商業(yè)銀行網(wǎng)點變更營業(yè)時間宣傳通稿-內(nèi)蒙古銀行

1、附件 :呼和浩特市銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點變更營業(yè)時間實行公休日輪休制度宣傳通稿經(jīng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會理事會議審議決定，呼和浩特市銀行業(yè)各營業(yè)網(wǎng)點變更營業(yè)時間實行公休日輪休制度，于 2014年 10 月 13 日起在部分營業(yè)機構(gòu)開展試點工作，并將針對試點情況確定全面實施時間。呼和浩特市銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點變更營業(yè)時間及實行公休日輪休制度，對有效提升金融服務(wù)水平、改善客戶服務(wù)體驗、豐富深化服務(wù)內(nèi)涵、倡導(dǎo)綠色金融理念，對廣大客戶、對銀行自身、對社會經(jīng)濟發(fā)展都具有重要且深遠(yuǎn)的意義。有利于與政府窗口部門、社會服務(wù)行業(yè)、全國銀行同業(yè)在營業(yè)時間上保持一致。近年來，我區(qū)銀行業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間與政府、社會各服務(wù)行業(yè)相比，早晚均延長3

2、0 分鐘、法定公休日仍然開門營業(yè)。在過去銀行服務(wù)渠道單一的時期，延長服務(wù)時間是滿足消費者的需求的必要做法，也是利國利民的好事。但隨著多元化電子服務(wù)渠道建設(shè)步伐的加快，延長營業(yè)時間不僅變得沒有必要，也造成了各類資源的閑置和浪費。實行輪休后，仍然有 50%以上的網(wǎng)點在營業(yè)，而且輪休的網(wǎng)點與營業(yè)的網(wǎng)點分布上有間隔的要求，各輪休- 1 -網(wǎng)點都將標(biāo)示出就近營業(yè)的網(wǎng)點示意圖，供消費者選擇。目前，全國絕大多數(shù)省市早已實行公休日輪休，并推行朝九晚五的營業(yè)時間，呼和浩特市是全國銀行業(yè)很少沒有統(tǒng)一變更營業(yè)時間、公休日實行輪休的省會城市。中國銀行業(yè)協(xié)會早在 2007 年就印發(fā)了關(guān)于加強商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)

3、意見，倡導(dǎo)銀行網(wǎng)點積極穩(wěn)妥推進節(jié)假日網(wǎng)點輪休。相信此時實施這項制度，能夠得到廣大銀行消費者的支持和理解。有利于提高電子設(shè)備利用效率，進一步加速電子化建設(shè)水平。銀行業(yè)持續(xù)加快自助渠道建設(shè)步伐，自助銀行、網(wǎng)上銀行、 電話銀行、 手機銀行、 微信銀行等智能服務(wù)手段，均為 24 小時服務(wù)，全區(qū)營業(yè)網(wǎng)點與自助網(wǎng)點（包括離行式、附行式）的比例已經(jīng)超過 1:1.5 ，客戶辦理非特殊業(yè)務(wù)已不必再依托人工服務(wù)、不再受時間和地域限制，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行服務(wù)的去網(wǎng)點化將是大勢所趨。據(jù)調(diào)查， 2013 年，全區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)分流率（替代率）達到 60% 以上，呼和浩特市達到 70%以上； 2012 年以來

4、，電子銀行業(yè)務(wù)以總額年增 52%、筆數(shù)年增 33%的速度發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點的替代渠道已經(jīng)形成，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點變更營業(yè)時間及公休日輪休的條件已經(jīng)成熟。但與此同時，另據(jù)某銀行調(diào)查，我區(qū)電子渠道利用率比全國水平低10 個百分點，除個別網(wǎng)點、- 2 -個別時段外，均不同程度存在等客上門現(xiàn)象，說明電子渠道仍存在巨大潛力。有利于倡導(dǎo)綠色金融理念，實現(xiàn)資源利用效率最大化。營業(yè)網(wǎng)點是銀行經(jīng)營管理的基本單位，是市場競爭的前沿陣地，是服務(wù)客戶、 履行社會責(zé)任和展示品牌形象的窗口。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，客戶金融消費和理財需求出現(xiàn)同步較快增長，與銀行提供增值服務(wù)相對不足的矛盾也日益凸顯。銀行在大幅

5、降低人員新增和更新速度的情況下，只能且必須高度重視營業(yè)網(wǎng)點勞動組合的優(yōu)化，盤活員工隊伍存量，切實改善服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。對營業(yè)時間進行變更，集中時間處理簡單業(yè)務(wù)，將釋放出的人力資源充實到大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等崗位，能夠為客戶提供更全面的投資、理財、咨詢等增值服務(wù)，滿足客戶多元化、個性化需求。這也是倡導(dǎo)綠色金融的現(xiàn)實選擇和必然趨勢。有利于改變客戶傳統(tǒng)習(xí)慣，促進金融觀念的轉(zhuǎn)變。呼和浩特市銀行業(yè)同步變更營業(yè)時間，將對客戶傳統(tǒng)習(xí)慣產(chǎn)生良性影響，引導(dǎo)客戶更主動地嘗試網(wǎng)上銀行等非營業(yè)網(wǎng)點渠道，親身感受新興電子渠道的簡便、快捷和安全，有效節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間。據(jù)調(diào)查，銀行網(wǎng)點營業(yè)初和營業(yè)終了前后半小時的業(yè)務(wù)量，僅占全天業(yè)務(wù)量的1-3%。網(wǎng)點- 3 -開始營業(yè)時間從早 8：30 延遲到 9:00 、結(jié)束營業(yè)時間從 17:30 提前到 17:00 ，既不會對時間相對寬裕的客戶產(chǎn)生不利影響，也不會對上班一族產(chǎn)生較目前更多的影響。而且，柜面人員連續(xù)勞動的時間縮短后，可以以更加熱忱飽滿的態(tài)度、更加準(zhǔn)確、高效的為客戶提供服務(wù)。同時，各銀行將建立彈性柜口機制，在業(yè)務(wù)高峰時段增開柜口，實際將會縮短高峰時段客戶的等候時間。只要積極做好宣傳解釋，引導(dǎo)客戶改變辦理業(yè)務(wù)的時段和渠道等習(xí)慣，就不會影響、而且能夠提升服務(wù)質(zhì)量。呼和浩特市各銀行機構(gòu)將一如既往地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加大電子化建設(shè)步伐，合理安排公