商場物業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范（3）

1、商場物業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范（3） 商場物業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范3之相關(guān)制度和職責(zé)，商場物業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范(三)1、原則:態(tài)度:文明主動(dòng)熱情工作:細(xì)心耐心放心2、文明用語規(guī)范:十字文明用語:“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見3、文明行為規(guī)范:-為廠商服務(wù)時(shí). 商場物業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范(三) 1、原則: 態(tài)度:文明主動(dòng)熱情 工作:細(xì)心耐心放心 2、文明用語規(guī)范: 十字文明用語:“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見 3、文明行為規(guī)范: -為廠商服務(wù)時(shí),必須穿戴制服,服裝整潔,佩帶工號(hào)牌,文明禮貌,按規(guī)操作,遇事冷靜處理。 -注意個(gè)人形象,有優(yōu)良的精神狀態(tài)。男士要求整齊清潔、精神奕奕、充滿活力;女士要求展現(xiàn)穩(wěn)重、賢

2、淑、端莊的氣質(zhì)。 -絕對(duì)禁止接受廠商的任何禮品、錢物、宴請(qǐng)。 4、問題處理規(guī)范: -接到廠商服務(wù)要求必須在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 -遇簡單要求(如改換開關(guān)、插座、燈泡等)必須在一小時(shí)內(nèi)解決。 -遇較復(fù)雜問題(如 安裝、小規(guī)模線路更改等)必須在兩個(gè)工作日內(nèi)解決,假設(shè)不能解決需向廠商說明具體原因。 -遇復(fù)雜問題(如大面積整改、電氣設(shè)備故障無法排除等)必須馬上上報(bào)部門主管,并在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)廠商予以明確答復(fù)。 -同時(shí)接到幾項(xiàng)服務(wù)要求或某項(xiàng)服務(wù)過程中又接到服務(wù)要求而不能馬上到達(dá)現(xiàn)場的需向廠商說明具體狀況,并給予明確的服務(wù)期限。 5、進(jìn)場服務(wù)規(guī)范: -進(jìn)場修理服務(wù)前,應(yīng)確認(rèn)服務(wù)的要求,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 -進(jìn)場修理服務(wù)前,應(yīng)得到廠商有關(guān)人員同意后,方可開始進(jìn)行修理服務(wù)。 -修理服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照各類工作規(guī)范流程進(jìn)行操作,并注意堅(jiān)持修理現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。 -修理服務(wù)時(shí)如需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)禮貌告知廠商有關(guān)人員,請(qǐng)求協(xié)助、互相配合,在搬運(yùn)過程中要細(xì)心、慎重,輕拿輕放。修理完畢后配合廠商將有關(guān)物品放回原位。 -修理服務(wù)時(shí)如需架設(shè)梯具時(shí)應(yīng)禮貌告知廠商有關(guān)人員,請(qǐng)求配合,在架設(shè)過程中要注意四周物品,當(dāng)心慎重,上下平穩(wěn)。 -修理服務(wù)結(jié)束時(shí),應(yīng)主動(dòng)清掃修理過程中遺留的垃圾,堅(jiān)持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。 -修理服務(wù)結(jié)