語言溝通技巧及其運用

1、語言溝通技巧及其運用人和其他動物最重要的區(qū)別，就在于人類總是結(jié)成社會而活動的。既然我們都是社會中的人，很難孤立地存在，我們就不可避免地要跟其他人打交道，將信息傳遞給別人，并從別人那里獲得自己需要的信息。這種信息的傳遞很多時候是通過溝通實現(xiàn)的。簡單地說，溝通就是兩個或兩個以上的人，通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程。溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。也許有人會認為溝通并非難事，只要會說話就會溝通，其實不然。溝通是一門很復雜很深奧的學問，更準確地說溝通是一種藝術(shù)。溝通能力不是一朝一夕就能培養(yǎng)的，需要我們在掌握一定的溝通技巧的基礎上，在大

2、量的溝通實踐中靈活運用這些技巧。根據(jù)傳遞信息的媒介不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通，相應的就有語言溝通技巧和非語言溝通技巧。雖然非語言溝通也很重要，但我們溝通的媒介主要還是語言，所以本文主要介紹語言溝通的幾種常用的技巧。語言是我們傳遞信息、交流思想的主要工具，掌握語言溝通的技巧至關(guān)重要。語言溝通是雙向的，也就是說每個人在溝通中都有說者和聽者的雙重身份，所以我們既要學會說話，也要學會傾聽。一、說話技巧（一）以誠待人，尊重他人真誠和尊重是溝通的基本原則。我們在說話時，首先對談話對象要有正確的態(tài)度，如果態(tài)度不端正，很容易引發(fā)對方的反感和敵對情緒，不僅自己的觀點得不到別人的接受，甚至連溝通也很難持

3、續(xù)下去。溝通時應有的正確態(tài)度是真誠與尊重。真誠，是真心實意地與別人交流，說出自己的真實想法，不撒謊，不歪曲事實；尊重，是平等地對待說話對象，不可盛氣凌人、自以為是，也不可卑躬屈膝、唯唯諾諾。在談話時，我們應有平和的心態(tài)和正確的動機。與人溝通的目的是相互交換信息，最終在某個問題上取得一致的想法，溝通的雙方地位是平等的。很多人有一種“好為人師”的習慣，以為自己知道得很多，喜歡在人前炫耀和賣弄，不顧別人的感受在那里夸夸其談。這樣的人首先就沒有正確的談話動機，從他們的語言中也就感受不到對溝通對象的尊重。（二）注意說話的時間、地點和對象注意說話的時間包括兩層含義：第一，要在適當?shù)臅r間說話，在別人正忙于其

4、他事務或存在外界干擾的時候說話，不僅達不到溝通的效果，還有可能引起對方的厭煩。第二，要控制好說話時間的長短，如果留給你說話的時間很短，你的表達就應該簡明扼要、突出重點；如果時間充裕，你就可以采用層次分明、娓娓道來的表達方式。說話的地點（場合）也有講究。在研討會、面試等正式場合，說話應當嚴謹、規(guī)范、專業(yè)。而在非正式場合，說話就可以輕松、隨意、幽默一些，此時如果還是一本正經(jīng)的說話風格，對方就會感覺和你談話找不到一種親近感，甚至他會覺得你在賣弄學問，他也就不想再和你交流下去了。對于不同的交流對象，我們說話的方式也不同。例如，和同學、同事溝通，我們可以使用雙方都了解的一些專業(yè)術(shù)語；但如果溝通對象是文化

5、程度較低的人，我們則要盡量避免使用專業(yè)術(shù)語、成語以及引經(jīng)據(jù)典，說話應平實親切，這樣他們才更容易接受。俗話說：“在什么山，唱什么歌。”成功的溝通總是能夠應時、應景的。（三）將心比心，換位思考溝通中的另一大核心原則是將心比心，換位思考，尤其在說服的過程中，如果我們能站在對方的角度考慮問題，理解對方的所思、所想、所欲，然后從對方的角度說以利害，我們的觀點就能更容易被接受。換位思考是一種無往不勝的說服法。我們高中時都學過一篇課文燭之武退秦師。鄭國被秦晉聯(lián)軍圍困、危在旦夕之時，鄭國大夫燭之武奉命去見秦穆公，成功地說服其退兵。燭之武是怎樣用幾句話挽救鄭國的呢？他靠的就是換位思考的說服藝術(shù)。燭之武首先向秦穆

6、公說明滅鄭國對秦國沒有任何好處：“越國以鄙遠，君知其難也，焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也?！睖缤鲟崌粫鰪娗貒泥弴鴷x國的力量，而晉國實力上升，秦國的實力就相對來說被削弱了，所以滅鄭國對秦國有害無益。接著，燭之武告訴秦穆公不滅鄭國并與鄭國修好對秦國是有好處的：“若舍鄭以為東道主，行李之往來，共（供）其乏困，君亦無所害?！弊詈螅瑺T之武用具體事例（“且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設版焉”）說明晉國言而無信并且野心很大，使秦穆公意識到幫著晉國攻打鄭國只會增強晉國的力量而削弱秦國的力量，消滅了鄭國，晉國的下一個目標就會是秦國。在整個說服的過程中，燭之武只字未提鄭國的利益，而是始終站在秦穆公

7、的角度向他說明利害關(guān)系，最終打動了他。將心比心，換位思考是燭之武成功的關(guān)鍵。（四）學會贊美，巧妙批評人民教育家陶行知在育才小學擔任校長的時候，有一次在校園里看到學生王友用泥塊砸自己班上的男同學。陶行知當即勸阻了他，并讓他放學后到校長辦公室來。放學后，陶行知來到校長室，王友此時已站在門口等著挨訓了?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖果送給王友，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地結(jié)果糖果。隨后，陶行知又掏出一塊糖放到他手里，說：“這第二塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你就立即住手了。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。這時，陶行知又掏出第三塊糖塞到王友手里，說：

8、“我已調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們欺負女生；你砸他們，說明你正直善良，且有跟壞人壞事作斗爭的勇氣。”王友感動極了，他哭著說：“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀!”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖遞過去，說：“為你正確認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了。我的糖送完了，我看咱們的談話也就該結(jié)束了?！泵鎸φ{(diào)皮的學生，陶行知采用的教育方法不是簡單粗暴的訓斥，而是贊美和鼓勵。試想，如果陶行知把王友叫到辦公室呵斥一頓，其教育效果一定會大打折扣。陶行知的成功溝通源于他掌握了批評和贊美的藝術(shù)，這一溝通技巧的核心原則是多贊美少批評，將批評融于贊美之中。雖然古語有云

9、“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人的本性還是喜歡聽贊美的話而不喜歡聽否定和批評的話。所以我們在溝通中不能吝嗇自己的贊美之詞。別人做得好，說得有道理，我們要毫不猶豫地給予贊揚。如果我們要指出別人的錯誤和缺點，也應盡量采取委婉的方式，最好能夠像陶行知那樣以贊美為批評。如果別人的觀點我們不贊同，也不可輕易打斷和否定對方。在別人說完之后，可以說：“你說的非常有道理，不過我認為” 這樣說既不直接反駁對方，又能表達我們自己的意思。（五）學會感謝我們每個人都應有一顆感恩之心，實踐充分證明，感謝是成功溝通的一大法寶。如果你接受了別人的幫助，你都應當真誠地向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”。這樣不僅能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

10、，還能讓別人很樂意繼續(xù)幫助你，對人對己都是有利的。以上簡單羅列了我們在說話時需要注意的一些技巧。總的來說，在進行語言溝通時，我們的用語應遵循以下這幾條原則：少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講些就事論事的話；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話；少講些破壞性的話，多講些建設性的話。二、傾聽技巧溝通是雙向的。溝通是否成功，既取決于信息的發(fā)出者（信息源），也取決于信息的接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，這樣的溝通注定是失敗的。所以，我們在溝通中既要學會說話，也要學會傾聽。傾聽的技巧可以簡要概括為以下幾方面：（一）傾聽時一定要專注只有

11、專心致志地聽別人說話，才能完整準確地獲取對方所傳達的信息，才能避免信息的遺漏和扭曲。專心地傾聽也是對溝通對象的一種尊重，說明你很想和他交流，很重視他的觀點和想法，這樣對方也有充足的動力跟你繼續(xù)說下去。我們在聽別人說話時，切不可三心二意，尤其在一些重要的場合，更要全神貫注，而且要一邊聽一邊思考。別人和你說話時，如果你正在忙別的事情，應該盡可能地暫時放下手中的工作耐心地聽對方把話說完，不能一邊聽別人說話一邊還在忙著自己的事。（二）學會適當?shù)刈鲇涗涍@一點在一些正式的溝通場合（開會、聽講座、采訪他人等）尤為重要。俗話說：“好記性不如爛筆頭?！眲e人表達的內(nèi)容較復雜，專業(yè)性較強，或者很重要時，我們就有必要邊聽邊做記錄。但是，做記錄并不意味著把別人說的每句話都記下來（實際上這幾乎是不可能的），而是記錄重點信息。所謂重點信息，可以理解為容易被遺忘且具有很大價值的信息，如時間、數(shù)字、某項工作的具體實施步驟等。做記錄的技巧說起來挺容易，但在實戰(zhàn)中卻并不那么容易掌握，需要我們在實踐中不斷練習和探索。（三）適當?shù)姆答佋诤芏鄷r候，溝通不是一個人在那里講而另一個人被動地接受信息，而是雙方進行有效互動的過程，這就要求我們在專心傾聽的同時給出適當?shù)幕貞?。我們首先可以通過肢體語言做出反饋，例如，在清楚理解對方表達的內(nèi)容或贊同對方的觀點時，可以點頭示意，但要注