講解員-崗位說明書

1、講解員:崗位說明書 一、凡五色鳥各職能部門員工,均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。 二、嚴(yán)格遵守五色鳥網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。 三、在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),專心圓滿的做好本職工作。并聽從經(jīng)理支配,積極完成經(jīng)理交待的其他工作。 四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服,整理好衣冠,頭發(fā)干凈,無論任何原因,都要調(diào)控好上班心情,用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗,裝扮適度。常剪指甲,無汗味異味,工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食物,保持口腔衛(wèi)生。 五、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣,坐有坐樣,與客人相遇主動(dòng)相讓;與客人同行時(shí),應(yīng)禮讓客人先行。不得前仰

2、后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。 六、主動(dòng)與客人打招呼,接待客人時(shí)面帶微笑,與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,專心傾聽,不搶話插話,爭(zhēng)論,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語服務(wù),聽到意見批評(píng)時(shí)不辯解,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問做到有問必答,不能說“不,不知道,不會(huì),不管,沒時(shí)間,你腦子有毛病等等”切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關(guān)金錢,生理缺陷,風(fēng)俗習(xí)慣,或者貶低客人的玩笑。 七、全體員工必需按時(shí)、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔,任何人不允許在水池

3、內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。 八、由于違反*作章程,造成各種損失的照價(jià)賠償。 九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。 十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密。 十一、嚴(yán)禁工作失職鋪張網(wǎng)吧各類資源。留意節(jié)省用水,用電,各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。 十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持 十三、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、談天,看小說報(bào)紙等。除網(wǎng)管外,上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。 十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí),專心傾聽客人投訴;對(duì)全部投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以勸慰;并站在客人的立場(chǎng)上來了解客人的意向;如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響其他人,應(yīng)將投訴者與其余客人分開;在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng),可請(qǐng)顧客說話放慢速度,并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視;恰到好處的回答顧客的投訴,如有可能應(yīng)供應(yīng)客人選擇的機(jī)會(huì);如發(fā)覺不當(dāng)要準(zhǔn)時(shí)糾正,使投訴者感到對(duì)其提出問題的重視;事后要具體匯報(bào)狀況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。 十五、員工辭職必需提前10天寫出書面報(bào)告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。 十六、公司鼓舞工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的,探索改革被公司接受的,有突出表現(xiàn)受到客人或經(jīng)理好評(píng)的,保護(hù)網(wǎng)吧利益,積極與壞人壞事做斗爭(zhēng),避免