《應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)開發(fā)服務(wù)規(guī)范(試行)》

1、1 移動(dòng)應(yīng)用商場（ mobile market ）應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)開發(fā)服務(wù)規(guī)范（試行）(v1.1) 2 中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地二一四年十月3 目 錄第一章 概述 . 4一、目的 . 4二、適用范圍 . 4三、相關(guān)名詞解釋. 4四、解釋修訂權(quán) . 5第二章 規(guī)范 . 6一、服務(wù)內(nèi)容 . 6二、服務(wù)渠道 (含技術(shù)交流群信息 ). . 6三、服務(wù)流程 . 8四、服務(wù)時(shí)間 . 9四、服務(wù)承諾 . 104 第一章概述一、目的規(guī)范、清晰應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)sdk（含強(qiáng)、弱聯(lián)網(wǎng)等各種方式， 下同）技術(shù)服務(wù)支撐內(nèi)容及辦法， 保障合作伙伴高效、 合理地使用技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，特制定移動(dòng)應(yīng)用商場(mobile market) 應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)開

2、發(fā)服務(wù)規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于移動(dòng)應(yīng)用商場(mobile market) 所有使用應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)的合作伙伴。三、相關(guān)名詞解釋本文主要對(duì)開發(fā)服務(wù)相關(guān)名詞做出解釋：（應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)的技術(shù)名詞，如強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)、弱聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)器訂單等，請(qǐng)參見相關(guān)技術(shù)文檔及業(yè)務(wù)文檔內(nèi)容）1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，指從開發(fā)者發(fā)起提問，到回復(fù)該提問的時(shí)間。2）問題處理時(shí)間， 指從開發(fā)者發(fā)起提問， 到為該提問提供處理意見需要的時(shí)間。其中：需要開發(fā)者提供問題反饋表提供檢查數(shù)據(jù)時(shí)，起始時(shí)間以接受到開發(fā)者發(fā)出的問題反饋表時(shí)間開始計(jì)算。某些原因（如信息不全、描述欠清晰等），需要開發(fā)者提供更5 多信息、程序包等情況時(shí)， 起始時(shí)間以開發(fā)者提供的時(shí)間開始計(jì)

3、算。3）問題升級(jí)，針對(duì)超過 2 個(gè)工作日仍未回復(fù)處理意見的問題，開發(fā)者可以發(fā)起申訴， 服務(wù)人員需在一個(gè)工作日回復(fù)處理意見及造成延時(shí)的原因。四、解釋修訂權(quán)本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地所有。未經(jīng)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地負(fù)責(zé)制定并根據(jù)新的業(yè)務(wù)發(fā)展情況修訂服務(wù)規(guī)范，同時(shí)結(jié)合客戶投訴情況與日常撥測結(jié)果進(jìn)行管理。6 第二章規(guī)范應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)的主要內(nèi)容 （包括最新版本、 相關(guān)文檔及示例代碼）統(tǒng)一在開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)頁面存放（ 。至 2014 年四季度，主要的服務(wù)通道是以專用交流群組和專用電子郵箱。服務(wù)范圍包括

4、圍繞計(jì)費(fèi)的 業(yè)務(wù)接入、開發(fā)、問題數(shù)據(jù)查證或聯(lián)調(diào)、測試不通過等各環(huán)節(jié)相關(guān)咨詢與查詢。具體內(nèi)容說明如下：一、服務(wù)內(nèi)容開發(fā)服務(wù)支撐的服務(wù)內(nèi)容主要是圍繞計(jì)費(fèi)sdk 開發(fā)的前中后三個(gè)階段的相關(guān)工作：一）開發(fā)前，包括合作接入政策、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容。二）開發(fā)中，包括創(chuàng)建應(yīng)用、計(jì)費(fèi)點(diǎn)申報(bào)、應(yīng)用自測試、服務(wù)器訂單功能、提交上線等內(nèi)容，解決開發(fā)中在使用sdk 開發(fā)過程中各類疑問、程序異常、數(shù)據(jù)檢查等問題。三）開發(fā)后，包括商用后應(yīng)用的異常處理、商用包渠道分發(fā)等內(nèi)容。二、服務(wù)渠道 (含技術(shù)交流群信息) 一）開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)7 中國移動(dòng)開發(fā)者社區(qū)的專題區(qū) （ ），內(nèi)容包括以下方面：1、合作步驟介紹，常見問題解答。2、

5、提供完整資料、 sdk 及示例代碼等下載。3、公布合作服務(wù)郵箱、專用交流群組、問題反饋表等信息。【注】網(wǎng)站專題區(qū)是正式存放文檔、sdk 及示例代碼等內(nèi)容的重要地址，推薦合作伙伴關(guān)注并保持各項(xiàng)內(nèi)容的更新。二）專用交流群組專用交流群組主要是通過即時(shí)交互嘗試快速解決合作伙伴，涉及后臺(tái)數(shù)據(jù)等技術(shù)性問題，需要合作伙伴填寫問題反饋表以協(xié)助定位問題及尋求解決辦法。專用交流群組的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)如下：強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)iap 技術(shù)qq 群：1 群 181986362 、2 群384413633 、3 群 124977850 （推薦申請(qǐng)加 2 群） ；弱 聯(lián)網(wǎng)iap 技術(shù)qq 群 ：1 群122974873 、2 群1218

6、40301 、3 群 336401016 （推薦申請(qǐng)加 3 群） ；ios 版 iap 技術(shù) qq 群：301084779 ；wp8 版 iap 技術(shù) qq 群：183223019 ；（說明：弱聯(lián)網(wǎng)技術(shù)群號(hào)，在獲得弱聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)通知后方能申請(qǐng)加入；8 另有商務(wù)群236946664 ，供開發(fā)者自由交流商務(wù)信息，不做技術(shù)支撐服務(wù)之用。）申請(qǐng)加入時(shí)，需備注說明公司名稱及申請(qǐng)人姓名；加入各專用群后，請(qǐng)遵守專用交流群守則：a)不得發(fā)表違反國家法律、法規(guī)言論。b)不得發(fā)表對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊言論；不得破壞群內(nèi)正常討論氛圍。c)入群人員必須更新群名片，格式ap 名稱+聯(lián)系人。 ap名稱盡可能使用容易辨識(shí)的中文簡稱

7、，聯(lián)系人使用中文實(shí)名。三）專用服務(wù)郵箱1、郵箱地址： open_ 。主要用于資質(zhì)申請(qǐng)、問題反饋表接收等內(nèi)容收集及交互。2、開發(fā)者提交問題后，同時(shí)應(yīng)留意提交問題的郵箱的收件情況。三、服務(wù)流程根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，可以依序?qū)⒎?wù)流程分為四個(gè)步驟：一）開發(fā)者提出問題主要通過專用技術(shù)qq 群發(fā)起。9 二）問題回應(yīng)及交互交互是為了厘清及界定問題，如計(jì)費(fèi)的類型、形式；商用或自測；網(wǎng)絡(luò)情況等等，為能解決問題提供基本條件。三）問題處理意見在現(xiàn)有文檔體系、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，如已有對(duì)問題的基本判斷和解決辦法，服務(wù)人員應(yīng)將這些內(nèi)容如實(shí)告知開發(fā)者。如相關(guān)問題無法短時(shí)間判斷，需開發(fā)者填寫問題反饋表，服務(wù)人員提請(qǐng)后臺(tái)檢查數(shù)據(jù)或代碼等內(nèi)

8、容，以定位問題及輸出解決辦法。（問題反饋表在各技術(shù)群的共享區(qū)、開發(fā)者社區(qū)專題區(qū)等處均提供下載；填寫內(nèi)容建議參照模板提供信息；郵箱接收地址為前述專用郵箱）開發(fā)者收到處理意見后，應(yīng)盡快采納及動(dòng)手處理。四）問題記錄登記開發(fā)者應(yīng)將問題處理的情況反映給服務(wù)人員記錄，一方面保障問題解決的效果；一方面服務(wù)人員可以定期分析所有問題的分布情況，為產(chǎn)品、功能的優(yōu)化提供依據(jù)， 也是保證開發(fā)者能用到更好的計(jì)費(fèi)能力。四、服務(wù)時(shí)間借鑒行業(yè)及已有經(jīng)驗(yàn)，將服務(wù)時(shí)間分為常規(guī)服務(wù)時(shí)間、值班服務(wù)時(shí)間兩個(gè)部分，內(nèi)容如下：一）常規(guī)服務(wù)時(shí)間1、 以工作日為主（通常為周一至五，具體根據(jù)國家節(jié)假日而調(diào)整） 。2、每天工作時(shí)間段為9:00 -

9、 12:00 、13:30 - 17:30 。10 常規(guī)服務(wù)時(shí)間里處理與計(jì)費(fèi)sdk 相關(guān)疑問及事務(wù)，完成下文中的“服務(wù)承諾”的內(nèi)容。二）值班服務(wù)時(shí)間1、工作日內(nèi)的時(shí)間段為17:30 21:30。2、周末及節(jié)假日的時(shí)間段為9:00 21:30 。值班服務(wù)時(shí)間里主要處理計(jì)費(fèi)平臺(tái)的故障排查及安全監(jiān)控，包括：a、商用包計(jì)費(fèi)失?。ㄐ铏z查手機(jī)、卡及網(wǎng)絡(luò)情況）。b、發(fā)現(xiàn)涉毒、涉黃等違反國家法律、法規(guī)的問題。四、服務(wù)承諾在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理時(shí)間及處理結(jié)果等方面，做到如下內(nèi)容：一）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、在常規(guī)服務(wù)時(shí)間中， 在合作伙伴通過專用技術(shù)交流群組提出的問題，10 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)；通過郵件方式提出問題的，30 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。2、在值班服務(wù)時(shí)間中， 對(duì)合作伙伴通過專用技術(shù)交流群組提出的故障問題， 30 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。二）服務(wù)處理時(shí)間在現(xiàn)有文檔體系、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，如已有對(duì)問題的基本判斷和解決11 辦法，即時(shí)將處理辦法如實(shí)告知開發(fā)者。如涉及數(shù)據(jù)檢查等