完善旅游公共交通停車場（站）、旅游標(biāo)識、防護等配套設(shè)施建設(shè)，完善為散客和自備車旅游者服務(wù)的旅游交通體系。 推薦精選安排公共客運線路和設(shè)置站點，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游的需要。在沒有停車站點的旅游景區(qū)出入口，由公安、交通運輸部門根據(jù)道路交通的實際情況就近設(shè)置旅游客運包車臨時上下客站點。 第十條縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游信息

5、、救助、投訴處理等旅游公共服務(wù)體系，推進旅游公共服務(wù)信息化。 第十一條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立公益性旅游網(wǎng)站，重要旅游城鎮(zhèn)和旅游集散地應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游咨詢中心和相應(yīng)的旅游咨詢站（點）。機場、賓館、飯店等旅游者聚集的場所，應(yīng)當(dāng)擺放免費索取的旅游宣傳品，有條件的可以設(shè)置自助交互式旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。 第十二條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在游客集中的節(jié)假日前、節(jié)假日期間和其他旅游高峰期，逐日并及時向社會發(fā)布重要旅游景區(qū)及周邊的游覽、住宿、交通等旅游接待狀況信息。 第十三條鼓勵旅游經(jīng)營者建立旅游電子商務(wù)平臺，開發(fā)網(wǎng)上信息查詢、預(yù)訂和支付等服務(wù)功能，實現(xiàn)網(wǎng)上旅游交易，促進旅游電子商務(wù)發(fā)展。

6、 第十四條加強旅游業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、管理和保護工作，提高運用知識產(chǎn)權(quán)參與市場競爭的能力。 第十五條縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強旅游形象宣傳推廣。鼓勵電視臺、網(wǎng)站、報刊、電臺等媒體宣傳本地旅游形象。 旅游行政管理部門在主要交通干線和公共場所設(shè)置旅游形象公益廣告設(shè)施，國土資源、交通運輸、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、民航等部門應(yīng)當(dāng)予以支持。 推薦精選旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)和支持旅游經(jīng)營者采取多種形式開展旅游營銷活動，開拓國際國內(nèi)旅游客源市場。 第十六條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立旅游項目庫，提供信息和相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)具有市場潛力和地方特色的旅游項目投資。 鼓勵社會資本參與旅游業(yè)發(fā)展，支

7、持非公有制企業(yè)投資旅游業(yè)。 鼓勵建立大型旅游企業(yè)集團，支持旅游企業(yè)實行股份制改造和符合條件的旅游企業(yè)上市。 第十七條星級旅游飯店經(jīng)營服務(wù)用水、用電和用氣執(zhí)行與普通工業(yè)企業(yè)相同的價格標(biāo)準(zhǔn)。 第十八條縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極采取措施協(xié)調(diào)、整合跨行政區(qū)域的旅游開發(fā)，消除區(qū)域之間旅游產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣、旅游服務(wù)的壁壘，推進區(qū)域旅游合作?？缧姓^(qū)域且不宜分割的旅游資源應(yīng)當(dāng)由共同的上一級人民政府進行統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)。 任何部門、旅游經(jīng)營者和個人不得妨礙外地旅行社在本行政區(qū)域的合法旅游經(jīng)營活動。 第十九條各級人民政府應(yīng)當(dāng)實施旅游精品戰(zhàn)略，培育旅游品牌，推動旅游發(fā)展方式由規(guī)模擴張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型升級。

8、 各級人民政府應(yīng)當(dāng)支持建設(shè)符合市場需求的、多樣化的旅游產(chǎn)品體系，鼓勵豐富和提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，推進生態(tài)旅游、休閑度假旅游、民族文化旅游、歷史文化旅游、紅色旅游等旅游產(chǎn)品的開發(fā)。 推薦精選各級人民政府應(yīng)當(dāng)支持各行業(yè)依托其資源開發(fā)旅游產(chǎn)品，鼓勵開發(fā)有地方特色、民族特色、對地方經(jīng)濟社會發(fā)展帶動性強的旅游產(chǎn)品。 第二十條各級人民政府應(yīng)當(dāng)扶持特色旅游商品開發(fā)，建立健全旅游商品市場體系，促進旅游商品產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。 鼓勵旅游商品經(jīng)營者為旅游者購買商品提供包裝、運送等配套服務(wù)。 第二十一條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)因地制宜制定支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策。 編制土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的需要，

9、合理安排鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施用地。 旅游行政管理及相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)加強對鄉(xiāng)村旅游的推介，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供培訓(xùn)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營提高服務(wù)質(zhì)量。 第二十二條國家機關(guān)、財政撥款的事業(yè)單位和社會團體的公務(wù)活動，可以委托旅行社辦理交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)。 第二十三條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游統(tǒng)計體系，開展旅游統(tǒng)計調(diào)查和分析預(yù)測。 旅行社、旅游景區(qū)、旅游客運單位、旅游飯店等旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家、省的規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)等統(tǒng)計資料。 第二十四條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取人才引進、教育培訓(xùn)等措施，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。 推薦精選高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校和科研單位應(yīng)當(dāng)加強對

10、各類、各層次旅游人才的培養(yǎng)和技能培訓(xùn)，加強旅游科學(xué)研究。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持學(xué)校及科研單位的旅游人才培養(yǎng)和科學(xué)研究工作。 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加大對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。 第三章旅游資源保護與開發(fā) 第二十五條開發(fā)利用旅游資源，應(yīng)當(dāng)堅持保護優(yōu)先、統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則。 第二十六條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門調(diào)查、評價本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源，建立旅游資源檔案，適時向社會公布并及時更新相關(guān)信息。 旅游資源管理部門應(yīng)當(dāng)制定重要旅游資源保護方案。 第二十七條發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)編制旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)以國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相協(xié)

11、調(diào)。 旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃，并與交通規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、森林公園、水利風(fēng)景區(qū)、文物保護單位、歷史文化名城（鎮(zhèn)、村）、古村落保護和民族村寨保護等規(guī)劃相銜接。 第二十八條旅游行政管理部門組織編制本行政區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，并可會同旅游資源管理部門根據(jù)實際需要，組織編制本行政區(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)子規(guī)劃。 旅游發(fā)展規(guī)劃組織編制機關(guān)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)旅游規(guī)劃資質(zhì)的單位承擔(dān)具體編制工作。 推薦精選第二十九條旅游發(fā)展規(guī)劃在征求上一級人民政府旅游行政管理部門的意見后，報本級人民政府批準(zhǔn)實施。 旅游發(fā)展規(guī)劃報送批準(zhǔn)前，應(yīng)當(dāng)依法進行環(huán)境影響評價，并通過召

12、開論證會、評審會和聽證會等方式，廣泛聽取有關(guān)部門、專家和公眾的意見。報送批準(zhǔn)的材料，應(yīng)當(dāng)包括聽取意見的情況。 經(jīng)批準(zhǔn)的旅游發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自修改；確需修改的，應(yīng)當(dāng)報原批準(zhǔn)機關(guān)審批。 第三十條旅游景區(qū)可以依法實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)的出讓，應(yīng)當(dāng)符合法律及國家和省的有關(guān)規(guī)定。 第三十一條開發(fā)旅游資源和建設(shè)旅游項目，應(yīng)當(dāng)符合旅游規(guī)劃和其他相關(guān)規(guī)劃，并依法進行環(huán)境影響評價。有關(guān)部門審批旅游建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)征求旅游行政管理部門的意見。 第三十二條開發(fā)旅游資源和建設(shè)旅游項目，應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護自然景觀和生態(tài)環(huán)境，建設(shè)規(guī)模和建筑風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。禁止開發(fā)建設(shè)破壞旅游資源和

13、生態(tài)環(huán)境的旅游項目。 第三十三條利用歷史文化資源和民族文化資源開發(fā)旅游項目，應(yīng)當(dāng)加強文化遺產(chǎn)保護，保持特有的歷史風(fēng)貌以及民族特色、地方特色。 第三十四條各級人民政府、旅游行政管理部門及資源管理部門應(yīng)當(dāng)加強對旅游資源和環(huán)境保護的宣傳工作，增強旅游經(jīng)營者、旅游者和旅游地居民的資源和環(huán)境保護意識。 旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳旅游資源和環(huán)境保護知識，勸阻和制止旅游者實施破壞旅游資源和環(huán)境的行為。 推薦精選 第四章旅游管理監(jiān)督與行業(yè)自律 第三十五條旅游行政管理部門和標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門組織實施旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范活動。 鼓勵旅游經(jīng)營者推行先

14、進的質(zhì)量管理方法，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 第三十六條旅游行政管理部門及其他有關(guān)部門依法對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施等進行監(jiān)督檢查。旅游監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。 旅游監(jiān)督檢查不得干擾旅游者正常的旅游活動，不得泄露旅游經(jīng)營者的商業(yè)秘密。 第三十七條旅游行政管理部門在旅游高峰期前應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施進行綜合監(jiān)督檢查。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)參與、配合。 第三十八條價格行政管理部門在制定或者調(diào)整旅游景區(qū)門票價格前，應(yīng)當(dāng)聽取同級旅游行政管理部門等有關(guān)部門和社會各方面的意見，并依法舉行聽證。 調(diào)整旅游景區(qū)門票價格，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對境內(nèi)旅游團隊推遲60日執(zhí)行，對境外旅游團隊推遲90日執(zhí)行。 旅游景區(qū)

15、按照價格管理相關(guān)規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票，供旅游者自主選擇。禁止強行出售聯(lián)票。 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門對旅游服務(wù)收費進行指導(dǎo)和監(jiān)管。 第三十九條旅游、工商、價格、商務(wù)等行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話，及時受理和處理旅游者的投訴。旅游合同、旅游景區(qū)門票、旅游交通工具、旅游經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)明示旅游投訴電話。 推薦精選旅游行政管理部門接到旅游者的投訴，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定。不能當(dāng)場處理的，屬于本部門處理的事項，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長30日作出處理決定

16、，并回復(fù)投訴者；決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)向投訴者說明理由。屬于其他部門處理的事項，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門并告知投訴者，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人和移交投訴的旅游行政管理部門。 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極組織調(diào)解旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛。 第四十條旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員可以依法成立或者加入旅游行業(yè)協(xié)會，依照協(xié)會章程享有權(quán)利和履行義務(wù)。 旅游行業(yè)協(xié)會依法維護會員的合法權(quán)益，反映行業(yè)和會員的合理訴求；根據(jù)行業(yè)協(xié)會章程制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，進行服務(wù)質(zhì)量評估，監(jiān)督會員誠信經(jīng)營，使用本協(xié)會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦標(biāo)志，實施失信懲戒。 旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)配合旅游行政管理部門以及相關(guān)行政管理部門進

17、行旅游監(jiān)督檢查。 第四十一條旅游行政管理部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強對旅游行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理，支持旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律。 旅游行政管理部門及有關(guān)部門對旅游行業(yè)協(xié)會提出的意見和建議，應(yīng)當(dāng)自收到書面意見和建議之日起30日內(nèi)，將處理情況書面回復(fù)旅游行業(yè)協(xié)會。 第五章旅游經(jīng)營與權(quán)益保護 第四十二條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所或者設(shè)施上明示商品或者服務(wù)的真實信息，明碼標(biāo)價；沒有固定經(jīng)營場所或者設(shè)施的旅游經(jīng)營項目，在向旅游者提供商品或者服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和價格標(biāo)準(zhǔn)。提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。 推薦精選旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得作虛假宣傳；不得在法定或者約定的價格外向旅游者收取其他

18、費用。 旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得欺騙、強迫旅游者消費。 第四十三條旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同。旅游合同應(yīng)當(dāng)載明法律、法規(guī)規(guī)定的事項以及旅游安全、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容等事項。 旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游合同制定旅游團隊運行計劃，并發(fā)放給每個旅游者。 推廣使用旅游合同示范文本。 第四十四條利用互聯(lián)網(wǎng)招徠、組織旅游者，并組織提供游覽、娛樂、旅行、住宿、餐飲等兩項以上有償旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開其營業(yè)執(zhí)照、許可證登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照、許可證電子鏈接標(biāo)識。 第四十五條旅行社不得有下列行為： （一）要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用； （

19、二）要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊； （三）擅自降低旅游合同約定的住宿、餐飲、交通等接待標(biāo)準(zhǔn)； （四）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目； （五）擅自變更旅游合同約定的購物場所、購物次數(shù)、停留時間和另行付費旅游項目的內(nèi)容； （六）擅自改變旅游路線和旅游景點； 推薦精選（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。 未參與另行付費游覽項目以及未在旅游合同約定的購物場所購物的旅游者，旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保障其正常行程不受影響，不得減少服務(wù)項目和降低服務(wù)質(zhì)量。 第四十六條旅行社租用客運車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的運輸企業(yè)和已投保法定強制

20、保險的車輛、船舶。旅行社與運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立合同，明確運行計劃，約定運輸路線、運輸價格、運輸安全、車輛和船舶的接待服務(wù)要求以及違約責(zé)任等事項。 旅游者包車（船）旅游的，旅游客運包車（船）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法配備具有相應(yīng)資質(zhì)的駕乘人員和安全設(shè)施設(shè)備，不得違反與旅游者之間的約定擅自變更旅游運輸線路、更換運輸車輛和船舶，不得擅自搭載包車（船）旅游者之外的人員，不得中途甩團甩客。 第四十七條道路運輸管理部門按照規(guī)定審定并公布具有旅游包車客運資質(zhì)的經(jīng)營者和車輛的名錄。 旅游客運高峰期或者旅游者滯留嚴(yán)重時，道路運輸管理部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定調(diào)用營運客車和社會非營運客車從事臨時性旅游客運業(yè)務(wù)。 第四十八條商務(wù)等有關(guān)部門應(yīng)

21、當(dāng)引導(dǎo)住宿業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。 星級旅游飯店應(yīng)當(dāng)按照星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理和行業(yè)指導(dǎo)。 引導(dǎo)和支持發(fā)展環(huán)保型飯店、文化主題飯店等特色飯店。 第四十九條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置區(qū)域界限標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施標(biāo)志、游覽導(dǎo)向標(biāo)志和安全警示標(biāo)志，在顯著位置公示旅游咨詢和救助電話。 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照旅游規(guī)劃、相關(guān)規(guī)劃及國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置游客服務(wù)中心和方便旅游者游覽的配套服務(wù)設(shè)施以及環(huán)保配套設(shè)施。 推薦精選第五十條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境保護、旅游安全及服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待最高人數(shù)限額，并通過大眾媒體向社會公布。 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)最高人數(shù)限額實行游客流量控制，當(dāng)游客量臨近

22、最高人數(shù)限額時應(yīng)當(dāng)及時發(fā)布警示信息，并采取相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。 旅游景區(qū)所在地旅游行政管理部門監(jiān)督旅游景區(qū)執(zhí)行游客流量控制。 第五十一條旅游景區(qū)內(nèi)禁止下列行為： （一）破壞地形地貌、林草植被； （二）破壞、毀損文物古跡、風(fēng)景名勝等旅游資源； （三）擅自修建、改建各種建筑物或者構(gòu)筑物； （四）擅自設(shè)立廣告設(shè)施、張貼廣告； （五）違規(guī)排放各種污染物； （六）車輛不按照設(shè)置的線路行駛以及隨意停放； （七）圈地占點，妨礙旅游者觀光、攝影； （八）擅自擺攤設(shè)點，尾隨兜售； （九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。 有前款規(guī)定行為的，旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以制止；屬于其他部門管理事項的，應(yīng)當(dāng)及時報告。 推薦精選

23、第五十二條旅游景區(qū)在門票之外提供另行收費的講解服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)明示，但不得限制旅行社導(dǎo)游進行正常的景區(qū)導(dǎo)游活動。 鼓勵使用各種新型講解服務(wù)技術(shù)手段和裝備。 旅游景區(qū)提供講解服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)加強對講解人員的培訓(xùn)、管理。 第五十三條向旅游者提供表演和娛樂服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣。 第五十四條互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽、餐飲、購物等旅游信息服務(wù)和代理服務(wù)的，提供的旅游信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并應(yīng)當(dāng)從具有合法經(jīng)營資格和相應(yīng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務(wù)提供方。 第五十五條旅行社聘用導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法訂立勞動合同。勞動合同約定的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員勞動報酬不得低于旅行社所在

24、地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 第五十六條旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利： （一）自主選擇旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)方式和旅游服務(wù)項目，拒絕強制交易； （二）了解旅游服務(wù)的項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等真實情況； （三）按照合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)； （四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重、人身自由不受侵犯； （五） 法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。 第五十七條旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）遵守旅游安全規(guī)定； 推薦精選（二）愛護旅游環(huán)境、旅游設(shè)施； （三）遵守衛(wèi)生管理制度； （四）尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰； （五）遵守旅游行程的時間安排等合同義務(wù)； （六）不得向旅游從業(yè)人員提出有損其人格尊嚴(yán)

25、或者違反其職業(yè)道德以及違反社會公德的不合理要求； （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 第五十八條旅游景區(qū)內(nèi)旅游項目經(jīng)營者侵害旅游者合法權(quán)益造成損害的，旅游者可以向旅游景區(qū)經(jīng)營者提出賠償要求，也可以向相關(guān)旅游項目經(jīng)營者提出賠償要求。旅游景區(qū)經(jīng)營者先行賠償后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的相關(guān)旅游項目經(jīng)營者追償。 第六章旅游安全與保險 第五十九條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理制度，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案。 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、體育、公安、衛(wèi)生、交通運輸?shù)炔块T督促旅游經(jīng)營者落實旅游安全制度和安全防范措施。 第六十條旅游景區(qū)及周邊發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件以及其他可能危

26、及旅游者人身和財產(chǎn)安全的情形的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)部門發(fā)布的通告，及時發(fā)布旅游警示信息。 推薦精選第六十一條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)安全管理的規(guī)定，建立安全管理制度，配備安全管理人員和必要的安全設(shè)備、設(shè)施；重要旅游景區(qū)和高危險性體育旅游活動項目應(yīng)當(dāng)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案。 發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，并按照有關(guān)規(guī)定向所在地人民政府及有關(guān)部門報告。 第六十二條對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游事項，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取安全防護措施。 涉及人身安全的旅游活動，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)書面告知旅游者可能出現(xiàn)的危險和應(yīng)當(dāng)具備的身體條件及其他相關(guān)條件要求。 第六十三條旅游經(jīng)營使用的客運索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于特種設(shè)備安全管理的相關(guān)規(guī)定。 特種設(shè)備的作業(yè)人員，應(yīng)