某公司績(jī)效考核管理制度匯編

1、?天鼎源物業(yè)TIAN DING YUAN PROPERTY目錄第一章績(jī)效考核辦法 0第二章績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明 21第三章指標(biāo)體系操作指南 23第四章考核方法的輔導(dǎo) 27第五章績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 30員工通用項(xiàng)目考核表 30管理者綜合能力考核表 31示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 37第六章績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 43表 3-1 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 43表 3-2 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 44第七章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）考核 45表 4-1 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 45表 4-2 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 46第一章 績(jī)效考核辦法為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，

2、 保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。、考核對(duì)象 公司所有部門及員工（總經(jīng)理、最低工資標(biāo)準(zhǔn)者除外）二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月 1 日至 31 日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的 10 作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī) 效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪* 12 X 80 %X 10 %;操作層員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為: 基本工資X 10 %。（三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式： 實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1 、公司總經(jīng)理考核各分管運(yùn)營(yíng)總監(jiān);2 、分管

3、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門;3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定;4、財(cái)務(wù)部門人員由公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。四、假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú) 效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系 績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司綜合管理部。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)。五、方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。六、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分

4、組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1制疋工作計(jì)劃f執(zhí)行工作任務(wù)1進(jìn)行績(jī)效考核1、員工制定月度工作計(jì)劃1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)部門考核，最終由分管領(lǐng)責(zé)人審定；導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3 ）；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月2、部門考核：部門自評(píng)、度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件2），互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；見(jiàn)附件4、5）3、分管領(lǐng)導(dǎo)-部門負(fù)責(zé)人3、高管考核：由公司總經(jīng)T員工進(jìn)行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件6 ）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)-部門負(fù)責(zé)人圖表七、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè) 等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖

5、表 2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般 ，偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)91分以上A86-90 分B60-85 分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1 ）考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100 %發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10 %另行發(fā) 放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的 10 %，各部門原則上不超過(guò)1人。（2 ）考核

6、結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100 %發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按60 %發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資?？己酥羞^(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為 D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累 計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工 作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考 依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70 %）、執(zhí)行力（10 %）、下屬督導(dǎo)力（5%）、工作失誤和安全事故（5%）、 自律力（5 %）、團(tuán)隊(duì)精神（

7、5 %）。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給 予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。八、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、 員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件1 ），交部門負(fù)責(zé)人審 核后返回員工。2、 部門月度工作計(jì)劃：每月 28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附 件2 ），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總

8、1、員工考核：?jiǎn)T工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1 ）員工填寫(xiě)員工月度工作考核表（詳見(jiàn)附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2 ）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3 ）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1 ）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門月度互評(píng)表 （詳見(jiàn)附件 4 ），對(duì)其他部門月度表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2 ）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門月度自評(píng)表 （詳見(jiàn)附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （3 ）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3 、高管考核：高管人員填寫(xiě)高管月度考核表

9、 （詳見(jiàn)附件 6 ），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4 、匯總：每月 5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1 ）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合管理部；（2 ）綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表 （詳見(jiàn)附件 7），并于每月 10 日 前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3 ）綜合管理部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4 ）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5 ）年終，綜合管理部將填報(bào)員工年度考核匯總表 （詳見(jiàn)附件 8）和部門年度考核匯 總表（詳見(jiàn)附件 9 ），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門

10、。九、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合 事實(shí)的，可以向綜合管理部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給 予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于批準(zhǔn)當(dāng)天起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。附件1:員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月 日序 號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí) 間備注1234567891011121314151617181920212223小計(jì)備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù);2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交。附件2 :部門月

11、度工作計(jì)劃表部工作計(jì)劃表填報(bào)人年 月日序 號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間責(zé)任人備注12345678910111213小計(jì)備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月 28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批附件3 :員工月度工作考核表月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間:年 月 日序 號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月 度 綜 合 表 現(xiàn)90及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)80 89月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60 79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件， 但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不

12、力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員 工 自 評(píng)本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部 門 考 評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，土 3分）：公公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合最終評(píng)定等級(jí)（簽司部門意見(jiàn)及實(shí)際考名）:6領(lǐng) 導(dǎo) 評(píng) 疋核情況）：備注：1、員工填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分二月度工作考評(píng)得分X 70 % +月度綜合表現(xiàn)得分X 30 %，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。 部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核

13、準(zhǔn)：附件4 :部門月度互評(píng)表年月E互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月 日序 號(hào)考核內(nèi) 容分值級(jí)別 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分 值備注1團(tuán)隊(duì)精 神A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60 89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出 現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共 同遵守B60 89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失 誤A90100月度無(wú)工作失誤B60 89月度出現(xiàn)輕微工作

14、失誤C059月度出現(xiàn)重大工作失誤備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5 :部門月度考核表年月E考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年 月 日考核人簽字：序 號(hào)考核內(nèi) 容權(quán)重績(jī)效級(jí)別 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng) 分考評(píng)分備注1部門計(jì) 劃工作 目標(biāo)70%0-100部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相 應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 滿意度10%A90100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管總監(jiān)的指示或安排B60 89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管總監(jiān)的指示或安排C

15、0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原 因拖沓工作3下屬督 導(dǎo)力滿 意度5%A90100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或 協(xié)調(diào)B60 89總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提 供應(yīng)有幫助C0 59對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤故5%A90100月度無(wú)工作失誤B60 月度出現(xiàn)輕微工作失誤89C0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤5自律力 滿意度5%A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60 89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度

16、，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60 89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6 :高管月度考核表年高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年 月序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分備注1執(zhí)行力 （30 %）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的 工作；能有效組織部門資源以確保 公司及部門目標(biāo)的實(shí)

17、現(xiàn)；帶動(dòng)遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推 動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣 傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）A級(jí)：90-100B 級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo) 力（20 %）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工 作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào) 動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制 造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人 性化管理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B 級(jí)：60-89C級(jí)：0-593計(jì)戈U力(30 %)具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能 根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分 解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整 工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部 門目標(biāo)；A級(jí)：90-100B 級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作(10

18、 %)參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出 個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn) 和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同 意見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門保持良好 的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-100B 級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力(10 %)能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制 度及其它管理制度，為人正直，以 公司利益為重A級(jí)：90-100B 級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10 分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí):備注：本表由高管人員填寫(xiě)，并于每月 8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7 :員工月度考核匯總表年員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序 號(hào)部門姓名考核等級(jí)被考核人 簽字

19、備注ABCD1234567891011121314151617181222324252627小計(jì)1、 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100 %發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10 %; B級(jí)：100 %發(fā)放；C級(jí)：60 % 發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合管理部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫(xiě)，在相應(yīng)欄目位置打“V”即可；3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批附件8 :員工年度考核匯總表 度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月 日序號(hào)部門姓名月度考核等級(jí)年度 評(píng)定等 級(jí)被考核人簽字備注12345678910111212345678910111213141516小計(jì)備注1、 本表

20、由綜合管理部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D ）即可；2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批:填報(bào)人:附件9 :部門年度考核匯總表度部門考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月 日序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年度 評(píng)定等 級(jí)被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字備注1234567891011121234567小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即 A、B、C、D）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人：審批:第二章 績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明1、業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任

21、務(wù)2、業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的 KPI （Key Performance Index ：關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出， 使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。4、滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。5、

22、上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí) （綜合管理部和直接主管） 對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 它包括中期述 職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四 類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。6、上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作” 。 增加考核的全面性， 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本 工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。7、協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿

23、意度指標(biāo)。 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服 務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對(duì)象） 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 它包括服務(wù) 的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng) 價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)， 由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。8、協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 明確部門之間的權(quán)力界限， 規(guī)范管理行為； 提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文 化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)

24、的重要程 度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形 成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者， 了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。9、績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章指標(biāo)體系操作指南第一條業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第二條 滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完

25、成第三條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述， 由綜合管理部集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核 分值。第四條中期述職方式包括撰寫(xiě)述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 20 30分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（10 15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五條中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）-績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第六條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度

26、和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第七條 考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在綜合管理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行， 接受委員會(huì)的指導(dǎo) 和審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考 核指標(biāo)。第八條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中， KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（綜合管理部 和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門 KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門 提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定

27、 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè) 績(jī)類考核指標(biāo)。綜合管理部根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。 （上級(jí)有必 要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，綜合管理部 授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第九條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員 工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo) 分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第十條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、 工作能力、 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二 級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中

28、期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70% 。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必 要的通報(bào)和解釋。第十一條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由綜合 管理部根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客 戶，一般考核部門不要超過(guò)三個(gè)。 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo) 分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第十二條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過(guò) 個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的 考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第四章考核

29、方法的輔導(dǎo)第十三條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第十四條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、 預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī) 面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第十五條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽?jī)統(tǒng)計(jì)第十六條數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。 各類

30、主觀評(píng) 價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件 作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)綜合管理部 的執(zhí)行部門。第十七條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制 分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)ABCDE項(xiàng)目、強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)主管考核等 級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)ABCDE主管等級(jí)、A，B20%25%35%

31、10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第十八條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高， 形成良性的業(yè)績(jī)管 理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)， 將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考 核指標(biāo)之以內(nèi)。第十九條 投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后， 對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。 有異議員 工可以向主管的上級(jí)或綜合管理部門進(jìn)行投訴， 接受投訴的部門和上級(jí)主管在一 周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 并允許重新計(jì)算復(fù)核， 如有錯(cuò)誤進(jìn)行 修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果， 一般不允許查閱。 但以下

32、情況例外， 被考核者的等級(jí)為考核 中的 D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄， 并作出認(rèn)真解釋。第二十條 考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分 業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在綜合管理部正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn) 行。第二十一條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放,可以用作人力資源的研究與分析。附則第二十二條解釋和修訂本考核辦法由公司綜合管理部解釋和修訂第五章績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職人

33、：年月 日考核項(xiàng)目考核要素考核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4職業(yè)工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4（20）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度(20)遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果(32)完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大冋題5培養(yǎng)人才參

34、加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理(18)能源管理節(jié)約能源(水、電等)3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自(年/月/日)：到(年/月/日)：進(jìn)行此次評(píng)估的日期（年/月/日）:評(píng)估步驟：?jiǎn)为?dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估，不需要和任何人進(jìn)行討論填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位，以及被評(píng)估人的姓名和職位，獨(dú)立發(fā)送給總部綜 合管理部；綜合管理部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ，暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn)，上

35、交總部 的首席執(zhí)行官，不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋.如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn).請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇 中打勾注明你的意愿：可以記名形式向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容綜合管理部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4 -很好；3 -合格/稱職；2 -需要改進(jìn)；1 -不稱職1 業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-非常優(yōu)秀4分-很好3分-合格，稱職2分-需要改進(jìn)1分-不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì) 3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.

36、3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語(yǔ)3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)

37、行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重評(píng)語(yǔ)5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與貝工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)5.5能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通評(píng)語(yǔ)6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)6.5能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.

38、1能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4冃匕夠撰寫(xiě)咼水平的局面材料并進(jìn)仃演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9.計(jì)劃性評(píng)定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)1

39、0.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語(yǔ)：11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述評(píng)估人簽名：示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)1.員工的生產(chǎn)1.50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：施員工培力有所提高；*員工的生產(chǎn)率明顯提

40、高；訓(xùn)發(fā)展計(jì)2.員工能夠達(dá)*員工能很快掌握新的工作技能；劃到學(xué)習(xí)目標(biāo)；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。3.管理人員的2. 75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；勝任力得到提3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)；高。4. 98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工員工能夠發(fā)展1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的制定職業(yè)和管理自己的工作；生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工培訓(xùn)的職能滿1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)發(fā)展中心足組織發(fā)展的現(xiàn)；需要2.員工發(fā)展中心能滿足

41、直線管理者所要求的期限；3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來(lái)自其他部門的抱怨；5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。收集與提提供的信息支1. 85%90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目供員工培持商業(yè)目標(biāo)標(biāo)；訓(xùn)發(fā)展方2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。面的信息資料技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意的客戶（為1. 一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶解決的問(wèn)2. 一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次為客戶提題和提供的信數(shù)不超過(guò)1次；供服務(wù)息）3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服

42、人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和提供的信息和一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這相關(guān)人員數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)種不滿意可能會(huì)來(lái)自：提供信息告、對(duì)信息要求*不正確的數(shù)據(jù)；和數(shù)據(jù)做出的應(yīng)答）*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為解決問(wèn)所提供的解決1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；題提供建議問(wèn)題的建議2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1. 下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2. 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的 角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及

43、在哪些方面需要 改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：分析和預(yù)*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；測(cè)報(bào)告*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；*管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管 理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)疋內(nèi)谷之外的新穎的分析， 這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。制定和管 理財(cái)務(wù)有 關(guān)工作流 程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各 個(gè)環(huán)節(jié)的控制很充分；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司

44、的財(cái)務(wù)流程有效。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府政府報(bào)告和稅1.沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。收?qǐng)?bào)告對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1. 財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目 標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2. 對(duì)下屬員工的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要 改進(jìn)；*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源