S店培訓(xùn)：服務(wù)顧問精品銷售話術(shù)

1、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)用品銷售話術(shù)1 這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護(hù)劑是你們廠家原廠的 嗎？ 答：這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程， 我們建議您做的保養(yǎng)項(xiàng)目。我們自己廠家 沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品， 我們廠家都是經(jīng) 過嚴(yán)格認(rèn)證后才給客戶使用的。2我以前保養(yǎng)時(shí)怎么沒有這么多的產(chǎn)品要使用呢?答：不同的行駛里程，汽車的保養(yǎng)項(xiàng)目是不一樣的。 我公司規(guī)定車輛每5千公里 換機(jī)油、2萬(wàn)公里清洗油路不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項(xiàng)目也是不一樣 的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應(yīng)該做這些保養(yǎng)項(xiàng)目。3我以前的車還不是一直沒有做過什么保養(yǎng)之類的服務(wù)，車開得尚好，車也不 會(huì)出現(xiàn)什么問題

2、答：以前是沒有這類的產(chǎn)品所以沒有做類似的保養(yǎng)項(xiàng)目，現(xiàn)在有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。也能提高車輛的使用年 限，做了這些保養(yǎng)后，與同樣里程的老舊車輛比起來(lái)，汽車的操作性能、安全性 都會(huì)有很大的區(qū)別。4 這些保養(yǎng)產(chǎn)品有什么用?答：用了這些產(chǎn)品后肯定會(huì)對(duì)車有好處。 定期使用后，會(huì)使您的愛車保持新車般 的車況，對(duì)車也是具有很好的保護(hù)。5 不做這些，我趕時(shí)間，只換油就行了。答：這些項(xiàng)目其實(shí)不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間。 其實(shí)這些項(xiàng)目都可以同時(shí)操作， 所以 和換油時(shí)間不會(huì)相差太多。6 我下次來(lái)做，這次不需要這些。答：依照目前的里程數(shù)來(lái)看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對(duì)

3、車肯 定有一些影響。7 不用保護(hù)劑，我每次來(lái)清洗就行了 答：清洗劑只能把發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的油泥積碳清洗干凈， 而保護(hù)劑不僅有效的保持發(fā) 動(dòng)機(jī)內(nèi)部的潔凈還能有效的對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行保護(hù)。主要是能提高機(jī)油的品質(zhì)和保護(hù) 發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車啟動(dòng)造成的磨損。所以保護(hù)劑更加的重要。8 這么貴，搞什么東西，做個(gè)保養(yǎng)要這么多錢。答：這些是您的愛車到了現(xiàn)在的行駛里程所應(yīng)該要做的保養(yǎng)項(xiàng)目。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢其實(shí)是為以后節(jié)約。汽車保養(yǎng)如果不認(rèn)真對(duì)待，以后出現(xiàn)的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來(lái)衡量的。9 為什么要做這些保養(yǎng)項(xiàng)目，你們那個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)上不是說清楚三萬(wàn)公里更換， 為什么現(xiàn)在就告知我換呢？答：保養(yǎng)手

4、冊(cè)上是廠家根據(jù)汽車在實(shí)驗(yàn)室里做的試驗(yàn)得出的一些數(shù)據(jù)，也是給客戶更好地保養(yǎng)自己愛車提供的一些參考數(shù)據(jù)。 但是在全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，各個(gè)城市 的環(huán)境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據(jù)本地區(qū)的具體情況 給客戶制定一套保養(yǎng)項(xiàng)目。10發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)清洗過了，為什么還要使用保護(hù)劑？答：因?yàn)榕涮资褂眯Ч?，讓汽車在遠(yuǎn)行過程中減少積碳的產(chǎn)生， 降低磨損和 噪音，時(shí)時(shí)刻刻保養(yǎng)您的愛車，提高您駕駛的舒適性。11 甲：您這次保養(yǎng)應(yīng)該加保護(hù)劑了。乙：我上次保養(yǎng)不是加過了嗎，這次不用了。甲：保護(hù)劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔、抗磨修復(fù)的作用, 用這個(gè)產(chǎn)品主要是減少您的愛車每次啟動(dòng)時(shí)候的磨損和減

5、少發(fā)動(dòng)機(jī)的油泥產(chǎn)生； 舉例：昨天我們剛大修了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，就是因?yàn)橛湍嗵嘁鸬摹?2甲：您應(yīng)該清洗噴油嘴了。乙：我前段時(shí)間不是才清洗了嗎？我覺得清洗了也沒有什么感覺。甲：我們的規(guī)定是每?jī)扇f(wàn)公里清洗一次，您是按照這個(gè)規(guī)定每次清洗的，所以您 會(huì)沒什么感覺，如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗，汽車就會(huì)出現(xiàn)油耗增加和動(dòng)力不足等現(xiàn)象， 更容易熄火，如果您在路上發(fā)生熄火的情況，那就可麻煩了。13甲：我看您的保養(yǎng)記錄今年一直都還沒有給車內(nèi)殺菌除臭吧?乙：我車?yán)餂]什么怪味呀，用不著甲：細(xì)菌您是看不到的，您現(xiàn)在雖說沒聞出什么氣味，但時(shí)間長(zhǎng)了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對(duì)您的身體健康就會(huì)造成很大的損害,您開車就會(huì)覺得疲憊，到那時(shí)

6、出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來(lái)洗了，更加麻煩。常見問題解答：潤(rùn)滑系統(tǒng)引擎油泥積炭清洗劑 車輛行駛了 5000公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部會(huì)有大量積碳、膠質(zhì)和油泥產(chǎn)生，長(zhǎng)此下 去會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重后果，從而減短發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。這種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有清洗 功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應(yīng)該先洗了再換油，如不洗的話，就相當(dāng)于 把新的機(jī)油加在臟的發(fā)動(dòng)機(jī)里，會(huì)使機(jī)油變質(zhì)，白白浪費(fèi)了新?lián)Q的機(jī)油。潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑保護(hù)劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機(jī)油里，能提高機(jī)油抗酸抗氧能力， 并能在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行過程中自動(dòng)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，最主要的是，它有極壓抗磨的功能， 在冷車起動(dòng)時(shí)，由于機(jī)油沉底，發(fā)動(dòng)機(jī)在無(wú)潤(rùn)滑的情況下啟動(dòng)， 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損傷十 分大。而使用保護(hù)劑后，它含有極壓抗磨劑，會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁上附上一層保護(hù)膜， 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的保護(hù)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，即使是市面上最好的機(jī)油，都無(wú)此 功能，因此建議您使用。進(jìn)氣/燃油系統(tǒng)進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑汽車在行駛2萬(wàn)公里后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您 使用專業(yè)產(chǎn)品對(duì)進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤(rùn)滑節(jié)氣