組織行為與組織變革管理講義

1、主講人：張巖鴻組織行為學(xué) 系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其目的是幫助人們解釋、預(yù)測(cè)和控制人的行為。組織n是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)。n其特征是權(quán)利關(guān)系和一定程度的勞動(dòng)分工。管理n通過(guò)對(duì)人和資源的配置以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。n資源：資金、物資、時(shí)間、信息等經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得德魯克指出：管理，從根本上講，意味著n用智慧代替魯莽n用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)n用合作代替強(qiáng)制本專題的主要內(nèi)容n組織行為管理n組織變革管理組織行為管理n決策管理n權(quán)力管理n溝通管理決策管理n個(gè)體決策n群體決策個(gè)體決策n優(yōu)點(diǎn)n快速n職責(zé)清晰n始終如一的價(jià)值觀n缺點(diǎn)n質(zhì)量完全囿于決策者

2、自身能力、背景群體決策的優(yōu)點(diǎn)n提供更加豐富的信息和知識(shí)n激發(fā)智力，提高創(chuàng)造性n獲得解決某個(gè)問(wèn)題的多種途徑n理解為什么要做決策n對(duì)決策高水平的認(rèn)同群體決策的潛在問(wèn)題n某個(gè)人的個(gè)體主導(dǎo)n決策結(jié)果更多以滿意為主n避免不同意見(jiàn)的壓力導(dǎo)致群體思維現(xiàn)象n目標(biāo)置換群體思維 是指由于群體壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)生了腐化的一種現(xiàn)象。？群體思維的表現(xiàn)：n群體成員對(duì)那些不時(shí)質(zhì)疑群體共同觀點(diǎn)的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點(diǎn)。n那些持不同看法或懷疑看法的人，往往通過(guò)沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。n群體往往將成員的沉默解釋為對(duì)大多數(shù)觀點(diǎn)的支持。影響群體思維的

3、因素n群體凝聚力n領(lǐng)導(dǎo)者行為n群體自身與外界的隔離程度n時(shí)間壓力n系統(tǒng)的決策流程如何管理群體決策n適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)n建設(shè)性的沖突n提高創(chuàng)造性適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)n決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。n鼓勵(lì)少數(shù)派發(fā)表觀點(diǎn)和建議，并要求不同的觀點(diǎn)（年輕人、新人和邊緣人）。n領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該允許群體通過(guò)壓力來(lái)保持一致。n當(dāng)目標(biāo)失去時(shí)，要讓成員回到目標(biāo)上來(lái)。建設(shè)性的沖突n忽略地位不同n保持與任務(wù)相關(guān)n不針對(duì)個(gè)人n使用惡魔建議影響型沖突認(rèn)知性沖突提高創(chuàng)造性n頭腦風(fēng)暴n避免批評(píng)n刪除主意n合并主意最佳的決策技術(shù)n頭腦風(fēng)暴法n名義群體法n電子會(huì)議法權(quán)力管理n權(quán)力的基礎(chǔ)n權(quán)力的關(guān)鍵n權(quán)力的運(yùn)用：政治行為n印象管理權(quán)力的基

4、礎(chǔ)n強(qiáng)制性n獎(jiǎng)酬性n法定性n專家性n參照性權(quán)力的關(guān)鍵依賴的函數(shù)n你掌握資源的重要性n你掌握資源的稀缺性權(quán)力的運(yùn)用：政治行為 那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動(dòng)。影響政治行為的因素n個(gè)體因素n組織因素組織因素n低信任度n角色模糊n不明確的績(jī)效評(píng)估體系n零和報(bào)酬分配體系n民主化決策n以高壓為手段追求高績(jī)效n自私自利的高層管理者印象管理：試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程n自我描述n從眾n借口n道歉n宣揚(yáng)n吹捧n恩惠溝通管理n溝通的功能n溝通的過(guò)程n溝通的方向n溝通的方式n有效溝通的障礙n解決的措施運(yùn)用反饋，提高反饋技能溝通的功能n控制n激勵(lì)n情緒表達(dá)n信息傳遞溝通的

5、過(guò)程信息源編碼信息通道解碼接受者溝通的方向n自上而下n自下而上n水平溝通溝通的方式n口頭方式：快捷、反饋及時(shí)，但容易曲解。n書面方式：具體、邏輯、清晰且被永久保存，但需要時(shí)間，且沒(méi)有反饋。n非語(yǔ)言溝通（體態(tài)語(yǔ)言）：幫助傳達(dá)完整、準(zhǔn)確信息。有效溝通的障礙n過(guò)濾n選擇性知覺(jué)n性別差異n情緒n語(yǔ)言n非語(yǔ)言暗示解決的措施運(yùn)用反饋（1）關(guān)注具體行為（2）保持反饋非人性化（3）保持反饋目標(biāo)導(dǎo)向（4）掌握好反饋時(shí)機(jī)（5）確保理解，可以要求接受 者復(fù)述反饋內(nèi)容（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（8）限制情緒（9）注意體態(tài)語(yǔ)言（10）應(yīng)用小道消息（11）積極傾聽(tīng)n保持眼睛接觸n表

6、現(xiàn)出肯定的點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)拿娌勘砬閚避免曲解的行為或手勢(shì)n提問(wèn)n解釋n避免打斷說(shuō)話者n不要過(guò)多說(shuō)話培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防止因成見(jiàn)和中斷造成的信息曲解。組織變革管理變革是對(duì)現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水面白色激流變革是一件理所當(dāng)然的事，實(shí)施變革是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程組織因素個(gè)體因素組織變革的阻力阻礙變革的個(gè)體因素n習(xí)慣n安全n經(jīng)濟(jì)因素n對(duì)未知的恐慌n選擇性信息加工阻礙變革的組織因素n結(jié)構(gòu)慣性n有限的變革點(diǎn)n群體慣性n對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅n對(duì)已有權(quán)利關(guān)系的威脅n對(duì)已有資源分配的威脅克服變革阻力的策略（1）教育和溝通（個(gè)別談話、小組討論、報(bào)告等形式）（2）參與決策，尤其是將持反對(duì)意見(jiàn)的人吸納進(jìn)來(lái)（3）提供支持