旅游局年終工作總結(jié)

1、202x年旅游局年終工作總結(jié) 202x年旅游局年終工作總結(jié) 撰寫人： 日 期： 202x年旅游局年終工作總結(jié) 年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游平安工作 我局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)開展理念，始終堅(jiān)持把平安工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)平安工作做到了有部署、有方案（安排）、有行動(dòng)（檢查）

2、、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設(shè)施設(shè)備平安等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。 一是制定了“百日平安”、“平安生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等平安工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)平安大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等平安工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生

3、命、財(cái)產(chǎn)平安。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。月日和月日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。 二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序 1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的

4、行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)； 在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅政執(zhí)法責(zé)任制工作。按照旅行社條例等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市家旅行社順利通過年檢；全市名導(dǎo)游人員中名通過年檢，名暫緩?fù)ㄟ^年審，名不予通過年審。 2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。各區(qū)（縣）旅業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓(xùn)期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共人進(jìn)行旅行社條例及實(shí)施細(xì)那么和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。 3、積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及

5、效勞網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和旅游效勞質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員余人次，檢查旅行社家、旅行社分社家、旅行社門市部家、導(dǎo)游人員余人次，提出整改意見和建議余條。通過檢查，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我市旅游市場(chǎng)秩序。 4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和工作。全年受理旅游投訴件，辦結(jié)件，結(jié)案率； 接受旅游咨詢余人次；無一例群體性事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。 三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 1、在全行業(yè)深入開展“年全國(guó)旅游質(zhì)量效勞提升年活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明效勞、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，以效勞人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和效勞質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康開展