2018年營業(yè)員工作總結范文4篇

1、2018年營業(yè)員工作總結范文4篇一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識努力 為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工 作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高， 團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己

2、各項能力。綜合看 來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時 還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等.堅持管理、服務與效能相統一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、 準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋 找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應

3、的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違 規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入 一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量 ：2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ，樹立良好的服務形 象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購 物環(huán)境服裝營業(yè)員年終工作總結范文我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人

4、： 逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或 者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客 人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人： 現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人， 她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，至V琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的 客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目 前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和 目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞80%的時候你我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們

5、最忌諱的就是立刻接待，得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信 息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主 人翁責任感；完成其它工作。二、明確任務，主動積極積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極 考慮并補充完善。三、努力經營和諧的員工關系善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱 情。同時計劃認真學習知識、技能及銷

6、售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提 高自己的綜合素質。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候，才進入到 接待介紹工作中去。服裝店營業(yè)員工作總結十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個 月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進 入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售 經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從

7、 零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難 點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對 一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的 需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的 學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一 個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深 入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十 分清晰的向客戶解釋，對于一些大

8、的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與 客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。我在找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對 生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢 ？下面我們來分析一 下服裝營業(yè)員的銷售技巧：在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向 客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人 對服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客 觀條件，

9、推薦適合的服裝。3、配合手勢向客人推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的 特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝 上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各 類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。重點銷售的技巧重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要 因人而宜，真正使客人的心理由 比較”過渡到信念”最終銷售成功。在極短的時 間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)

10、。重點銷售有下列原 則：1、從4w上著手。從穿著時間 when、穿著場合 where 穿著對象 who、穿著 目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。 服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： 這件 衣服好”這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而 改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的 趨勢。在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服

11、裝展示給客人，還要根據 客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國 組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的 產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服飾品牌，為 蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其自然、親和、文化”的理念和雍容、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都 羅馬的一個服飾世家，蒙得利

12、先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而 又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之 氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之 男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界 都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界 各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜 愛。早在20世紀80年代，啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人 的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾 （香港）國際集團有限公司全部股 權，其（z.m.n.）鳥牌商標

13、已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊 號：第25類服裝，1939467、1939469,第24類床上用品，1992832,第18類，皮 件，xx782。產品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄 木鳥服飾（蘇州）有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設立專賣總店，展示其所有系 列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。品牌定位以高品質為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。適應日常工 作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不 失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創(chuàng)造完美、經 典

14、、時尚的男裝系列。XX年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作 總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售 技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引 起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客 對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客 觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如

15、功能、設計、品質等方面的 特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝 上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各 類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、 功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較”過渡到 信念”最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重 要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1、從4w上著手。從穿著時間 when、穿著場合

16、 where 穿著對象 who、穿著 目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。 服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： 這件 衣服好”這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而 改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的 趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總 結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。銀

17、行營業(yè)員年度個人工作總結范文一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)主任室一班人深刻認識到這 一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型 的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來 影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做 到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積 極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放 心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現有員工

18、29名，其中黨員13人。黨 員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務 進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡 壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠 攏。二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建 文明誠信 窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法 ，南通工行網訊和 如皋日報已作了相關報道。省行網訊進行轉載。1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建 文明窗口”為契機，經常性組織員工學習中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化 服務標準、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守八要、九不、十做到”真正把客戶當衣食父母，倡導 用心”服務，把顧客當親戚、當朋 友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用 三聲、兩站、一微笑”多次在市分行 明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造多干多得，少干少得”