外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容之相關(guān)制度和職責(zé)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員職位要求基本心態(tài)1)熱愛外貿(mào)工作,永不放棄;2)站在客戶的態(tài)度上想問(wèn)題,做事情;3)勤奮工作,虛心學(xué)習(xí);4)有優(yōu)良的自信心,要有奮斗目標(biāo)。基本素養(yǎng)1)熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程;2)書面. 外貿(mào)業(yè)務(wù)員職位要求 基本心態(tài) 1) 熱愛外貿(mào)工作,永不放棄;2) 站在客戶的態(tài)度上想問(wèn)題,做事情;3) 勤奮工作,虛心學(xué)習(xí);4) 有優(yōu)良的自信心,要有奮斗目標(biāo)。基本素養(yǎng)1) 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程;2) 書面英語(yǔ)過(guò)硬,口語(yǔ)優(yōu)良,與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;3) 熟悉常見的國(guó)際交往禮儀;4) 熟悉日常的交際英文,接待客人顯示出優(yōu)良的修養(yǎng)和職

2、業(yè)素養(yǎng);5) 熟悉常用的辦公文件,例如:word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.;能夠使用 機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;6) 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的 及信函,能夠獨(dú)立完成信用證的審核,依據(jù)信用證制定正確的出口單證;7) 撥、接 要顯示優(yōu)良的公司形象。例如:國(guó)內(nèi)模擬撥通 ,你應(yīng)該說(shuō):您好,我是xxxxxxxx有限公司外貿(mào)部的xxx,請(qǐng)問(wèn)是xxx然后切入正題。接聽 ,你應(yīng)該說(shuō):xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助你的國(guó)外情景模擬:撥通 :hello, this isxxx, from xxxx co., ltd. may

3、 i speak to mr /ms xxx?接聽 :hello, this is xxxxx co., ltd. im alex. may i help you?專業(yè)素養(yǎng)1) 對(duì)本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉,對(duì)生產(chǎn)流程有具體的了解;對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷;對(duì)產(chǎn)品的主要材料有一定的了解;能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司catalog供給人參照;能夠草擬一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單;熟悉工廠運(yùn)營(yíng)方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成。2) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?對(duì)整個(gè)從事的行業(yè)有一個(gè)正確的了解;對(duì)國(guó)外的同類產(chǎn)品有一個(gè)具體的了解。3) 對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解。4) 能夠從客人的語(yǔ)氣里面,判斷出客人的意圖。5) 能夠?qū)腿说?/p>

4、來(lái)訪提前做出接待安排;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客人參觀工廠;能夠巧妙的回答客人的問(wèn)題。6) 對(duì)出口貨物操作有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。7)能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司,并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問(wèn)題。8)對(duì)出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的制定觀念,保證符合出口貨物的需要。9)關(guān)于國(guó)外正在執(zhí)行的訂單,要提供具體的生產(chǎn)計(jì)劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容 1、及時(shí)安排好打樣。 要按客戶的要求,書面具體列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式,即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格,而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后,方能安排打

5、樣,外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí),由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開,應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料,應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的,應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請(qǐng)示經(jīng)理,由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是:如果是少量樣品,樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多,應(yīng)合計(jì)樣品收費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。2、準(zhǔn)確地報(bào)出美金銷售價(jià)格嚴(yán)格把握“核價(jià)單,準(zhǔn)確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般狀況下,核價(jià)單只要掌握兩種就可,一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單,一種是“進(jìn)料加

6、工核價(jià)單。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí),應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出顯然的錯(cuò)誤,如發(fā)現(xiàn)一個(gè)xx皮康紙的金額為5元,一個(gè)xx里布的用量為1米,應(yīng)馬上通知計(jì)劃部,要求計(jì)劃部馬上改正錯(cuò)誤。當(dāng)碰到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上動(dòng)手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。利潤(rùn)=美金賣價(jià)x匯率x0.96-成本銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷(美金賣價(jià)x匯率)x10

7、0%美金賣價(jià)確定后,原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后,方能對(duì)外報(bào)價(jià)。各別客戶提出傭金要求的,業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚,由經(jīng)理決定如何操作。3、積極主動(dòng)與客戶堅(jiān)持聯(lián)系積極主動(dòng)與客戶堅(jiān)持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)馬上發(fā)信給客戶,非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。4、樹立“訂單就是命令的理念業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,并馬上下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,全身心投入到對(duì)客

8、戶訂單的分析,圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后,馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類推。整個(gè)過(guò)程,最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的,此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上做兩件事:第一,打 給客戶,督促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,講明狀況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,馬上按經(jīng)理的要求去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā):沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1),共23份。中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言,如“與上次一樣、“與去年一樣、“有關(guān)部門等等。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,說(shuō)明