2021年某鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)甄選

1、2021年某鎮(zhèn)便民服務(wù)工作總結(jié)甄選xxxx年，在區(qū)政務(wù)服務(wù)辦的大力支持和指導(dǎo)下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“五星級”政務(wù)服務(wù)理念要求，以問題和需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以“便民、利民、為民”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、整合服務(wù)渠道、豐富服務(wù)形式為重要抓手，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，構(gòu)建完備高效的鎮(zhèn)村社三級政務(wù)服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)群眾水平和群眾滿意率進(jìn)一步提升。現(xiàn)將我鎮(zhèn)xxxx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：xxxx年工作總結(jié)一、狠抓流程再造，全面推進(jìn)“一站式”“一窗式”服務(wù)在去年鎮(zhèn)級服務(wù)大集中取得一定成效的基礎(chǔ)上，xxxx年我鎮(zhèn)改革創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)大集中。一是創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)設(shè)置。堅(jiān)持“兩集中，兩到位”，

2、確保服務(wù)事項(xiàng)全部集中入駐中心，中心服務(wù)事項(xiàng)從年初的xxx 項(xiàng)增加到現(xiàn)在的xxx 項(xiàng)；調(diào)整窗口服務(wù)設(shè)置，設(shè)立中車綠色服務(wù)通道，培養(yǎng)“全科醫(yī)生”，整合綜合窗口，在均衡窗口間業(yè)務(wù)總量的同時(shí)，減少辦事群眾等待時(shí)間，提供“一站式服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)“一窗式辦結(jié)”。 xxx月，中心累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng) xxxxx 件次，辦結(jié)xxxxx件次，辦結(jié)率xxx%，辦件量比上年同期增長 xx.xx%。全鎮(zhèn) xx 個(gè)村（社區(qū)）均完成標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)，xxx月累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件次，同比增長xx.xx%。二是深化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年，建立縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增加 B 崗工作人員 x 名，強(qiáng)化具體辦件在部門間高效流轉(zhuǎn)，中心調(diào)整x

3、名工作人員作為前后臺(tái)有機(jī)連接的紐帶，承擔(dān)前后臺(tái)互聯(lián)互通工作，及時(shí)將審核齊備資料交由B崗工作人員及時(shí)辦理，督促業(yè)務(wù)辦理人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。x月，縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行以來，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，各事項(xiàng)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，有效減少群眾辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約群眾時(shí)間，群眾的滿意度得到大幅提高。三是村級便民服務(wù)提檔升級。按區(qū)政務(wù)服務(wù)辦的要求，全面完成xx個(gè)村級便民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（光輝村因中車拆遷，活動(dòng)陣地建設(shè)正在審批中）。xxx月村級累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件次，同比增長xx.xx%。二、狠抓全程高效，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)代辦服務(wù)積極開展“x小時(shí)+”延時(shí)服務(wù)，大力推進(jìn)村級服務(wù)事項(xiàng)全程免費(fèi)代辦服務(wù)，不斷

4、提高代辦服務(wù)率和代辦效率。一是狠抓代辦服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。以鎮(zhèn)黨委的名義印發(fā)關(guān)于基層群眾便民服務(wù)全程免費(fèi)代辦的實(shí)施辦法（試行）的通知的要求，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)代辦員隊(duì)伍，各村（社區(qū)）配備x-x名代辦員，全鎮(zhèn)現(xiàn)有代辦人員xx名。其中，大專及以上學(xué)歷人員x人，占xx.xx%。二是狠抓代辦思想建設(shè)。通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，組織中心窗口工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)人員、代辦員定期參加集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)，加強(qiáng)對中央和省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話、政務(wù)服務(wù)理論知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，著力轉(zhuǎn)變代辦員思想觀念、服務(wù)意識(shí)，從被動(dòng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)上門服務(wù)率得到大幅提升。三是狠抓職責(zé)考核。以鎮(zhèn)黨委的名義印發(fā)x鎮(zhèn)村級便民服務(wù)代辦

5、員管理考核辦法（試行）的通知，明確村級便民服務(wù)代辦員的工作職責(zé)和責(zé)任追究，從崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量等x大項(xiàng)xx個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化、量化考核，采取季度定期考核和不定期抽查的方式，對考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并納入年終目標(biāo)考核。四是統(tǒng)籌業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年，x月和x月分別召開村級便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)和便民服務(wù)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，召開代辦服務(wù)工作會(huì)x次。明確做實(shí)代辦“五大舉措；針對代辦中存在的困難和問題進(jìn)行深入分析和總結(jié)，促進(jìn)全鎮(zhèn)代辦業(yè)務(wù)水平提升。xx月，村級事務(wù)全程代辦xxxx件次，代辦率xx.xx%，比年初提升x個(gè)百分點(diǎn)。xxx月整體代辦服務(wù)率達(dá)xx.xx%。三、狠抓渠道整合，全面推進(jìn)村村快辦服務(wù)一是建立村村快辦

6、機(jī)制。按照區(qū)政管辦的要求制定了村村快辦工作實(shí)施方案，將不需要村（社區(qū)）簽字蓋章的計(jì)生服務(wù)、就業(yè)和社會(huì)保障、民政服務(wù)、生活服務(wù)等x大類xx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入“村村快辦”服務(wù)范圍；村村快辦工作由村（社區(qū)）主任牽頭負(fù)責(zé)，落實(shí)一名村級便民服務(wù)工作人員具體承辦，通過“村與村”簽訂聯(lián)合授權(quán)書，將快辦服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)給其他村（社區(qū)），并對授權(quán)事項(xiàng)的辦理結(jié)果予以認(rèn)可。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。xx月中旬，組織村（社區(qū)）快辦員、信息員等xx多人參加快辦培訓(xùn)會(huì)，以快辦服務(wù)事項(xiàng)、快辦流程、臺(tái)賬登記以及信息撰寫等方面進(jìn)行培訓(xùn)。中心分成兩個(gè)小組，分片區(qū)對各村（社區(qū)）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查，確?？燹k工作全面順利進(jìn)行。三是強(qiáng)化管理，嚴(yán)明

7、獎(jiǎng)懲?？燹k員按照辦理程序及時(shí)辦理，不能以任何理由推諉、拖延、拒絕服務(wù)等。鎮(zhèn)政務(wù)中心組織實(shí)施，結(jié)合代辦服務(wù)考核辦法，每季度考評一次；考評結(jié)果作為鎮(zhèn)黨委、政府對村（社區(qū)）年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。截至xx月，通過村村快辦辦理老年證xxx件，辦理殘疾證xx件，辦理就業(yè)培訓(xùn)登記xxxx件，領(lǐng)取避孕用品xxxx件。四、狠抓及時(shí)準(zhǔn)確，全面推進(jìn)政務(wù)公開透明一是全面落實(shí)信息公開制度。以政府名義印發(fā)了關(guān)于下達(dá) xxxx年政府信息網(wǎng)上公開目標(biāo)任務(wù)及信息內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的通知，規(guī)范了信息審核、發(fā)布等相關(guān)流程，明確了政務(wù)信息公開和基層平臺(tái)信息網(wǎng)上公開的目標(biāo)任務(wù)、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)內(nèi)容，做到應(yīng)公開盡公開。二是明確工作職責(zé)，確保信息時(shí)

8、效。明確政府信息公開由鎮(zhèn)便民中心負(fù)責(zé)，各辦（所、中心）負(fù)責(zé)落實(shí)，及時(shí)提供更新信息，做好專欄內(nèi)容建設(shè)的保障工作；明確政府門戶網(wǎng)站、鎮(zhèn)級基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息的保密性、公開必要性以及文本準(zhǔn)確性、信息事件真實(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審查的責(zé)任部門；明確村級基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息文本準(zhǔn)確性、事件真實(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性由各村（社區(qū)）主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核，鎮(zhèn)政務(wù)中心加強(qiáng)日常指導(dǎo)和督促。政府信息公開不斷完善載體、豐富內(nèi)容、公開工作扎實(shí)有序推進(jìn)。xxx月，基層平臺(tái)更新總量xxxxx條，其中：最新動(dòng)態(tài)xxxx條，重點(diǎn)欄目xxxx條；政府門戶網(wǎng)站錄入最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xx條。三是加強(qiáng)督查通報(bào)制度?；鶎庸_

9、平臺(tái)堅(jiān)持每月督查通報(bào)，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。政府信息公開各辦（所、中心）報(bào)送工作動(dòng)態(tài)信息情況每x月通報(bào)一次。五、狠抓機(jī)制建設(shè)，全面提升中心管理水平一是健全完善制度規(guī)范。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新要求，為進(jìn)一步強(qiáng)化中心人員管理，完善制定新都區(qū)x鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人員督與考核辦法（修訂），明確并細(xì)化中心人員的管理、績效考核及獎(jiǎng)懲制度和責(zé)任追究。二是狠抓作風(fēng)常態(tài)管理，強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。實(shí)行每天上班簽到和不定時(shí)督查。深入查找崗位風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)和部門風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)層次的廉政風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。x月，組織窗口人員集中開展黨風(fēng)廉政教育和愛國主義教育，現(xiàn)場簽訂政務(wù)服務(wù)廉政承諾書。三是狠抓業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。中心堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)例會(huì)

10、，組織中心窗口工作人員學(xué)習(xí)現(xiàn)行規(guī)章制度、政務(wù)服務(wù)文件、傳達(dá)會(huì)議精神等。組織中心窗口人員定期參加集中學(xué)習(xí)時(shí)政政治、理論知識(shí)，并對業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行專題培訓(xùn)，提升全中心工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。特色創(chuàng)新工作（一）堅(jiān)持“政務(wù)服務(wù)+生活服務(wù)”，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，便民服務(wù)從“單一”走向“集成”。一是全面推廣“政務(wù)服務(wù)+生活服務(wù)”。在去年率先在通順村試點(diǎn)打造“便民服務(wù)熱點(diǎn)”基礎(chǔ)上，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，拓展村級便民服務(wù)室服務(wù)功能，在全鎮(zhèn)分批、逐步推廣做實(shí)“政務(wù)服務(wù)+”集成服務(wù)進(jìn)村社。x月底，全鎮(zhèn)xx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室全面引入中國繳費(fèi)網(wǎng)并順利啟用。全鎮(zhèn)群眾在村級便民服務(wù)室內(nèi)能就近辦理繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等與

11、生活息息相關(guān)的各類服務(wù)事項(xiàng)。二是多管齊下，廣泛宣傳。制作宣傳海報(bào)xxxx余份，手提袋xxxxx余個(gè)，利用超市、活動(dòng)中心、集中院落等進(jìn)行張貼宣傳，同時(shí)通過中國.x、x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、香城新都網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。受到新都資訊、新都電視臺(tái)、x日報(bào)等多家媒體的廣泛報(bào)道。截至xx月底， 全鎮(zhèn)各便民服務(wù)室累計(jì)辦理水費(fèi) xxx筆，電費(fèi) xxxx筆，電話費(fèi) xxxx 筆，交通罰款及扣分xx 筆。（二）堅(jiān)持“無縫服務(wù)+互辦服務(wù)”，不斷整合服務(wù)渠道，便民服務(wù)從“局域”走向“互聯(lián)”。一是共建鎮(zhèn)村服務(wù)平臺(tái)。依托 “蝶舞合興”小區(qū)建設(shè)，設(shè)立鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心合興片區(qū)分中心，將服務(wù)窗口前移到一線，下派

12、工作人員入駐分中心與 x 個(gè)村級便民服務(wù)點(diǎn)合署辦公，梳理下沉xx項(xiàng)計(jì)生、社保、民政等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，集成廣電、電信以及與群眾生活息息相關(guān)的水、電、電話費(fèi)等生活服務(wù)，鎮(zhèn)村服務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫對接，服務(wù)群眾“最后一公里”縮至“零公里”，極大地方便了群眾。二是服務(wù)突破區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)村村快辦。今年x月，合興分中心作為我鎮(zhèn)村村快辦試行推廣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨行政村辦理業(yè)務(wù)。積極推廣“政務(wù)服務(wù)+生活服務(wù)”，開展就近服務(wù)、跨村服務(wù)，通過互認(rèn)等形式，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)“村村互辦”“村村快辦”。 三是鎮(zhèn)村合署，成效突顯。通過鎮(zhèn)村合署辦公，鎮(zhèn)村之間的業(yè)務(wù)交流與融合更加密切，村級便民服務(wù)承載力逐步提高，服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升，得到群眾一致好評，

13、相關(guān)工作受到x日報(bào)、新都資訊等相關(guān)媒體的廣泛報(bào)道。截至xx月底，分中心辦理服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)xxxx件，其中社保年審xxxx件，獨(dú)子光榮證xxx件，廣電新開戶xxx戶，辦理收視費(fèi)xxx戶等。xxxx年工作打算xxxx年，我鎮(zhèn)將按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，堅(jiān)持以問題和需求為導(dǎo)向，緊緊“圍繞產(chǎn)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、圍繞民生服務(wù)基層、圍繞治理服務(wù)社會(huì)”，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)，為x鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。一、推進(jìn)園區(qū)服務(wù)機(jī)制建立。 結(jié)合x發(fā)展形勢，全面梳理項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)，建立服務(wù)項(xiàng)目機(jī)制，將前置條件與服務(wù)事項(xiàng)尋找結(jié)合點(diǎn)，制定服務(wù)目錄。建立定期聯(lián)系機(jī)制、定期服務(wù)機(jī)制和定期回訪機(jī)制。二、建立便民服務(wù)直通車。以圍繞基層服務(wù)民生，結(jié)合我鎮(zhèn)開展“九大課題”調(diào)研活動(dòng)，以“群眾點(diǎn)菜+政府配餐”為服務(wù)載體，把群眾反映最突出、