團隊執(zhí)行力講義(PPT 47頁)

1、結(jié)果與任務(wù)結(jié)果與任務(wù)上班是任務(wù)，創(chuàng)造價值才是結(jié)果！睡覺是任務(wù)，睡著才是結(jié)果！吃飯是任務(wù)，吃飽才是結(jié)果！約會是任務(wù)，找到老婆才是結(jié)果！化妝是任務(wù)，老公喜歡才是結(jié)果！賺錢是任務(wù)，交給太太才是結(jié)果！什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？任務(wù)：任務(wù)：挖井挖井結(jié)果：結(jié)果：挖井并且有水出來挖井并且有水出來執(zhí)行之道：執(zhí)行之道：為什么有無數(shù)的人擁有卓越的智慧為什么有無數(shù)的人擁有卓越的智慧只有少數(shù)人能夠成功？只有少數(shù)人能夠成功？不發(fā)展就當亡國奴讓一部分人先富起來不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理執(zhí)行秘訣:向小平學(xué)執(zhí)行決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，

2、理由第二商業(yè)人格商業(yè)人格-執(zhí)行基因執(zhí)行基因第一講：第一講：什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力? 執(zhí)行執(zhí)行, ,就是把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動就是把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動! ! 執(zhí)行力執(zhí)行力, ,就是把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動能力就是把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動能力! ! 團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力, ,就是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！就是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅持商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人規(guī)則第一，對事不對人”。商業(yè)人格障礙

3、之一：人治文化商業(yè)人格障礙之一：人治文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)”量化管理。量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人情理服人”，情前，理后；，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人事實服人”，理前，情后。，理前，情后。成年人邏輯成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己 的責(zé)任!社會人心態(tài)社會人心態(tài)：用社會標準看待公

4、平，而不用“內(nèi)部標準” 攀比！經(jīng)濟人品格經(jīng)濟人品格：追求自己經(jīng)濟利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神職業(yè)人精神：奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果!怎樣樹立商業(yè)人格怎樣樹立商業(yè)人格-把握四個要素把握四個要素1 1、從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！、從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！2 2、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！ 3 3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔責(zé)任去執(zhí)行！、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔責(zé)任去執(zhí)行！ 4 4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！ 5 5、從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！、從個體

5、型向團隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！如何獲得商業(yè)人格如何獲得商業(yè)人格-實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變第二講:結(jié)果與任務(wù)p執(zhí)行為什么要結(jié)果執(zhí)行為什么要結(jié)果p任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別p如何做結(jié)果如何做結(jié)果p結(jié)果的意義是什么結(jié)果的意義是什么共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化一、員工的困惑一、員工的困惑員工的困惑員工的困惑p為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？p為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？p為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？p為什么都是同齡人，工資

6、差異那么大？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱企業(yè)的苦惱p做事無結(jié)果，借口一大堆做事無結(jié)果，借口一大堆p總是在思考，就是沒行動總是在思考，就是沒行動p員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞任務(wù)是什么任務(wù)是什么?(三事兒三事兒)：p完成差事完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了p例行公事例行公事:該走的程序走過了該走的程序走過了p應(yīng)付了事應(yīng)付了事:差不多就行了（心差不多就行了（心態(tài)）態(tài)） 對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)責(zé)結(jié)果是什么？（三有結(jié)果是什么？（三有)p有時間有時間;p有價值有價值;

7、p可考核可考核.結(jié)果是可以交換的價值結(jié)果是可以交換的價值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果什么是任務(wù)，什么是結(jié)果請任意寫下一件下周您打算要做的請任意寫下一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。事情，一起看看結(jié)果是什么。有時間有時間有價值有價值可考核可考核結(jié)果訓(xùn)練結(jié)果訓(xùn)練四、怎樣做結(jié)果？四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則、三大原則p客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果叫結(jié)果p交換原則：交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果結(jié)果p檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查查2 2、兩個思維

8、：、兩個思維：（1 1）外包思維）外包思維假如你出不來結(jié)果假如你出不來結(jié)果, ,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例: :如果你做不好賬如果你做不好賬, ,我就請個會計來做我就請個會計來做; ;如果你審計不出來如果你審計不出來, ,我可以請審計師來做我可以請審計師來做; ;如果你設(shè)計不出來如果你設(shè)計不出來, ,我可以外請設(shè)計師來做我可以外請設(shè)計師來做; ;如何你加工不出來如何你加工不出來, ,我請個技工來做我請個技工來做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我請人才中介來做我請人才中介來做; ;但是但是, ,如果別人做到了如果別人做到了, ,這個錢這個錢, ,你來付！你來付

9、！2 2、兩個思維：、兩個思維：（2 2）底線思維底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確。財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確。、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 2 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，、分解法：大結(jié)果，分

10、解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細節(jié)、確定細節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？在有限的時間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你

11、如何思考，也無論你思考過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果面前人人平等結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。大的效果。六、結(jié)果成就人生六、結(jié)果成就人生共建偉大公司共建偉大公司- -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化

12、和持續(xù)化第三講：客戶價值第三講：客戶價值一、什么是客戶？一、什么是客戶？客戶是衣食父母客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。是我們商業(yè)回報的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！二、企業(yè)的問題二、企業(yè)的問題p為什么員工自認為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？為什么員工自認為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？p為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？p為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？15三、什么是客戶價

13、值三、什么是客戶價值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶價值舉例p產(chǎn)品產(chǎn)品 u物理特性p服務(wù)服務(wù) u客戶體驗客戶體驗p價格價格 u交換價格p關(guān)系或形象關(guān)系或形象p客戶解決方案客戶解決方案 p非業(yè)務(wù)價值非業(yè)務(wù)價值客戶價值的評判標準：客戶價值的評判標準：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中, ,都把都把客戶客戶放在最重要的位置放在最重要的位置p客戶客戶永遠第一永遠第一沃爾瑪沃爾瑪p對對客戶客戶充滿狂熱的激情充

14、滿狂熱的激情通用汽車通用汽車p我們成功源于持續(xù)滿足我們成功源于持續(xù)滿足客戶客戶不斷變化需求不斷變化需求埃克?？松梨谏梨趐提供提供顧客顧客負擔得起的高品質(zhì)產(chǎn)品負擔得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普惠普p“以人為核心，向以人為核心，向用戶用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBMp品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客顧客帶來歡笑帶來歡笑麥當勞麥當勞p無處不在的無處不在的客戶客戶微軟微軟四、怎么做客戶價值？四、怎么做客戶價值？（一）原則（一）原則p高價值高價值p低成本低成本p可體驗可體驗p能持續(xù)能持續(xù)-工業(yè)化工業(yè)化 中國企業(yè)最大的誤區(qū)：中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于癡迷于“搞定客戶

15、搞定客戶”的方法！的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！癡迷于教會員工所謂技巧！45（二）、做客戶價值的方法：（二）、做客戶價值的方法：p排除法排除法這是客戶要的嗎這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！如果不是，干掉！p新增法新增法哪些客戶還沒有，加上！哪些客戶還沒有，加上！p遞進法遞進法哪些地方還能做得更好，做透！哪些地方還能做得更好，做透！五：內(nèi)部客戶價值五：內(nèi)部客戶價值怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？對上級和平級：對上級和平級：p給提前量給提前量p給決策依據(jù)給決策依據(jù)p給選擇題給選擇題對下級：對下級：p激勵激勵p給成長機會給成長機會p給原則給原則p給方法給方法75總結(jié)總結(jié)p生存

16、的底線生存的底線p執(zhí)行的方向執(zhí)行的方向p不戰(zhàn)而屈人之兵的武器不戰(zhàn)而屈人之兵的武器p 鐵腕！鐵腕！p你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，p我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ 記住，我們說的就是我們記住，我們說的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念：跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客要任何顧客,走進我的三米線內(nèi)，我必走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫

17、你的嗎？笑問候：有什么可以幫你的嗎？第四講：執(zhí)行人才三大標準共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化一、執(zhí)行人才有什么特點？一、執(zhí)行人才有什么特點？p執(zhí)行人才的特點：執(zhí)行人才的特點：p與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)關(guān)、與心性無關(guān)p執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)！對結(jié)果負責(zé)！執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)！對結(jié)果負責(zé)！1、執(zhí)行人才三大標準、執(zhí)行人才三大標準u信守承諾信守承諾u結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向u永不言敗永不言敗執(zhí)行人才是對自己負責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？執(zhí)行人才是對自己負責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？

18、（一）（一）信守承諾信守承諾p信守承諾：信守承諾：u信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 p信守承諾對執(zhí)行力的意義信守承諾對執(zhí)行力的意義u承諾承諾, ,就是承擔了責(zé)任和后果；就是承擔了責(zé)任和后果；u承諾承諾, ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通就是最簡單的回答，也是最有效的溝通; ;u承諾承諾, ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點. .什么是真正的承諾？什么是真正的承諾？p警惕身邊的假承諾！警惕身邊的假承諾！p假承諾大體格式如下：假承諾大體格式如下：1.“假設(shè)假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多的條件滿足，我就能夠

19、完成任務(wù)的多少。少。”2.“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”承諾還沒開始，就給自承諾還沒開始，就給自己想好了借口。己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向（二）結(jié)果導(dǎo)向p結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向u像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。前，不達結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果動之前明確最終的結(jié)果和目標。和目標?？陬^語：口頭語：凡事首先問自己：我凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或

20、客戶: “我的結(jié)果是我的結(jié)果是”。（三）永不言?。ㄈ┯啦谎詳永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障守承諾的保障p唯一的失敗就是你選擇了唯一的失敗就是你選擇了放棄放棄p永不言?。河啦谎詳。簎不達結(jié)果，決不放棄不達結(jié)果，決不放棄u失敗之后，迅速行動失敗之后，迅速行動執(zhí)行人才三大標準執(zhí)行人才三大標準p信守承諾信守承諾p結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向p永不言敗永不言敗1 1、當司機、當司機, ,不當乘客不當乘客p好乘客的表現(xiàn)：好乘客的表現(xiàn)： 自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長；自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長； 自己非常能干，團隊業(yè)績一般；自己非常能干，團隊業(yè)績一般； 員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。p司機一要看方向司機一要看方向, ,二要顧乘客二要顧乘客, ,團隊成長是中層的職責(zé)團隊成長是中層的職責(zé). .我在哪里？我