物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、第1頁共1頁物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，在提高人們的生活和工 作環(huán)境質(zhì)量方面起到了積極的作用。以下是WTT小雅為大家精心 整理的物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（一）時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話 了。因為這是催費電話，因為我也要休息。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種 豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來， 我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵 網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出

2、口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進 的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親 身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩 們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經(jīng)歷 體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標(biāo)。大家都是這樣干。第1頁共1頁記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北 環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸 露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石 磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重 達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對

3、面路邊。巧 妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租 車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其 解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓 頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬 厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和 愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒 化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、 善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位 業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè) 主。真誠使人

4、天下無敵， 心要細； 言要衷； 話要實； 真誠發(fā)自你的內(nèi) 心。我們XXX人要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè) 主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。XXX六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我 經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo)，但收費的易和 難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其 做好事，收第1頁共1頁費率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo) 準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū) 的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來

5、的 問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實 的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是 物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。 業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對 待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實 利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你 要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時， 我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物

6、業(yè)滿 意度，認知度。提升客戶滿意度，負責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客 戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確 保業(yè)主滿意度，在 物業(yè)服務(wù)委托合同 及1SO9000質(zhì)量體系要 求下， 負責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的 全面工作，負責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留 問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。第1頁共1頁物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二）我叫XXXX,于XXXX年XX月XX 0進入公司，根據(jù)公司的需 要，在物業(yè)部保安擔(dān)任保安主管一職，負責(zé)外判保安公司駐場保 安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制 度、規(guī)范、手冊;熟悉本崗位

7、崗位職責(zé)；掌握園區(qū)保安崗位的分布; 完善駐場保安管理；配合相關(guān)部門完成上級下達的各項工作任務(wù)。 現(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉、調(diào)整、完善、運行四個階段做一下總 結(jié)：第一階段：熟悉階段首先、學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化；其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求；第三、了解近階段保安隊的工作重點；第四、了解物業(yè)部保安工作流程；第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求；第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊；第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布；第八、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初 步了解。第二階段：調(diào)整階段首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主 任、保安隊長共同商榷解決

8、方案。其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務(wù)考評，根據(jù)考評結(jié) 果同第1頁共1頁外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達到我部對駐場保安員的 值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制 度及要求，并跟進保安隊的實際實滋情況，根據(jù)實施的結(jié)果隨時 進行了相關(guān)的調(diào)整。第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當(dāng) 的調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整方案，跟進落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及 時改進。第五、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進 行相關(guān)調(diào)整，并在工作中不斷完善。第三階段：完善階段首先、將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行了更新調(diào)整，并 確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料，完

9、善保安運行手冊，并跟進各崗保安員的落實情況，做到了問 題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決。第三、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路線等工 作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件 下的實施狀況，根據(jù)實施結(jié)果，隨時對保安隊的管理實施更新， 以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識。在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日 安全管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進、 二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間 路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團隊意識 的體現(xiàn)（北京雨第1頁共1

10、頁雪天氣時的積雪清掃工作）等。在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認真對待工作的 態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲 得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了 自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，逐漸的趨于完 善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺得 “溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況 延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛 圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中。這 就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的 磨合期縮短。物業(yè)員工

11、轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（三）我于20 xx年x月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān) 心不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上 的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作 中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任 務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望 可以為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時 考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門 的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提 醒和指正。第1頁共1頁從進入公司以

12、來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可 以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān) 心表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情 況作簡要總結(jié)匯報：從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對的知識 有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高，但是， 盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對 此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大 努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向 領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做

13、好調(diào)查，分析工 作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn) 不殆；3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的 每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問 到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患；4、主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時準(zhǔn)確的去完 成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作，只有這 樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機 器?？傊?，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共 進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng) 導(dǎo)是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲 和自豪，也更

14、第1頁共1頁加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的 人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我 的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（四）時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我 人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬 勃的企業(yè)-XXo成為了XX普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞 快樂的一名使者。感謝XX給了我工作的機會，是您一延伸了我繼 續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我 充分感受到了XX人“海納百川”的胸襟，感受到了XX人“

15、不經(jīng) 歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了XX人的執(zhí)著和堅定。 在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為XX的一份子而驚喜 萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不 平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功 喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床 上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生 活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作 環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階 段來總結(jié)我這段時間的工作。第1頁共1頁一、萌芽

16、階段（11月7 0-11月31 0）在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國 土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流 程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要 同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上， 都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況 下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接 收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪 些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是 需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況 下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰

17、期了，特別是在有些事 情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全， 但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改 善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好 奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不 勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。 經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方 所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段（12月1日-12月31 0）通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段 的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客 戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解

18、釋工作、整改流程工作、業(yè)主 的談判工作等第1頁共1頁四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng) 取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨 詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不 足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的 學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿 意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站 在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了 傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交 道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手 都要硬。同時，這種精神也

19、深入到工程的整改中，通過維修小組對房 屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及 時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但 業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心 態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì) 量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成 了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了XXXX的 美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期 間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問 題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠 日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合

20、處與土建部分銜接不夠緊 密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽 滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等第1頁共1頁造成；空鼓 是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。 通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。三、成熟階段（20XX年1月1日-至今）通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方 面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時XX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn) 象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對

21、 癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作 的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至 最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重 要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫 助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。 首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進行核查是 否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是 門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的 方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行 整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題， 每次整改幾乎業(yè)主

22、都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對XX滿意度的下 降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以 檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免滋工單位的偷工減 料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意 度，其次又能夠第1頁共1頁聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高 了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，XX的 集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正 常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)， 提高、提高、再提高。隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成 長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。

23、這些問題可謂各式各 樣、五花八門，在這里我不一一闡述。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（五）轉(zhuǎn)眼來XX已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷 歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā) 事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作 做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分 析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動 去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路 上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做 一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝 通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過 程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉 人的，第1頁共1頁對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已 經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司 所