中項(xiàng)沖刺筆記

1、上午一、 工程管理的一般知識(shí)1、工程定義 : 工程是為了完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。2、工程目標(biāo)：遵守SMART原則（具體的、可測量的、達(dá)成一致的、現(xiàn)實(shí)的、時(shí)間限制的）、工程目標(biāo)的特性（有優(yōu)先級(jí)、層次性）。一個(gè)工程可能有幾個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)的重要度不同。3、工程特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)。工程的資源是有限制的，如時(shí)間、成本、人員。4、工程與日常運(yùn)營的區(qū)別：1) 日常運(yùn)營是連續(xù)性的、重復(fù)性工作。一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)還有下一個(gè)目標(biāo)。2) 工程是一次性獨(dú)特的工作。工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，工程就終止了。5、工程干系人：參與工程、有利益影響、對(duì)工程可以施加影響的。工程經(jīng)理要管理工程干系人的期望（溝通管

2、理）。6、組織結(jié)構(gòu)：（職能型、工程型、矩陣型、復(fù)合型）。職能型工程型矩陣型優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)大的技術(shù)支持、清結(jié)構(gòu)單一、有利于指工程經(jīng)理負(fù)責(zé)、有明確工程目標(biāo)、工晰的晉升路線 、職責(zé)揮、目標(biāo)明確 、溝通方程經(jīng)理對(duì)資源的控制、及時(shí)響應(yīng)、獲清晰， 有利于重復(fù)性便、決策快得職能組織更多支持、最大限度利用工作為主的過程管公司資源、跨部門合作、制約因素平理。衡、 團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感、沖突易解決缺點(diǎn)職能由于工程，有狹管理成本高，資源配置成本管理增加、多頭領(lǐng)導(dǎo) 、難以監(jiān)隘性， 部門協(xié)調(diào)難度效率低、封閉不利于知控、資源分配與工程優(yōu)先的問題產(chǎn)生大，工程經(jīng)理缺少權(quán)識(shí)共享， 員工缺乏事業(yè)沖突、權(quán)利難以保持平衡威的連續(xù)保障人員去向職能

3、部門失業(yè)職能部門7、PMO：工程管理辦公室。1) PMO屬于組織級(jí)層面，不是工程內(nèi)的；1/242) 可以解決工程中的問題。如資源沖突、綜合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理、流程規(guī)范、組織能題提升。8、工程生命周期和產(chǎn)品生命周期的區(qū)別：工程生命周期包含產(chǎn)品生命周期之內(nèi)，工程比產(chǎn)品短。工程生命周期是：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾；產(chǎn)品生命周期是：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。9、產(chǎn)品生命周期模型特點(diǎn)：1) 瀑布：各個(gè)階段劃分明確、需求明確。2) 迭代：一次一次循環(huán)，用于需求不明確。3) 螺旋：用于大型開發(fā)工程，風(fēng)險(xiǎn)管理要求高。10、工程管理過程組：1) 啟動(dòng)過程組織有兩個(gè)活動(dòng)，都在整體管理內(nèi)，是工程啟動(dòng)時(shí)做的。2) 計(jì)劃過

4、程活動(dòng)是最多的，是最重要的。成本預(yù)算出具計(jì)劃。3) 各知識(shí)領(lǐng)域的計(jì)劃形成了工程管理計(jì)劃。其中可能還有配置管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃.4) 活動(dòng)排序、資源估算、歷時(shí)估算是在活動(dòng)定義后才能做的，但資源估算、歷時(shí)估算未必要在活動(dòng)排序后做，可并行；5) 計(jì)劃一定要有實(shí)效性，用于指導(dǎo)后續(xù)工作。計(jì)劃需要監(jiān)控來管理-監(jiān)控與計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果作比較-目的是為了發(fā)現(xiàn)工程在執(zhí)行過程中是否有偏差-若有偏差分析原因-應(yīng)對(duì)措施 -制定應(yīng)對(duì)措施-結(jié)果跟蹤 -若有效，則不用調(diào)整計(jì)劃。無效則計(jì)劃重新調(diào)整，進(jìn)行變更。6) 先合同收尾，再工程收尾二、 立項(xiàng)管理1、立項(xiàng)管理的內(nèi)容：需求分析、工程建議書、工程可行性研究報(bào)告2、立項(xiàng)管理分為：

5、建設(shè)方的立項(xiàng)管理和承建方的立項(xiàng)管理1) 建設(shè)方的立項(xiàng)管理： 工程建議書：立項(xiàng)申請(qǐng)的編寫、申報(bào)和審批；注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)效益、收益。工程的可行性研究分為初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、工程論證、工程評(píng)估、提交。2/24詳細(xì)可行性研究的方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場預(yù)測法、投資估算法、增量凈效益法。工程論證的內(nèi)容：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、工程國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工程環(huán)境影響評(píng)價(jià)、工程社會(huì)影響評(píng)價(jià)。工程評(píng)估方法：工程評(píng)估法和全局評(píng)估法、總量評(píng)估法和增量評(píng)估法、費(fèi)用效益評(píng)估法、成本效用分析法、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法。工程招標(biāo)。招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、確定承建方。2) 承建方的立項(xiàng)管理：工程識(shí)別 - 是承建方工程立項(xiàng)的第一步，目的是選擇投資機(jī)

6、會(huì)，鑒別投資方向。工程論證：承建方技術(shù)可行性分析。從技術(shù)、人員、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、競爭者幾方面分析。機(jī)會(huì)研究：尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向初步可行性研究：工程是否有生命力、能否盈利詳細(xì)可行性研究：多方案比較，選擇最優(yōu)方案投標(biāo)簽訂合同3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（NPV）：該工程各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)起點(diǎn)的現(xiàn)值之和。當(dāng)財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值大于或等于零時(shí)，工程是可行的。財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值越大，工程的獲利水平越高。4、投資收益率ROI：建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營正常年獲得的凈收益與工程的總投資之比。5、投資回收期：工程從投資產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資資金全部收回的時(shí)間。三、 整體管理1、子計(jì)劃的有效集成。2、工程選擇方法：收益測量法、

7、決策數(shù)、頭腦風(fēng)暴、德爾菲3、工程啟動(dòng)依據(jù)是合同、SOW。成果是工程章程。工程章程是由高層、客戶、發(fā)起人公布。4、組織過程資產(chǎn)：規(guī)章制度、模板、工具、管理體系、優(yōu)秀案例、經(jīng)驗(yàn)教3/24訓(xùn)、工程總結(jié)、工程歸檔文檔。5、工程管理計(jì)劃：子計(jì)劃整合起來，需要通過評(píng)審。（由工程干系人共同制定，非工程經(jīng)理一人）。評(píng)審的主要目的 是：消除各子計(jì)劃間沖突保證工程計(jì)劃能夠得到工程干系人認(rèn)可。6、制定初步范圍說明書是工程管理計(jì)劃的依據(jù)。7、指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行：工程預(yù)算絕大部分將在執(zhí)行過程中消耗、工程的產(chǎn)品實(shí)際上產(chǎn)生于這個(gè)過程。8、變更：管理工程所有變更，統(tǒng)一流程。變更申請(qǐng)與審批。9、變更控制流程：提出變更申請(qǐng)、對(duì)變

8、更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、變更的批準(zhǔn)/ 審核（由 CCB變更控制委員會(huì)）、變更的執(zhí)行、變更的確認(rèn)10、配置管理和變更控制的區(qū)別：1) 整體變更控制貫穿于整個(gè)工程過程的始終。2) 整體變更具有以下變更管理活動(dòng)：識(shí)別可能發(fā)生的變更；管理每個(gè)已識(shí)別的變更；維持原有基線的完整性；根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體工程的變更；基于質(zhì)量報(bào)告，控制工程質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確的關(guān)于工程產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至工程結(jié)束。3) 配置管理系統(tǒng)包括變更控制流程，配置管理系統(tǒng)在工程范圍內(nèi)的應(yīng)用主要是：建立一種方法，前后一致地識(shí)別與提出對(duì)基準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，并且評(píng)估這些變更的價(jià)值和有效

9、性；通過考慮每一變更的影響，提供改進(jìn)工程的機(jī)會(huì)；）向工程管理團(tuán)隊(duì)提供方法，以前后一致的方式把批準(zhǔn)的和拒絕的所有變更告知工程干系人。整體變更控制控制過程的一些配置管理活動(dòng)如下：配置識(shí)別項(xiàng)、配置狀態(tài)、配置核實(shí)和審計(jì)。4) 配置管理是通過對(duì)產(chǎn)品生命周期的不同的時(shí)間點(diǎn)上的產(chǎn)品配置項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)這些標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品配置項(xiàng)的更改進(jìn)行系統(tǒng)控制，從而達(dá)到保持產(chǎn)品完整性、一致性和可塑性的過程，配置管理系統(tǒng)是工程管理信息系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)是定義了如何控制、變更和批準(zhǔn)工程可交付物和文檔的正式規(guī)范的一個(gè)集合，是配置管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。11、工程收尾與合同收尾區(qū)別：先合同收尾再工程收尾。1) 合同收尾：涉及結(jié)

10、算和關(guān)閉工程所建立的任何合同、采購或買進(jìn)協(xié)議，定義了支持4/24工程正式管理收尾所需的與工程相關(guān)的活動(dòng)，與合同有關(guān)系，如驗(yàn)收、付款等。2) 工程收尾：合同收尾和管理收尾（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）。四、 范圍管理1、工程范圍與產(chǎn)品范圍區(qū)別1) 產(chǎn)品范圍：刻畫某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些性能和功能。2) 工程范圍：為交付某項(xiàng)具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。3) 工程范圍是否完成以工程管理計(jì)劃、工程范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。兩種范圍管理需要很好的結(jié)合，才能確保工程工作能產(chǎn)生所規(guī)定的產(chǎn)品并準(zhǔn)時(shí)交付。2、范圍管理與需求管理區(qū)別1)

11、需求工程的活動(dòng)可分為兩大類：一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。需求管理的目的是確保各方對(duì)需求的一致理解；管理和控制需求的變更；從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。2) 工程范圍管理的目的是確保工程包含且僅僅只包含工程所必須完成的工作。3) 首先通過需求開發(fā)來獲取工程的需求，在此基礎(chǔ)上確定工程的范圍、進(jìn)行工程范圍管理。需求管理是對(duì)已批準(zhǔn)的工程需求進(jìn)行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制訂需求管理計(jì)劃、管理需求和實(shí)施建議等。4) 對(duì)于工程需求，可以根據(jù)需求的緊急重要程度、工程本身和甲乙雙方的實(shí)際情況，分步或分期滿足。確定

12、每期應(yīng)滿足的需求后，本期的范圍管理就有了基礎(chǔ)。5) 需求管理處理需求的變更，需求的變更會(huì)引起工程范圍的變更。3、WBS：最底層的工作單元被稱為工作包（是一系列活動(dòng)的基礎(chǔ)），它定義工作范圍，定義工程組織、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。1) 指導(dǎo)原則：工作不允許交叉（一個(gè)工作WBS只出現(xiàn)一次），采用80 原則或 880 原則。2) 采用滾動(dòng)波式計(jì)劃：對(duì)于工程，詳細(xì)的分解對(duì)工程后期不需要，只有對(duì)工程可交付物足夠清晰時(shí)，才有詳細(xì)的計(jì)劃，因此對(duì)于工程剛開始時(shí)，計(jì)劃會(huì)隨著工程的進(jìn)展一點(diǎn)一5/24點(diǎn)詳細(xì)化。4、范圍確認(rèn)：客戶等工程干系人正式驗(yàn)收并接受工程可交付物，它不是一次

13、性的工作，貫穿于整個(gè)工程的始終，如階段性范圍確認(rèn)、對(duì)軟件開發(fā)的需求范圍確認(rèn)、基線確認(rèn)、需求文件確認(rèn)等。5、范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量控制是檢查工作產(chǎn)品是否滿足要求，而范圍確認(rèn)是貫穿于整個(gè)工程，包含階段性的確認(rèn)等，屬于工程整體管理、控制。兩者目的不同。在范圍確認(rèn)前進(jìn)行質(zhì)量控制。6、范圍控制：確保所有被請(qǐng)求的變更按照工程整體變更過程處理。7、選擇生命周期模型、WBS、估算，再做計(jì)劃。8、變更是范圍定義已存在后才變更。開發(fā)過程中不必遵循變更流程。需求驗(yàn)證手段是評(píng)審，代碼走查是測試。9、工程經(jīng)理在編制工程管理計(jì)劃前期的工作：1）選擇生命周期模型2 ）WBS； 3）估算 4）再做計(jì)劃10、在軟件開發(fā)過

14、程中東西不必遵循范圍變更流程。11、需求驗(yàn)證的手段是評(píng)審。代碼驗(yàn)證的手段是測試。五、 時(shí)間管理1、活動(dòng)定義工具：檢查點(diǎn)、里程碑、基線、滾動(dòng)式規(guī)則1) 檢查點(diǎn)：規(guī)定的時(shí)間間隔，為了檢查工程用的，如周例會(huì)2) 里程碑：不是簡單檢查點(diǎn)，是有標(biāo)志性的點(diǎn)，不需花費(fèi)時(shí)間、資源，只是有標(biāo)志的點(diǎn)。3) 基線：一系列基準(zhǔn)，標(biāo)桿，參照作用。4) 滾動(dòng)式規(guī)劃：近期要完成工作是在WBS下層計(jì)劃，遠(yuǎn)期要完成的工作是在WBS上層計(jì)劃2、活動(dòng)排序工具：1) 前導(dǎo)圖 PDM（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 AON）：用于關(guān)鍵路徑法 CPM（必須會(huì)畫）2) 箭線圖 ADM（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 AOA）3) 計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板 : 標(biāo)準(zhǔn)化的工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，工

15、程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一部分稱為子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)工程包括若干相同或幾乎相同的可交付成果時(shí)可使用。6/24重點(diǎn)： PDMADM關(guān)鍵路徑最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間等（必須會(huì)算）3、活動(dòng)歷時(shí)計(jì)算1) 估算工作量工具 - 類比、功能點(diǎn)（生產(chǎn)率度量）、COCOMO2) 三點(diǎn)估算法 PERT活動(dòng)工期計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的平均工期=（樂觀的 +4（最可能的） +悲觀的） /6每個(gè)活動(dòng)工期的標(biāo)準(zhǔn)差=（悲觀的 - 樂觀的） /6每個(gè)活動(dòng)工期的方差=（樂觀的 - 悲觀的） /6 ）24、進(jìn)度計(jì)劃：制定進(jìn)度計(jì)劃是多次反復(fù)的過程。關(guān)鍵路徑：至少有一條，可以有多條。5、縮短工期的方法：趕工、快速跟進(jìn)?？焖俑M(jìn)：改變工程活動(dòng)正常順序，但存在風(fēng)

16、險(xiǎn)。使用正推法計(jì)算最早開始日期（ES），最早結(jié)束日期（EF）使用逆推法計(jì)算最遲開始日期（LS），最遲結(jié)束日期（LF）ES工期EF工作編號(hào)LS總時(shí)差LF6、總時(shí)差與自由時(shí)差的區(qū)別1) 總時(shí)差：指一項(xiàng)工作在不影響總工期的前提下所具有的機(jī)動(dòng)時(shí)間。=LS-ES=LF-EF2) 自由時(shí)差：指一項(xiàng)工作在不影響后續(xù)工作的情況下所擁有的機(jī)動(dòng)時(shí)間。用緊后工作的最早開始時(shí)間與該工作的最早完成時(shí)間之差表示。（自由時(shí)差對(duì)任何活動(dòng)都沒有影響）3) 總時(shí)差大等于自由時(shí)差7、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖：帶時(shí)間刻度，表示活動(dòng)關(guān)系。在時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖中，波浪線代表自由時(shí)差，可用于資源優(yōu)化。7/24六、 成本管理1、工程成本：各種費(fèi)用的總和。分類：可

17、變&固定、直接 &間接、沉沒 &機(jī)會(huì)1) 可變成本（ variablecost ）： 指資源企業(yè)隨著業(yè)務(wù)量變化而變化的成本。如產(chǎn)出所需要的原材料（如生產(chǎn)汽車所需要的鋼材）；為生產(chǎn)線配置的生產(chǎn)工人；工廠進(jìn)行生產(chǎn)所需要的能源，等等?？勺兂杀镜扔诳偝杀緶p固定成本（VC=TC-FC）。2) 固定成本（ fixedcost ）： 指資源企業(yè)不受業(yè)務(wù)量變化影響而保持不變的成本。3) 直接成本（ directcost ）： 是指工程費(fèi)用發(fā)生時(shí)，能直接計(jì)入某一成本計(jì)算對(duì)象的費(fèi)用。4) 間接成本（ indirectcost ）： 與生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)難以形成直接量化關(guān)系的資源投入成本，主要包

18、括固定資產(chǎn)折舊成本、管理費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。5) 沉沒成本（ SunkCost）： 指由于過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策改變的成本。已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出。如：前期投入的錢。6) 機(jī)會(huì)成本（ opportunitycost ）： 是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值。即兩個(gè)工程之間預(yù)期收入的差距。2、質(zhì)量三角：質(zhì)量、成本、進(jìn)度之間相互制約。3、管理儲(chǔ)備：為了防止未來不可預(yù)見的發(fā)生所使用，如管理預(yù)留、風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。4、成本基準(zhǔn)：形成基線的計(jì)劃。5、學(xué)習(xí)曲線理論：用于大規(guī)模生產(chǎn)，單個(gè)成本隨工作量的提高而成本降低。6、成本估算的類型：量級(jí)、預(yù)算估值、確定性估算。區(qū)別如

19、下：類型準(zhǔn)確性范圍定義含義量級(jí)-25 +75提供工程成本的粗略估算，在工程工程的實(shí) 際成本可能 低于粗?jǐn)?shù)量級(jí) 估算 的早期甚至在工程正式開始之前進(jìn)行25，或高于粗?jǐn)?shù)量級(jí)估算的75預(yù)算估值-10% +25%用來將資金分配到組織的預(yù)算中實(shí)際成本可以比預(yù)算估算低10或高 25確定性估算-5 +10 提供準(zhǔn)確的工程成本估算，常用于實(shí)際成本可能比確定性估算值低5或高 10許多采購決策的制定7、工具：類比（自上而下）、自下而上、參數(shù)模型（COCOMO）1) 類比法：自上而下，調(diào)用歷史數(shù)據(jù)（如組織過程資產(chǎn)）2) 自下而上：估算分成很小的模塊或工作包的成本，進(jìn)行匯總后的數(shù)據(jù)。、3) 參數(shù)模型（ COCOMO）

20、: 根據(jù)各公司的特點(diǎn)不一樣，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的模型。8/248、成本預(yù)算與成本估算的區(qū)別：1) 預(yù)算是有依據(jù)的，估算的結(jié)果是預(yù)算的輸入2) 預(yù)算是有時(shí)間性，是收入、支出的計(jì)劃3) 預(yù)算作為成本的基準(zhǔn)，用于監(jiān)控。4) 大工程擁有多個(gè)成本基準(zhǔn)，來衡量工程績效的不同方面。9、制定工程成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟：1) 將工程總成本分?jǐn)偟焦こ坦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包2) 將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上3) 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及工程成本預(yù)算計(jì)劃10、成本控制工具：時(shí)間成本平衡、ABC分析法（ PARETO圖）、掙值分析-EV 、 PV、AC、 BAC-CV 、 SV、EAC、 ETC-C

21、PI 、 SPI公式： CV=EV-ACSV=EV-PVCPI=EV/ACSPI=EV/PVETC=(BAC-EV)當(dāng)前偏差被看做是非典型的：按計(jì)劃，資源與設(shè)想相等。ETC=(BAC-EV)/CPI 當(dāng)前偏差被看做是代表未來的典型偏差：如新團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)EAC:完工估算EAC=AC+ETC=AC+BAC-ECEAC=AC+(BAC-EV)/CPI七、 質(zhì)量管理 （工具與方法比較重要）1、成本、質(zhì)量與工期（質(zhì)量三角）2、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) ISO9000 系列：質(zhì)量管理體系2) 全面質(zhì)量管理：全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。4 個(gè)核心特征：全員參加質(zhì)量掛歷、關(guān)過程質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)

22、果的質(zhì)量管理3)6 西格瑪：代表很高要求，每百萬內(nèi)不合格產(chǎn)品為3.4 個(gè)4)CMMI ：軟件能力成熟度模型， SEI 提出，分5 個(gè)級(jí)別5)SJ/T1234、 SJ/T11235：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng) CMMI1.1版3、質(zhì)量規(guī)劃1) 質(zhì)量是規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的，而不是檢查出來的9/242) 質(zhì)量規(guī)劃的輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、適量測量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃（必須要記住）4、質(zhì)量規(guī)劃方法：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法1) 效益 /成本分析：原則是收益勝過成本2) 基準(zhǔn)比較：實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他工程的時(shí)間相比較3) 流程圖：任何顯示與某系統(tǒng)相

23、關(guān)的各要素之間工程關(guān)系的示意圖。主要用來說明某一過程。輔助決策制定。4) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)方法，幫助確定影響特定變量的因素。常用于產(chǎn)品的分析。也用于成本與進(jìn)度權(quán)衡的工程管理問題。5) 質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本（為了防止質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)而產(chǎn)生的花費(fèi)）、評(píng)估成本（為了發(fā)現(xiàn)缺陷而產(chǎn)生的花費(fèi)）、缺陷成本（出現(xiàn)了缺陷，為了修復(fù)或賠償而產(chǎn)生的花費(fèi)）6) 質(zhì)量功能展開 QFD ：將工程的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成工程技術(shù)要求的專業(yè)方法。在工程領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。7) 過程決策程序圖法 PDPC：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程加以全面分析，估計(jì)到可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃8) 工程的質(zhì)量目標(biāo)根

24、據(jù)實(shí)際情況而定，并非質(zhì)量越高越好，質(zhì)量越高，相應(yīng)成本也就越高。5、質(zhì)量保證：增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力6、質(zhì)量控制：滿足質(zhì)量要求7、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：事前、事中所做的努力為保證，為了結(jié)果而做的努力為控制8、方法與工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查單、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖（管理圖、趨勢圖）1) 因果圖：石川圖 or 魚骨圖。將各種時(shí)間和因素之間的關(guān)系用圖解表示。各要素與潛在問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)2) 流程圖：用于幫助分析問題發(fā)生的原由3) 直方圖：一種橫道圖，可反映各變量的分布。每一欄代表一個(gè)問題或情況的一個(gè)特征或?qū)傩?，每個(gè)欄的高度代表屬性出現(xiàn)的相對(duì)頻率10/244) 檢查單：用于收

25、集反映事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)5) 散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。兩個(gè)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩者的關(guān)系越緊密。6) 排列圖：按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因造成的。7) 控制圖：帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。通過產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，來判斷是否發(fā)生了異常。八、 人力管理1、人力資源計(jì)劃編制中的組織結(jié)構(gòu)：層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖（責(zé)任分配矩陣）2、組建工程團(tuán)隊(duì)方法：事先分派、談判、采購、虛擬團(tuán)隊(duì)3、工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)4、激勵(lì)理論：1) 馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社會(huì)交往、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)（前4 個(gè)為低層次需求，

26、后一個(gè)為高層次需求）2) 赫茲伯格雙因素：保健因素（防止產(chǎn)生不滿足，但不滿足未必產(chǎn)生）、激勵(lì)因素3) 維克多佛羅姆：期望理論4) 麥格雷戈： X 理論、 Y 理論5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5 個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束6、工程團(tuán)隊(duì)管理目的是：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效，提供反饋，解決問題，提高工程績效（提高工程績效是最終目的）7、沖突的根源：工程的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、存在多個(gè)上級(jí)、新技術(shù)的應(yīng)用8、沖突的解決辦法：解決問題、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、調(diào)和（求同存異）、撤退九、 溝通管理1、溝通：信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過程2、有效溝通的原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、采用對(duì)方能接受的溝

27、通風(fēng)格、溝通的升級(jí)原則、掃清溝通的障礙11/241) 溝通升級(jí)原則：無法達(dá)成一致時(shí)，雙方溝通；找對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)溝通；找自己領(lǐng)導(dǎo)溝通兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間溝通。2) 溝通障礙有：物理距離太遠(yuǎn)、環(huán)境因素、渠道不清晰、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語、有害的態(tài)度。3、溝通渠道 =n(n-1)/24、常用的溝通方式：書面、口頭、對(duì)內(nèi)與對(duì)外、正式與非正式、垂直與水平5、形成績效報(bào)告的步驟：收集依據(jù)材料、工程績效評(píng)審6、管理工程干系人：由工程經(jīng)理進(jìn)行管理，管理的是各干系人的期望和沖突7、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是建設(shè)成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的工程團(tuán)隊(duì)，最終目標(biāo)是提高工程績效。十、 風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)的特征：損失或損害、不確定性、

28、針對(duì)未來、客觀存在、相對(duì)的、預(yù)期與后果的差異2、風(fēng)險(xiǎn)和問題的區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)是不確定性，并且風(fēng)險(xiǎn)未必是壞的風(fēng)險(xiǎn)。但問題是已經(jīng)發(fā)生的，并且是壞的。3、風(fēng)險(xiǎn)分類，通過RBS 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)來分類。通過市場、技術(shù)、人員等幾方面劃分。4、工具： WBS 、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)管理表格、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫5、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)的來源、條件，確定風(fēng)險(xiǎn)并描述風(fēng)險(xiǎn)特征并記錄成文；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)反復(fù)過程，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)生命周期始終定期進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別由工程組人員參加，或干系人參加，不是一個(gè)人做的。6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：頭腦風(fēng)暴法、SWOT 分析、德爾菲、檢查表7、風(fēng)險(xiǎn)定性分析主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定優(yōu)先級(jí)，其方法有：概率與影響評(píng)估（高、中

29、、低風(fēng)險(xiǎn)）、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估8、風(fēng)險(xiǎn)定量分析：對(duì)排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法。工具有：期望貨幣價(jià)值EMV 、決策樹分析（會(huì)畫決策樹）、靈敏性分析、三點(diǎn)估算、蒙特卡洛模擬9、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略12/241) 消極風(fēng)險(xiǎn)和威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受（主動(dòng)接受-建立應(yīng)急儲(chǔ)備、被動(dòng)接受-不采取措施）2) 積極風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)：開拓、分享、增強(qiáng)3) 應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不宜資源平衡4) 例子：使用公司后備風(fēng)險(xiǎn)基金（接受）在工程預(yù)算中設(shè)置不可預(yù)見費(fèi)（接受）購買商業(yè)保險(xiǎn)（轉(zhuǎn)移）必要時(shí)補(bǔ)充或修改該合同條款保證公司的利益（預(yù)防）必要時(shí)可以將合同中的風(fēng)險(xiǎn)較大的那一部分分包出去（轉(zhuǎn)移）

30、多種技術(shù)方案（預(yù)防）選擇低風(fēng)險(xiǎn)方案（回避）對(duì)已經(jīng)放生嚴(yán)重眼球的工程緊急補(bǔ)充人力（減輕）10、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 - （跟蹤風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果，修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的具體方法：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、變差和趨勢分析、技術(shù)績效衡量、儲(chǔ)備金分析、狀態(tài)審查會(huì)12、對(duì)于工程風(fēng)險(xiǎn)，人們的承受能力主要受以下幾個(gè)因素的影響：1) 收益的大小。收益總是有損失的可能性伴隨。損失的可能性和數(shù)額越大，人們希望為彌補(bǔ)損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。2) 投入的大小。工程活動(dòng)投入的越多，人們對(duì)成功所抱的希望也越大，愿意冒的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。3) 工程活動(dòng)主體的地位和所擁有

31、的資源。管理人員中，級(jí)別高的同級(jí)別低的相比，能夠承擔(dān)大的風(fēng)險(xiǎn)。同一風(fēng)險(xiǎn)，不同的個(gè)人或組織承受能力也不同。個(gè)人或組織擁有的資源越多，其風(fēng)險(xiǎn)承受能力也越大。十一、采購管理1、工程采購計(jì)劃編制：先進(jìn)行自制采購分析。在采購計(jì)劃編制開始時(shí)做。主要輸出是采購管理計(jì)劃、采購工作說明書13/242、合同的類型：固定總價(jià)合同（總包合同）、成本補(bǔ)償合同、工時(shí)和材料合同3、工作說明書與范圍說明書的區(qū)別：1) 工作說明書是對(duì)工程所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性描述2) 范圍說明書通過明確工程應(yīng)該完成的工作而確定工程的范圍4、編制詢價(jià)計(jì)劃1) 投標(biāo)邀請(qǐng)書（ IFB ）2) 方案邀請(qǐng)書（ RFP） -用來征求潛在供應(yīng)商建議的

32、文件3) 報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書（ RFQ） -征求潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的文件4) 對(duì)投標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)作為采購文件的一部分5、招標(biāo) / 詢價(jià)：招標(biāo)時(shí)采購的一種形式6、 供方選擇 /買方選擇：接受多個(gè)潛在賣方的標(biāo)書或建議書，運(yùn)用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)或多個(gè)合格供方7、合同管理及合同收尾1) 合同收尾支持工程收尾或階段收尾，核實(shí)本工程所有工作和工程可交付物2) 工具方法：采購審計(jì)（針對(duì)整個(gè)采購過程，找出本次采購的成功和失敗之處）、合同檔案管理系統(tǒng)十二、合同管理1、無效合同：1) 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同2) 惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益3) 以合法形式掩蓋非法目的4) 損害社會(huì)公共利益5) 違反法律、行政法

33、規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定2、合同的分類1) 按信息系統(tǒng)范圍分：總承包合同、單項(xiàng)承包合同、分包合同2) 按付款方式分：總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同3、索賠分類：工期索賠和費(fèi)用索賠。索賠時(shí)，監(jiān)理要負(fù)責(zé)處理。14/24十三、收尾管理1、 工程總結(jié)：屬于工程收尾的管理收尾2、 工程評(píng)估審計(jì)1) 工程評(píng)估 事后評(píng)估2) 工程審計(jì) 工程管理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行十四、配置管理1、配置管理是為了系統(tǒng)的控制配置變更，在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中維持配置的完整性和可跟蹤性，而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在不同時(shí)間點(diǎn)上配置的學(xué)科。2、配置管理是應(yīng)用技術(shù)的和管理的指導(dǎo)和監(jiān)督來識(shí)別和用文檔記錄配置項(xiàng)的功能和物理特性，控制對(duì)這些特征的變更、記錄和報(bào)

34、告變更處理過程和實(shí)現(xiàn)狀態(tài)、驗(yàn)證與規(guī)定的需求的一致性。3、計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南指出：文檔可分為開發(fā)文檔（開發(fā)過程中的技術(shù)文檔，如需求，設(shè)計(jì)等），產(chǎn)品文檔（和產(chǎn)品有關(guān)系，如用戶手冊，操作說明書），管理文檔（工程管理過程中的工程相關(guān)活動(dòng)）。4、配置管理有關(guān)概念：配置項(xiàng)，配置庫，基線。5、配置項(xiàng)定義：硬件、軟件或者二者兼有的集合，為配置管理指定的，在配置管理過程中作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體對(duì)待。6、典型的配置項(xiàng)：工程計(jì)劃書，需求文檔，設(shè)計(jì)文檔，源代碼，可執(zhí)行代碼，測試用例，運(yùn)行軟件所需要的各種數(shù)據(jù)。7、配置庫是一組受控制的，輔助軟件開發(fā)，使用和維護(hù)的軟件及相關(guān)的文檔。8、基線中的配置項(xiàng)是受控的，不能

35、被任何隨意修改，要是想修改要作變更申請(qǐng)，走正規(guī)流程。9、一組擁有唯一標(biāo)識(shí)號(hào)的需求、設(shè)計(jì)、源代碼文卷及相應(yīng)的可執(zhí)行代碼、構(gòu)造文卷和用戶文檔構(gòu)成一條基線。10、一般建立三級(jí)基線（需求、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品），基線變更，需要走變更控制流程，基線放置在基線庫。15/2411、需求基線的配置項(xiàng)：用戶需求、需求規(guī)格、產(chǎn)品范圍說明12、設(shè)計(jì)基線的配置項(xiàng)：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、需求基線13、產(chǎn)品基線的配置項(xiàng)：需求基線、設(shè)計(jì)基線、源代碼、可執(zhí)行文件14、基線發(fā)布：經(jīng)過評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)審查，有配置管理員放置基線庫內(nèi)15、CCB：變更控制委員會(huì)16、變更申請(qǐng)，變更評(píng)估，變更實(shí)施，變更驗(yàn)證與確認(rèn)，變更發(fā)布。17、配置管理活動(dòng)：制定配置

36、管理計(jì)劃，配置識(shí)別，建立基線，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，配置狀態(tài)報(bào)告，配置審計(jì)18、配置庫分為動(dòng)態(tài)庫（開發(fā)庫、工作庫），受控庫（主庫），靜態(tài)庫（軟件倉庫，產(chǎn)品庫），備份庫4 種。其中開發(fā)庫可創(chuàng)建可修改，受控庫和產(chǎn)品庫都是受控庫。19、 配置庫工具： CVS 公開代碼， windows 、 linux 、蘋果環(huán)境，適應(yīng)性最強(qiáng)； VSSwindows 環(huán)境，可視化編程； clearcase， IBM 的， windows 開發(fā)環(huán)境； SVN20、配置狀態(tài)報(bào)告：打基線和變更前后21、配置審計(jì)的主要作用是作為變更控制的補(bǔ)充手段，來確保某一變更需求已被切實(shí)實(shí)現(xiàn)。22、配置審計(jì)包括功能審計(jì)，物理審計(jì)。十

37、五、政策法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1、招標(biāo)人的權(quán)力：招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截至?xí)r間至少15 日前，招標(biāo)人可以已書面形式對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行澄清活修改。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)要求時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒絕。2、招標(biāo)人的義務(wù)：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的時(shí)間，最短不得少于20 日。招標(biāo)和中標(biāo)人應(yīng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日30 日內(nèi)，訂立書面合同。3、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)（不特定法人）、邀請(qǐng)招標(biāo)（特定法人）4、公開招標(biāo)：價(jià)格不低于成本價(jià)、中標(biāo)不低于成本價(jià)5、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報(bào)告。6、邀請(qǐng)招標(biāo)：應(yīng)當(dāng)向三個(gè)人上具備相應(yīng)能力的特定法人發(fā)出發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)

38、書。16/24邀請(qǐng)招標(biāo)：具有特殊性，只能從有限范圍的供應(yīng)商處采購的；采用公開招標(biāo)方式的費(fèi)用占政府采購工程總價(jià)值的比例過大的邀標(biāo)入圍 3 家以上才滿足評(píng)標(biāo)要求7、投標(biāo)：兩個(gè)以上的法人可組成一個(gè)聯(lián)合體以一個(gè)投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)。聯(lián)合體投標(biāo)，資質(zhì)都要滿足才可以8、評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評(píng)標(biāo)專家5 人以上，奇數(shù)，技術(shù)專家占2/39、中標(biāo)結(jié)果：中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。10、工信部軟件司對(duì)系統(tǒng)集成資質(zhì)和監(jiān)理資質(zhì)進(jìn)行管理。11、資質(zhì)證書有效期為三年，三年后需要重新申請(qǐng)驗(yàn)證。12、系統(tǒng)集成資質(zhì)相關(guān)知識(shí)：1 級(jí)2 級(jí)3 級(jí)4 級(jí)認(rèn)證

39、機(jī)構(gòu)工信部制定兩家機(jī)構(gòu)評(píng)審省市認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證過程認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證、由省市初審，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證、省市工信單位審批批、報(bào)工信部備案工程經(jīng)理人數(shù)25 個(gè)工程經(jīng)理，其中15 個(gè)工程經(jīng)理，其中6 個(gè)工程經(jīng)理，8 個(gè)高項(xiàng)、 17 個(gè)中項(xiàng)3 個(gè)高項(xiàng)、 12 個(gè)中項(xiàng)其中 1 個(gè)高項(xiàng)、5 個(gè)中項(xiàng)評(píng)定條件注冊資金 2000萬 ，注冊資金 1000 萬，150 名以上 工程 技術(shù)100 名以上工程技術(shù)人、近三年收入達(dá)3人、近三年收入達(dá)億以上，單筆合同大1.5 億以上，單筆合于 200萬、年平均收同大于 80萬、年平入大于1 億元均收入大于5000 億元其他要求必須通過 ISO9000 ，并且通過實(shí)踐超過1 年

40、必須通過4 級(jí)無要求ISO9000財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過會(huì)計(jì)事務(wù)所審批經(jīng)過會(huì)計(jì)事務(wù)所無審核1) 申報(bào)審批過程：先認(rèn)證（審核、評(píng)審、出具認(rèn)證報(bào)告），后報(bào)工信部審批。17/242) 工信部有最終否決權(quán)。13、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)：甲乙丙三個(gè)等級(jí)。但目前是過渡期評(píng)審條件，只有兩個(gè)等級(jí)。即部里臨時(shí)、地方臨時(shí)兩個(gè)。1) 四控三管一協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。14、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： GB/711457-1995 （規(guī)定術(shù)語） GB1526-1989 （規(guī)定圖形結(jié)構(gòu)、畫法）2) 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)： GB/T8566-2001 、 GB/T158

41、53-1995 、 GB/T14079-19933) 文檔標(biāo)準(zhǔn)： GB/T16680-19964) 管理標(biāo)準(zhǔn)十六、信息化1、SOA ：面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。（ ）2、ERP 包含 MRP 、閉環(huán) MRP 、 MRP 和 ERP3、CRM （客戶關(guān)系管理）建設(shè)時(shí)可能會(huì)用到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)4、SCM （供應(yīng)鏈管理）5、企業(yè)應(yīng)用集成EAI 將不同的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、ERP、 CRM 、 SCM 及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫連接6、企業(yè)門戶PORTAL ：提供一個(gè)訪

42、問企業(yè)各種信息資源的單一入口7、電子商務(wù)：B2B （企業(yè)間）、B2C （企業(yè)與消費(fèi)者間）、C2C（消費(fèi)者之間）、 G2B （政府與企業(yè)間）8、商務(wù)智能（ BI ）實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘9、數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο鬄閿?shù)據(jù)庫10、IT 服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、安全標(biāo)準(zhǔn)ISO2700011、軟件工程過程：需求設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，測試、復(fù)用、維護(hù)12、云計(jì)算： 13、WEBservice包 含 協(xié) 議XML和XSD 、 SOAP 、 SOAP 、 UDDI18/24（ ）14、J2EE 包 含JNDI 、 SERVLET 、 JSP、 EJB 、 JCA 、 JDBC 、 JMS 、 J

43、TA 、JavaMail 、 RMI- OP（ P113-115）15、常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)： COM/DCOM/COM+ ；CORBA ；EJB16、OSI 七層模型及典型應(yīng)用OSI協(xié)議典型應(yīng)用工作的數(shù)據(jù)物理層中繼器，集線器、網(wǎng)線、HUB比特?cái)?shù)據(jù)鏈路層SDLC、 HDLC、網(wǎng)卡，網(wǎng)橋，交換機(jī)幀PPP、 STP 、幀中繼網(wǎng)絡(luò)層IP 、 IPX路由器，防火墻、多層交換機(jī)數(shù)據(jù)包傳輸層TCP/IP 、 SPX進(jìn)程和端口段會(huì)話層建立會(huì)話， SESSION 認(rèn)證、斷點(diǎn)續(xù)傳表示層編碼方式，圖像編解碼、URL 字段傳輸編碼應(yīng)用層FTP、 SMTP、終端的應(yīng)用，比如說FTP （各種文DNS、 NNTP和件下載）， WEB （ IE 瀏覽）， QQHTTP之類17、802.3：通常指以太網(wǎng)。一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。描述物理層和數(shù)據(jù)鏈路層的MAC子層的實(shí)現(xiàn)方法，在多種物理媒體上以多種速率采用CSMA/CD訪問方式，對(duì)于快速以太網(wǎng)該標(biāo)準(zhǔn)說明的實(shí)現(xiàn)方法有所擴(kuò)展。1)