運(yùn)營管理客服崗位職責(zé)

1、運(yùn)營管理客服崗位職責(zé) 客服運(yùn)營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。 1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及掌握日常運(yùn)營; 2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見; 3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施; 4、依據(jù)公司的項(xiàng)目要求,將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核; 5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績,實(shí)現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作; 6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培育機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估; 7、定期召開項(xiàng)目例會(huì),準(zhǔn)時(shí)對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案; 8、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助銷售

2、團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測試及上線支配。保證項(xiàng)目的順當(dāng)上線。 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算; 任職要求: 1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),; 2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),熟識(shí)呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段; 3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。 4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。 崗位的側(cè)重點(diǎn): 1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷 2.有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)掌握和運(yùn)營產(chǎn)能掌握、風(fēng)險(xiǎn)掌握的經(jīng)驗(yàn) 3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn) 4.運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn);運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力 5.業(yè)務(wù)評(píng)估

3、分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。 1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及掌握日常運(yùn)營; 2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見; 3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施; 4、依據(jù)公司的項(xiàng)目要求,將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核; 5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績,實(shí)現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作; 6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培育機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估; 7、定期召開項(xiàng)目例會(huì),準(zhǔn)時(shí)對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案; 8、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估

4、、項(xiàng)目測試及上線支配。保證項(xiàng)目的順當(dāng)上線。 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算; 任職要求: 1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),; 2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),熟識(shí)呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段; 3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。 4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。 崗位的側(cè)重點(diǎn): 1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷 2.有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)掌握和運(yùn)營產(chǎn)能掌握、風(fēng)險(xiǎn)掌握的經(jīng)驗(yàn) 3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn) 4.運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn);運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力 5.業(yè)務(wù)評(píng)估分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷

5、 篇2：蘇寧運(yùn)營崗位職責(zé) 蘇寧運(yùn)營x省歐倫電氣有限公司x省歐倫電氣有限公司,歐倫職責(zé)描述: 1、使用營銷工具進(jìn)行產(chǎn)品及店鋪推廣,有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問流量; 2、對推廣效果進(jìn)行評(píng)估,對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; 3、積極參與商城各種活動(dòng),負(fù)責(zé)各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)策劃、頁面裝修等; 4、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平常做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析。 5、負(fù)責(zé)對蘇寧采銷的日常溝通工作 任職要求 1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),思維活躍,對工作布滿熱忱; 2、責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng),工作細(xì)致耐心,可承受較大工作壓力; 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和良好

6、的組織策劃執(zhí)行能力,有團(tuán)隊(duì)意識(shí); 4、有蘇寧等平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟識(shí)作圖軟件如photoshop優(yōu)先。: 篇3：天貓高級(jí)運(yùn)營崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營高級(jí)經(jīng)理藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)x市藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,x市藍(lán)橙,藍(lán)橙,藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò),藍(lán)橙崗位職責(zé): 1、制定天貓商城網(wǎng)店整體運(yùn)營戰(zhàn)略,通過各種營銷手段提升淘寶銷量,對整體銷售業(yè)績負(fù)責(zé); 2、負(fù)責(zé)天貓商城網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作; 3、負(fù)責(zé)天貓商城網(wǎng)店活動(dòng)制定、管理及店鋪營銷推廣; 4、監(jiān)控及分析數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并加以調(diào)整; 5、了解市場行情以及趨勢,對商品進(jìn)行規(guī)劃,組合,增加商品的競爭能力; 6、

7、細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé),完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程,并能制定傳承性文件。 任職要求: 1、全日制本科或以上學(xué)歷,有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、有5年以上天貓商城運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),有戶外箱包、美妝個(gè)護(hù)、母嬰、時(shí)尚配飾、家居生活等類目店鋪或品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、熟識(shí)電子商務(wù)全網(wǎng)整體規(guī)劃,全網(wǎng)運(yùn)營,熟識(shí)各種形式的電子商務(wù)模式; 4、具有良好的營銷技巧,豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),組織能力強(qiáng); 5、具有項(xiàng)目策劃和目標(biāo)管理能力,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,以及突出的工作業(yè)績; 6、良好的數(shù)據(jù)管理和分析能力; 7、熟識(shí)淘寶各類線上活動(dòng)推廣手段與各類網(wǎng)絡(luò)推廣方式,并具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn); 8、能

8、依據(jù)行業(yè)不同時(shí)期的市場特點(diǎn)作出適時(shí)的策略調(diào)整和方法改進(jìn); 9、有劇烈的野心與欲望,以及較強(qiáng)的抗壓能力; 10、有快消品、批發(fā)零售、國際貿(mào)易行業(yè)背景的優(yōu)先考慮; 11、做事專注、有責(zé)任心,能特別深入的研究自己的工作。 篇4：蘇寧易購運(yùn)營崗位職責(zé) 蘇寧易購運(yùn)營主管/專員深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司,賽菲爾,賽菲爾崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)蘇寧易購店鋪的運(yùn)營工作,制定店鋪運(yùn)營目標(biāo),計(jì)劃及推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施 2、跟進(jìn)店鋪營銷策略及計(jì)劃協(xié)調(diào)市場,爭取相關(guān)促銷活動(dòng)資源 3、熟識(shí)蘇寧易購各類活動(dòng)報(bào)名,擅長與平臺(tái)負(fù)責(zé)人對接溝通,店鋪廣告及活動(dòng)推廣效果跟蹤評(píng)估 4、使用各種推廣方法進(jìn)行推廣,達(dá)到銷售目標(biāo)所需流量 5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品排名,店鋪流量,轉(zhuǎn)化率的