Z市場(chǎng)部管理制度

1、z市場(chǎng)部管理制度 z市場(chǎng)部管理制度之相關(guān)制度和職責(zé)，市場(chǎng)部管理制度范文第一節(jié)總則為強(qiáng)化市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的優(yōu)良關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘. 市場(chǎng)部管理制度范文 第一節(jié)總則為強(qiáng)化市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的優(yōu)良關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。 第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。第五條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié)市場(chǎng)

2、部經(jīng)理職責(zé)第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提升部門服務(wù)水平。第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開拓市場(chǎng)。第五條催促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

3、第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。第五條負(fù)責(zé)每月營(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。第六條組織、召開有關(guān)會(huì)議。第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問(wèn)題。第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。第六節(jié)收款員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人

4、提出處理看法。第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回狀況的統(tǒng)計(jì)工作。第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。第七節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢工作。第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、開發(fā)客戶1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。2、假設(shè)業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生堆疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。5、關(guān)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的具體資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動(dòng)與客

5、戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并堅(jiān)持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫新(重)進(jìn)客戶操作通知單。新(重)進(jìn)客戶操作通知單交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。5、隨時(shí)堅(jiān)持手機(jī)暢通。三、維護(hù)客戶1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫提貨通知單,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,假設(shè)有特別狀況,經(jīng)部門

6、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫同意欠費(fèi)通知單交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。假設(shè)客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。4、對(duì)待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。5、客戶有特別操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫部門信息聯(lián)系處理單交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積,并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。7、定期填寫流失客戶分析表,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。8、定期回訪客戶,請(qǐng)客戶配合填寫客戶滿意程度調(diào)查表,征求客戶對(duì)公司操作部門的看法和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任

7、。五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。第九節(jié)收款操作規(guī)定一、定期打印托運(yùn)清單列表,并及時(shí)送達(dá)客戶。二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。三、關(guān)于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無(wú)誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費(fèi)用。四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具公路運(yùn)輸發(fā)票,并負(fù)責(zé)催收帳款。六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門領(lǐng)導(dǎo)。第十節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫訂單整

8、理表 至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管訂單整理表,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。第十一節(jié)關(guān)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,假設(shè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承當(dāng)一定比例的賠償。二、出現(xiàn)以下狀況的,每人/次罰款50元,并承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價(jià)由本人承當(dāng)。2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款,則損失部分由本人承當(dāng)。3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;假設(shè)無(wú)法收回的,則由本人賠償。4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶,按曠工處理。 市場(chǎng)部管理制度 市場(chǎng)部日常管理規(guī)范 一、日常管理內(nèi)容1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度,每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一