人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

1、 第六章第六章 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。系統(tǒng)的各種努力。 培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)與開發(fā)的定義第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別關(guān)注關(guān)注時(shí)間時(shí)間內(nèi)涵內(nèi)涵目標(biāo)目標(biāo)參與參與使用工使用工作經(jīng)驗(yàn)作經(jīng)驗(yàn)的程度的程度培訓(xùn)培訓(xùn)當(dāng)前當(dāng)

2、前較短較短較小較小為當(dāng)前為當(dāng)前做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備強(qiáng)制強(qiáng)制低低開發(fā)開發(fā)未來未來較長較長較大較大為變化為變化做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備自愿自愿高高培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵（1 1） 掌握知識(shí)、技能、行為方式，并將他們運(yùn)用掌握知識(shí)、技能、行為方式，并將他們運(yùn)用到日常的活動(dòng)中。到日常的活動(dòng)中。（2）培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象應(yīng)該是全體員工。）培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象應(yīng)該是全體員工。（3）培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)。）培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)。（4）培訓(xùn)開發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)椋┡嘤?xùn)開發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)楦境霭l(fā)點(diǎn)。根本出發(fā)點(diǎn)。（5）培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)。）培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)。1 1、服從組

3、織戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則。、服從組織戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則。2 2、長期性的原則。、長期性的原則。3 3、目標(biāo)原則。、目標(biāo)原則。4 4、差異化原則。、差異化原則。5 5、主動(dòng)參與原則。、主動(dòng)參與原則。6 6、激勵(lì)原則。、激勵(lì)原則。7 7、講究實(shí)效的原則。、講究實(shí)效的原則。8 8、投資效益的原則。、投資效益的原則。1 1、培訓(xùn)開發(fā)與工作分析的關(guān)系。、培訓(xùn)開發(fā)與工作分析的關(guān)系。2 2、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃。、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃。3 3、培訓(xùn)開發(fā)與招聘錄用。、培訓(xùn)開發(fā)與招聘錄用。4 4、培訓(xùn)開發(fā)與績效管理。、培訓(xùn)開發(fā)與績效管理。5 5、培訓(xùn)開發(fā)與員工關(guān)系管理。、培訓(xùn)開發(fā)與員工關(guān)系管理。1、增加員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

4、手及其文化的了解。、增加員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其文化的了解。2、確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)所必需的一些基本技能。、確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)所必需的一些基本技能。3、幫助員工理解如何在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效地工作，從而為產(chǎn)、幫助員工理解如何在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效地工作，從而為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高作出貢獻(xiàn)。品和服務(wù)質(zhì)量的提高作出貢獻(xiàn)。4、確保公司的文化是重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)性的。、確保公司的文化是重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)性的。5、通過為員工提供為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的新方法，確保他們?cè)?、通過為員工提供為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的新方法，確保他們?cè)谒鶑氖碌墓ぷ靼l(fā)生變化、個(gè)人興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移或技能過時(shí)的情所從事的工作發(fā)生變化、個(gè)人興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移或技能過

5、時(shí)的情況下，況下， 能夠?qū)崿F(xiàn)工作的穩(wěn)定性。能夠?qū)崿F(xiàn)工作的穩(wěn)定性。6、為員工接受其他人或與其他人進(jìn)行更為有效的合作做好、為員工接受其他人或與其他人進(jìn)行更為有效的合作做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的種類企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的種類（一）按照企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的不同：（一）按照企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的不同： 1 1、新員工培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn) 2 2、基層員工培訓(xùn)；中層員工培訓(xùn)；高層培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)；中層員工培訓(xùn)；高層培訓(xùn)（二）按照培訓(xùn)形式的不同：（二）按照培訓(xùn)形式的不同： 在職培訓(xùn)（在職培訓(xùn)（OJTOJT）；脫產(chǎn)培訓(xùn)（）；脫產(chǎn)培訓(xùn)（FJTFJT）（三）按照培訓(xùn)的性質(zhì)不同：（三）按照培訓(xùn)的性質(zhì)不同：

6、傳授性培訓(xùn)；改變性培訓(xùn)傳授性培訓(xùn)；改變性培訓(xùn)（四）按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同：（四）按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同： 知識(shí)性培訓(xùn)；技能性培訓(xùn)；態(tài)度性培訓(xùn)知識(shí)性培訓(xùn)；技能性培訓(xùn)；態(tài)度性培訓(xùn)第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程l培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析l員工培訓(xùn)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)準(zhǔn)備l設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃l實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)l評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果（1）組織分析：從組織經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，決）組織分析：從組織經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。（2）個(gè)人分析：誰需要接受培訓(xùn)，即通過）個(gè)人分析：誰需要接

7、受培訓(xùn)，即通過分析員工目前績效水平與預(yù)測(cè)工作績效水分析員工目前績效水平與預(yù)測(cè)工作績效水平差異來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。平差異來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。（3）任務(wù)分析：任務(wù)確定以及對(duì)需要在培）任務(wù)分析：任務(wù)確定以及對(duì)需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為的分析。訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為的分析。一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法1.觀察法。觀察法。2.問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法。3.資料查閱法。資料查閱法。4.訪問法。訪問法。 二、員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作二、員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作l 個(gè)人特征 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：自我效能感；了解培訓(xùn)的收益和成果；明確培訓(xùn)需要、職業(yè)興趣及目標(biāo)

8、；員工參與培訓(xùn)決策。 基本技能：任職能力；閱讀能力。l 工作環(huán)境特征 人力、財(cái)力、物力等方面的支持情況 上級(jí)及同事對(duì)員工接受培訓(xùn)的態(tài)度及意愿情況三、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定l 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)：（培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)：（內(nèi)容要素、標(biāo)準(zhǔn)要素、內(nèi)容要素、標(biāo)準(zhǔn)要素、條件要素）條件要素）l 選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；l 確定培訓(xùn)對(duì)象；確定培訓(xùn)對(duì)象；l 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；l 培訓(xùn)時(shí)間、方法、地點(diǎn)選擇。培訓(xùn)時(shí)間、方法、地點(diǎn)選擇。四、員工培訓(xùn)的實(shí)施四、員工培訓(xùn)的實(shí)施l 告知培訓(xùn)者接受培訓(xùn)的目的l 用培訓(xùn)的獨(dú)特性質(zhì)來激勵(lì)受訓(xùn)者l 限定所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容l 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)l

9、 詳細(xì)描述需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容l 提供回憶的線索l 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的保留以及學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化l 提供績效改善方面的反饋信息五、員工培訓(xùn)的評(píng)估五、員工培訓(xùn)的評(píng)估l 培訓(xùn)結(jié)果的確定培訓(xùn)結(jié)果的確定 認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果 技能結(jié)果技能結(jié)果 情感結(jié)果情感結(jié)果 效果結(jié)果效果結(jié)果 投資凈收益投資凈收益l 培訓(xùn)評(píng)估的基本標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)評(píng)估的基本標(biāo)準(zhǔn)： 反饋反饋: 受訓(xùn)者的反應(yīng)受訓(xùn)者的反應(yīng) 學(xué)習(xí)成果：測(cè)試與比較學(xué)習(xí)成果：測(cè)試與比較 行為改變：員工實(shí)際工作的改變行為改變：員工實(shí)際工作的改變 結(jié)果：立即的效益和長遠(yuǎn)的改善結(jié)果：立即的效益和長遠(yuǎn)的改善培訓(xùn)評(píng)估的方法培訓(xùn)評(píng)估的方法層層次次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估時(shí)間評(píng)

10、估單評(píng)估單位位反反應(yīng)應(yīng)評(píng)評(píng)估估衡量受訓(xùn)者對(duì)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)課程、培培訓(xùn)課程、培訓(xùn)者與培訓(xùn)組訓(xùn)者與培訓(xùn)組織的滿意度織的滿意度問卷調(diào)查問卷調(diào)查綜合座談綜合座談面談?dòng)?jì)劃面談?dòng)?jì)劃 課程結(jié)束課程結(jié)束時(shí)時(shí) 培訓(xùn)單培訓(xùn)單位位 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)評(píng)評(píng)估估 衡量受訓(xùn)者對(duì)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸巧、概念的吸收與掌握程度收與掌握程度提問法提問法筆試法筆試法口試法口試法模擬練習(xí)與演示模擬練習(xí)與演示角色扮演角色扮演演講演講心得報(bào)告與文章發(fā)表心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程結(jié)束課程結(jié)束時(shí)時(shí) 培訓(xùn)單培訓(xùn)單位位培訓(xùn)評(píng)估的方法（續(xù)）培訓(xùn)評(píng)估的方法（續(xù)）層次層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估時(shí)間評(píng)估評(píng)估單位單

11、位行為行為評(píng)估評(píng)估 衡量受訓(xùn)者在培衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)后的行為改變訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致致問卷調(diào)查問卷調(diào)查行為觀察行為觀察訪談法訪談法績效考核績效考核管理能力評(píng)鑒管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法任務(wù)項(xiàng)目法360度績效考核度績效考核 三個(gè)月或三個(gè)月或半年以后半年以后 受訓(xùn)者受訓(xùn)者的直接的直接上級(jí)上級(jí) 結(jié)果結(jié)果評(píng)估評(píng)估 衡量培訓(xùn)給企業(yè)衡量培訓(xùn)給企業(yè)的業(yè)績帶來的影的業(yè)績帶來的影響響個(gè)人與組織績效個(gè)人與組織績效指標(biāo)：生產(chǎn)率指標(biāo)：生產(chǎn)率/缺勤率缺勤率/離離職率職率/成本效益分析成本效益分析組織氣候資料分析組織氣候資料分析客戶與市場(chǎng)調(diào)查客戶與市場(chǎng)調(diào)查360度滿意度調(diào)查度滿意度調(diào)查 半年、一半年、一年后企業(yè)年后企業(yè)績效評(píng)估績效評(píng)估 受訓(xùn)者受訓(xùn)者部門主部門主管管第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)開發(fā)的方法培訓(xùn)開發(fā)的方法-在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)。1.學(xué)徒培訓(xùn)。學(xué)徒培訓(xùn)。2.輔導(dǎo)培訓(xùn)。輔導(dǎo)培訓(xùn)。3.工作輪換。工作輪換。-脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)。1.授課法。授課法。2.討論法。討論法。3.案例分析法。案例分析法。4.角色扮演法。角色扮演法。5.工作模擬法。工作模擬法。6.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)