ISO基礎(chǔ)知識測試題答案

1、、填空題：（每空2分共20分）1. ISO是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（中英文均可）的英文縮寫。2. 國際標(biāo)準(zhǔn)每5年需重新修訂一次。3. ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC 176制訂的。4. ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)首次頒布于1987年，現(xiàn)階段使用的是2000 年第三版。5. 推行ISO 9000在實施時的注意事項有5項，分別是：1）有法 可依、2）有法必依、3）執(zhí)法必嚴(yán)、4）違法必究、5）有據(jù)可查。二、選擇題：（每題2分共30分）1. 質(zhì)量管理體系文件可分為_b4個層次：a）質(zhì)量方針-質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-其他質(zhì)量文件；b）質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-指導(dǎo)文件-記錄；c）質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件

2、。2. 認(rèn)證形態(tài)中的第一方認(rèn)證是_a_:a）公司自己對自己的認(rèn)證；b）顧客對公司的認(rèn)證；c）DNV對顧客的認(rèn)證。3. 公司目前推行的管理體系是:a）GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000b）GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:19944. 質(zhì)量認(rèn)證是指£對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和注冊活動:a）顧客；b）公司自己；c）第三方。5. ISO 9000:2000 系列標(biāo)準(zhǔn)包含abd標(biāo)準(zhǔn)：c) ISO 9002 ；c）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)a) ISO 9000 ； b) ISO

3、9001 ；d）ISO 9004。6. ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是_b_a）世界通用b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)7. 認(rèn)證 ISO9001 _c_a）比9002嚴(yán)格 b）比9002的認(rèn)證要好c） A.B都錯8. ISO9000 證書_a_a）世界公認(rèn)b）取決于客戶和地區(qū). c） A.B都錯9. 中國ISO9000證書的代號是丄a） RVAb） UKASc） CNACR10. 我們請認(rèn)證機(jī)構(gòu)對供貨商進(jìn)行的認(rèn)證是 _b_a） 一方認(rèn)證都錯b）二方認(rèn)證c）三方認(rèn)證 d）以上11. 工作指導(dǎo)書是a）二階文件b）三階文件c）四階文件12. ISO9000:2000的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是aa) ISO9001b) ISO9002c) I

4、SO9003 d)ISO900413. ISO9000運(yùn)行成功的重點在于 abca)管理人員b)決策人員c)執(zhí)行人員14. 記錄的作用在于abca)備忘b)追溯不良問題c)證明工作的執(zhí)行15. ISO負(fù)責(zé)制訂以下領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)：abeda)農(nóng)業(yè) b)工業(yè) c)金融 d)化工 e)電子電機(jī)三、判斷題：侮題2分共24分)1. ( X )某公司獲得IS09004的認(rèn)證證書。2. ( X )如果要認(rèn)證，就要符合ISO9000系列所有標(biāo)準(zhǔn)的要求。3. ( X ) ISO9000系列的認(rèn)證只適用于制造業(yè)。4. ( X )質(zhì)量體系文件的架構(gòu)必須是四層。5. (V)質(zhì)量文件對所有員工來說都必須是強(qiáng)制性的。6. (

5、 X )表格二記錄。7. ( X )認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證。8. ( X )作為國際標(biāo)準(zhǔn)來頒布，需至少取得 60%會員國的認(rèn)可。9. ( X ) ISO9000的認(rèn)證是永久有效性。10. ( X ) ISO9000是質(zhì)量技術(shù)與管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。11. ( X ) ISO 9000是萬年不變的憲法，所以只要拿到證書就畢業(yè)了， 沒必要花太多時間和精力去維持。12. (X )推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和總經(jīng)理的事 情，我只是一名普通工作人員，因此與我無關(guān)，我只要做好自己的事 情就行了。四、簡述題：(共26分，答案僅供參考)1. 請簡單說明推行 ISO 9000 成功的要素。

6、 （6分）高階層的全力支持和參與；全體員工對制度的理解和實施；P.D.C.A.的持續(xù)推動和良性循環(huán)。2. 請談?wù)勍菩?ISO 9000 對公司和個人來說有什么好處 （為什么要 推行 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn) ）？ （6 分）一、內(nèi)部管理資源獲得全面的檢討、整合與提升：1. 作業(yè)與行政管理均經(jīng)過全面整合，消除全面管理的盲點。2. 全體人員經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，品質(zhì)管理水平得到全面的提高。3. 透過合理化的過程，更進(jìn)一步提升經(jīng)營管理的層次。4. 能凝聚及強(qiáng)化單位間的管理與作業(yè)共識。二、管理過程書面化、透明化，易于訓(xùn)練改正及執(zhí)行：1. 管理制度不會流失。2. 個人的技術(shù)、經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜馁Y產(chǎn)，并加以保

7、護(hù)。3. 新進(jìn)人員易學(xué)習(xí)，不需要從頭摸索。4. 工作有依據(jù)，并易于驗證。5. 權(quán)責(zé)分明，易于貫徹授權(quán)管理。6. 提升員工的自我能力與共識的提高。7. 避免糾紛。三、具矯正與預(yù)防機(jī)制 ,持續(xù)提高經(jīng)營管理體質(zhì)：1. 能持續(xù)驗證出管理問題 ,并獲得改善。2. 提供管理持續(xù)合理化，標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會。3. 易于應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，改善解決管理方面的問題。4. 透過系統(tǒng)的落實推動，提升經(jīng)營績效與質(zhì)量水準(zhǔn)。四、通過認(rèn)證：1. 提升形象與行銷競爭力。2. 品質(zhì)對外有保證，客戶有信心。3. 員工有自動自發(fā)落實管理的責(zé)任。3. 請結(jié)合自己的工作談?wù)剬?ISO 9000 的理解 （ 公司推行 ISO 9000 ，我能做什么？

8、 ） （7 分 ）配合上級及各部門的工作，實施 ISO 9000 的前期工作較多， 工作的方式方法都有所改變。 多和顧問共同溝通，有問題及時解決。 所有的工作多參加、多投入，培訓(xùn)和會議應(yīng)按時出席，認(rèn)真學(xué) 習(xí)，不但對工作有益，更重要的是積累工作經(jīng)驗，有利于個人 的成長4. 請談?wù)勀鷮?ISO 9000 與 PDCA 循環(huán)、過程方法模式的理解。 （7 分）1. 推動 ISO9000 即是公司所有人員在 ISO9000 的基礎(chǔ)上運(yùn)行 PDCA 的循環(huán)。2. a） 公司的生存依存于公司的顧客，故對顧客的要求應(yīng)予以識 別和理解， 并在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通， 確保所有人員都具有滿足顧客要 求的意識；b） 公司內(nèi)部通過： i） 管理職責(zé)的分配； ii） 資源的配置和合 理使用； iii) 對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃并按策劃進(jìn)行，以向顧客提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)