202222物業(yè)公司年終總結(jié)（多篇）

1、20xx年物業(yè)公司年終總結(jié)（多篇） 20xx年物業(yè)公司年終總結(jié) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束?；厥走^去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升效勞新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀開展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氣氛營造，提升物業(yè)效勞品牌，提高物業(yè)效勞質(zhì)量等方面取得了成立以來最正確業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)效勞接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)開展觀和以人為本的原那么，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化效勞，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使

2、我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。 為更好的緊跟集團(tuán)開展戰(zhàn)略，穩(wěn)固提升管家效勞品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、app平臺高科技效勞含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面開展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下： 一、20xx年目標(biāo)完成及工作回憶 (一)耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績 時(shí)光荏苒，歲月如梭，xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠效勞理念已走過第xxx個(gè)年頭，一路走來，xxx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xxx物業(yè)效勞新理念，秉

3、承xxx品牌主張，創(chuàng)新開展，積極推進(jìn)工程晉升提檔，xxx工程全部進(jìn)入國家示范工程的成功經(jīng)驗(yàn)根底上，今年，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，效勞任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。 (二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路 20xx是物業(yè)公司促進(jìn)效勞品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxx”的思想，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到xxx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)

4、了標(biāo)桿企業(yè)在物業(yè)效勞中應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)專題培訓(xùn)。 (三)加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升效勞技能 物業(yè)公司在營造文化氣氛與提升管理效勞水平的根底上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司開展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行愛企如家，知恩圖報(bào)、物業(yè)效勞根本技能培訓(xùn)、邀請律師進(jìn)行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xxx次，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了效勞內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氣氛，到達(dá)提升效勞品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。 (

5、四)貼心細(xì)致管家效勞共創(chuàng)和諧幸福社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為效勞初衷，圍繞“平安健康喜樂”的效勞理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化效勞，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氣氛，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)效勞。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的效勞宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了效勞。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明開展起到了重要作用。 (五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值 物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降

6、本錢，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證效勞過程不減，效勞標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力本錢、自行維修解決局部外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。 (六)全員齊發(fā)動(dòng)共筑美好家園 xxx自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理效勞，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全面推進(jìn)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生

7、活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。 (七)平安工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如 物業(yè)公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家效勞中心等地懸掛宣傳消防平安條幅、設(shè)立消防平安展板，屢次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行

8、消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，防止了影響、了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評。 每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高平安防范意識，樹立人人講防范，事事想平安。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)

9、責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù)，即樹立了形象，又使平安防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失。 二、問題與缺乏 20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會(huì)神鑄品牌，腳踏實(shí)地提升效勞的一年，也是開拓思路求開展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與缺乏：針對以上問題與缺乏，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對照剖析，一致認(rèn)為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不

10、推不閃、逐項(xiàng)梳理,認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長遠(yuǎn)開展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。 三、20xx年的工作目標(biāo)及設(shè)想 20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個(gè)年頭，是穩(wěn)固效勞和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家效勞的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升效勞內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。 (一)持續(xù)創(chuàng)新提升效勞品牌形象再創(chuàng)新高 擴(kuò)大品牌的營造和樹立，促進(jìn)高端效勞水準(zhǔn)和管家效勞理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的根底上，要緊跟集團(tuán)步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地效勞業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的根底上

11、，今年跳躍省級“十佳工程”的創(chuàng)立工作。 (二)持續(xù)營造文化氣氛構(gòu)建和諧智慧小區(qū) 物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、app平臺學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強(qiáng)烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氣氛，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)開展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理效勞的工作

12、質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面開展打好堅(jiān)實(shí)根底。 (三)大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子 滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí)，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè)，以標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、熱情周到的管家理念，效勞于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將效勞和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用效勞促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 (四)心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績 依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略開展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物

13、業(yè)管理模式，全面實(shí)行深化改革，在提升效勞品質(zhì)、穩(wěn)固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升效勞質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的目標(biāo)。 一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運(yùn)作，利用微信及app平臺，提高工作效率，節(jié)約人力本錢，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用本錢，開展有償效勞，利用現(xiàn)有資源，積極創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到了更新?，F(xiàn)已制定了各基層工程經(jīng)理的責(zé)任制度，制定細(xì)化承包經(jīng)營責(zé)任書，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用本錢激活，調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營效勞等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向

14、，健康良性的開展。 總結(jié)即將結(jié)束，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)根底，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保效勞、穩(wěn)固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。 新年即將到來，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對新的挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力，把目標(biāo)管理的號角吹響，把我們的效勞工作做得更好。 202x年度物業(yè)效勞中心工作總結(jié) 范文一 202x年度城市花園小區(qū)的物業(yè)管理效勞工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣闊業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)效勞中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、

15、盡善盡美”的效勞宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理效勞工作順利開展?，F(xiàn)將202x年度物業(yè)效勞工作向廣闊業(yè)主匯報(bào)： 一、完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從201n年12月30日開始交房截止到201n年12月31日，城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。局部業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派

16、專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比方插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。 如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格催促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評。 三、做好日常物業(yè)管理效勞 物業(yè)管理的本質(zhì)是效勞。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)效勞宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。 1、熱情為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格按照平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件和

17、平湖市物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞工作。開通日常效勞 和24小時(shí)客戶效勞熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理 等物業(yè)效勞措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。 比方：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工剩余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)

18、。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。 這一年度的效勞，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的效勞工作的滿意度比xx年度有很大提高。 2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)效勞區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主確實(shí)認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)效勞區(qū)域的平安防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的

19、居住平安感！ 3、做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確裝修考前須知及簽訂裝修履約承諾書。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)平安的行為。202x年9月由城管執(zhí)法部門查處并撤除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的局部違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到202x年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。 4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每

20、天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即去除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，效勞第一的效勞原那么，秉承人性化管理，親情式效勞的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不管是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和局部空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。 5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)

21、綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。 6、開展各類社區(qū)便民效勞 為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色效勞，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償效勞，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報(bào)紙、快件，等無償效勞。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償效勞，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。 7、物業(yè)管理效勞費(fèi)的收支 物業(yè)管理效勞費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理效勞工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。

22、 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)），商鋪2265.82平米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)效勞費(fèi)（含地下車位公共能消耗）：2241631元。xx年全年實(shí)際收取物業(yè)效勞費(fèi)719戶，共計(jì)1856113.6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元）。截至xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)效勞費(fèi)，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)效勞費(fèi)的這局部業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。 支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1

23、016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出：1803355.99元。 201n年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支假設(shè)能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的局部經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)效勞費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)效勞工作的需要。 202x年我們物業(yè)效勞中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣闊業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，以效勞業(yè)主的實(shí)際行

24、動(dòng)，讓主管部門放心，讓廣闊業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在到達(dá)浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)立一個(gè)“和諧、文明、平安、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。 某某花園物業(yè)效勞中心 201x年x月x日 202x年度物業(yè)工程經(jīng)理工作總結(jié) 范文二 時(shí)光荏苒，彈指間202x年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己缺乏之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)如下

25、： 一、學(xué)習(xí)情況 隨著公司的開展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的工程經(jīng)理升級培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了xx管委會(huì)大廈國優(yōu)工程，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的缺乏，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)工程的管理為目標(biāo)。 二、工程情況 截止202x年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比擬滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比擬滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放

26、處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)開展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)效勞及商業(yè)氣氛。 從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反應(yīng)，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反應(yīng)。 只有知道自身的缺乏之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步！ 除了處理廣場日常的

27、事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的工程驗(yàn)收接管工作打好根底。因某工地工程發(fā)生偷盜現(xiàn)象比擬嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。 三、效勞質(zhì)量管理 隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的效勞質(zhì)量提升方

28、面從以下幾點(diǎn)抓起： 1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下： （1）對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞時(shí)限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。 （2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。 （3）積極和商業(yè)開展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。 （4）對個(gè)

29、別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對局部餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。 （5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。 （6）加強(qiáng)保潔效勞品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原那么,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。 （7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場清潔效勞程序保潔作業(yè)表。 2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下： （1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。 （2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，

30、每天巡視不低于二次。 （3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)開展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。 （4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外）。 （5）對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以防止長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。 （6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的平安運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行。 （7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 （8）設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持

31、清潔。 （9）掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。 （10）對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行催促和檢查。 （11）催促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。 （12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)開展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。 3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、清潔效勞程序、保潔作業(yè)表、物業(yè)管理協(xié)議、裝修施工管理規(guī)定、外來單位施工協(xié)議、防火平安責(zé)任書、房屋交接記

32、錄表廣場裝修手冊設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方案等多項(xiàng)管理規(guī)定。 4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線效勞人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。 5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的效勞要求，對其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反應(yīng)和上報(bào)。 四、工作中的缺

33、乏 回憶這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面： 1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)憂引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。 2、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。 3、在遇到事情時(shí)比擬容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。 4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉； 同

34、時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營造寬松的環(huán)境。 今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服缺乏，努力把工作做得更好。 五、明年的工作方案 1、明年根據(jù)自身的條件，方案在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己； 對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司效勞。 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識，個(gè)人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力

35、的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司效勞。 3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、效勞意識等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的開展和提升。 自從走上工程經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。 正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人！前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就缺乏為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤！ 在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全

36、體效勞中心員工更好的完本錢職工作,為公司開展不斷努力！ 某某某 202x年12月2日 物業(yè)客服202x年工作總結(jié)和 202x年工作方案 時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。 回憶當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做

37、一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶; 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工

38、作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至

39、凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢? 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)

40、人的形象，更是公司的形象。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是

41、擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。 在202x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以

42、下幾個(gè)方面的工作 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀; 2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等; 6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭

43、在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢! 物業(yè)客服主管202x年工作總結(jié)和 202x年工作方案 202x年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到 202x年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。 以下是202x年重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作。每日填寫客戶效勞部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。202x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)