淘寶客服的話術(shù)聊天技巧,轉(zhuǎn)化率提升99

1、淘寶客服的話術(shù)聊天技巧，轉(zhuǎn)化率提升99淘寶客服的話術(shù)聊天技巧，轉(zhuǎn)化率提升99%淘寶一句關(guān)于客服的話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話的含義 很明顯，也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處，不過話有說回來，吃什么飯，干什么 活，所以，一些客服技巧還是要掌握的這篇文章我不去說客服的無奈之處，我想 說的是咱需要注意的地方，以下是淘寶客服話術(shù)的一些聊天技巧。一、通常找客服聊天，一般有以下情況：砍價、要禮物、快遞問題、擔心質(zhì) 量話術(shù)1:親愛滴，除了價格問題我能力有限我愛莫能助，其他要求我能為您辦到 的我都愿意鞍前馬后的效勞呢比如專門為您備注仔細檢查發(fā)貨，小禮物放好等等小的都是義不容辭啊質(zhì)量 第一嘛是吧（

2、注意:沒禮物的不要說小禮物放好）話術(shù)2:親愛噠，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦真的不能再少啦，如果能少我也給您少 了，因為我知道您是誠心買的，也是看上我們寶貝的質(zhì)量的，非常感謝您的信任， 但是價格我真的無能為力呀，親愛噠您不要為難我這個小小的客服嘛，能為您辦到 的我都義不容辭。二、遇到要禮物怎么辦，顧客心理:買點東西送個小禮品還不錯，反正沒照面的，不怕不好意思，沒要 到乂不吃虧小淘:這個問題相信大家都尷尬啊，咱們就用轉(zhuǎn)移話題大法。先告訴發(fā)送禮物 的原理，再告訴他這個產(chǎn)品的服務和質(zhì)量，讓他覺得返現(xiàn)其實是小問題，買東西， 質(zhì)量笫一-反復提醒他他關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量反復暗示買家，他并不是圖禮物的 人。話術(shù):親愛噠

3、，其實禮物呀都是羊毛出在羊身上的，我相信親愛噠明白這個道 理的。親愛噠眼光好肯定識貨的，遇到喜歡的不容易。如果有幸與您合作，我們一 定會為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，并且保證好產(chǎn)品的質(zhì)量的親愛噠放心購買哦（“有幸與您合作”，把顧客捧著，會讓他感覺到自己的很高大上，并且后面 質(zhì)量也把關(guān)好，很多買家吃這套的）三、遇到顧客不滿意快遞的問題顧客心理:因為個人習慣喜歡用某通，因為感覺某通要快點，不想用其他快遞小淘:一般這樣問的顧客，是已經(jīng)準備下單了的，所以恭喜你，你就快促成一 筆買賣了但是，有一點不要掉以輕心哦，就是客戶問快遞，這是因為客戶可能有 心儀的快遞了，回答的時候要注意話術(shù)。比如，他直接問有木有中通，我們

4、最好不要一口回絕他說“沒有”，這樣容易 流失掉這個客戶。注意要顯示出你和店鋪的專業(yè)性話術(shù):親愛的，我們合作的快遞很多的哦，你是哪個省份的呢,我?guī)湍悴椴?。哦，我們暫時沒有跟中通合作哦，但是圓通、韻達都能到您所在的位置哈，所以不 要擔心啦我們會全稱為您跟蹤，確保寶貝能夠早日到達您的手中。四、遇到客戶拍下卻沒有立即付款的顧客心理:不慌到付款，先看看，先拍下，至于買不買還要再想想小淘:有的客戶明明再逛店，而且已經(jīng)拍下寶貝了，但就是沒付款，這個時 候，有點尷尬，作為客服，如何正確的催單催付呢,很簡單:記住4個字投其所 好比如，你家是賣體重秤的，女生客戶很多，所以催單內(nèi)容都是女生減肥養(yǎng)身美 容的小技巧。這個就大家就要花心思。比如一個車品店鋪，在天貓搜索唯圈發(fā)了一 帖，把催單內(nèi)容改成保養(yǎng)汽車的小常識，再按照常規(guī)客戶守則做，詢單轉(zhuǎn)化率直接 升到70% o除了上訴兒點，還有兩點兒乎是每個顧客都要問的問題：第一，多久能收到貨或者多久發(fā)貨的。比如：顧客:今天發(fā)貨嗎，什么時候發(fā)貨，小淘:不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會在72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下 單率會低，那么回答，您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦如果回答今天 發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會引來投訴。話術(shù):親愛的，我們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時就可以發(fā)出 去了哦您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等