珠寶店的工作總結(jié)報告5篇

1、珠寶店的工作 總結(jié)報 告5篇工作總結(jié)，以年終總結(jié) 、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作 總結(jié)就是把一個 時間段的工作 進(jìn)行一次全面系 統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并 分析成 績的不足，從而得出引以 為戒的經(jīng)驗。下面就是小 編給 大家?guī)淼闹閷毜甑墓ぷ?總 結(jié)報告 5 篇，希望大家喜 歡!光陰似箭，日月如梭， 轉(zhuǎn)眼間半年已 經(jīng)過去，回 顧本年度我的工作，可以 說是取得了 一些成績，但存在的 問題也不少。 為了更好地做好今后的各 項工作，現(xiàn)將我的工作 總結(jié)如 下：一、工作回 顧愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，按時上下班，遵守各種 規(guī)章制度。前三個月 工作積極主動，認(rèn)

2、真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個月的工作中 比較 消極，任 務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任 務(wù)。二、工作中的不足1.營銷力度薄弱，沒有充分 發(fā)揮 個人能力。2.工作積極性不高，缺乏主 動性;有時候銷售不好思想就消極， 對銷 售失敗后的總結(jié)不 夠。每一次 銷 售失 敗都有它的原因，比如 對顧客推薦的珠寶是否符合 顧客的需要， 對顧客 的態(tài)度是否生硬造成 顧客的不滿意。服 務(wù)質(zhì)量有待 進(jìn)一步提高。3.對客戶心理把握不 夠 。三、今后努力方向1.在鞏固已取得的成 績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對珠寶首 飾的了解，提高自己的 銷售技巧，借 鑒 他人成功的 經(jīng)驗 。總結(jié)失敗原因，及 時改正。

3、2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高 業(yè)務(wù)水平。3.以良好的精神狀 態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，適 時地接待 顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類， 與同事 進(jìn) 行交流， 尋找不足，互相幫助，共同提高。4.掌握客戶心理、向先 進(jìn)的同事學(xué) 習(xí)，向有經(jīng)驗的同事學(xué) 習(xí)，端正服 務(wù)態(tài)度，為不斷 提高珠寶 銷售 額而努力， 為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行 業(yè)名聲而努力工作。過去的工作中，盡管有一定的成 績，但在一些方面 還存在著不足，在今后的工作中我 將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，努力使工作 業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，保 證完成全年的任 務(wù)。翡翠的市 場營銷是一個 專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意 義上來說，它比 鉆石的營銷更需 要獨特的

4、 營銷技巧。而翡翠 銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要 銷售職員不斷地學(xué) 習(xí)和 不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成 為一名合格翡翠 銷售職員。在珠寶市 場中，翡翠市 場是最復(fù) 雜、最混亂的市 場 ，主要是由于有很多與翡翠外 觀 特 征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B 貨翡翠和 C 貨翡翠以次充好 給翡翠市場帶來了 負(fù)面影響。由于多數(shù)消 費者對真假、 優(yōu)劣翡翠的 識別能力有限，特 別是目前翡翠價格 一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠 銷售的首要任 務(wù)是讓顧客消 除這種顧慮，使他 們相信本公司和本店的 產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌 產(chǎn)品的信心。要以恰如其分的 語言引導(dǎo)顧客熟悉本品

5、牌及 產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營 A 貨翡翠；我們的翡 翠飾品全部經(jīng)過鑒定機(jī)構(gòu)的 鑒定并配有 鑒定證書，證書的真假都可以通 過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢; 它是真正的翡翠，這些語言有利于 顧客消除戒 備感，建立 對公司產(chǎn)品的信心， 顧客對產(chǎn)品 有了信心和信任度才能 產(chǎn)生購買本公司 產(chǎn)品的欲看。要以翡翠的文化激 發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠 飾品可以作 為護(hù)身符、可 以健體強(qiáng)身等。作 為一個普普通通的人， 誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ?滿，身體健康， 翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會 對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好， 進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。作為一個翡翠 銷售職員 ，首先，要 對翡翠的 專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠

6、的 顏色、 水頭、質(zhì)地、工藝評價等， 這是從事翡翠 銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有 購買翡翠的 強(qiáng)烈欲 看，但由于自身 對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市 場而一籌莫展。有了 這些知識， 才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于 顧客， 讓顧客買得放心。其次，要 對翡翠消 費 的歷史背景和文化有全面而深刻的熟悉。向消 費者大力宣 傳中華民族的翡翠文化，激 發(fā)他 們的購買欲看。另外， 還要把握顧客的購買心理，有 針對性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷，才能將 顧 客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工 藝的熟悉是不 專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠 銷售 職員要以自己的知 識和經(jīng)驗熟悉翡翠的

7、品 質(zhì)、工藝和文化。通 過不同產(chǎn)品之間的比 較， 讓 消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中 華民族精湛的雕琢 藝術(shù) 的優(yōu)質(zhì)工藝;通過 對翡翠飾品構(gòu)成含 義的講解， 讓消費者了解每件翡翠 飾品所代表的美好的寓意， 對所選擇 的翡翠 飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到 這種效果，我 們的傾銷已經(jīng)成功了一半。我很榮幸加入了北京 xx 鉆石 xx 銷售團(tuán)隊 ，盡管我有近五年的珠寶 銷售經(jīng)驗，但 進(jìn)入 一個專業(yè)銷 售鉆石的公司工作， 還是讓我感覺到了工作的挑 戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位， 將自己的行 業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗 重新整合， 結(jié)合王府井 賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小 學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如

8、何做 銷售。我認(rèn)為， 過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的 認(rèn)可，如果在新公司做出一番 業(yè)績 ，需要我有一 顆平常心、一 顆上進(jìn)心、 一顆持久心和與 時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)眼兩個多月 過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收 獲了很多，也有 很多的思考和體會。 臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各 項工作， 現(xiàn)對以往的工作做 一下 總結(jié)并為公司提出一些的建 議。我是二月份 進(jìn)入我 們公司的。入 職以前，我 對王府井的商圈的 情況作了一番仔 細(xì)的調(diào) 查。我發(fā)現(xiàn)王府井商 場雖然交通便利，周 圍人口密度也大，但潛在的消 費能量卻沒有 釋放 出來。主要的原因是 這里雖然人口密集，

9、但居住的人群大多是原先大型國 營企業(yè)的 員工， 他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企 業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入 積累較 少，在奢侈品的 消費上非?？量?。另外，一些新移民 雖然買了房子， 但大多是年 輕人，房 貸負(fù)擔(dān)和收入微 薄也讓他們在珠寶首 飾消費上很 謹(jǐn)慎。 還有，這里雖交通便利，但 這里是個快速公交通 道，很多人只是 路過這里，因為這里的沒有政府的 辦事機(jī)構(gòu)和繁 華的商圈，他 們并不在 這里停留消 費，這樣，王府井商 場不太容易吸引來高端消 費群體， 給奢侈品的 銷售帶來了 很多困 難?；谝陨锨闆r，我入 職后更加注重 提升自己的 業(yè)務(wù)能力和 銷售技巧。主要是從 以下方面做出努力。1、迅速

10、了解我公司的企 業(yè)文化、產(chǎn)品定位和 銷售策略熟悉一個公司的企 業(yè)文化和 產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一 個創(chuàng)辦時間較長 的公司， 公司非常注重 對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶，使 員工能把公司的 歷史和理念作 為自己行為的有機(jī)組成部分自 覺行動。但各個公司的文化沒有高低 貴賤之分， 只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū) 別 。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新 公司的文化中，克服老公司文化 對自己 認(rèn)同新公司上的影響。通過學(xué)習(xí)，我知道 XX 公司是一個充 滿新生命力的公司，致力于達(dá)到 讓每一位渴望 擁 有鉆石的人都能 夠得到適合自己的 鉆石”的目 標(biāo)。公司尊尊每一個人的

11、情感獨特性和唯一 性，就像 鉆石的每一面 都有不同的光 澤一樣。充分體 現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān) 懷，讓 鉆石充 滿溫度，散 發(fā)著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過近二十年的 發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已 經(jīng)形成了 設(shè) 計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到 銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費者真正享受與世界同步享受全球 鉆 石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和 強(qiáng)大的保障。公司高起點整合 資源，在渠道開 發(fā)、 產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服 務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的 頂層設(shè)計 與思 考，使我 們的公司的 銷售策略非常明晰。 為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。2、提升自己的 銷售能力和技巧作為

12、一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司 銷售目標(biāo)的達(dá)成。 銷售能力是一 個終端銷售顧問綜 合實力的表 現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解 產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 好的故事， 讓顧客買 產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加 值，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體 驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體 驗，要近乎癡迷的 熱愛 自己的 產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充 滿溫暖，充 滿愛的 力量，增加 對產(chǎn)品的忠 誠度。在行為表達(dá)上， 銷售員要學(xué)會高超的 產(chǎn)品展示技巧，要 換位考慮 對方的佩戴需求并合 理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會 讓顧客看

13、到自己佩戴 鉆石高貴 的形象，促成 購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費者設(shè)計佩戴方式和 傳授保養(yǎng)方法，會 讓消 費者成 為流動的宣傳員 ，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在 說話，從而增加 產(chǎn)品的知名度。3、認(rèn)真觀察消費者的消 費心理消費心理是消 費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。包括了 對產(chǎn)品 的直覺判斷和理性 權(quán)衡，也包括 產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體 驗。這些微小的 細(xì)節(jié) 我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧 客的購買顧慮 ，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及 時解決， 這樣顧 客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引 發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。4、加強(qiáng)團(tuán)隊合作與 銷售配合團(tuán)隊的整體心理 結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績

14、的提升關(guān)系很大，尤其以女性 銷售為主的團(tuán)隊 里，團(tuán) 隊的整體心理相 對復(fù)雜和微妙。入 職以來，我 積極與店長溝通，了解整體 銷售目標(biāo)和管理 目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制 度，做到以身作 則。與其他同事交流 銷售技巧并共同探 討銷售 中遇到 的問題，使大家的 勁往一處使，心往一 處想。當(dāng)然 還要合理 擺正自己的位置， 認(rèn)真 把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無 縫配合，并在恰當(dāng)?shù)?時候發(fā)揮 自己的主 觀能動 性。本人來到公司就 職 已 經(jīng) 近一年了，在 這一年里，我從一個珠寶行 業(yè) 的 門外漢，在同事 和公司的幫助下慢慢跨 進(jìn)了珠寶行 業(yè) 的大 門。珠寶在我以前的印象中是高 貴的，神秘的， 隨著在

15、公司工作 時間的推移，慢慢的我開始熟悉 這些珠寶，把它 們真正作 為職業(yè)生涯中的 一部分看待。在個人的 職業(yè) 素養(yǎng)上來 講，這一年我確 實學(xué)到了很多 東西，了解的 東西越多，就越 覺 得自己 還需要加深學(xué) 習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以 為知道了 鉆石是什么， 鉑金是什么就很了 不起了。但是隨著 對行業(yè)了解的加深， 現(xiàn)在我深深的感 覺到，要了解更多的 專業(yè) 知 識，比 如時下最熱門的翡翠， 銷量很大的黃金， 還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不 滿意，銷量不夠理想， 顧 客臨柜時間短。在 賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相 對還比較理想，但是卻沒有 產(chǎn) 生很

16、好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石 壓背，一方面 壓力很大，另外也 覺得辜負(fù) 了公司對于我們的期望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：第一方面，我 們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是 專業(yè)知識和銷 售能力以及工作 積極性上。不得不承 認(rèn)在這方面我做的都不 夠好，對于銷售我很有熱情， 但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必 須要提高。在 這里，真心的希望公司能在新的 一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以增加我 們的銷售能力和熱情，另外也可 以增加我們對公司的歸屬感。第二方面，商品的 陳列上，對于主力商品和 輔助商品的陳列沒有做到 絕對的完美配合， 我覺得在商品

17、道具上我 們的道具情況 還不錯，主要是在布局上要再考究， 對于顧客容易看 到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我 們的主力商品來做 陳列，也希望公司能 給 予我們專業(yè)上的幫助，幫助我 們完善我們的柜臺陳列。第三方面，商品 結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶 專柜上的商品數(shù)量 還不夠，另外就是不 夠精致，商 品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個 嚴(yán)重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上 挑選到他們直接需要的商品，那么我 們就需要花費更多的口舌來向其他方向引 導(dǎo)顧客，但 是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個 問題就是，柜臺和背后展柜的 陳列就會顯得 很稀疏，那么我 們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在

18、商品上 給予一定的調(diào)整和豐 富。當(dāng)然不是 說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的 調(diào) 整，就可以事半功倍了。以上三方面是我 總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客 發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服 務(wù)好顧客，才能建立一個我 們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的 業(yè)績產(chǎn)生。我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我 們的位置也是不差的，占據(jù)兩條 邊， 和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要 層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我 還是對我們新年的業(yè)績有很 大信心的。新的一年，我一定會把更大的 熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及 時反饋給公司, 希望我的不足之 處，公司能及 時的指出，并 給我?guī)椭吞岣叩?過程。人無完人，我相信，只要我 們能真正以一個 團(tuán)隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多 問題是可以很快解決的，我 們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于 銷售的優(yōu)勢的。希望新年里，公司的 業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶 專柜的生意會有一個 質(zhì)的突破。光陰似箭，日月如梭， 轉(zhuǎn)眼間半年已 經(jīng)過去，回 顧本年度我的工作，可以 說是取得了 一些成績，但存在的 問題也不少。 為了更好地做好今后的各 項工作，現(xiàn)將我的工作 總結(jié)如 下：一、工作回 顧愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，按時上下班，