畢業(yè)大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、畢業(yè)大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始， 到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生 活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新 的認(rèn)識(shí)。（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間 為xx年7月17日至xx年10月23 0o（二）實(shí)習(xí)單位概況中國國際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國旅總社，英文名 稱 chinainternationait ravelservi ceheadoffi ce, 縮寫 citso 1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示 下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí) 力最強(qiáng)的國際

2、旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、 cit s”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳 名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)。國旅總社 的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一 企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來，國旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始 對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資 交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司 等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社 作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總 社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu) 秀，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來，

3、國旅總 社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第 一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最 高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅 行社就是國旅總社的分支社。（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我 的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工 作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線 路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩 景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作, 剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單 的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等 等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的

4、增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了 解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門 至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪 導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在 全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪， 例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是 要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)， 相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸 到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也 總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì) 工作將有著更大的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后

5、我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí) 和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng) 驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì) 于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分， 因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客 人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn) 為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺； 第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其 所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng) 地的消費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在

6、前臺(tái)接待與服 務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索 客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲 得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何 與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在 帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處 處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一， 服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本 人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信 任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景 點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到 晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人

7、的安全，多和客人交 談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利 益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī) 的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送 機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng) 地的一些情況和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后 還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人 一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第 一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn) 一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中 沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng) 該明白的

8、社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆 板。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的 英語水平過于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種 語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 wto,進(jìn)一步與國 際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠 的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓 語等一些小語種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二, 對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重， 人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生 所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的, 所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自 視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往 找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知 識(shí)體系充實(shí)自己。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要 顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次 實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最 終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們 必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可 以得到客人的認(rèn)可和尊重。