泉州恒大御景灣銷售案場品質(zhì)提升方案

1、建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制，但不可復(fù)制的是服務(wù)。建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制，但不可復(fù)制的是服務(wù)。因而在銷售案場服務(wù)中，我們提出：因而在銷售案場服務(wù)中，我們提出：“服務(wù)為本，禮服務(wù)為本，禮儀是金儀是金”的理念。的理念。中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 左傳左傳定公十年定公十年 良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，同時也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一同時也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良的儀態(tài)也會使服務(wù)大打折扣，因此，我們要求工些不良的儀態(tài)也會使服務(wù)大打折扣，因此，我

2、們要求工作人員必須注重作人員必須注重，養(yǎng)成良好的行為習慣，更好，養(yǎng)成良好的行為習慣，更好地為客戶服務(wù)。地為客戶服務(wù)。1 1、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護員對講機通知迎、客戶由車場步入案場時由車場崗秩序維護員對講機通知迎賓崗和水吧臺做好接待準備；賓崗和水吧臺做好接待準備；2 2、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖、客戶落座后及時詢問客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務(wù)，同時奉上茶點，必要啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務(wù)，同時奉上茶點，必要時需同時準備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做好巡時需同時準備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做

3、好巡場工作；場工作；3 3、客戶在置業(yè)顧問陪同下前往樣板房參觀時，門崗需及時通、客戶在置業(yè)顧問陪同下前往樣板房參觀時，門崗需及時通知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準備；知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準備；4 4、接到通知后，相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶到來。、接到通知后，相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶到來。 銷售案場、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境，或多或銷售案場、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境，或多或少也會對客戶產(chǎn)生影響，我們在強調(diào)禮儀、服務(wù)的同少也會對客戶產(chǎn)生影響，我們在強調(diào)禮儀、服務(wù)的同時，也需要關(guān)注環(huán)境的細節(jié)，忽略了這一點，就很難時，也需要關(guān)注環(huán)境的細節(jié)，忽略了這一點，就很難使我們的服

4、務(wù)盡善盡美，因此還要根據(jù)現(xiàn)場的實際情使我們的服務(wù)盡善盡美，因此還要根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，盡最大的努力，營造星級的氛圍。況，盡最大的努力，營造星級的氛圍。1 1、背景音樂、背景音樂購置迷你小音箱，在樣板房內(nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂，購置迷你小音箱，在樣板房內(nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂，音量控制以不干擾客戶為宜。音量控制以不干擾客戶為宜。 （效果圖，采購中）（效果圖，采購中）2 2、香薰機、香薰機 因所處環(huán)境及管理要求因所處環(huán)境及管理要求限制，限制，樣樣板房的通風情況存板房的通風情況存在一定問題，加之部分軟裝在一定問題，加之部分軟裝因素，造成樣板房內(nèi)空氣質(zhì)因素，造成樣板房內(nèi)空氣質(zhì)量相對較差，存在一定異味，量相

5、對較差，存在一定異味，為營造良好的客戶感官體驗，為營造良好的客戶感官體驗，故在樣板房內(nèi)配置香薰機，故在樣板房內(nèi)配置香薰機，根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)檔位和開關(guān)。檔位和開關(guān)。3 3、電梯及一樓大堂、電梯及一樓大堂（1 1）電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅地毯地毯；（2 2）電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置指示指示標識標識，讓業(yè)主一讓業(yè)主一鍵直達實體樣鍵直達實體樣板房板房；（3 3）一樓大堂采用）一樓大堂采用3D3D彩繪裝飾。彩繪裝飾。3D彩畫實景圖4 4、加強加強對員工有關(guān)對員工有關(guān)各各建筑建筑面積面積，公攤面積，物業(yè)管，公攤面積，物業(yè)管理理費費、區(qū)位環(huán)境、周邊

6、配套、區(qū)位環(huán)境、周邊配套等等基本基本知識知識培訓，提高員培訓，提高員工專業(yè)度，為客戶提供良好的參觀體驗。工專業(yè)度，為客戶提供良好的參觀體驗。1 1、接待區(qū)布局調(diào)整、接待區(qū)布局調(diào)整對接待區(qū)桌椅布局進行調(diào)整，達到感官上美觀、整潔，對接待區(qū)桌椅布局進行調(diào)整，達到感官上美觀、整潔，同時對所有桌椅進行定位，實施標準化管理。同時對所有桌椅進行定位，實施標準化管理。2 2、接待區(qū)細節(jié)改進、接待區(qū)細節(jié)改進（1 1）更換托盤、煙灰缸；）更換托盤、煙灰缸；（2 2）茶點多元化；）茶點多元化；（3 3）增設(shè)呼叫臺卡；）增設(shè)呼叫臺卡；（4 4）增設(shè)藥箱；）增設(shè)藥箱；（5 5）增設(shè)印有樓盤宣傳的火柴；）增設(shè)印有樓盤宣傳

7、的火柴；（6 6）增設(shè)移動電源及多功能數(shù)據(jù)線；）增設(shè)移動電源及多功能數(shù)據(jù)線；（7 7）增設(shè)雨傘、傘套機、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨）增設(shè)雨傘、傘套機、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨天提供更精心、體貼的服務(wù)；天提供更精心、體貼的服務(wù)；（8 8）增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為）增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為VIPVIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)服客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。務(wù)。3 3、衛(wèi)生間、衛(wèi)生間按照星級酒店衛(wèi)生間標準，對案場衛(wèi)生間進行硬件升級，按照星級酒店衛(wèi)生間標準，對案場衛(wèi)生間進行硬件升級，包括：包括：（1 1）掛壁式自動感應(yīng)洗手液；掛壁式自動感應(yīng)洗手液；（2 2）洗手臺增設(shè)托盤，內(nèi)設(shè)洗

8、手臺增設(shè)托盤，內(nèi)設(shè)濕巾、棉簽、梳子、護手濕巾、棉簽、梳子、護手霜霜等；等；（3 3）洗手臺區(qū)域增設(shè)防滑墊；洗手臺區(qū)域增設(shè)防滑墊；（4 4）洗手臺區(qū)域增設(shè)擦手紙；）洗手臺區(qū)域增設(shè)擦手紙；（5 5）洗手間洗手間內(nèi)部增設(shè)溫馨提示內(nèi)部增設(shè)溫馨提示標語標語；（6 6）洗手間洗手間內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾畫畫。4 4、銷售大廳、銷售大廳（1 1）與與營銷部溝通，增設(shè)銷售中心現(xiàn)場營銷部溝通，增設(shè)銷售中心現(xiàn)場平平面圖；面圖；（2 2）沙盤周圍綠植擺放調(diào)整，并進行定位；沙盤周圍綠植擺放調(diào)整，并進行定位；（3 3）銷售大廳外墻玻璃下方銷售大廳外墻玻璃下方3030公分用彩貼公分用彩貼畫裝飾；畫裝飾；（4 4）所有開關(guān)面板粘貼背膠標識，增加美）所有開關(guān)面板粘貼背膠標識，增加美觀度同時便于操作；觀度同時便于操作；（5 5）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃護欄上張貼溫馨提示。護欄上張貼溫馨提示。1 1、對園區(qū)內(nèi)部對園區(qū)內(nèi)部的的窨窨井井蓋進行蓋進行卡通卡通圖案圖案繪制繪制；2 2、立崗臺四周采用塑、立崗臺四周采用塑料花卉點綴裝飾；料花卉點綴裝飾；3 3、大小人工湖岸邊安、大小人工湖岸邊安裝鋼化玻璃護欄，并裝鋼化玻璃護欄，并設(shè)置溫馨提示；設(shè)置溫馨提示；4 4、水景木橋邊設(shè)置溫、水景木橋邊設(shè)置溫馨提示。馨提示。1 1、每月、每月開展開展銷售案場物業(yè)