人力資源管理師三級考試重點(diǎn)整理

1、人力資源三級重點(diǎn)整理第一章 人力資源規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵： 廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一. 狹義：指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 長期規(guī)劃（5年以上）中期規(guī)劃（1年到5年）短期規(guī)劃（少于1年）2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1）戰(zhàn)略規(guī)劃：對大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。 2）組

2、織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計（組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計，組織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評價） 3）制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。 4）人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃（現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測，供需平衡） 5）費(fèi)用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃（預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費(fèi)用控制） 3.工作崗位分析的概念：  工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作

3、說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 4工作崗位分析的內(nèi)容（名稱，工作條件，地點(diǎn)，范圍，對象，資料） 1）科學(xué)界定時間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。 2）明確崗位對員工的素質(zhì)要求：如知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。 3）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。 5.工作崗位分析的作用 1）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2）為員工的考評、晉升提供了依據(jù) 3）是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條

4、件 4）是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提 5）是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟 6.工作崗位分析信息的主要來源 1）書面資料（現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明）2）任職者的報告（訪談、工作日志） 3）同事的報告（上級、下屬） 4）直接觀察               下屬，顧客，用戶 7.崗位規(guī)范的概念

5、60;崗位規(guī)范也稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。8.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 1）崗位勞動規(guī)則（時間，組織，崗位，協(xié)作，行為） 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn)）3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定） 4）崗位員工規(guī)范（任職資格，知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)，文化程度，專業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定） 9.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（格式） 1）管理崗位知識能力規(guī)范（職責(zé)，知識，能力，經(jīng)歷）2）管理崗位

6、培訓(xùn)規(guī)范 1指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃：總體性規(guī)劃（培訓(xùn)目的、對象、時間、項(xiàng)目、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方式）2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對和實(shí)用 3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動規(guī)應(yīng)知范。（應(yīng)知，應(yīng)會，工作實(shí)例） 4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核）10工作說明書的概念 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任

7、務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 11.工作說明書的內(nèi)容 基本資料，崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動條件和環(huán)境，工作時間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識和技能，績效考評。 12.工作崗位分析的程序 一準(zhǔn)備階段 1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對象和單位，確定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)、方法。3)做要員工思想工作

8、，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 5）組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 二、調(diào)查階段 三、總結(jié)階段 13.起草和修改工作說明書的具體步驟 1）系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿 2）分析專家（各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員）分別召開有關(guān)工作說明的專題研討會，對工作說明書進(jìn)行訂正，修改提出具體意見 14.工作崗位設(shè)計的基本原則 明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則

9、60;15.設(shè)置崗位時應(yīng)考慮并處理好的 1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求 2.在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3.崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求 4.站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個崗位，觀察各個崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否發(fā)貨積極作用 5.對每個崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化 16.改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更&#

10、160;工作豐富化：充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個方面的 內(nèi)容： 1)任務(wù)的多樣化實(shí)現(xiàn)一專多能2）明確任務(wù)意義3）任務(wù)的整體性4）賦予必要的自主權(quán)5）注重信息的溝通與反饋 崗位工作的滿負(fù)荷：每個崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進(jìn)行崗位設(shè)計的一項(xiàng)最基本的原則和要求。 崗位的工時制度：對企業(yè)它影響工時利用的狀況，勞動生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益，對員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間。 勞動環(huán)境的優(yōu)化：物質(zhì)因素：1）工作地的組織2）照明與色彩3）設(shè)備、儀表的操縱器的配置 自然因素：空氣

11、，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化（生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等知識） 17.改進(jìn)工作崗位設(shè)計的意義 1）企業(yè)勞動分工與寫作的需要2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3）勞動者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要 工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜” 18.工作崗位設(shè)計的基本方法 1）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（實(shí)證方法）檢測和消除崗位員工費(fèi)時費(fèi)力的操作，克服停工，等待工時浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。 步驟：1）選擇研究對象2）直接觀察方

12、法記錄全部事實(shí)3）分析觀察事物的事實(shí)4）通過分析，研究實(shí)用經(jīng)濟(jì)有效的新方法5）貫徹新方法方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)： 1) 程序分析：將人力物力耗費(fèi)降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法 l 作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入，檢驗(yàn)及全部作業(yè)的順序。 作用：1為剔除、合并、簡化、重排操作程序提供依據(jù)2可用于核算半成品、在制品的單位成本 3為原材料、配件、半成品的購進(jìn)，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)4可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù) l 流程圖：更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品，某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過程

13、。單柱型、多欄型 l 線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實(shí)際制作過程，能清晰顯示出物料流動的軌跡 l 人-機(jī)程序圖 l 多作業(yè)程序圖：研究多個崗位分工與寫作關(guān)系 l 操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)，加工批量大的工作程序，不受工作地點(diǎn)變更的影響，隨時采用，簡便可靠，可用于測時寫實(shí)，制定時間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。 2） 動作研究：動作經(jīng)濟(jì)原理：1）人體的利用2)工作地布置和工作條件的改善3）有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計 現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人-機(jī)-環(huán)境 其

14、他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法 IE的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計，評價，創(chuàng)新 19.企業(yè)定員的基本概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。 人員編制按照社會實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制 勞動定員與勞動定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同（數(shù)量質(zhì)量界限）計量單位不同（只有量的差別）實(shí)施和應(yīng)用范圍不同 企業(yè)定員制定方法：1）按勞動

15、效率定員2）按設(shè)備定員3）按崗位定員 與勞動定額有直接聯(lián)系4）按比例定       5）按組織機(jī)構(gòu)-制定勞動定額的基本方法 20.企業(yè)定員管理的作用： 1）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 2）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) 3）科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 4）先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì) 。21企業(yè)定員的原則 1) 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù) 2) 定員必須以精簡，

16、高效，節(jié)約為目標(biāo) 3) 各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 4) 要做到人盡其才，人事相宜 5) 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 6) 定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂 計算看手寫稿 22.零基定員法：確定二、三線人員定員人數(shù)。 改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由于一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理。 23.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即人力消耗，占用為對

17、象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的“科學(xué)性，技術(shù)性，先進(jìn)性，可行性，法定性，統(tǒng)一性”等特征。24.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級：國家，行業(yè)，地方，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn) 25.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類： 1）按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：單項(xiàng)（詳細(xì)）綜合（概略） 2）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 26.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類型和性能，崗位工作內(nèi)容，職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對不同類型企

18、業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè)率，出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。27.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（確保先進(jìn)性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性） 1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進(jìn)，合理2）依據(jù)要科學(xué)3）方法要先進(jìn)4）計算要統(tǒng)一5）形式要簡化6）內(nèi)容要協(xié)調(diào) 28.定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：法規(guī)，條例，規(guī)定，實(shí)施細(xì)則 29.定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 1）概述：封面，目次，前言，首頁等要素構(gòu)成 2）標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn) 3）技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種，崗位，設(shè)備，各類人員的用人數(shù)

19、量和質(zhì)量要求 30.制度話管理的概念：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 31.制度化管理的特征：1）明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任2）確定其在企業(yè)中的地位3）以文字形式規(guī)定崗位特性4）所有權(quán)與管理權(quán)相分離5）管理人員在實(shí)施管理時要根據(jù)因事設(shè)崗原則，每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)32.制度化管理的特點(diǎn)： 1）個人與權(quán)力相分離2）以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要33.制度規(guī)范的類型：章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等1）企業(yè)

20、基本制度：是企業(yè)的憲法 2)管理制度：是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，比基本制度層次略低 3)技術(shù)規(guī)范    4)業(yè)務(wù)規(guī)范   5)行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣 34企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 勞動人事基礎(chǔ)管理方面：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定，工作崗位分析與評價工作的規(guī)定，崗位設(shè)置和績效管理的規(guī)定。人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定，薪酬福利規(guī)定，勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定，只有病防治與檢查的規(guī)定 對員工進(jìn)行管理的制度主要包括：工時時間的規(guī)定，考勤規(guī)定

21、，休假規(guī)定，年休假規(guī)定，女工勞動保護(hù)與計劃生育規(guī)定············ 35.企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) 1）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能 錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計劃，對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會，采用科學(xué)方法確定符合高位的最合格人選 保持：有效激勵員工，始終保持員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提供良好的工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化氣氛 發(fā)展：知識，技能，能力和其他素質(zhì)的提高 考

22、評：工作成果，勞動態(tài)度，技能水平做出全面考核調(diào)整：通過獎懲，解聘，晉升，調(diào)動等方式 5個職能圍繞計劃，組織，監(jiān)督，激勵，協(xié)調(diào)，控制2）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一 36.人力資源管理制度規(guī)劃的原則 1）共同發(fā)展原則（最基本的原則）2）適合企業(yè)特點(diǎn)3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4）符合法律規(guī)定5）與集體合同協(xié)調(diào)一致6）保持動態(tài)性 37：制定人力資源管理制度的基本要求 1） 從企業(yè)具體情況出發(fā)2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要3）符合法律和道德規(guī)范4）注重系統(tǒng)性和配套性5）保持合理性和先進(jìn)性 38.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 1）提出人

23、力資源管理制度草案2）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3）逐步修改制度調(diào)整，充實(shí)完善 39.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：合理性，準(zhǔn)確性，可比性 40.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 1）檢查項(xiàng)目是否齊全2）注意國家有關(guān)政策的變化3）將存在的問題，產(chǎn)生的矛盾反映給政府有關(guān)部門    41.審核人工成本預(yù)算的方法 一、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整 1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線，預(yù)警線，控制下線 2.定期進(jìn)行勞動工資水平的市場調(diào)查 3.關(guān)注消費(fèi)者物價指數(shù) 

24、二、注意比較分析費(fèi)用使用趨勢 三、保證企業(yè)支付能力和員工利益 人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。 42.審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：原則“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”43人力資源費(fèi)用支出控制的作用 1）保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段 2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 3）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保障。 44人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利

25、相結(jié)合 45.人力資源費(fèi)用支出控制的程序1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3）差異的處理  第二章 人員招聘與配置1.內(nèi)部招聘的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵性強(qiáng)，費(fèi)用較低 不足：因處理不公，方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。容易抑制創(chuàng)新 2.外部招聘的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象的作用 不足：篩選難度大，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險大，影響內(nèi)部員工的積極性 3.選擇招聘渠道的主要步驟 1）分析單位的

26、招聘需求2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3）確定合適的招聘來源4）選擇適合的招聘方法 4.參加招聘會的主要程序 1）準(zhǔn)備展位2）準(zhǔn)備資料和設(shè)備3）招聘人員的準(zhǔn)備4）與協(xié)作方溝通聯(lián)系5）招聘會的宣傳工作6）招聘會后工作 5.內(nèi)部招募的主要方法 1）推薦法（內(nèi)部，外部）2）布告法（普通員工）3）檔案法 6.外部招募的主要方法 1）發(fā)布廣告：最常用，發(fā)布快，應(yīng)聘者多，層次豐富，單位選擇余地大，可以展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力 2）借助中介：承擔(dān)雙重責(zé)任，即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)，定期交流會，縮短招聘與應(yīng)聘時間 人才交流中心：針對性強(qiáng)，費(fèi)用

27、低廉，對計算機(jī)，通訊等熱門人才和高級人才的招聘不理想 招聘洽談會：了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，人力資源政策和人才需求情況，選擇余地大，難招到合適高級人才 獵頭公司：高級和尖端人才 3）校園招聘（直接）（招聘張貼，招聘講座，畢業(yè)分配辦公室推薦） 4）網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，不受時間地點(diǎn)限制，求職申請書，簡歷等重要資料的存儲分類處理和檢索更加便捷和規(guī)范 5）熟人推薦：對候選人的了解比較準(zhǔn)確，適用范圍廣，適合一般和專業(yè)技術(shù)人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關(guān)系 7.采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題 1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)

28、定2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象 3）學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實(shí)際的估計，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價4）對學(xué)生剛興趣的問題做好準(zhǔn)備 8.采用招聘洽談會方式時應(yīng)注意的問題 1）了解招聘會的檔次2）了解招聘會面對的對象3）注意招聘會的組織者4）注意招聘會的信息宣傳9.筆試的適用范圍 測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力 一般知識和能力（社會文化知識，智商，語言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解速度，記憶能力） 專業(yè)知識和能力即與崗位相關(guān)的知識和能力（財務(wù)會計知識，管理知識，人際關(guān)系能力，觀察能力等） 10.筆試的特點(diǎn)

29、 優(yōu)點(diǎn)：一次可出大量題目，增加對知識，技能，能力的考察信度與效度?？梢源笠?guī)模應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選 花較少的時間達(dá)到高效率，對應(yīng)聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常水平，成績評定客觀 缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，以及管理能力，口頭表達(dá)能力和操作能11.篩選簡歷的方法 1）分析簡歷結(jié)構(gòu)：一般不超過兩頁，通俗易懂 2）審察簡歷的客觀內(nèi)容（個人信息，受教育經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，個人成績） 3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 4）審查簡歷中的邏輯性 5）對簡歷的整體印象12.篩選申請表的方法 1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

30、2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3）注明可疑之處13.提筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個問題 1）命題是否恰當(dāng)2）確定評閱計分規(guī)則3）閱卷及成績復(fù)核14.面試的內(nèi)涵 1）考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷，分析問題的能力 2）觀察其衣著外貌，風(fēng)度氣質(zhì) 3）以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力 4）判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求 面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會背景，語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個人修養(yǎng)，邏輯思維能力。 使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，將個人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對比。 15.面試的發(fā)展 在面談回答的基礎(chǔ)，引

31、入：答辯式，演講式，討論式，案例分析，模擬操作等輔助形式，達(dá)到了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識水平，外貌風(fēng)度，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動機(jī)，表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個人修養(yǎng)，邏輯性思維等情況 16.面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛                     2）使應(yīng)聘者更加了解單位的現(xiàn)實(shí)情況 3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識，崗位技能和非智力因素4）決定應(yīng)聘

32、者是否通過本次面試等。 應(yīng)聘者的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。 2）有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件。3）希望被理解，被尊重，并得到公平對待。4）充分的了解自己關(guān)心的問題。 5）決定是否愿意來該單位工。 17.面試的基本程序 1）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試的目的，科學(xué)設(shè)計面試的問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間和地點(diǎn) 2）面試開始階段：從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始發(fā)問，再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。 3）正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式 4）結(jié)束面試階

33、段：在面試結(jié)束之前，應(yīng)給應(yīng)聘者一個機(jī)會，詢問是否有問題要問，是否有要加以補(bǔ)充或修正的。 5）面試評價階段：根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估（平分式和評語式）18.面試的方法 1）初步面試（相互了解，對書面材料進(jìn)行補(bǔ)充）和診斷面試（實(shí)際能力和潛力的測試：表達(dá)能力，交際能力，應(yīng)變能力、思維能力，個人工作興趣與期望） 2）結(jié)構(gòu)話面試和非機(jī)構(gòu)化面試（漫談式） 19.面試提問的方式 1）開放式提問（無限開放式和有限開放式）用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力 2）封閉式提問：讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)3）清單式提問：鼓勵應(yīng)聘者在眾

34、多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷，分析與決策能力 4）假設(shè)式提問：從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn) 5）重復(fù)性提問：讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性 6）確認(rèn)式提問：表達(dá)出對信息的關(guān)心了解 7）舉例式提問（行為描述提問）讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與其過去從事的工作相關(guān)的事例，從中總結(jié)和評價應(yīng)聘者的能力 20.面試提問時，應(yīng)注意的問題1）盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 2）有意提問一些相互矛盾的問題 3）面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī) 4）

35、所提問要直截了當(dāng)，語言簡練 5）面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還有觀察非語言行為21.其他選拔方法 1）人格測試：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價值觀與社會態(tài)度. 領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因不在與智力，能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而是人格體制不適合 2） 興趣測試：六類：現(xiàn)實(shí)型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)型 3） 能力測試（普通能力傾向測試，特殊職業(yè)能力測試，心理運(yùn)動機(jī)能測試）22.情景模擬測試法（測試心理素質(zhì)，實(shí)際工作能力，潛在能力等綜合素質(zhì)） 23.情境模擬測試的特點(diǎn) 1）易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行

36、為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力，人際交往能力，語言表達(dá)能力 2）比較適合在服務(wù)人員，事務(wù)性工作人員，管理人員，銷售人員時使用 3）設(shè)計復(fù)雜，費(fèi)時耗資 24.情境模擬測試的分類 1）語言表達(dá)能力測試：演講能力測試，介紹能力測試，說服能力測試，溝通能力測試 2）組織能力測試：考察協(xié)調(diào)能力如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試，團(tuán)隊組建能力測試 3）事務(wù)處理能力測試：公文處理能力測試，沖突處理能力測試，行政工作處理能力測試等 25.情境模擬測試的優(yōu)點(diǎn) 1）可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者 2）通過這種

37、測試選拔出來的人員往往可以直接上崗，或簡單培訓(xùn)即可上崗，節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用 26.情境模擬測試的應(yīng)用 情境模擬測試的方法：公文處理模擬法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，決策模擬競賽法，訪談法，角色扮演，即席發(fā)言，案例分析法公務(wù)處理模擬法 ：1） 發(fā)給每個測評者一套文件匯編（1525份文件） 2） 向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后讓應(yīng)聘者知道他現(xiàn)在是崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文資料 3） 將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評 常見的考評維度：個人自信心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，計劃安排能力，書面

38、表達(dá)能力，分析決策能力，敢擔(dān)風(fēng)險傾向與信息敏感性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法： 1） 將討論小組（46人）引進(jìn)只有一桌數(shù)椅的空房中 2） 不指定誰當(dāng)主持和討論的組長 3） 不布置議題和議程，只是發(fā)給一個簡短案例 4） 不安排位置 5） 測評者任何時候都不能出面干預(yù) 6） 最后由幾位觀察者根據(jù)給每一個參試者所扮演的角色評分。（主動發(fā)起者，指揮者，鼓勵者，協(xié)調(diào)者）27.應(yīng)用心理測試法的基本要求 1）要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2）要有嚴(yán)格的程序 3）心理測試的

39、結(jié)果不能作為唯一的評定標(biāo)準(zhǔn) 28.員工錄用的主要策略： 1）多重淘汰式，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能合格 2）補(bǔ)償式，不同測試的成績可以互為補(bǔ)充，綜合計算出應(yīng)聘者的總成績(人為權(quán)重) 3）綜合式，有些是淘汰性的，有些是互為補(bǔ)償性的，應(yīng)聘者通過淘汰式后才能參加其他測試 29在做出最終錄入決策時應(yīng)注意以下問題1） 盡量使用全面衡量的方法 2） 減少做出錄用決策的人員（選擇那些直接負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人，以及那些會與應(yīng)聘者共事的人） 3） 不能求全責(zé)備 30.員工招聘活動評

40、估見手寫稿 31.人員配置的原理 1）要素有用原理：可見，識才，育才，用才是管理者的主要職責(zé) 2）能位對應(yīng)原理：大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才 3）互補(bǔ)增值原理：最重要的是增值 4）動態(tài)適應(yīng)原理 5）彈性亢余原理：即達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限 32.企業(yè)勞動分工：一般分工和特殊分工（社會內(nèi)部分工），個別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工） 33.企業(yè)勞動分工的作用 1）勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化 2）勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化

41、60;3）有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長 4）勞動分工大大擴(kuò)展勞動空間 5）勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費(fèi) 34.企業(yè)勞動分工的形式：職能分工，專業(yè)分工，技術(shù)分工 35.企業(yè)勞動分工的原則 1）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開 2）把不同的工藝階段和工種分開 3）把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4）把基本工作和輔助工作分開 5）把技術(shù)高低不同的工作分開 6）防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響 36.企業(yè)勞動協(xié)作的形式 以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡

42、單協(xié)作：一起合作完成一項(xiàng)工作，如搬運(yùn)工。挖溝； 以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作，建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作 37.組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求 1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，3.全面加強(qiáng)計劃，財務(wù)，勞動人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn) 38.作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。 39. 需要作業(yè)組的情況： 1）生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成     4）為了便于管理和

43、相互交流 2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備       5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系  3）工人的工作彼此密切相關(guān)       6）沒有固定工作地和工作任務(wù)，為了便于調(diào)動和分配他們的工作如，廠內(nèi)運(yùn)輸組，電工組，水暖工組 作業(yè)組按工人的工種分為專業(yè)作業(yè)組（同工種工人組成）和綜合作業(yè)組（不同工種工人） 按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組（橫班組織作業(yè)組）和圓班作業(yè)組（按早、中、夜三班組成一個作業(yè)組）40.作用組組織工作的主要

44、內(nèi)容 1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度 2）為作業(yè)組正確地配備人員 3）選擇一個好的組長 4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在1020人左右為宜 車間是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用 許多企業(yè)通過簽訂經(jīng)濟(jì)承包合同，實(shí)行層層承包，使勞動協(xié)作關(guān)系制度化，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 41.工作地組織的基本內(nèi)容 1）合理裝備和布置工作地 2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時供應(yīng)原材料，半成品

45、，防止停工代料 42.工作地組織的要求 1）應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間 2）應(yīng)有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積 3）要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備和人身事故 4）要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作 43.對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn) 1)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2）充實(shí)業(yè)務(wù)法3）工作連貫法4）輪換工作法5）小組工作法，6）兼崗兼職7）個人包干負(fù)責(zé) 

46、44.員工配置的基本方法 1）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 45.加強(qiáng)現(xiàn)場管理的5S活動 1.整理：將不同物品從現(xiàn)場清除，區(qū)分要用和不用的物品 2.整頓：將有用物品放置 3.清掃：對現(xiàn)場檢查，保持清潔將不需要的物品，徹底清掃干凈 4.清潔：保持美觀整潔 ，從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固 5.素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度   46.5S活動的目標(biāo) 1.工作變換時，尋找工具，物品的時間為零 2.整頓現(xiàn)場時，不良物品為零&

47、#160;3.努力降低成本，減少消耗，消費(fèi)為零 4.縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零 5.無泄漏、危害、安全整齊、事故為零 6.各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零 47.勞動環(huán)境優(yōu)化 1）照明與色彩：自然采光和人工照明（適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和減少視覺疲勞；最忌諱藍(lán)色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍(lán)綠色） 2）噪聲 3）溫度和濕度（夏季1824度，冬季722度） 4）綠化（綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)

48、境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用） 48.工作時間組織的內(nèi)容（單班制和多班制） 49.工作輪班組織應(yīng)注意的問題 1.工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力 2.要平衡各個輪班人員的配備 3.建立和健全交接班制度 4.適當(dāng)組織各班工人交叉上班 5.工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大 1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時間。2）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班方法50.四班三運(yùn)制的優(yōu)點(diǎn) 1.人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原來設(shè)

49、備條件增加了產(chǎn)量。 2.縮短了工人工作時間，工人每周減少6個小時，有利于保護(hù)勞動力，提高工人的積極性。 3.減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于員工的休息和生活。工人每周只連續(xù)上兩個夜班4.增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供 了更多的就業(yè)崗位 51.工作輪班制的組織形式 1）兩班制 2）三班制（根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制） 52.每周48小時工作制時可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制

50、0;  每周40小時工作制后不宜采用三班輪休制和三班半輪休制 53.四班輪休制（四班三運(yùn)制，四三制） 以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期來看，可分為四天、八天、十二天等 實(shí)行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日 54.四班制 1）四八交叉制：24個小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8小時，前后兩個班的時間交叉 2）四六工作制：每天四個班，每班工作六小時 3）五班輪休制（五班四運(yùn)轉(zhuǎn)）員工每工作十天輪休兩天的輪班制 （以十天為一個循環(huán)期

51、，組織五個輪班，實(shí)行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個副班（不超過6小時，負(fù)責(zé)清洗設(shè)備，打掃衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境等輔助性，服務(wù)性工作任務(wù)）保證了員工某月平均工作時間不超過169小時 55.勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式 公派：具有勞務(wù)外派權(quán)或引進(jìn)權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)與勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同 民間：自己通過親友聯(lián)系尋找海外聘用單位或聘用者 56外派勞務(wù)工資的基本程序 1） 個人填寫勞務(wù)人員申請表，進(jìn)行預(yù)約登記 2） 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選 3） 外派公司于雇主簽訂勞動合

52、同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函 4） 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料  5） 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) 6） 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書 7） 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查，報批，護(hù)照。簽證等手續(xù) 8） 離境前繳納有關(guān)費(fèi)用 57.外派勞務(wù)的管理 一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（需提供的資料） 1）填寫完整、準(zhǔn)確的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表 2）與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同 3）項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明&

53、#160;4）外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明 5）勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證 二)外派勞務(wù)人員的挑選 1）刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢查院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的 3）被判處罰正在服刑的  4）正在被勞動教養(yǎng)的 5）國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。 三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)P111 58.勞務(wù)引進(jìn)的管理 一）聘用外國人的審批（提供的文件） 1）擬聘用的外國人履歷證明2）聘用

54、意向書3）擬聘用外國人原因的報告 4）擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明 5）法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件59.聘用外國人就業(yè)的基本條件 1.年滿18周歲，身體健康 2.具有從事該工作必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷 3.無犯罪記錄 4.有確定的聘用單位 5.持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件 60.人境后的工作 1）申請就業(yè)證（入境后15天內(nèi)，聘用期不超過5年） 2）申請居留證（入境后30天內(nèi)） 第三章  培訓(xùn)與開發(fā)1.培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)

55、的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃，有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) ，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時，有效的重要保證。 1） 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 2） 有利于找出解決問題的方法 3） 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析 4） 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 5） 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識 2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 1）培訓(xùn)需求分析的層次 1.戰(zhàn)略層次（外部環(huán)境，組織條件，人員變動） 2.組織層次（組織目標(biāo)、效率、資源、文化、工作任務(wù)

56、） 3.員工個人層次（員工素質(zhì)、技能、工作態(tài)度、工作績效） 3.培訓(xùn)需求的對象分析 1）新員工：通常采用任務(wù)分析法 2）在職員工：通常采用績效分析法評估 培訓(xùn)需求階段分析 1）目前培訓(xùn)需求分析（生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)情況，未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)運(yùn)行中存在的問題） 2）未來培訓(xùn)需求分析（采用前瞻性需求分析方法） 4.培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(1.建立員工背景檔案      2.同各部門人員保持密切聯(lián)系 

57、0;      3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況          4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查) 2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（1.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃         2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3.現(xiàn)在合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法   4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容） 3）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（1.提出培訓(xùn)需求動議和愿望

58、       2.調(diào)查、申報、匯總需求動議 3.分析培訓(xùn)需求） 5.分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2）受訓(xùn)員工存在的問題3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4）匯總需求培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求6.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類，管理   2）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)   3）撰寫培訓(xùn)需求分析報告 7.撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 1）需求分析實(shí)施的背景  2）開展需求

59、分析的目的和性質(zhì) 3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程  4）闡明分析結(jié)果 5）解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見  6）附錄  7）報告提要 8.培訓(xùn)需求信息的收集方法 1）面談法（工作技能，知識，態(tài)度，觀念等）個人和集體面談 2）重點(diǎn)團(tuán)隊分析法（1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時間及會議內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理） 3）工作任務(wù)分析法（工作說明書，工作規(guī)范，工作任務(wù)分析記錄）結(jié)論可信度高，非常重要的崗位應(yīng)用 4）觀察法（適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷售人員） 5）調(diào)查問卷（無

60、法斷定其真實(shí)性，問卷設(shè)計、分析工作難度較大） 9.培訓(xùn)需求分析模型 1）循環(huán)評估模型（對員工需求提供一個連續(xù)的反饋，都要從整體層面、作業(yè)層面、員工個人層面進(jìn)行分析） 2）全面性任務(wù)分析模型（計劃階段、研究階段、任務(wù)和技能目錄階段，任務(wù)或技能分析階段，規(guī)劃設(shè)計階段，執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段） 3）績效差距分析模型(發(fā)現(xiàn)問題階段，預(yù)先分析階段，需求分析階段，) 4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 10.實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)整工作應(yīng)注意的問題 1）了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀  2）尋找受訓(xùn)員工存在的問題 3）在調(diào)查中，應(yīng)確定

61、受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 4）仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 11.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，確定培訓(xùn)目標(biāo)） 2）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)（滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則） 3）實(shí)施過程的設(shè)計（形成進(jìn)度表，合理選擇教學(xué)方式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境） 4）評估手段的選擇（如何考核培訓(xùn)的成敗，中間評估，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)功情況） 5）培訓(xùn)資源的籌備 6）培訓(xùn)成本的預(yù)算 12.年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 目的，原則，

62、培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，內(nèi)容，時間，地點(diǎn)形式和方式，教師，組織人，考評方式 計劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人 13.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 1）培訓(xùn)需求分析2）工作說明3）任務(wù)分析4）排序 5）陳述目標(biāo)6）設(shè)計測驗(yàn)7）制定培訓(xùn)策略8）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 9）實(shí)驗(yàn) 14.年度培訓(xùn)計劃的制定 1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步的計劃 2）管理者培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批 3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，去頂培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 4）后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有

63、關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí) 5）培訓(xùn)部門跟進(jìn)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位15.年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源 2）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3）進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計算 4）制度培訓(xùn)預(yù)算計劃 5）培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低  16.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求 1.做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組3.對培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查 ，根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍17.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 1）授課技巧培訓(xùn)2）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)

64、4)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 18.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 1）前期準(zhǔn)備工作 1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時間4相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想培訓(xùn)師 2）培訓(xùn)實(shí)施階段（課前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始的介紹工作，學(xué)員自我介紹） 開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹 4） 知識或技能的傳授 5） 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 6） 培訓(xùn)后的工作 19.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 1）自己提出申請 2)需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù) 3）注

65、意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 20.培訓(xùn)計劃實(shí)施的控制 1）收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2）比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3）分析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃 4）對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差  5）培訓(xùn)計劃糾偏6）公布培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實(shí) 21.如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2）培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3）培訓(xùn)空間的充分利用 22.培訓(xùn)效果信息的種類 1）培訓(xùn)及時性信息2）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4）教材選用與編輯方面的信息 5）教師選定方面的

66、信息6）培訓(xùn)時間選定方面的信息7）培訓(xùn)場地選定方面的信息8）受訓(xùn)群體選擇方面的信息 9）培訓(xùn)形式選擇方面的信息10）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 23.培訓(xùn)效果信息的收集渠道 生產(chǎn)管理或計劃部門，受訓(xùn)人員，管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師 24.培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 1）認(rèn)知成果（學(xué)到什么？評估筆試） 2）技能成果（績效評估，觀察） 3）情感成果（了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)） 4）績效成果（用來決策費(fèi)用） 5）投資回報率（貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較） 25.培訓(xùn)效果信息的收集方法 1）通過資料收集&

67、#160;2）通過觀察收集信息3）通過訪問收集信息4）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 26.培訓(xùn)效果信息的整理與分析 27.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 1）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 2）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員） 3）培訓(xùn)效果評估（效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)）  4）培訓(xùn)效率評估28.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 1）簡要聲明培訓(xùn)目的           2）簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3）簡要介紹培訓(xùn)方法 4）對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估 5）結(jié)論和建議                 6）附件 29.培訓(xùn)方法選擇見手寫稿 30.選擇培訓(xùn)方法的程序 1）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 2）分析培訓(xùn)方法的適用性 1與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的：