公司售后服務(wù)委托書

1、公司售后服務(wù)委托書 甲方：（以下簡稱甲方） 乙方： （ 以下簡稱乙方 ） 為加強江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司的銷售競 爭力，同時更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司 系列環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在 鹽城地區(qū)的售后服務(wù)保障工作，本著“用 戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，乙方全面負(fù)責(zé) 在所轄區(qū)域內(nèi)江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn) 品的售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)對用戶負(fù)責(zé)， 方便、及時、熱 情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如 下： 一、 服務(wù)范圍： 在授權(quán)期限內(nèi)全面負(fù)責(zé)地區(qū)（公司名稱） （產(chǎn)品）的售 后服務(wù)工作。 二、 “三包”業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) 1. 乙方承諾設(shè)立獨立的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)專門處理甲

2、方產(chǎn)品的 質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。 2. 乙方為甲方設(shè)立的獨立機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職“三包”維修員 2 人, 配件管理人員 1 人,應(yīng)有甲方的“三包”備件倉庫和舊 件倉庫。 三、 甲方的權(quán)利和義務(wù) 1. 對乙方的售后維修工作人員進(jìn)行定期或不定期的全 面的技術(shù)培訓(xùn)。 2. 向乙方提出技術(shù)支持 （包括技術(shù)指導(dǎo)、 產(chǎn)品改良等） 3. 及時向乙方提供所需要的原廠配件。 4. 向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報價。 5. 按甲方對售后服務(wù)體系響應(yīng)時間及對客戶的售后服 務(wù)承諾對乙方進(jìn)行監(jiān)督和考核。 四、 乙方的權(quán)利和義務(wù) 1. 故障維修處理完畢后，必須填寫產(chǎn)品三包服務(wù)記 錄，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務(wù)部，并在

3、 檔案內(nèi)記錄。 2. 現(xiàn)場無法處理和維修的設(shè)備，必須先向用戶做好解 釋后進(jìn)行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。 3. 已修理過的設(shè)備一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場 回訪，并做好相關(guān)記錄。 4. 經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息， 必須及時反饋給甲方。 5. 乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須 由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況報甲方售后部批準(zhǔn) 后實施。 五、 費用結(jié)算 1、三包期內(nèi)的服務(wù)：因甲方原因，由甲方免費提供相 關(guān)備件，相關(guān)工時費用按甲方三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算；因用戶使 用原因，則由用戶自行購買 2、 三包期外的服務(wù)：乙方可以在甲方提供的配件價格 基礎(chǔ)上上浮相應(yīng)價

4、格（低于市場價）進(jìn)行銷售維修，并報甲 方備案，以便統(tǒng)一備件價格管理 3、 結(jié)算時間：按甲方相關(guān)三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。 六、 “三包”備件專庫 1. 為保證乙方更好的為客戶服務(wù)，設(shè)立備品備件庫。 2. 銷售給乙方的售后備件根據(jù)江蘇巨邦環(huán)境工程集 團(tuán)股份有限公司質(zhì)量保證手冊中規(guī)定，三包期為自銷售之 日起，且不承擔(dān)因質(zhì)量問題引發(fā)的任何相關(guān)賠償，僅對備件 本身實行三包調(diào)換。 七、 甲方對乙方享有監(jiān)督權(quán)，甲方受理用戶因乙方服 務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議（含銷售） 。并且投 訴按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 八、 如乙方嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定而造成重大的失誤， 甲方有權(quán)隨時終止代理協(xié)議（含銷售） ，并不得返還備件保 證金。 九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。 在協(xié) 議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。 十、 未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì) 損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。 如乙方因特殊原因（與甲方無關(guān)）而不能履行 本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個月向甲方提出申請。 則甲方在申請期滿后解除本協(xié)議，并結(jié)清相關(guān)費用等事項。 十二、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。 十三、 本協(xié)議一