醫(yī)院門診流程管理持續(xù)改進(jìn)（精編版）

1、二、公開岀診信息，保證有效 就醫(yī)1 、 以多種方式向患者提供出診信息，并及時(shí)更新， . 醫(yī)務(wù)人員 按時(shí)岀診，特殊情況無法岀診 應(yīng)有替代方案并及時(shí)告知患者。2 、 有咨詢服務(wù)，幫助患者有效 就診。3 、 . 醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療 工作后能主動指導(dǎo)患者進(jìn)入下 一診療環(huán)節(jié)。4 、 門診滿意度調(diào)查表設(shè)專人統(tǒng)計(jì)其結(jié)果，每月公示并獎(jiǎng)罰， . 考評方案至少應(yīng)包括有門診量、病人表揚(yáng)與投訴等；考評 活動能促進(jìn)提高醫(yī)務(wù)人員按時(shí) 岀診一、門診布局合理，就醫(yī)方便1 、 門診布局科學(xué)、合理，流程有序、連貫、便捷，門診標(biāo)識 要清楚，有導(dǎo)診指示線路圖， . 有門診管理制度并落實(shí)。2. 門診導(dǎo)診、分診、護(hù)送服務(wù)熱情、輪椅、

2、單架車，顯著位 置設(shè)置電子屏、滾動顯示字幕 等各種便民措施。4. 有縮短患者等候時(shí)間的措施，有急危重癥患者優(yōu)先處置 的相四、突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理 預(yù)案五、績效考核1 、 根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配 醫(yī)療資源的機(jī)制。2 、 重點(diǎn)是人力資源應(yīng)急調(diào)配的 制度與程序3 、 有改善門診服務(wù)、方便患者 就醫(yī)的措施。4 、 有措施使門診資源利用率最 大化。5 、 醫(yī)院績效考評和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤?？剖遥?_項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)得分存在冋題xx 醫(yī)院門診流程管理與持續(xù)改進(jìn)監(jiān)管表（三、門診與輔助科室協(xié)調(diào)配合1 、 有門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測措施 , 醫(yī)療資源調(diào)配方案合理。2 、 . 有門診與輔助科室之間的 協(xié) 調(diào)機(jī)

3、制。3 、 門診滿足患者就診需要， 無 因 醫(yī)院原因出現(xiàn)退號現(xiàn)象。4 、 普通醫(yī)技檢查能滿足門診需 要，當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。5 、 有門診就診情況分析評價(jià)， 持續(xù)改進(jìn)門診工作。關(guān)制度與程序，切實(shí)落實(shí)急危重癥患者優(yōu)先處置制度， . 針對門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段 有措施保障門診診療的秩序和 連貫性。5 、 門診管理工作有分析評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。率。5 、 開展?jié)M意度調(diào)查等措施，不斷完善門診服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員岀 診續(xù)改情況有登記與分析評價(jià)，持進(jìn)岀診服務(wù)。1 處不合格扣 1 分1 處不合格扣 1 分1 處不合格扣 1 分1）1、 有應(yīng)急預(yù)案，有全院各個(gè)部 門協(xié)調(diào)配合保障。2、 有確保應(yīng)急預(yù)案及時(shí)啟動、快速實(shí)施的程序與措施。3、 有門診突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)， 能有效地識別預(yù)警信息。4、 工作人員能夠及時(shí)識別預(yù)警信息并熟練掌握各種突發(fā)事件 報(bào)告和處理流程。5、 根據(jù)預(yù)警級別，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門能積極響應(yīng)，事后分析，歸納，持續(xù)改進(jìn)，并記錄。1 處不合格扣 1 分1 處不合格扣 1 分整改措施效果評價(jià)檢查人簽字： _ _ 月_ 日