主管要明白的幾件事

1、1990年進入壽險行業(yè)現(xiàn)為臺灣保誠人壽資深業(yè)務(wù)總監(jiān)所轄團隊人數(shù)700人，獲獎無數(shù)二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣第二件事第二件事:二六二定律：二六二定律：指的是在一個組織中，有指的是在一個組織中，有20%的人是的人是“好手好手”，不必激勵就很積極、主動、正面；，不必激勵就很積極、主動、正面；60%的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；的人則是較無主見，哪邊聲音大，他們就往哪邊走；另外另外20%則是負(fù)面思考者，喜歡批評、不遵守原則。則是負(fù)面思考者，喜歡批評、不遵守原則?，F(xiàn)實狀況：現(xiàn)實狀況： 組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大組織中正面的聲音很小，負(fù)面的聲音很大 為什

2、么會出現(xiàn)這種情況呢？為什么會出現(xiàn)這種情況呢？ 你會怎樣做呢？你會怎樣做呢？好的方法：好的方法： 隱惡揚善隱惡揚善多觀察組織中的好事情，一有機會就表揚，多觀察組織中的好事情，一有機會就表揚， 引導(dǎo)大家往好的方向走。引導(dǎo)大家往好的方向走。舉例：舉例： 以開早會為例，一定會有人遲到或末到，這時的你怎么辦？以開早會為例，一定會有人遲到或末到，這時的你怎么辦？“我不是說早會要準(zhǔn)時開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？我不是說早會要準(zhǔn)時開嗎？怎么還是有人遲到？還有人沒來？”或者或者“等人到齊了再開會等人到齊了再開會”好的做法：好的做法：“經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時來開會了，謝謝大家經(jīng)我倡議之后，大家真的準(zhǔn)時

3、來開會了，謝謝大家”而且無論而且無論出勤率如何，會議都準(zhǔn)時召開。這樣一來，等于大大鼓勵了準(zhǔn)時出勤率如何，會議都準(zhǔn)時召開。這樣一來，等于大大鼓勵了準(zhǔn)時來開會的人，下次就會有更多人準(zhǔn)時出席。來開會的人，下次就會有更多人準(zhǔn)時出席。點燃思索點燃思索: 團隊中可不可能沒有負(fù)面的人團隊中可不可能沒有負(fù)面的人?主管要牢記主管要牢記: 我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織我們要期待的組織不應(yīng)是完美的組織 而是會越來越好的組織而是會越來越好的組織!第三件事第三件事:公正公正:指的是應(yīng)該給的不能少給指的是應(yīng)該給的不能少給(依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）依制度應(yīng)有的資源、晉升、津貼）主管不能因為私人恩怨，就故意阻撓某人

4、的福利。主管不能因為私人恩怨，就故意阻撓某人的福利。舉例：舉例： 王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉王莉、張紅、李楠三人要求主管陪訪，但主管可能答應(yīng)張紅、王莉卻不答應(yīng)李楠。此時，李楠一定會說：不公平，你為什么只陪同別人，不卻不答應(yīng)李楠。此時，李楠一定會說：不公平，你為什么只陪同別人，不陪同我？陪同我？”“因為你經(jīng)常不參加早會，我怎么能幫你？！因為你經(jīng)常不參加早會，我怎么能幫你？！”討論：討論： 你的小組只有一套咨詢臺，這個周日卻有兩個組員問你要？你你的小組只有一套咨詢臺，這個周日卻有兩個組員問你要？你以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量到底該給誰？經(jīng)常為單位活動

5、做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做經(jīng)常為單位活動做出奉獻(xiàn)的人最應(yīng)該得到。如此一來，為單位多做事情的人，得到的事情的人，得到的“好處好處”也越多。也越多。公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，公正與公平的區(qū)別，常在一線之間，如何拿捏得當(dāng)，讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。讓組員更加信任主管，就要看主管的智慧了。重點提示：重點提示：你希望自己的團隊是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲停炕ブ?？活潑快樂型？你希望自己的團隊是什么類型的組織？是業(yè)績?yōu)樯闲?？互助型？活潑快樂型？團隊?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團隊！團隊?wèi)?yīng)該是一種學(xué)習(xí)型的團隊！所以，我們在做決定之前都要想一想：這個決定會讓伙伴們學(xué)

6、到什么所以，我們在做決定之前都要想一想：這個決定會讓伙伴們學(xué)到什么第四件事第四件事:例例: 當(dāng)伙伴簽下一張單之后當(dāng)伙伴簽下一張單之后,主管就可以主管就可以寫一張寫一張“我覺得你很棒的地方是我覺得你很棒的地方是.”、”我覺得你可以更棒的地方是我覺得你可以更棒的地方是.”的卡片的卡片給他給他,讓伙伴知道你很關(guān)心他讓伙伴知道你很關(guān)心他.凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一顆良善的心去對待伙伴。用一顆良善的心去對待伙伴?？傊嚎傊?要學(xué)會換個角度來看問題！要學(xué)會換個角度來看問題！ 以前，當(dāng)伙伴遇到不懂時，我會愛之深、責(zé)之切地說：這么簡單，你怎么會不懂呢？以前，當(dāng)伙伴遇到不

7、懂時，我會愛之深、責(zé)之切地說：這么簡單，你怎么會不懂呢？ 現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？現(xiàn)在，我則說：現(xiàn)在不懂沒關(guān)系，重要的是，你在這件事情上學(xué)到什么？第五件事第五件事:步驟如下：步驟如下：1、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）、陳述事件（向當(dāng)事人確認(rèn)是否有這么一回事）2、陳述事件的優(yōu)缺點、陳述事件的優(yōu)缺點3、提出改進方案、提出改進方案4、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）、追蹤（不讓當(dāng)事人重蹈覆轍）第六件事第六件事:李佳蓉的愿景：李佳蓉的愿景：家庭美滿、事業(yè)精進、良師益友、身體健康家庭美滿、事業(yè)精進、良師益友、身體健康第七件事第七件事: 在做每一個決策之前，都

8、要自問：在做每一個決策之前，都要自問：“這個決策鼓勵了誰？這個決策鼓勵了誰？”如果是鼓勵到遵如果是鼓勵到遵守規(guī)則的人，那就對了。守規(guī)則的人，那就對了。第八件事第八件事: 當(dāng)一個團隊充滿榮譽感的時候，每個人當(dāng)一個團隊充滿榮譽感的時候，每個人都會想爭當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，都會想爭當(dāng)標(biāo)桿而讓自己變得更好；相反，當(dāng)身邊的環(huán)境差時，人就會產(chǎn)生向下沉淪的當(dāng)身邊的環(huán)境差時，人就會產(chǎn)生向下沉淪的傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團隊傾向。問題是，如何讓素質(zhì)參差不齊的團隊充滿榮譽感呢？充滿榮譽感呢？1、贊揚小細(xì)節(jié)、贊揚小細(xì)節(jié)2、總是鼓勵好的事情，不抱怨壞的事情、總是鼓勵好的事情，不抱怨壞的事情重點提示：重點提示： 團隊中必重倫理！團隊中必重倫理！ 當(dāng)活動撞車時，要遵循公司部組個人的原當(dāng)活動撞車時，要遵循公司部組個人的原則，這是一種倫理，也是一種尊重。則，這是一種倫理，也是一種尊重。課程回顧：課程回顧：1、定位對了，事情就對了、定位對了，事情就對了2、二六二定律，讓良幣驅(qū)逐劣幣、二六二定律，讓良幣