論室內(nèi)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶心理因素的分析(2)

1、目 錄一、 室內(nèi)設(shè)計(jì)中客戶心理因素的重要性2（一）空間元素的設(shè)計(jì)對(duì)客戶的重要性2（二）使用功能和人體尺度的設(shè)計(jì)對(duì)客戶的重要性3二、客戶類型及消費(fèi)心理5（一）客戶類型51.分析型-理智型客戶52.自主型-控制型客戶53.表現(xiàn)型-沖動(dòng)型客戶54.親善型-猶豫型客戶5（二）消費(fèi)層次及心理分析61.設(shè)計(jì)師對(duì)于分析型、理智型客戶的應(yīng)對(duì)方法62.設(shè)計(jì)師對(duì)于自主型、控制型客戶的應(yīng)對(duì)方法63.設(shè)計(jì)師對(duì)于表現(xiàn)型、沖動(dòng)型客戶的應(yīng)對(duì)方法64.設(shè)計(jì)師對(duì)于親善型、猶豫型客戶的應(yīng)對(duì)方法6三、室內(nèi)空間中的客戶心理需求7（一）室內(nèi)空間的安全感7（二）室內(nèi)空間的私密感9結(jié)語9參考文獻(xiàn)1011論室內(nèi)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶心理因素的分析美術(shù)

2、學(xué)院設(shè)計(jì)專業(yè) 2010屆 王云摘 要 ：如今，在人們的生活品質(zhì)日益提高的情況下,人們對(duì)于室內(nèi)裝修更加嚴(yán)謹(jǐn)，室內(nèi)設(shè)計(jì)作為一個(gè)與人們生活密不可分的領(lǐng)域也已得到了廣泛關(guān)注。作為一名室內(nèi)設(shè)計(jì)的學(xué)生，應(yīng)更加重視設(shè)計(jì)與客戶的需求相適應(yīng)。人們開始越來越密切地關(guān)注自己周圍生存空間的環(huán)境品質(zhì),家居工程是要求做工非常精細(xì)的裝飾工程，幾乎每一位業(yè)主都在裝修前，都要把自己的經(jīng)濟(jì)條件、文化素養(yǎng)、個(gè)人品位、家庭成員興趣、愛好等諸多因素，通過與設(shè)計(jì)師的深度溝通來實(shí)現(xiàn)最理想的裝飾效果。通過在裝飾公司的實(shí)習(xí)，與不同顧客的交流，我認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)就是以滿足人們多元化的物質(zhì)與精神需求為目的，通過技術(shù)手段和美學(xué)原理而進(jìn)行的空間創(chuàng)造活動(dòng)。一

3、般來說，在家裝設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)充分考慮每一位裝修業(yè)主的自我個(gè)性，每一位裝修業(yè)主的性格都不盡相同，這就導(dǎo)致了對(duì)室內(nèi)裝飾審美意識(shí)及功能要求有所不同，因此，住宅裝飾設(shè)計(jì)就要結(jié)合裝修業(yè)主的性格特點(diǎn)。本論文從室內(nèi)設(shè)計(jì)與客戶心理相互作用入手，總結(jié)分析了室內(nèi)設(shè)計(jì)中心理因素的重要性，室內(nèi)設(shè)計(jì)中，不同類型客戶的心理因素，及面對(duì)不同壞境的心理感受做了探討。關(guān)鍵詞 ：室內(nèi)設(shè)計(jì)；心理 ；研究 Abstract: Nowadays, with the development of people's life quality, people for indoor decoration mo

4、re rigorous, interior design as a peopleliving area also has received wide attention. As an interior design student, more attention should be paid to design and customer demands. More and more people began to pay close attention to their

5、60;environmental quality around the existing space, Home Furnishing engineering is required to workdecoration very fine, almost every owner in the decoration, all to their owneconomic conditions, cultural literacy, personal taste,

6、 interest, hobbies,family members and many other factors, through the depth of communication and the designer to achieve the most ideal decoration effect. Through the practice in decoration company, and customer communication, I&#

7、160;recognize that the design is to meet the diversification of people's material and spiritualneeds for the purpose, and through technical means and the principle of aesthetics of space creation. Generally speaking, in Jiezhuang design

8、process, the designer should consider every decoration owners own personality, each decoration owners are not the same, and this leads to theinterior aesthetic and functional requirements are different, therefore,housing decoratio

9、n design should be based on the characteristics of owners and decoration. In this paper, from the design and interior psychological interaction with customers, summarizes and analyzes the importance ofpsychological factors of interior

10、design, interior design, psychological factorsof different types of customer, and face different environments, discusses the psychological .Key words: interior design; psychology; research一、 室內(nèi)設(shè)計(jì)中客戶心理因素的重要性 客戶是上帝，是裝修設(shè)計(jì)人員的經(jīng)濟(jì)來源，是衣食父母。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客

11、戶，是一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。家庭裝修消費(fèi)同樣是一特殊的消費(fèi)。設(shè)計(jì)師的目的是為了創(chuàng)造更多的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，而這些是與客戶息息相關(guān)的。室內(nèi)設(shè)計(jì)中心理因素的重要性重點(diǎn)在于，運(yùn)用心理學(xué)的一些基本理論的方法與概念，研究環(huán)境與人的需求之間的關(guān)系與相互作用，研究人在建筑與室內(nèi)中的活動(dòng)及人對(duì)這些環(huán)境的反應(yīng) ，來反饋到建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)中去，以改善人類的生存環(huán)境。(一)空間元素的設(shè)計(jì)對(duì)客戶的重要性隨著人們生活水平的提高 ，室內(nèi)設(shè)計(jì)開始重視生活于不同環(huán)境中人們的心理傾向，我們也發(fā)現(xiàn)人們所處在的室內(nèi)環(huán)境 ，要受到人的思想 、情緒和行為等心理要素的影響。室內(nèi)環(huán)境構(gòu)成的有，空間的大小和空間的圍合元素，就是指包圍在我們

12、周圍的所有環(huán)境元素，比如：地板、天花、墻壁等?？臻g氣氛元素比如溫度、色彩、燈光等 。設(shè)備家居元素比如：家具、燈具、五金、裝飾物等。這些元素都給人以各種綜合形象和生理刺激 ，同時(shí)這些刺激又在大腦中由感覺轉(zhuǎn)化為感情 ，從而產(chǎn)生心理和精神上的作用。比如美國建筑大師賴特所設(shè)計(jì)的流水別墅，他對(duì)自然光線的巧妙運(yùn)用，使內(nèi)部空間仿佛充滿了盎然生機(jī)。在心理上，起居室空間的氣氛，隨著光線的明度變化，而顯現(xiàn)多樣的風(fēng)采。 圖1 流水別墅的設(shè)計(jì)，異樣的空間，異樣的精彩因此設(shè)計(jì)中要根據(jù)空間使用性質(zhì)來分析空間心理，并以此總體把握室內(nèi)設(shè)計(jì)具體的風(fēng)格、樣式、布局等。在此過程中，還要注意室內(nèi)設(shè)計(jì)的彩、光影及材質(zhì)的部分 ，這部分的

13、選擇起到“細(xì)節(jié)決定成敗”的作用。（二）使用功能和人體尺度的設(shè)計(jì)對(duì)客戶的重要性室內(nèi)設(shè)計(jì)中色彩、光影及材質(zhì)的選擇對(duì)設(shè)計(jì)的成敗也起至關(guān)重要的作用。同時(shí)，在設(shè)計(jì)中還要考慮使用功能和人體尺度等為起始的設(shè)計(jì)依據(jù)，還要充分考慮對(duì)空間的組織、尺度范圍和形狀，光照、材質(zhì)選擇和色調(diào)等能否滿足人的心理需求。圖2 使用功能和人體尺度的設(shè)計(jì)流水別墅每一層的高度平均是兩米左右，對(duì)于一般的人來說空間是比較擁擠的，但卻對(duì)人們的正?；顒?dòng)基本沒有影響，反而低矮的天花板給人溫馨而又不空曠的感覺，為別墅增添了幾份家的感覺。高檔住宅的富麗堂皇、迪廳酒吧艷麗的色彩和昏暗的燈光、臥室客房布藝的選擇等都會(huì)影響整體室內(nèi)設(shè)計(jì)的成敗。所以，我們在

14、設(shè)計(jì)的過程中，不僅僅是要滿足一定的使用功能，更重要的是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)室內(nèi)的環(huán)境，一個(gè)能給予人心理上、視覺上都具享受的空間環(huán)境。室內(nèi)環(huán)境所提供的氛圍不僅僅作用于人的外在 ，更重要的在于它影響著人的心理 ，從這里我們就能看出室內(nèi)設(shè)計(jì)能否滿足人的心理需求，已經(jīng)成為衡量設(shè)計(jì)成敗重要標(biāo)準(zhǔn) 。 二、客戶類型及消費(fèi)心理（一）客戶類型1.分析型-理智型客戶這種客戶在選擇設(shè)計(jì)公司時(shí)通常比較理性，嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢很多設(shè)計(jì)公司，對(duì)價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。他們對(duì)設(shè)計(jì)人員的建議認(rèn)真聆聽，有時(shí)還會(huì)提出有關(guān)家庭

15、裝修的問題和自己的看法，但不會(huì)輕易相信設(shè)計(jì)師的言詞。2.自主型-控制型客戶此種客戶思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，辦事干脆豪放，慷慨坦直，通常對(duì)外界各個(gè)設(shè)計(jì)公司影響不太在意，如對(duì)你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。但是這類客戶缺乏耐心，不會(huì)從多方面考慮，只會(huì)憑借自己的日常習(xí)慣，自己的思維模式去決定，不聽取過多的設(shè)計(jì)人員的建議。一意孤行。3.表現(xiàn)型-沖動(dòng)型客戶這種人通常喜歡家庭裝修的效果新奇，高檔的東西，他只要求所出來的裝修效果，不會(huì)過多追究價(jià)格不惜花重金，不會(huì)過多的吹毛求疵，只會(huì)要求設(shè)計(jì)人員注重裝修設(shè)計(jì)的新穎華麗，能充分體現(xiàn)自己的身份地位。4.親善型-猶豫型客戶此種人沒有主見，有時(shí)甚

16、至不了解自己的裝修需要，行動(dòng)起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。對(duì)設(shè)計(jì)人員的說詞雖然認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法。（二）消費(fèi)層次及心理分析1.設(shè)計(jì)師對(duì)于分析型、理智型客戶的應(yīng)對(duì)方法通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量。服務(wù)，又要低的價(jià)位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。當(dāng)然設(shè)計(jì)人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以此獲得對(duì)方理性的支持。與這類顧客打交道，裝修建議只有經(jīng)過對(duì)方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能；反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服證明講解，客

17、戶將不會(huì)信任你的。2設(shè)計(jì)師對(duì)于自主型、控制型客戶的應(yīng)對(duì)方法這些人的喜好比較固定，通常對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面。建筑方面等。所以，在洽談過程中，不應(yīng)該一味的去想著控制他們的思想，這是萬萬不可的，因?yàn)樗麄兪冀K有自己的思維方式，應(yīng)該與他們互相商量，取長補(bǔ)短，尊重客戶的想法。3.設(shè)計(jì)師對(duì)于表現(xiàn)型、沖動(dòng)型客戶的應(yīng)對(duì)方法一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對(duì)家裝一無所知，也不愿輕易聽取設(shè)計(jì)師的建議。這種情況下就要運(yùn)用自己的專業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交

18、易。4.設(shè)計(jì)師對(duì)于親善型、猶豫型客戶的應(yīng)對(duì)方法可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求，通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。以上是經(jīng)過調(diào)查所總結(jié)的客戶類型及消費(fèi)心理，由于家裝設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答不同類型客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修行業(yè)的陌生。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，裝飾公司的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷提問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們設(shè)計(jì)人員丟失客戶的原

19、因。當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他決定是否進(jìn)行消費(fèi)或是將工程首期款交給家裝公司時(shí)，他們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在預(yù)測中進(jìn)行的，他們的消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目地?？蛻粼趯?duì)公司的狀況、服務(wù)流程、售前人員的服務(wù)有所了解之后，想更進(jìn)一步地了解公司，尤其想親眼看看我們施工出來的房子是不是真如我們介紹的那樣漂亮、完美。因?yàn)榧已b質(zhì)量最終還是體現(xiàn)在工地上，施工用材、工藝在照片上看不出來，只有到現(xiàn)場去看，才能看到真正的材料

20、質(zhì)量、工藝質(zhì)量。假如客戶只看到你的效果圖，不喜歡你所使用的瓷磚，然而，你又不能按照客戶的想法來改變自己的方案，并且你所使用的瓷磚都是在了解它的質(zhì)量，價(jià)格的基礎(chǔ)上才使用的，那么這時(shí)候，你就不能只是一味的憑借言詞來說服客戶了，這樣反倒讓客戶多疑多慮。所以作為設(shè)計(jì)師，你必須帶著客戶去市場上看實(shí)物，在好多瓷磚的對(duì)比下，這時(shí)候就一目了然了，致使客戶更加信任你。 三、室內(nèi)空間中的客戶心理需求 人的一生，絕大部分時(shí)間是在室內(nèi)渡過的。在現(xiàn)今“以人為本”的時(shí)代 ，室內(nèi)環(huán)境心理需求的研究顯得非常具有重要和現(xiàn)實(shí)意義。（一）室內(nèi)空間的安全感室內(nèi)心理的安全感在一定的空間中為設(shè)計(jì)提供了人內(nèi)心深處的安全 ，人無論何時(shí)何地都

21、需要有一個(gè)能受到保護(hù)的空間，因此無論是在餐廳、酒吧和圖書館等地方 ，只要存在著一個(gè)與人共有的空間范圍，人都會(huì)首先選擇靠墻、靠窗、或是有隔斷的地方，最主要的原因就在于人的心理上需安全感，需要被保護(hù)的環(huán)境氛圍。圖3 適度的空間尺度賦予人相對(duì)的安全感適度的空間尺度能給人以安全感，如果空間尺度超過了可感知的安全范圍，人就會(huì)感到孤獨(dú)和不安全。當(dāng)空間過于空曠巨大時(shí)，人們往往會(huì)有一種易于迷失的不安全，更愿意找尋有所依靠的物體，所以現(xiàn)在的室內(nèi)越來越多的融入了穿插了一些空間和子母空間的設(shè)計(jì)，目的就是為了提供一個(gè)安全和穩(wěn)定的空間。比如當(dāng)你面對(duì)的家庭裝修是一個(gè)所有功能集于一體的大空間，這是很多裝修都會(huì)遇到的問題，其

22、實(shí)，最好的方法就是利用一個(gè)隔斷，把兩者先對(duì)區(qū)分開來，這樣整個(gè)空間就看上去有層次感，而且也可以解決大空間的狹長感。如上圖所示，這樣的隔斷不會(huì)對(duì)采光和通風(fēng)造成影響，方法既簡單又便宜，又極富時(shí)尚感。無論何時(shí)何地人都需要有一個(gè)能受到保護(hù)的空間，這是人的心理因素決定的。對(duì)于安全感的需要是出于人的本能，這是人類一切行為的根本前提，因此在需要與他人分享的空間里，幾乎所有的人都會(huì)選擇有邊界的地方。對(duì)于不同環(huán)境、職業(yè)、性別和文化程度等因素，存在的人際距離也會(huì)有所不同。例如當(dāng)人們處于一個(gè)比較熟悉或不熟悉的環(huán)境中的時(shí)后，個(gè)人的空間距離就會(huì)存在非常明顯的變化，特別是在擁擠的公共汽車中，當(dāng)人們感到自己歸屬領(lǐng)域空間受到嚴(yán)

23、重的侵犯時(shí)，往往是通過向窗外看，或以避免目光的接觸這些特點(diǎn)，來維持心理上的個(gè)人歸屬領(lǐng)域空間。（二）室內(nèi)空間的私密感室內(nèi)心理私密空間感需求人總需要一定的自我空間，私密空間感是人心理需求的重要組成部分。家居裝修中，客廳作為待人接物的純開放性空間外，余下的臥室、衛(wèi)生問等均屬于私密空間。對(duì)于私密空間，設(shè)計(jì)師應(yīng)該針對(duì)使用者不同的生活方式而確定不同的設(shè)計(jì)方案，如在家時(shí)間較多的人，其對(duì)私密空間的要求相對(duì)多一些；工作較忙的人對(duì)睡眠空間的要求也會(huì)大一些，而對(duì)其他空間就不會(huì)有十分強(qiáng)烈的要求。私密空間感是作為個(gè)體的人對(duì)空間最起碼的要求，只有在維持個(gè)人的私密性，才能保證其個(gè)體的完整個(gè)性，它表達(dá)了一個(gè)人對(duì)生活的一種心理

24、的概念，是作為個(gè)體的人被尊重、有自由的基本表現(xiàn)。私密空間在室內(nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)用廣泛，它通過對(duì)外界物質(zhì)環(huán)境所限定和鞏固心理環(huán)境所獨(dú)立的室內(nèi)空間，私密性涉及在相應(yīng)空間范圍內(nèi)包括視線和聲音等方面上的要求。通過以上的分析，我們看到人們設(shè)計(jì)創(chuàng)造的室內(nèi)環(huán)境，必然會(huì)直接關(guān)系到人們的生活、生產(chǎn)活動(dòng)的質(zhì)量，關(guān)系到人們的安全、舒適、健康、效率等方面。人與環(huán)境總是通過某種相互的作用來達(dá)到一種平衡狀態(tài)，在這一動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)中走向進(jìn)步與完善。結(jié)語室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)符合人們的行為模式和心理特征，滿足使用者的個(gè)性與環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，努力做到使他們的和諧統(tǒng)一。對(duì)此。通過在大學(xué)期間在裝修公司的實(shí)踐，學(xué)到了不少，也明白了不少，不但學(xué)到了各種不同風(fēng)格的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)，也學(xué)到了如何與客戶溝通，設(shè)計(jì)服務(wù)于客戶，了解到了他們的心理特征對(duì)于現(xiàn)在的我們設(shè)計(jì)來說是多么的重要。我認(rèn)識(shí)到，如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進(jìn)行順序排列，即：質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)效果。為什么要進(jìn)行如此排列呢？我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)全部的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想?？蛻糁园褍r(jià)格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問題，那么，他們必定成為我們真正的客戶。總之，一名成功的設(shè)計(jì)師