護(hù)士“服務(wù)之星”評選方案

1、護(hù)士“服務(wù)之星”評選實施方案為使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會” ，增強(qiáng)全體護(hù)理人 員的服務(wù)意識，全面改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，我院開展護(hù)士服 務(wù)之星評選活動，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想： 堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一切工作 的準(zhǔn)則，以星級護(hù)士評選活動為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)， 增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院 護(hù)理文化建設(shè)。二、活動范圍： 在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，評選“服務(wù)之星” ，每月考核， 每季度測評一次，每年評定一次，護(hù)士長不參加評比。三、考評方法：1、采取科室考評，醫(yī)生、病人、護(hù)士評價與護(hù)

2、理部綜合考評相結(jié)合， 每年評選 1 次。2、護(hù)士長每月對本科護(hù)士進(jìn)行考核，內(nèi)容包括政治思想、履行職責(zé)、 綜合能力、三基考試、出勤率五方面，月考核表每月上交至護(hù)理部保 存； 此考評占總分值的 60%。3、每季度發(fā)放調(diào)查表聽取醫(yī)生、病人、科室護(hù)士對護(hù)士的評價及反 饋意見， 由護(hù)理部組織測評， 占總分值的 40%。（其中護(hù)士評價，每季度一 次，占分值的 25%；病人對護(hù)士測評，每季度一次（特殊科室手術(shù)室、急 診科不測病人評價）占分值的 50%；科室醫(yī)生測評，占分值的 25%； ）4、護(hù)理部平時督查，所扣分值直接從總分中扣除，每季度對考核結(jié) 果及三方面的測評表匯總一次，年終各護(hù)理單元總得分最高的護(hù)士為

3、“服 務(wù)之星”。四、獎勵辦法：1、護(hù)理部對評選出的“星級護(hù)士”在護(hù)理宣傳欄中宣傳，并作為年 終評選先進(jìn)及職稱晉升的主要依據(jù)之一。2、“服務(wù)之星”護(hù)士，年終由院部給予獎勵。五、星級護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)1、在本院注冊，熱愛醫(yī)院，熱愛護(hù)理工作，愛崗敬業(yè)，任勞任怨， 無私奉獻(xiàn)，在本院工作一年以上者。2、具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院規(guī)章制度， 服從管理。3、儀表端莊文雅，使用文明用語，行為舉止符合護(hù)士行為規(guī)范。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績突出。堅持“以病人為中心”、關(guān)心體貼病人， 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起到模范表率作用，團(tuán)隊協(xié)作精神好，醫(yī)護(hù)關(guān)系融洽，得 到領(lǐng)導(dǎo)、同事及病人的一致好評。5、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識及技能，積極參加醫(yī)院開展的各項培訓(xùn)，“三基” 考核成績優(yōu)秀。6、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和?？浦R，有豐富的護(hù)理臨床工作實踐經(jīng)驗， 精湛的護(hù)理技術(shù)，及時解決病人的護(hù)理問題。近一年內(nèi)無糾紛及投訴，無 重大護(hù)理差錯、未受到醫(yī)院通報批評。附：量化考核表理