海王星辰調(diào)研報(bào)告樣本

1、海王星辰調(diào)研報(bào)告目錄第一部分：企業(yè)簡(jiǎn)介第二部分：實(shí)體店?duì)顩r第三部分：電子商務(wù)狀況第四部分：調(diào)查問(wèn)卷第五部分：調(diào)研總結(jié)內(nèi)容：第一部分：調(diào)研目的：深入了解海王星辰實(shí)體店和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況與差異性，探求一條更為廣闊光明的醫(yī)藥發(fā)展道路。簡(jiǎn)介：海王星辰是一家全國(guó)性的連鎖藥店。它的第一家藥店于1996年在成立。20世紀(jì)90年代中期，"連鎖"的概念注入的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準(zhǔn)了空白的中國(guó)醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)域。 海王星辰連鎖藥店已成為目前直營(yíng)門(mén)店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國(guó)12個(gè)省的70多個(gè)城市及三個(gè)。在20062009年，海王星辰連續(xù)三年直營(yíng)門(mén)

2、店數(shù)排名全國(guó)第一，2008-2009年公司營(yíng)業(yè)額同時(shí)榮登行業(yè)首位。2000年，海王星辰開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，逐漸在、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)、的重點(diǎn)城市取領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，海王星辰在深圳、寧波、大連、等城市擁有較高的市場(chǎng)占有率。2007年，中國(guó)海王星辰連鎖藥店在成功上市，成為中國(guó)連鎖藥店行業(yè)首家境外上市公司，募集資金超過(guò)3.8億美金。 海王星辰連鎖藥店平均面積120平米，立足社區(qū)，主要服務(wù)對(duì)象為城市社區(qū)家庭人口。目前海王星辰全國(guó)3007間藥店中三分之一為醫(yī)保定點(diǎn)藥房，專(zhuān)業(yè)的藥師團(tuán)隊(duì)著力于為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的健康服務(wù)，同時(shí)積極推廣預(yù)防勝于治療的健康生活理念。 未來(lái)，海王星辰將進(jìn)入中國(guó)更多的城市和地區(qū)，為更多的

3、中國(guó)居民奉獻(xiàn)健康便利的品質(zhì)生活。第二部分：實(shí)體店?duì)顩r一、特許信息特許編號(hào)YLBJ-00028品牌名稱(chēng)海王星辰 （英）NEP-STAR DRUG STORE公司全稱(chēng)（中）中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司（英）所屬行業(yè)醫(yī)療保健>連鎖藥店品牌發(fā)源地中國(guó)廣東深圳 業(yè)務(wù)開(kāi)始年份1995-6-1 特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)始年份1998-12-1 直營(yíng)店總數(shù)500 加盟店總數(shù)800 發(fā)展模式直營(yíng)連鎖 特許加盟 合同期限1-3年投資金額50-100萬(wàn)元加盟費(fèi)有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系 保證金有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系 特許權(quán)使用費(fèi)有，詳細(xì)請(qǐng)與總部聯(lián)系 二、加盟細(xì)則加盟條件1、醫(yī)藥連鎖公司、醫(yī)藥零售藥店、藥師、醫(yī)師、醫(yī)藥界從業(yè)人員或一

4、般人士； 2、一定的資金實(shí)力，有能力支付加盟金、保證金、權(quán)利金、店面投資、營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金； 3、嚴(yán)格遵守中國(guó)醫(yī)藥零售政策法規(guī)，和國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例； 4、嚴(yán)格遵守加盟合同，維護(hù)加盟品牌信譽(yù)； 5、認(rèn)同Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和要求，并努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行； 6、了解醫(yī)藥零售行業(yè)特性，對(duì)投資回報(bào)、發(fā)展過(guò)程有合理期望。 加盟優(yōu)勢(shì)投資分析截止到2008年12月31日，海王星辰在中國(guó)12個(gè)省份中的76個(gè)城市有2709個(gè)門(mén)店，都是直營(yíng)店，共有員工17一八8名，其中包括駐點(diǎn)藥師、導(dǎo)購(gòu)員、管理人員和物流人員。其所占比例分別為：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%

5、。門(mén)店的面積都在80-120平方米。這家全國(guó)最大規(guī)模的連鎖藥店已經(jīng)不是一家純粹的藥店。在2009年業(yè)績(jī)中，其收入的23.2%來(lái)自處方藥，36.9%來(lái)自O(shè)TC藥，營(yíng)養(yǎng)品為20.6%，傳統(tǒng)中藥產(chǎn)品為3.6%，其他產(chǎn)品占一五.7%。在實(shí)際運(yùn)作中，海王星辰放緩了開(kāi)店速度。截至2010年3月31日，海王星辰總店面數(shù)增至2559家，根據(jù)其公開(kāi)數(shù)據(jù)計(jì)算，2008年海王星辰開(kāi)店640家，2009年為262家。其新總裁IanWade對(duì)外表示，其2010年的計(jì)劃是開(kāi)設(shè)500家店，其中一季度店面已新增店面80家。海王星辰一季報(bào)顯示，截至2010年3月31日，海王星辰收入為5.67億元，同比上漲12.1%；同店銷(xiāo)售額

6、同比上漲6.9%。不過(guò)，其一季度凈收入只有260萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于去年第四季度的4300萬(wàn)元。第三部: 網(wǎng)上購(gòu)物流程第一步：選購(gòu)瀏覽/搜索您所需要的商品，點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕即可將商品放入購(gòu)物車(chē)（購(gòu)物清單頁(yè)面）。第二步：加入購(gòu)物車(chē)放入購(gòu)物車(chē)后，如果您還想購(gòu)買(mǎi)其他感興趣的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面、搜索商品繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。第三步：登錄/注冊(cè)如果您未在海王星辰網(wǎng)上藥房注冊(cè)過(guò)，請(qǐng)點(diǎn)擊新用戶(hù)注冊(cè)頁(yè)面，只需要幾秒，填寫(xiě)基本的注冊(cè)信息，即可完成注冊(cè)！第四步：選擇付款方式以下3種付款方式任選其一：支付寶、銀聯(lián)、貨到付款。第五步：提交訂單請(qǐng)您記住訂單編號(hào)以便查詢(xún)，并且您的注冊(cè)Email地址將會(huì)收到一封訂單確認(rèn)信。請(qǐng)確保您

7、的Email有效！第六步：支付訂單款項(xiàng)如果您是通過(guò)在線平臺(tái)支付款項(xiàng)的話，我們會(huì)在收到您支付的貨款后及時(shí)為您處理訂單。第七步：海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況，海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員會(huì)給您打電話核實(shí)訂單，核實(shí)產(chǎn)品，確認(rèn)您的收貨信息等。第八步：發(fā)貨客服人員核實(shí)完訂單后星辰商城將會(huì)盡快配貨發(fā)貨。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)您所訂購(gòu)的商品種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)的贈(zèng)品，符合后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞?，最后確認(rèn)。如果您對(duì)我們的服務(wù)和商品不滿(mǎn)意，可當(dāng)場(chǎng)提出拒收，請(qǐng)勿拆開(kāi)、損壞商品的外包裝，并歡迎您撥打我們的投拆電話，提出您的意見(jiàn)和建議，以便我們能為您提供更好的服務(wù)，我們將在48小時(shí)

8、給您答復(fù)。會(huì)員政策（一）適用范圍本會(huì)員政策適用于海王星辰網(wǎng)上藥房的注冊(cè)會(huì)員。（二）會(huì)員級(jí)別與有效期個(gè)人會(huì)員：分為3個(gè)級(jí)別，普通會(huì)員、VIP會(huì)員、鉆石VIP會(huì)員會(huì)員晉級(jí)辦法：· 普通會(huì)員：注冊(cè)即可成為普通會(huì)員； · VIP會(huì)員：連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購(gòu)物3000元，即可自動(dòng)升級(jí)為VIP會(huì)員； · 鉆石VIP會(huì)員：連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購(gòu)物5000元，即可自動(dòng)升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員 會(huì)員等級(jí)資格保留至第二年年末。如果會(huì)員在第二年累計(jì)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到同級(jí)別購(gòu)物金額，方可保留其等級(jí)資格。否則，按照當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)金額，調(diào)整到相應(yīng)的級(jí)別。會(huì)員卡有效期：所有會(huì)員如果任意一個(gè)自然年沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄，會(huì)員資格

9、將自動(dòng)取消。（三）注冊(cè)申請(qǐng)：1.非海王星辰會(huì)員網(wǎng)上注冊(cè)：· 顧客在星辰商城不用支付任何費(fèi)用，注冊(cè)成功即可成為海王星辰網(wǎng)上藥房會(huì)員，享有網(wǎng)上商城會(huì)員的權(quán)利。 · 注冊(cè)時(shí)必須填寫(xiě)用戶(hù)名/姓名、密碼、郵箱等基本資料。 · 注冊(cè)后會(huì)員如果進(jìn)一步完善其個(gè)人資料，將獲得贈(zèng)送積分50分。 2.海王星辰門(mén)店會(huì)員網(wǎng)上激活：門(mén)店會(huì)員首次登陸海王星辰網(wǎng)上藥房，輸入本人姓名及會(huì)員卡號(hào)，進(jìn)行身份驗(yàn)證，原登記手機(jī)號(hào)碼的會(huì)員即可通過(guò)手機(jī)短信獲取網(wǎng)上激活初始密碼，輸入密碼激活后，系統(tǒng)會(huì)立即提示會(huì)員修改初始密碼。修改完密碼，系統(tǒng)會(huì)提醒會(huì)員在網(wǎng)上完善個(gè)人基本資料可獲得50分網(wǎng)上會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)。如果會(huì)員

10、沒(méi)有登記手機(jī)號(hào)或無(wú)法匹配的，系統(tǒng)會(huì)提示會(huì)員撥打客服電話或到門(mén)店修正其手機(jī)號(hào)碼。3.會(huì)員登錄：會(huì)員可憑郵箱以及密碼進(jìn)行登錄。（四）會(huì)員利益：1.購(gòu)物累計(jì)積分與獎(jiǎng)勵(lì)積分會(huì)員在網(wǎng)上商城購(gòu)物1元累計(jì)1個(gè)會(huì)員積分，不足1元不積分。完善個(gè)人信息或參與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可抵現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品、抵扣運(yùn)費(fèi)，參加超值換購(gòu)、抽獎(jiǎng)等。50個(gè)會(huì)員積分折合現(xiàn)金1元。用積分或優(yōu)惠券購(gòu)物的部分不參與積分。會(huì)員退貨時(shí)，積分同時(shí)扣減。具體請(qǐng)參加2.購(gòu)物優(yōu)惠及運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠享受會(huì)員專(zhuān)享特價(jià)，不同等級(jí)會(huì)員享受不同的商品及優(yōu)惠價(jià)格。不同級(jí)別的會(huì)員享受不同程度的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。3.會(huì)員增值服務(wù)可獲得免費(fèi)專(zhuān)家在線咨詢(xún)、電子健康期刊、建立家庭健

11、康檔案、會(huì)員健康活動(dòng)、特約商戶(hù)優(yōu)惠優(yōu)惠券等增值服務(wù)。根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同，會(huì)員利益有所差別，具體如下表：會(huì)員服務(wù)普通會(huì)員VIP鉆石資格獲得注冊(cè)即可12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購(gòu)物3000元12個(gè)月內(nèi)累計(jì)購(gòu)物5000元享受不同會(huì)員特價(jià)普通特價(jià)VIP特價(jià)鉆石特價(jià)秒殺權(quán)限（不同等級(jí)/不同時(shí)間/不同商品）免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)家庭健康檔案會(huì)員健康活動(dòng)特約商戶(hù)優(yōu)惠券以上會(huì)員政策最終解釋權(quán)歸星辰商城所有。 第四部分：調(diào)查問(wèn)卷1， 樣本的選擇樣本是某居民區(qū)的市民2， 調(diào)查方法以區(qū)為單位發(fā)放問(wèn)卷，然后統(tǒng)一收回 3，,本問(wèn)卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下： 首先感謝各位顧客的協(xié)助，本調(diào)查的目的在于了解大家對(duì)海王星辰的認(rèn)知情況，以便更好的開(kāi)闊醫(yī)療保健

12、的市場(chǎng)。耽誤您寶貴時(shí)間，再次向您致謝！ (1)請(qǐng)問(wèn)您的性別 （自填） A,男 B，女（2） 請(qǐng)問(wèn)您的實(shí)足年齡是（ ）歲？A,20到29歲 B,30到39歲 C,40到49歲 D，50歲以上（3） 請(qǐng)問(wèn)您的家庭月總收入（包括工資、分紅、投資等所有收入）屬于哪個(gè)范圍?A,1999元以下 B,2000到2999元 C,6000到9999元 D，10000元以上（4） 您在生活中關(guān)心醫(yī)療保健方面的信息嗎？A,很關(guān)心 B,比較關(guān)心 C,一般 D，從不關(guān)心（5） 您從哪里了解醫(yī)療保健品的信息（可多選）（ ）A,電視廣告 B，親朋好友 C,專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)宣傳 D，報(bào)紙雜志（6） 您對(duì)醫(yī)療保健的品牌藥店了解程度（ ）A,一般 B,比較了解 C,知道幾個(gè)品牌 D,不清楚（7） 您經(jīng)常去哪里買(mǎi)醫(yī)療保健產(chǎn)品（ ）A,診所醫(yī)院 B,藥店 C,超市 D,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)（8） 請(qǐng)問(wèn)您多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次藥店買(mǎi)醫(yī)療保健產(chǎn)品？A,一個(gè)星期 B,一個(gè)月 D,半年 D,不定時(shí) (9)請(qǐng)問(wèn)您對(duì)海王星辰的了解情況？ A,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) B,聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)去過(guò) D,去過(guò)但很少去 D,經(jīng)常去 (10)如果你經(jīng)常去同一家藥店買(mǎi)醫(yī)療保健產(chǎn)品的最重要原因在于（ ）A,離家近方便 B,貨真價(jià)實(shí) C,購(gòu)物環(huán)境好 D,品種多謝謝您的參與！第五部分：調(diào)研總結(jié):我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展策