計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二0三年十二月計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1第一章市場(chǎng)調(diào)研工作的背景2第二章 市場(chǎng)調(diào)研的目的3第三章市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備工作5第四章 市場(chǎng)調(diào)研的基本目標(biāo)6第五章市場(chǎng)調(diào)研工作情況匯總7第六章客戶反映的問(wèn)題建議和需求10一、客戶反映的問(wèn)題10二、客戶建議12三、客戶的直接需求13四、客戶的潛在需求14第七章 本院實(shí)際存在的問(wèn)題分析18一、缺乏參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力18二、服務(wù)功能單一，價(jià)值鏈條較短18三、管理運(yùn)行機(jī)制不健全18四、缺乏較高層次的技術(shù)人才18五、依靠行政手段開(kāi)展計(jì)量業(yè)務(wù)19第八章調(diào)研走訪取得的效果分析20一、落實(shí)了群眾路線20二、完成了領(lǐng)導(dǎo)意圖20三、宣傳了省院品牌20四、

2、采集了最新信息21五、收集了企業(yè)心聲21六、溝通了思維想法21七、找到了客戶需求21八、和諧了院企關(guān)系22九、了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手22十、開(kāi)拓了計(jì)量業(yè)務(wù)22十一、探索了業(yè)務(wù)新路22十二、減少了客戶流失23十三、增加了客戶信任23十四、提供了決策參考23第九章 計(jì)量形勢(shì)和建議的應(yīng)對(duì)措施分析24一、計(jì)量法律分析24二、計(jì)量技術(shù)分析25三、計(jì)量市場(chǎng)分析26四、競(jìng)爭(zhēng)格局分析28五、本院優(yōu)勢(shì)分析33六、建議應(yīng)對(duì)策略346.1市場(chǎng)定位策略346.2服務(wù)組合策略346.3價(jià)格策略356.4市場(chǎng)拓展策略366.5“一站式”服務(wù)策略376.6市場(chǎng)推廣策略38報(bào)告編制部門：湖南省計(jì)量檢測(cè)研究院業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)拓展部 報(bào)告編制

3、主編人：朱培清 報(bào)告編制審核人：朱培清、卜樂(lè)平 報(bào)告編制參與人員：阮中、毛驍峰計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告事業(yè)編制的技術(shù)機(jī)構(gòu)是為適應(yīng)社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)需要而 設(shè)置的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)單位在體制改革和管理 方面發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)越來(lái)越開(kāi)放的校準(zhǔn)檢測(cè)市場(chǎng)以 及國(guó)內(nèi)同行、外國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入和沖擊，省級(jí)計(jì)量檢測(cè)技 術(shù)機(jī)構(gòu)如果不能及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和積極應(yīng)對(duì)，仍然停留在 過(guò)去的管理觀念、運(yùn)行機(jī)制和管理方法上，就會(huì)將市場(chǎng)拱手 讓給別人而失去自己的生存空間。而開(kāi)展計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 調(diào)研，對(duì)于長(zhǎng)期處于壟斷地位的計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，尤其是 內(nèi)地機(jī)構(gòu)，很多人認(rèn)為沒(méi)有必要也是杞人憂天。其實(shí)越早開(kāi) 展一系列的市場(chǎng)活

4、動(dòng)，越能積累市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，越利于機(jī)構(gòu) 的長(zhǎng)久生存和發(fā)展，越能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)千變?nèi)f化的形勢(shì)，越能在 轉(zhuǎn)型時(shí)期獲得先機(jī)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)決定在特殊的歷史時(shí)期對(duì) 省級(jí)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研是必要的和及時(shí)的。1、計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)工作感受到的壓力，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層決策進(jìn) 行校準(zhǔn)公司的前期調(diào)研。2、國(guó)內(nèi)同行的沖擊，迫使我們?nèi)チ私馄髽I(yè)的需求，去了 解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。3、新的計(jì)量法即將出臺(tái)，促進(jìn)我們?nèi)プ銮捌诘霓D(zhuǎn)型調(diào)研, 以便應(yīng)對(duì)新的計(jì)量法對(duì)校準(zhǔn)市場(chǎng)的定位。4、黨的群眾路線的要求，突出計(jì)量工作特色，開(kāi)展“送 服務(wù)到企業(yè)，計(jì)量幫您降耗增效r 更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)湖 南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。5、深入了解企業(yè)對(duì)計(jì)量服務(wù)工作實(shí)際需要，尋找合作過(guò)

5、 程中存在的問(wèn)題，作為改進(jìn)的方向。6、質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的要求。為了適用業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，變革觀 念，與時(shí)俱進(jìn)，積極加強(qiáng)我院與企業(yè)的切實(shí)溝通了解，總結(jié) 以往合作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，深入了解企業(yè)對(duì)計(jì)量服務(wù)工 作實(shí)際需要，充分發(fā)揮我院在技術(shù)、人才和職能方面的優(yōu)勢(shì), 加大為園區(qū)企業(yè)辦實(shí)事、辦好事的力度，創(chuàng)新為企業(yè)出點(diǎn)子、 引路子、解難題的新舉措，將計(jì)量檢測(cè)服務(wù)工作前移，使園 區(qū)企業(yè)能得到更快捷和更優(yōu)質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)。通過(guò)調(diào)研讓企業(yè)感受到我院的貼心服務(wù)和衷心感恩，樹(shù) 立我院“有質(zhì)量保證，有服務(wù)意識(shí)”的美譽(yù)度；擴(kuò)大我院的計(jì) 量品牌知名度。更新并完善企業(yè)信息資料，促進(jìn)我院與企業(yè) 的持續(xù)合作發(fā)

6、展。市場(chǎng)調(diào)研組按照院領(lǐng)導(dǎo)層的要求，切實(shí)做好：1、當(dāng)好宣傳員。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)量意識(shí)，推進(jìn)工業(yè)企 業(yè)的計(jì)量工作，普及企業(yè)員工的計(jì)量常識(shí)。在工業(yè)園區(qū)策劃 和組織專題講座，內(nèi)容包括：計(jì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用、 計(jì)量檢測(cè)技術(shù)、計(jì)量管理、省計(jì)量院計(jì)量檢測(cè)資質(zhì)能力等， 引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)計(jì)量管理，增加計(jì)量成本投入，主動(dòng)選擇省計(jì) 量院的檢測(cè)服務(wù)，以擴(kuò)大省院品牌影響力。2、當(dāng)好業(yè)務(wù)員。走訪園區(qū)每一家企業(yè)，了解計(jì)量檢測(cè)和校準(zhǔn)服務(wù)需求，幫助建立測(cè)量設(shè)備計(jì)量檢測(cè)和校準(zhǔn)臺(tái)賬，簽 訂服務(wù)合同。與省院各專業(yè)所溝通，了解業(yè)務(wù)開(kāi)展較難的單位和有潛 力的客戶，在走訪的同時(shí)有計(jì)劃有目的推介省院的各項(xiàng)檢測(cè) 工作，有針對(duì)性的上門聯(lián)絡(luò)客戶。

7、3、當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。通過(guò)走訪，把企業(yè)的服務(wù)要求提供給向 省院，負(fù)責(zé)全省乃至周邊地區(qū)計(jì)量檢測(cè)及產(chǎn)品委托試驗(yàn)市場(chǎng) 的維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的維護(hù)，在企業(yè)與檢測(cè)部 門之間起橋梁紐帶作用。4、當(dāng)好回訪員。負(fù)責(zé)走訪客戶，反饋客戶的要求，以及 客戶資料信息的收集、建檔和統(tǒng)計(jì)，完善客戶服務(wù)工作。負(fù) 責(zé)省院業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)調(diào)查、需求分析，為領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略規(guī)劃 和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供參考。1、上門服務(wù)、品牌推介資料：湖南計(jì)量宣傳冊(cè)、產(chǎn)業(yè)園 區(qū)企業(yè)計(jì)量工作指南、湖南計(jì)量簡(jiǎn)頁(yè)、張?jiān)洪L(zhǎng)致企業(yè)的一封 親筆信、名片隨附宣傳冊(cè)封面。調(diào)查表計(jì)劃從客戶情況（3點(diǎn)）、 工作質(zhì)量（3點(diǎn)）、工作作風(fēng)（1點(diǎn)）、合作改進(jìn)（2點(diǎn)）等9點(diǎn)四個(gè) 方面

8、進(jìn)行設(shè)計(jì)。2、設(shè)計(jì)走訪相應(yīng)表格：客戶信息表、服務(wù)客戶調(diào)查表、 省院1u量設(shè)備檢測(cè)委托單。3、根據(jù)客戶信息表和服務(wù)客戶調(diào)查表，設(shè)計(jì)走訪單位的 檔案信息總表。4、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶需求和建議表?，F(xiàn)階段主要目標(biāo)任務(wù)是立足長(zhǎng)沙市六區(qū)二縣一市（芙蓉 區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開(kāi)福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)、長(zhǎng)沙縣、 寧鄉(xiāng)縣、瀏陽(yáng)市）產(chǎn)業(yè)園區(qū)，輻射長(zhǎng)株潭。以工業(yè)企業(yè)為主 線開(kāi)展全方位的調(diào)查，有針對(duì)性地解決客戶服務(wù)過(guò)程中存在 的問(wèn)題，提升我院對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、6月份開(kāi)始走訪寧鄉(xiāng)的工業(yè)園區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)處的檔案，全院在冊(cè)企事業(yè)單位在8290多家， 寧鄉(xiāng)全縣在冊(cè)220家，其中工業(yè)企業(yè)150家，工作磨合熟悉, 第一期計(jì)

9、劃用40個(gè)工作日在寧鄉(xiāng)局的配合支持下，完成走訪 調(diào)查，并總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，探討合作模式。2、第二期開(kāi)始走訪長(zhǎng)沙市河西高新區(qū)。3、第三期開(kāi)始走訪長(zhǎng)沙縣星沙開(kāi)發(fā)區(qū)。前期按每天5家左右的走訪量，爭(zhēng)取2013年完成上述三 期的工作，在12月開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、整理、匯總 和歸檔。找岀工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)部署下一階段工作。市場(chǎng)調(diào)研組全體工作人員本著：誠(chéng)信、高效、和諧、熱 誠(chéng)的服務(wù)宗旨，為廣大客戶和省院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)研組3人按計(jì)劃從6月底正式開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和客 戶走訪工作。至2013年12月初，歷經(jīng)夏秋冬三個(gè)季節(jié)100 余天，已經(jīng)全部完成三個(gè)國(guó)家級(jí)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的走訪調(diào)研。 走訪企業(yè)涉及：食品、生

10、物醫(yī)藥、材料、環(huán)境保護(hù)、農(nóng)業(yè)、 電子、自動(dòng)化、機(jī)械等等各行各業(yè)。調(diào)研走訪里程人均達(dá)到 上千公里，車輛行駛里程達(dá)到5000余公里。調(diào)研走訪企業(yè)總 數(shù)達(dá)到500多家。調(diào)研走訪情況匯總?cè)缦拢阂?、調(diào)研走訪客戶總數(shù)：共計(jì)473家，其中寧鄉(xiāng)高新 園區(qū)107家，麓谷高新園區(qū)209家，長(zhǎng)沙縣高新園區(qū)157家。二、調(diào)研走訪里程：人均達(dá)到上千公里，車輛行駛里 程達(dá)到5000余公里。三、調(diào)研走訪范圍：寧鄉(xiāng)縣國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和金洲 國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)；長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)麓谷國(guó)家級(jí)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)；長(zhǎng) 沙市隆平國(guó)家級(jí)高新園區(qū)和長(zhǎng)沙縣星沙國(guó)家級(jí)高新產(chǎn)業(yè)園 區(qū)。四、調(diào)研走訪客戶涉及的領(lǐng)域和行業(yè)：儀器儀表、新 材料、能源、食品、飲料、電器、

11、生物醫(yī)藥、環(huán)境保護(hù)、農(nóng) 業(yè)、電子、自動(dòng)化、機(jī)械等等各行各業(yè)。五、調(diào)研走訪發(fā)放的各種資料數(shù)量：(1) 服務(wù)客戶調(diào)查意見(jiàn)表：500份；(2) 客戶最新信息表：500份；(3) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)計(jì)量工作指南：280份；(4) 湖南計(jì)量大型宣傳冊(cè)：120份；(5) 湖南計(jì)量小彩頁(yè)：500份；(6) 開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品宣傳單：20份；(7) 贈(zèng)送的小禮品(紅色宣傳寫(xiě)字筆)：20支。六、拒絕回訪的客戶數(shù)：共計(jì)7家。其中：寧鄉(xiāng)縣2 家，麓谷高新區(qū)1家，長(zhǎng)沙縣4家。七、紙質(zhì)檔案：(1) 基礎(chǔ)信息和調(diào)查表：分a/b/c三本(三個(gè)盒)書(shū) 裝訂歸檔，總目錄每個(gè)盒一份，分表歸納。(2) 建議和需求：分a/b/c三本(三個(gè)盒)書(shū)

12、裝訂歸 檔，總目錄每個(gè)盒一份，分表歸納。(3) 匯報(bào)材料：總匯報(bào)材料、分園區(qū)匯報(bào)材料、月度 匯報(bào)材料、周匯報(bào)材料順序裝訂成一本書(shū)。注：a長(zhǎng)沙市麓谷高新工業(yè)園區(qū)；b寧鄉(xiāng)縣經(jīng)開(kāi)和金 洲工業(yè)園區(qū)；c長(zhǎng)沙縣經(jīng)開(kāi)區(qū)和隆平高科技園區(qū)。八、電子版檔案：制作了電子版的便捷的客戶檔案查 詢。電子版按三個(gè)園區(qū)歸類，每個(gè)園區(qū)有客戶信息表和建議 需求表進(jìn)行點(diǎn)擊鏈接。九、473家客戶開(kāi)展的計(jì)量業(yè)務(wù)分布圖。1、寧鄉(xiāng)縣高新區(qū)107家開(kāi)展計(jì)量業(yè)務(wù)單位省計(jì)量院廣州廣電南航計(jì)量江南機(jī)械不知道找誰(shuí)寧鄉(xiāng)縣107家7319339寧鄉(xiāng)縣了家客戶計(jì)量業(yè)務(wù)分布圖2、長(zhǎng)沙市麓谷高新區(qū)209家開(kāi)展計(jì)量業(yè)務(wù)單位省計(jì)量院廣州廣電南航計(jì)量雙鑫&

13、;海量不知道找誰(shuí)高新區(qū)209家653141891高新區(qū)209家企業(yè)分布圖3、長(zhǎng)沙縣高新區(qū)157家開(kāi)展計(jì)量業(yè)務(wù)單位省計(jì)量院長(zhǎng)沙縣所岳陽(yáng)所廣州廣電不知道找誰(shuí)長(zhǎng)沙縣157家49881082第六章客戶反映的問(wèn)題建議和需求具體客戶反映的具體需求和建議已經(jīng)在“產(chǎn)業(yè)園區(qū)工業(yè) 企業(yè)需求與建議”表中明晰說(shuō)明。其中麓谷園區(qū)22份，寧鄉(xiāng) 園區(qū)14份，星沙園區(qū)17份。一、客戶反映的問(wèn)題1、送檢檢定超期問(wèn)題。這是企業(yè)反映比較普遍的問(wèn)題，在我院業(yè)務(wù)旺季時(shí)經(jīng)常 發(fā)生，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響也比較大。甚至有企業(yè)反映曾經(jīng)壓 力表送檢周期最長(zhǎng)達(dá)到20天，嚴(yán)重影響到該企業(yè)的正常生產(chǎn)。2、批量送檢，靈活取樣，統(tǒng)一付款。企業(yè)通常都是將近期待

14、檢樣品集中送檢，但我院完成檢 定的時(shí)間不統(tǒng)一，企業(yè)希望檢完一個(gè)領(lǐng)取一個(gè)，等整批樣品 全部檢完后再行統(tǒng)一劃價(jià)付款。3、溝通渠道不暢，不為客戶著想。當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)送檢儀器損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶：其一， 客戶可以快速處理，不耽誤時(shí)間；其二，避免出現(xiàn)客戶領(lǐng)取 時(shí)誤會(huì)樣品損壞是我院造成的情況。4、證書(shū)質(zhì)量問(wèn)題。有客戶反映我院檢定流程中沒(méi)有核對(duì)證書(shū)與樣品的產(chǎn)品 編號(hào)，存在編號(hào)不符問(wèn)題，導(dǎo)致客戶誤工，尤其是市外客戶。5、外檢預(yù)約難，交通費(fèi)不合理。此處引用客戶原話：“廣州廣電約好哪天就是哪天，從廣 東過(guò)來(lái)都不用付交通費(fèi)，自行上門不需要接送?！?、開(kāi)展工作不主動(dòng)。企業(yè)新?lián)Q送檢人員不了解省院及相應(yīng)的聯(lián)系人，其他計(jì) 量

15、機(jī)構(gòu)主動(dòng)上門后就可輕易促成業(yè)務(wù)，讓民營(yíng)企業(yè)占得先機(jī)。7、業(yè)務(wù)處理不靈活。本應(yīng)客戶送檢的樣品（量具、扭力扳手等）若數(shù)量過(guò)大, 我院能不能上門；外檢人員在上門服務(wù)同時(shí)能不能提供代送 檢服務(wù)；能不能想辦法提供增值稅發(fā)票；若存在第三方運(yùn)輸 費(fèi)用，能不能統(tǒng)一開(kāi)票結(jié)算等。8、專業(yè)性問(wèn)題。主要是針對(duì)進(jìn)口設(shè)備檢不了以及企業(yè)的外國(guó)客戶不認(rèn) 可。在生物醫(yī)藥、熱能、材料分析、量塊等方面的反饋突出。9、工作效率問(wèn)題。走訪過(guò)程中有部分企業(yè)提出希望我院在工作效率方面能 有近一步提高，湖南華天鋁業(yè)有限公司就希望在送檢方面儀 器檢測(cè)時(shí)間能夠快點(diǎn)。10、工作質(zhì)量問(wèn)題。如湖南鴻輝公司本月送檢的光桿、減壓閥芯、梭閥座等 證書(shū)報(bào)告不

16、符合要求，檢測(cè)數(shù)據(jù)不具有可信度。同時(shí)希望我 院能在加強(qiáng)上門服務(wù)意識(shí)和提高工作效率和工作質(zhì)量的前提 下，開(kāi)展第三方的認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)。希望產(chǎn)品能由我院做權(quán)威 公正檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告，做到合作雙贏。11、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)。走訪長(zhǎng)沙縣的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些在廣州廣電開(kāi)展業(yè)務(wù)的企 業(yè)，通過(guò)交談和溝通了解，廣州廣電主要具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、上 門服務(wù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)快捷優(yōu)勢(shì)，客戶省心省事。二、客戶建議1、希望開(kāi)展專項(xiàng)儀器操作、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)。2、建議省院主動(dòng)跟進(jìn)客戶，了解客戶需求。3、收費(fèi)希望優(yōu)惠。主要體現(xiàn)在卡尺、千分尺、壓力表、 溫度計(jì)等。4、加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)化。許多小企業(yè)希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式能 更加便捷的了解我院具體計(jì)量檢

17、測(cè)校準(zhǔn)業(yè)務(wù)相關(guān)情況，以解 決自己所需，所以加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)能很好的幫助企業(yè)客 戶，同時(shí)對(duì)我院的知名度及權(quán)威性起到很好的宣傳作用。5、計(jì)量培訓(xùn)應(yīng)普及。許多中小企業(yè)希望加強(qiáng)計(jì)量知識(shí)的培訓(xùn)，幫助其科學(xué)發(fā)展。三. 客戶的直接需求客戶對(duì)計(jì)量檢測(cè)的需求是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的順利銷 售，因此這種直接需求通過(guò)以下幾種形式體現(xiàn)出來(lái)。1、計(jì)量檢測(cè)的服務(wù)成本客戶企業(yè)之所以會(huì)關(guān)注計(jì)量檢測(cè)成本，是因?yàn)樵摮杀緦?均攤到每一個(gè)產(chǎn)品上，如果檢測(cè)的成本過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的 利潤(rùn)降低或者產(chǎn)品的定價(jià)過(guò)高，最終影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。 因此，在可能的條件下，客戶企業(yè)都會(huì)與認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)就認(rèn)證檢測(cè)成本的問(wèn)題進(jìn)行談判,以盡可能爭(zhēng)取到合理的范

18、特別是隨著認(rèn)證檢測(cè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這種談判越來(lái) 越突出，客戶企業(yè)的議價(jià)能力也就越來(lái)越強(qiáng)。2、認(rèn)證檢測(cè)的服務(wù)效率因?yàn)檎J(rèn)證檢測(cè)的成本將均攤到產(chǎn)品成本上，因此在沒(méi)有 確切的市場(chǎng)需求的情況下，企業(yè)一般都不會(huì)主動(dòng)的提前進(jìn)行 認(rèn)證檢測(cè)，特別是對(duì)于中小型的企業(yè)更是如此。這些企業(yè)一 務(wù)殳都會(huì)等到市場(chǎng)比較成熟或者有訂單的時(shí)候才會(huì)與認(rèn)證檢測(cè) 機(jī)構(gòu)合作，此時(shí)計(jì)量檢測(cè)的時(shí)間和服務(wù)效率就是客戶企業(yè)最 關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿绻麩o(wú)法在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成，企業(yè)可能 無(wú)法在預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始批量生產(chǎn)或者產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)裝貨，這 樣將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的銷售。因此，客戶的這種計(jì)量檢測(cè)需 求是及時(shí)需求，服務(wù)的效率是對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也是一種挑戰(zhàn)。

19、3、認(rèn)證檢測(cè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶而言，計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)所提供的認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)是其 付出成本所購(gòu)買的產(chǎn)品，必然對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)有 很高的要求，這種需求不僅包括對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)的水平和服務(wù)能力等提出要求，更需要計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出 具的證書(shū)或者檢測(cè)報(bào)告規(guī)范、科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，具有權(quán)威性。4、認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌價(jià)值客戶企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證檢測(cè)除了滿足消費(fèi)者或利益相關(guān)機(jī)構(gòu) 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量安全的要求之外，還可能是因?yàn)槠髽I(yè)希望通過(guò) 進(jìn)行某些機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或檢測(cè)以提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象， 從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，所以認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌知名度和影 響力也是企業(yè)選擇合作機(jī)構(gòu)所關(guān)注的因素之一。比如星沙的 湖南鴻輝就希望通過(guò)

20、我們檢測(cè)報(bào)告，去促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)客戶企業(yè)圍繞認(rèn)證檢測(cè)的質(zhì)量產(chǎn)生的直接需求被滿足 后，其進(jìn)一步衍生出對(duì)于計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的深層次的服務(wù)需求, 即潛在需求。1、相關(guān)信息的需求客戶企業(yè)為順利將產(chǎn)品銷售給目標(biāo)客戶，必須滿足目標(biāo) 客戶的質(zhì)量要求，因此了解目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是一 切工作的起點(diǎn)?？蛻羝髽I(yè)必須因此要了解目標(biāo)客戶所在地區(qū) 的質(zhì)量法規(guī)、檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，對(duì)于一般中小型企業(yè) 而言，沒(méi)有相應(yīng)的人員或者沒(méi)有相應(yīng)的能力掌握到這方面的 信息，因此便產(chǎn)生了對(duì)這些信息的需求。計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以 將為企業(yè)提供相關(guān)信息的咨詢服務(wù)作為一種業(yè)務(wù)加以經(jīng)營(yíng)。2、培訓(xùn)需求客戶企業(yè)為了更好的了解相應(yīng)的計(jì)量檢測(cè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，

21、 以有效的組織生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需要專業(yè)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu) 為其提供檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法以及認(rèn)證方面的培訓(xùn)。另外， 客戶企業(yè)的計(jì)量檢測(cè)人員需要獲得國(guó)家相應(yīng)的職稱，也需要 專業(yè)的測(cè)試機(jī)構(gòu)加以培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3、研發(fā)的需求由于客戶企業(yè)研發(fā)的最終目的是為了銷售，而銷售必須 滿足相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，在客戶企業(yè)沒(méi)有足夠能 力研發(fā)出符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品時(shí)，便需要借助第三方機(jī) 構(gòu)提供的服務(wù)，譬如測(cè)試階段對(duì)產(chǎn)品性能的測(cè)試與評(píng)價(jià)，從 而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。4、購(gòu)買計(jì)量/校準(zhǔn)檢測(cè)儀器的需求為了確保生產(chǎn)過(guò)程中客戶企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn) 行及時(shí)的控制，大多數(shù)的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則，都要求企業(yè)需要具

22、 備基本的檢測(cè)儀器以確保產(chǎn)品的一致性控制，因此客戶企業(yè) 也有購(gòu)買檢測(cè)儀器的需求。另外，客戶企業(yè)本身需要擁有一 定數(shù)量的檢測(cè)儀器，為了確保這些儀器的正常工作以及數(shù)據(jù) 的準(zhǔn)確性，需要對(duì)定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)，因此客戶 企業(yè)也就有了計(jì)量校準(zhǔn)儀器購(gòu)買的需求。5、實(shí)驗(yàn)室咨詢對(duì)于一些規(guī)模較大的客戶企業(yè)而言，將所有的計(jì)量檢測(cè) 業(yè)務(wù)都外包給第三方機(jī)構(gòu)完成，可能并不是最有效的節(jié)省企 業(yè)成本的方式，而且時(shí)間控制權(quán)被第三方機(jī)構(gòu)掌握。所以有 實(shí)力的客戶企業(yè)會(huì)嘗試自己籌建實(shí)驗(yàn)室。但是，由于此實(shí)驗(yàn) 室建立僅僅是為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)，不是專業(yè)的計(jì)量檢測(cè)機(jī) 構(gòu)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的硬件和軟件建設(shè)、資質(zhì)認(rèn)可以及一些技術(shù) 性問(wèn)題不明確

23、，需要第三方的專業(yè)計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的 服務(wù)，譬如不確定度分析、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)指導(dǎo)和咨詢等。6、計(jì)量檢測(cè)人才需求對(duì)于建有自有實(shí)驗(yàn)室或者成立計(jì)量檢測(cè)部門的一些大型 客戶企業(yè)而言，計(jì)量檢測(cè)領(lǐng)域的人才對(duì)其而言是缺乏的。一 般情況下，很難從現(xiàn)有人才市場(chǎng)上招聘到合適且長(zhǎng)期發(fā)展和 培養(yǎng)的人才，目前這種人才需求顯的尤為突出。7、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的需求與客戶對(duì)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的需求相同，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn) 的一致性，企業(yè)需要建立一套質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品的質(zhì) 量。因此需要第三方機(jī)構(gòu)能夠提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證的服務(wù)。8、驗(yàn)貨需求采購(gòu)商為了確保供應(yīng)商生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品能夠符合下定單 時(shí)的要求，需要在產(chǎn)品裝載之前進(jìn)行產(chǎn)品的抽樣檢

24、驗(yàn)或者現(xiàn) 場(chǎng)檢驗(yàn)，這便產(chǎn)生了客戶企業(yè)對(duì)第三方計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的驗(yàn)貨 服務(wù)需求。9、個(gè)性化需求比如客戶企業(yè)為了顯示自己的產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)參加某些 質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)；可能為了提升企業(yè)的品牌形象而加入某些行 業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生了對(duì)借助計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)加入某些行業(yè)協(xié)會(huì) 或者參加質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)等類似需求，是客戶企業(yè)可能對(duì)第三 方計(jì)量機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的需求。其次，客戶企業(yè)希望計(jì)量檢測(cè)能夠 在當(dāng)?shù)赝瓿?，以減少由于距離導(dǎo)致的溝通成本和物流成本； 希望計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠在客戶企業(yè)不清楚的情況下協(xié)助企業(yè) 完成申請(qǐng)；希望計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)的通知客戶企業(yè)檢測(cè) 的進(jìn)度以及檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；希望檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠針對(duì) 客戶企業(yè)存在的問(wèn)題提供合適的解

25、決方案等。通過(guò)以上客戶企業(yè)的直接需求和潛在需求分析，不難發(fā) 現(xiàn)，隨著計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)放開(kāi)及競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度加大，客戶已 經(jīng)不能滿足于服務(wù)的高質(zhì)量、微笑服務(wù)、接送服務(wù)、低價(jià)位 服務(wù)以及僅僅只做檢定的服務(wù)?？蛻舾粗匦?zhǔn)、檢定、測(cè) 試服務(wù)本身的質(zhì)量，以及現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)、修理維護(hù)企業(yè)的在用計(jì) 量器具、咨詢、培訓(xùn)、建標(biāo)，客戶企業(yè)所經(jīng)營(yíng)行業(yè)的行業(yè)信 息需求，培訓(xùn)需求、研發(fā)需求、實(shí)驗(yàn)室咨詢、人才培養(yǎng)、質(zhì) 量體系認(rèn)證、驗(yàn)貨等“一站式”的高質(zhì)量的綜合服務(wù)?？蛻羝?業(yè)看重性能價(jià)格比，更愿意打包服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)等“貼身式” 的服務(wù)。、缺乏參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力由于長(zhǎng)期以來(lái)的條塊分割，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)往往自己把自 己封閉在自身設(shè)置的行政

26、區(qū)域框框內(nèi)，不想競(jìng)爭(zhēng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)。二、服務(wù)功能單一，價(jià)值鏈條較短低水平重復(fù)，有限的計(jì)量資源得不到合理的配置；高水 平資源嚴(yán)重不足，尤其是計(jì)量檢測(cè)的能力缺陷。裝備水平嚴(yán) 重滯后于企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中測(cè)量手段的高速發(fā)展，僅能滿足一 般的、普通的、常規(guī)的計(jì)量器具的檢定。三、管理運(yùn)行機(jī)制不健全整個(gè)運(yùn)行體系呈現(xiàn)“橫向不能覆蓋、縱向不夠?qū)I(yè)”的特 征，即檢測(cè)技術(shù)服務(wù)能力跟不上市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張的速度，橫向 覆蓋面達(dá)不到日益復(fù)雜多樣的產(chǎn)品范圍；在特定領(lǐng)域的縱向 專業(yè)能力上，達(dá)不到服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的先進(jìn)技術(shù)水平要求，滯 后于及時(shí)有效監(jiān)管市場(chǎng)的檢測(cè)服務(wù)技術(shù)支撐要求。無(wú)法留住和培養(yǎng)出能適應(yīng)高新技術(shù)檢測(cè)需求的高層次的專業(yè)計(jì)量技術(shù)人才

27、。大多數(shù)計(jì)量技術(shù)人員只能年復(fù)一年地從 事簡(jiǎn)單重復(fù)的、低檔次低技術(shù)含量的項(xiàng)目，沒(méi)有或者不愿接 觸高新技術(shù)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也沒(méi)有創(chuàng)新的技術(shù)氛圍，知識(shí)慢慢 老化，老本慢慢吃光，長(zhǎng)期在這種技術(shù)環(huán)境中工作，不可能 培養(yǎng)出高層次的專業(yè)計(jì)量技術(shù)人才。五、依靠行政手段開(kāi)展計(jì)量業(yè)務(wù)由于技術(shù)法規(guī)涉及的領(lǐng)域過(guò)寬，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)利用行政 保護(hù)，用強(qiáng)制的方法管理非強(qiáng)制的對(duì)象，造成了現(xiàn)有計(jì)量技 術(shù)機(jī)構(gòu)的虛假繁榮。計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在實(shí)際的工作中大量地運(yùn)用了行政推動(dòng)的 手段，來(lái)確保非強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具的受檢。另外，我們 的技術(shù)機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用了檢定規(guī)程規(guī)定的有效期，確保了企業(yè) 即使沒(méi)有需要，也能到期后送檢（企業(yè)怕各種各樣的檢查查 出計(jì)量

28、器具超期使用）；還有許多技術(shù)機(jī)構(gòu)都把強(qiáng)制檢定作 為進(jìn)入企業(yè)開(kāi)展檢定工作的敲門磚，甚至還不恰當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大了 強(qiáng)制檢定的范根據(jù)省局、院領(lǐng)導(dǎo)在“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員 會(huì)”上關(guān)于業(yè)務(wù)拓展部工作思路的講話，按照院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)拓展部 走訪基層企業(yè)作出的“宣傳省院；收集問(wèn)題；拓展業(yè)務(wù)”等三 點(diǎn)主要工作指示，調(diào)研走訪工作取得了很好的效果，具體分 析如下：一、落實(shí)了群眾路線切實(shí)端正態(tài)度了解客戶心聲。態(tài)度決定一切。細(xì)聽(tīng)訴求, 贏取信任，確保及時(shí)吸納客戶意圖，盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早解 決到位。落實(shí)“群眾路線，'不走樣、不走調(diào)，通過(guò)調(diào)研走訪， 可以切實(shí)我院服務(wù)客戶能力。二、完成了領(lǐng)導(dǎo)意圖市場(chǎng)調(diào)研組按照省局和院領(lǐng)導(dǎo)層

29、的要求，真實(shí)的當(dāng)好了 宣傳員、業(yè)務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員、回訪員。完善客戶服務(wù)工作、為 領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供第一手參考材料。三、宣傳了省院品牌在各類新型媒體迅速崛起的今天，就是權(quán)威的力量也需利用好輿論宣傳的工具?？梢哉f(shuō)，計(jì)量的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨， 計(jì)量院在工作中樹(shù)立品牌營(yíng)銷觀念，確立精品宣傳意識(shí)，精 心呵護(hù)和打造，才能持續(xù)、永續(xù)發(fā)展壯大。u!采集了最新信息通過(guò)調(diào)研走訪，采集了 473家客戶的最新信息，基本上 代表了我院服務(wù)的主流客戶，下一步就是怎么去服務(wù)好。五、收集了企業(yè)心聲調(diào)研走訪近500家大型企業(yè)，收集了企業(yè)建議上百條， 主要?dú)w納在第六章的體現(xiàn)，共11條。六、溝通了思維想法思維決定觀念，觀念

30、決定行為。心理認(rèn)同是很重要的服 務(wù)準(zhǔn)則。表達(dá)出對(duì)客戶的理解、關(guān)心和支持，那么，對(duì)方就 會(huì)積極回應(yīng)你，對(duì)你產(chǎn)生好感，就會(huì)穩(wěn)定業(yè)務(wù)。七、找到了客戶需求調(diào)研走訪近500家大型企業(yè)，其主要需求在于我院能提 高服務(wù)的質(zhì)量水平，確定合理的服務(wù)價(jià)格，形成貼心的服務(wù) 模式。主要?dú)w納在第六章的客戶的直接和潛在的需求。八、和諧了院企關(guān)系通過(guò)調(diào)研走訪，加強(qiáng)與企業(yè)的互動(dòng)溝通。許多企業(yè) 都表示愿意繼續(xù)與省院進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，相信省院的計(jì)量 品牌，調(diào)研走訪化解了院企之間隔閡。九、了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先表現(xiàn)在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今計(jì)量市場(chǎng)， 不是獨(dú)霸的時(shí)代了。知曉、了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一定程度 上讓我們清醒的看到問(wèn)題，更早的

31、做出對(duì)策。十、開(kāi)拓了計(jì)量業(yè)務(wù)高新園區(qū)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大、分布廣，是我們服務(wù)的 主體，調(diào)研走訪是將計(jì)量檢測(cè)服務(wù)工作前移。在調(diào)研中了解 到很多企業(yè)都有除計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)之外的需求，開(kāi)拓了計(jì)量新 業(yè)務(wù)（具體見(jiàn)檢測(cè)需求表）。十一、探索了業(yè)務(wù)新路進(jìn)一步加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和發(fā)展模式創(chuàng)新。試點(diǎn)改革， 既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，也沒(méi)有既定模式可照搬，需要我們切實(shí)掃 除改革發(fā)展中的體制機(jī)制障礙。本次調(diào)研走訪探索了以營(yíng)銷 促進(jìn)計(jì)量服務(wù)工作的寬度和廣度問(wèn)題。十二、減少了客戶流失我院導(dǎo)致客戶流失的原因有很多，比如價(jià)格較高、服務(wù)不 及時(shí)、溝通成本高等。通過(guò)調(diào)研走訪，穩(wěn)定了大部分的客戶 群的信心，減少了客戶的流失（比如楚天和三一等）。十

32、三、增加了客戶信任只有贏得了客戶的滿意，增加了客戶的信任，才能有效 的防止客戶的流失。我們?cè)谡{(diào)研走訪過(guò)程中做到和諧、貼心、 真誠(chéng)，加深了客戶對(duì)湖南省計(jì)量院的品牌影響效力。十四、提供了決策參考根據(jù)十八屆三中全會(huì)精神，把思想和行動(dòng)切實(shí)統(tǒng)一到深 化改革的重大決策部署上來(lái)。真正做到以市場(chǎng)思維和市場(chǎng)機(jī) 制促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，以開(kāi)放思維和開(kāi)放方法促進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越。多 做一些調(diào)查研究，可以為省院決策提供參考意見(jiàn)。第九章計(jì)量形勢(shì)和建議的應(yīng)對(duì)措施分析一、計(jì)量法律分析雖然我國(guó)計(jì)量檢測(cè)政策法規(guī)體系逐步完善，但總體政策 法規(guī)環(huán)境是喜中有憂。第一，配套管理政策和規(guī)范還不完善。 目前，完整的政策法規(guī)對(duì)我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)、計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

33、 的規(guī)范發(fā)揮了重要作用。但是，有關(guān)對(duì)中介計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)（機(jī) 構(gòu)）如何進(jìn)行規(guī)范、外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市 場(chǎng)如何規(guī)范管理、民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展，缺乏配 套的政策規(guī)定。第二，對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)與認(rèn)證存在 多套體系。由于歷史原因，我國(guó)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的資質(zhì)能力評(píng)審存 在多種模式，存在四套評(píng)價(jià)制度：計(jì)量認(rèn)證、審查認(rèn)可、出 入境檢驗(yàn)檢測(cè)檢疫實(shí)驗(yàn)室注冊(cè)（已于2003年取消）、實(shí)驗(yàn)室 認(rèn)可，這些模式又在法律依據(jù)、實(shí)施對(duì)象、實(shí)施機(jī)構(gòu)、收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)和法律效力等方面又有所不同。第三，一些地方性計(jì)量 檢測(cè)行政法規(guī)存在與wto/ tbt協(xié)議相違背的相關(guān)內(nèi)容。新的 法律法規(guī)遲遲未能出臺(tái)，原有的法律又沒(méi)有取消，

34、使目前我 們計(jì)量檢測(cè)政策法規(guī)環(huán)境比較混亂。在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展的新時(shí)期，檢測(cè)技術(shù) 服務(wù)日益呈現(xiàn)全球化、企業(yè)化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展特征。 新興檢測(cè)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅為各國(guó)政府質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法提 供了技術(shù)保障，而且直接影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)路線和標(biāo)準(zhǔn)形 成，成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的重要技術(shù)分支。二、計(jì)量技術(shù)分析美國(guó)、歐盟、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，逐 步建立起比較完善的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)體系。一是政府部門建立 一批高水平的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，保障政府監(jiān)管執(zhí)法的先進(jìn)水平。 二是政府部門積極借助企業(yè)類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的力量，將部分政府 監(jiān)管檢測(cè)職能交由企業(yè)類檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)政府對(duì)產(chǎn)品監(jiān) 管等方面的

35、戰(zhàn)略目標(biāo)。如美國(guó)民間檢測(cè)認(rèn)證，有時(shí)比政府的 要求還更嚴(yán)格。在食品行業(yè)，美國(guó)民間檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)往往把 每項(xiàng)檢測(cè)的精確結(jié)果全部標(biāo)示出來(lái)，一些檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)際是法 定檢測(cè)范圍之外。很多時(shí)候，民間檢測(cè)機(jī)構(gòu)成為客戶的質(zhì)量 代理人，按照客戶要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量，使得客戶可以集中精 力進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理。三是政府鼓勵(lì)企業(yè)類檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展 市場(chǎng)貿(mào)易中商品檢測(cè)，并賦予企業(yè)類檢測(cè)機(jī)構(gòu)公證機(jī)構(gòu)的法 律地位，培育出一系列知名跨國(guó)檢測(cè)公司。近年來(lái)，質(zhì)檢總局探索推行資源重組和機(jī)構(gòu)改革，上海、 浙江、安徽、重慶、四川、山東等地對(duì)政府設(shè)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu) 及相應(yīng)服務(wù)體系進(jìn)行了資源重組、股份共建、聯(lián)盟組建、企 業(yè)化管理等改革探索。三、計(jì)量市場(chǎng)分

36、析根據(jù)2009年的計(jì)量市場(chǎng)分析報(bào)告：在我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng) 上，國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)利用傳統(tǒng)壟斷地位占據(jù)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)規(guī)模最 大，占有56%的市場(chǎng)份額；外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)隨著中國(guó)計(jì)量檢測(cè) 市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，利用其自身優(yōu)勢(shì)不斷搶占市場(chǎng)，總體業(yè)務(wù) 量為1力.27億，占據(jù)了 31.1%的市場(chǎng)份額；雖然民營(yíng)檢測(cè)機(jī) 構(gòu)近幾年發(fā)展迅速，但其起步晩，資本實(shí)力小，市場(chǎng)份額不 到10%左右；由于原屬于各部委系統(tǒng)下的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、研究 所、企事業(yè)單位下設(shè)的各計(jì)量檢測(cè)部門發(fā)展而來(lái)的行業(yè)性計(jì) 量檢測(cè)機(jī)構(gòu)處于市場(chǎng)夾縫地位，業(yè)務(wù)規(guī)模最小，只有23.94 億元，占4.2%的市場(chǎng)份額。從四類計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的國(guó)內(nèi)外市 場(chǎng)容量來(lái)看，國(guó)內(nèi)計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)，國(guó)有計(jì)

37、量檢測(cè)機(jī)構(gòu)仍處于 壟斷地位，占50%以上的市場(chǎng)份額，外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民 營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)仍處于弱勢(shì)地位，市場(chǎng) 份額分別為1.5%、3.9%和3.0%;國(guó)外計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)，外資計(jì) 量檢測(cè)機(jī)構(gòu)憑借其成熟的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在出口貿(mào)易檢測(cè)業(yè) 務(wù)中的勢(shì)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占有29.6%的市場(chǎng)份額，而國(guó)有計(jì) 量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)受國(guó)外 采購(gòu)商的限制，其國(guó)外計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)量較小，分別占1.5%、 4.8%> 1.2%的市場(chǎng)份額。綜合來(lái)看，我國(guó)計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)量， 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍是主市場(chǎng)，處于主導(dǎo)地位，占59.0%o國(guó)際貿(mào)易的增加，使國(guó)外業(yè)務(wù)量不斷增加，國(guó)外業(yè)務(wù)量占41.0%0由

38、此可見(jiàn)，隨著我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)和民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的市場(chǎng)空間越來(lái)越廣闊，國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位受到挑戰(zhàn)。另外，隨著政府在部分國(guó)內(nèi)計(jì)危檢測(cè) 業(yè)務(wù)量 占 59. 0%計(jì)量檢測(cè)行業(yè)中的撤出，將推動(dòng)民間檢測(cè)機(jī)構(gòu)的更快成長(zhǎng)。2009年三類機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量金額 （億元）占比機(jī)構(gòu)類別國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)量國(guó)有計(jì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模288.4250.6%國(guó)外計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模30.785.4%小計(jì)319.256.0%外資計(jì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模8.551.5%國(guó)外計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模168.7229.6%小計(jì)177.2731.1%民營(yíng)計(jì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)計(jì)暈檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模22.2

39、33.9%國(guó)外訃量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模27.364.8%小計(jì)49.598.7%專業(yè)計(jì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模17.13.0%國(guó)外計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模6.841.2%小計(jì)23.944.2%合計(jì)570100.0%表1 2009年三大類計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)容量國(guó)外計(jì)杲檢測(cè) 業(yè)務(wù)戢 占 41.0%hil競(jìng)爭(zhēng)格局分析我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的“蛋糕，不斷增大，現(xiàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 眾多，紛紛搶占市場(chǎng)，行業(yè)潛在進(jìn)入者蠢蠢欲動(dòng)，替代服務(wù) 業(yè)務(wù)、授權(quán)機(jī)構(gòu)的威脅和客戶議價(jià)能力的威脅是危機(jī)四伏， 這些因素決定了我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。1行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織以來(lái)，國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)范圍 內(nèi)整頓并規(guī)范計(jì)量檢測(cè)市

40、場(chǎng)，大力開(kāi)展計(jì)量校準(zhǔn)和檢測(cè)認(rèn)證 實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可工作。目前，我國(guó)共有各種性質(zhì)、類型的計(jì)量 檢測(cè)機(jī)構(gòu)共24100家，這些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要主要分布在上 海、北京、廣東等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)。經(jīng)過(guò)將近10年的市 場(chǎng)建設(shè)，已經(jīng)改變了過(guò)去國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)一統(tǒng)天下的格局。 從目前的情況來(lái)看，我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)上包括國(guó)有計(jì)量檢測(cè) 機(jī)構(gòu)、外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以及原屬各 部委系統(tǒng)下的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、研究所發(fā)展而來(lái)的專業(yè)化計(jì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)等四大類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各有其特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如威凱、中國(guó)家電研究院、賽寶、商檢 系統(tǒng)下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、質(zhì)檢系統(tǒng)下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、各區(qū)域國(guó)家級(jí) 計(jì)

41、量測(cè)試中心、各省級(jí)計(jì)量院（所、各地（市）級(jí)計(jì)量測(cè)試所、 各縣級(jí)計(jì)量測(cè)試所等等是我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，這類機(jī)構(gòu)具有較長(zhǎng)的歷史背景或者政府的背景，通過(guò)前期的發(fā)展 已經(jīng)掌握了大量的客戶資源。1）有政府背景，由政府財(cái)政投資，資金雄厚；服務(wù)項(xiàng)目 齊全，項(xiàng)目范圍廣，精度高，基本涵蓋計(jì)量校準(zhǔn)十大領(lǐng)域， 并為企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)品認(rèn)證、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證及設(shè)備生 產(chǎn)等項(xiàng)目服務(wù)。2）人力資源充足，具有較充足的技術(shù)人員。3）是中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的授權(quán)實(shí)驗(yàn)室，基本都具有3c 產(chǎn)品認(rèn)證檢測(cè)資格。是公認(rèn)的官方計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在本區(qū)域 或本地區(qū)知名度高，品牌影響力大，具有廣泛的客戶基礎(chǔ)， 是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)同等條件下優(yōu)先選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)

42、。4）有技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量授權(quán)，并擁有檢定項(xiàng)目，其中強(qiáng)檢 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目占其年計(jì)量檢測(cè)營(yíng)業(yè)額的40%以上。5）市場(chǎng)占有率較高，構(gòu)利用傳統(tǒng)壟斷地位占據(jù)優(yōu)勢(shì)，占 有56%的市場(chǎng)份額，各區(qū)域或各地方國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在當(dāng) 地區(qū)域占據(jù)壟斷優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率高，對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)影響較大。6）絕大多數(shù)國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)服務(wù)價(jià)格偏高，基本在市場(chǎng) 價(jià)格的平均線以上。7）多數(shù)國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，尤其是地方性國(guó)有計(jì)量檢測(cè) 機(jī)構(gòu)體制上還留有舊機(jī)制的影響，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理 不靈活，缺乏市場(chǎng)開(kāi)拓能力，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)不靈敏，服務(wù) 效率不高。8）借助政府公關(guān)、參加行業(yè)展會(huì)或博覽會(huì)、舉辦研討會(huì) 和客戶答謝會(huì)等手段拓展市場(chǎng)。（2）外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

43、隨著認(rèn)證檢測(cè)市場(chǎng)的開(kāi)放，大量的外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中 國(guó)市場(chǎng)，比如sgs、ul、tuv萊茵、tup南德、psb、its 等。這類機(jī)構(gòu)是我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，在國(guó)際市場(chǎng)上 擁有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，通過(guò)全球的資源平臺(tái)建立起合作關(guān)系， 獲得了先發(fā)的優(yōu)勢(shì)。1）實(shí)力強(qiáng)大，融資渠道多，資金雄厚，在國(guó)際上由很高 的品牌聲譽(yù)，且他們的檢測(cè)結(jié)果得到世界上許多國(guó)家承認(rèn)。2）目標(biāo)市場(chǎng)是成熟或者高速發(fā)展中的國(guó)外或者中國(guó)大型 制造商。3）計(jì)量檢測(cè)價(jià)格非常高，服務(wù)項(xiàng)目受中國(guó)政策限制。4）主要客戶群是具有出口外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)，主要業(yè)務(wù)重 點(diǎn)是進(jìn)出口產(chǎn)品檢測(cè)。5）憑借其品牌知名度和市場(chǎng)影響力積極搶占中國(guó)市場(chǎng)， 目前外資計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

44、占我國(guó)行業(yè)31.1%的市場(chǎng)份額，其中， 在出口貿(mào)易檢測(cè)業(yè)務(wù)中的勢(shì)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占有29.6%的市 場(chǎng)份額。6）經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，專業(yè)化強(qiáng)，涉及的領(lǐng)域較寬，分支機(jī) 構(gòu)較多，規(guī)模大，管理先進(jìn)，運(yùn)營(yíng)水平普遍高于國(guó)內(nèi)現(xiàn)有計(jì) 量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。7）面臨一個(gè)如何按照計(jì)量法的要求，取得計(jì)量認(rèn)證 資質(zhì)等問(wèn)題。8）主要通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)或博覽會(huì)、舉辦研討會(huì)、與相 關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作、與相關(guān)企業(yè)或同行業(yè)建立戰(zhàn)略合作或直接 收購(gòu)兼并等手段拓展中國(guó)市場(chǎng)。（3）民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)隨著中國(guó)加入wto,我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)逐步放開(kāi)，大量 的民營(yíng)資本進(jìn)入計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)，誕生眾多民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu), 如華中航、新廣行、力搏、高品、高鐵、龍邦等，其中，以

45、 深圳華測(cè)（cti）為代表，是我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的追隨者，其 市場(chǎng)運(yùn)作最為成功，影響力最大。除華測(cè)外，民營(yíng)計(jì)量檢測(cè) 機(jī)構(gòu)無(wú)論是在技術(shù)實(shí)力、歷史還是品牌影響力存在差異。1）多數(shù)民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)入市場(chǎng)較晚，是中國(guó)入世 后才進(jìn)入計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)，決策能力不夠靈活，市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱， 無(wú)穩(wěn)定的客戶源。2）資本投入小，人力資源薄弱、資質(zhì)不全、專業(yè)較窄、 服務(wù)領(lǐng)域受限、項(xiàng)目不齊全、技術(shù)能力低、規(guī)模較小、管理 粗放、低水平重復(fù)建設(shè)、裝備落后、服務(wù)質(zhì)量不高。3）價(jià)格低、市場(chǎng)活動(dòng)范圍很大、業(yè)務(wù)處理最靈活、服務(wù) 效率非常高，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的中小型企業(yè)具有很大的滲透力。4）初期往往依托某一較大計(jì)量機(jī)構(gòu)，以代理方式合作， 以解

46、決其技術(shù)能力上的不足。5）主要通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)或博覽會(huì)、舉辦研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò) 推廣等方法開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。（4）專業(yè)化檢測(cè)機(jī)構(gòu)專業(yè)化檢測(cè)機(jī)構(gòu)原屬于各部委系統(tǒng)下的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、研 究所發(fā)展而來(lái)的行業(yè)性計(jì)量單位，如廣電計(jì)量、廣船國(guó)際、 603計(jì)量站、深圳中航等，是我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)的補(bǔ)缺者，具 有一定行業(yè)背景，進(jìn)入計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)較早，具有一定市場(chǎng)影 響力和客戶基礎(chǔ)。1）由原屬單位籌集資金或自籌資金建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，服務(wù)項(xiàng) 目專業(yè)化，服務(wù)項(xiàng)目較廣泛，基本涵蓋計(jì)量校準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測(cè)、 產(chǎn)品認(rèn)證、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證、儀器維修、咨詢培訓(xùn)等。2）一般情況下無(wú)技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)授權(quán)，靠自身實(shí)驗(yàn)室建 設(shè)，取得相關(guān)資質(zhì)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代理，具有一

47、定市場(chǎng)影 響力，但品牌知名度較弱。3）無(wú)強(qiáng)檢項(xiàng)目，但專業(yè)性強(qiáng)，一般在特定領(lǐng)域具有很高 的技術(shù)水平和服務(wù)能力，市場(chǎng)影響力大。4）市場(chǎng)定價(jià)手段靈活，價(jià)格普遍較低，給客戶企業(yè)一定優(yōu)惠;5）機(jī)制靈活，市場(chǎng)化程度高，利用中小型客戶對(duì)價(jià)格敏 感的特點(diǎn)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，有一定市場(chǎng)影響力，但市場(chǎng)占有率不高。6）人力資源缺乏，人才忠誠(chéng)度不高，尤其是技術(shù)人員。五、本院優(yōu)勢(shì)分析a. 作為湖南省最大的國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，資金雄厚，服 務(wù)項(xiàng)目廣泛。b. 擁有國(guó)家變頻電量計(jì)量站、國(guó)家城市能源計(jì)量中心、 國(guó)家煤炭石油天然氣分析儀器質(zhì)檢中心、湖南省工業(yè)產(chǎn)品電 磁兼容性和環(huán)境適應(yīng)性試驗(yàn)平臺(tái)等國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，這些實(shí) 驗(yàn)室經(jīng)過(guò)推廣可以快速發(fā)

48、展成為地區(qū)的公共服務(wù)平臺(tái)。c. 優(yōu)勢(shì)的品牌效應(yīng)和市場(chǎng)公信力，極大提升服務(wù)溢價(jià)， 具有較強(qiáng)的盈利能力。d. 擁有“一站式”的檢測(cè)服務(wù)能力，已經(jīng)有穩(wěn)定的客戶 群，能贏得廣泛和穩(wěn)定.的客戶。e. 具有研究開(kāi)發(fā)能力，經(jīng)過(guò)適當(dāng)運(yùn)作可成為新的生產(chǎn)力。f. 形成了完善的制度規(guī)范，通過(guò)實(shí)行高效的運(yùn)營(yíng)管理， 可提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。g. 完善的人才梯隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)體系，人力資源充足，為事業(yè)發(fā)展提供了充足的人才儲(chǔ)備。六、建議應(yīng)對(duì)策略面對(duì)當(dāng)前計(jì)量檢測(cè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，湖南計(jì)量結(jié)合特點(diǎn)， 立足于客戶需求，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，順應(yīng)我國(guó)計(jì)量檢測(cè)行業(yè)發(fā) 展趨勢(shì)，嵌入市場(chǎng)化的營(yíng)銷策略，確保持續(xù)、永續(xù)發(fā)展。6.1市場(chǎng)定位策略在競(jìng)爭(zhēng)

49、日趨激烈的計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)中，湖南計(jì)量如何根據(jù) 企業(yè)的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)范圍找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置， 確立市場(chǎng)地位，就需要準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位策略。根據(jù)不同地區(qū) 的行業(yè)分布情況和客戶需求特點(diǎn)，為客戶提供滿足客戶需求 的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并與之相競(jìng)爭(zhēng)。目 前，湖南計(jì)量立足于湖南計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)，向外省市場(chǎng)衍生， 形成以湖南市場(chǎng)為基地輻射省內(nèi)外的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。6.2服務(wù)組合策略計(jì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)作為一類產(chǎn)品提供給客戶，其產(chǎn)品組 合策略必須建立在客戶多樣化的市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上。例如， 客戶對(duì)本企業(yè)所從事行業(yè)信息的需求、產(chǎn)品研發(fā)的需求、儀 器購(gòu)買需求、人才需求等。面對(duì)客戶的這些潛在需求，湖南 計(jì)量可以結(jié)合企

50、業(yè)優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有計(jì)量檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目有效組合, 為客戶提供有效的服務(wù)需求。針對(duì)客戶的行業(yè)信息需求，各 中心市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T可重點(diǎn)研究一些熱點(diǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài)、相關(guān)法 律法規(guī)政策解讀、權(quán)威數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢(shì)等，為客戶提供 該方面的需求；面對(duì)客戶產(chǎn)品研發(fā)的需求，中心技術(shù)人員參 與客戶企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程，為其產(chǎn)品研發(fā)各階段提供測(cè)試 的技術(shù)參數(shù)，并提供技術(shù)協(xié)助解決方案，幫助其攻克產(chǎn)品研 發(fā)難關(guān)；針對(duì)儀器購(gòu)買需求，湖南計(jì)量可與計(jì)量器具供應(yīng)商 建立合作模式（新儀器代銷或二手儀器銷售），為客戶提供計(jì) 量檢測(cè)服務(wù)的過(guò)程中，向客戶推銷儀器銷售，使客戶以最快 捷、最低成本獲得最滿意、適應(yīng)的儀器；有關(guān)客戶的人才需 求，湖南計(jì)量與高等院?；蚩蒲性核?lián)合培養(yǎng)技術(shù)型人才， 以直接人才輸出或人才租賃形式向客戶企業(yè)輸送人才。另外，根據(jù)我國(guó)計(jì)量檢測(cè)行業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域趨勢(shì)，應(yīng)重 點(diǎn)關(guān)注環(huán)保和節(jié)能等新興領(lǐng)域的計(jì)量檢測(cè)技術(shù)和手段，不斷 提高在該領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，以滿足該領(lǐng)域的市場(chǎng) 需求。多品種、多樣化、多領(lǐng)域的計(jì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷是 我國(guó)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的共同趨勢(shì)。6.3價(jià)格策略當(dāng)前，我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)價(jià)格混亂，無(wú)統(tǒng)一定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 而計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的價(jià)格又是客戶企業(yè)最敏