人才、社保大廳工作總結(jié)

1、人才、社保大廳工作總結(jié) 一、人才、社保兩大板塊突出問題情況綜述及分析 5月是人才引進(jìn)審批類指標(biāo)卡發(fā)放咨詢量最多的月份，因涉及入學(xué)，有限指標(biāo)卡數(shù)、手工生成造成的時限問題以及短信推送 無法收到等原因?qū)е卢F(xiàn)場咨詢、 咨詢量激增。通過與市場處及時反響及溝通，市場處已聯(lián)系發(fā)改委申請指標(biāo)，并導(dǎo)出系統(tǒng) ，按照審批時間進(jìn)行生成?，F(xiàn)指標(biāo)卡已生成至審批時間5月24日，后續(xù)指標(biāo) 已向市場處申請發(fā)放，截至目前還未將5月24日后審批通過人員 送出。除此之外，因戶籍指標(biāo)遷入系統(tǒng)原因，導(dǎo)致申請人指標(biāo)卡數(shù)據(jù)異常情況也日益增多，是否與現(xiàn)指標(biāo)卡號自動推送有關(guān)，關(guān)于指標(biāo)系統(tǒng)問題，已擬相關(guān)改造申請，見附件。 為此，仍需進(jìn)一步梳理人才

2、引進(jìn)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)問題反響機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)，制定研討流程，到達(dá)窗口及后臺受理人員口徑一致、標(biāo)準(zhǔn)一致，件件有依據(jù)，件件有回音，防止因拖而不決而導(dǎo)致的各類投訴情況的出現(xiàn)。 留學(xué)人員系統(tǒng)申報(bào)引進(jìn)秒批通過后，如何在系統(tǒng)內(nèi)自助打印介紹信的咨詢情況較為多見，因其打印在登錄首頁查詢界面，而非個人申報(bào)登錄系統(tǒng)內(nèi)，故導(dǎo)致咨詢此問題較多，是否可考慮在個人申報(bào)頁面予以鏈接打??？ （1）社保窗口目前咨詢量是各板塊窗口中數(shù)量最為飽和的，其窗口咨詢量的高頻次與 接聽日均人次顯得較為不平衡。窗口目前日均接聽人次為14個，考慮是否將局部社保咨詢力量向 窗進(jìn)行傾斜。 （2）社保轉(zhuǎn)移類咨詢依舊為咨詢量最大的業(yè)務(wù)，且多為咨詢進(jìn)度，而且

3、設(shè)計(jì)到資金到賬問題，申請人往往比較關(guān)心，而社保轉(zhuǎn)移的具體審核工作由轉(zhuǎn)移科負(fù)責(zé)，存在中間溝通環(huán)節(jié)，窗口能夠給與實(shí)際解決的能力較為弱勢，由此導(dǎo)致的訴求往往得不到滿足。 1、5月份由于指標(biāo)卡的突出矛盾，導(dǎo)致接洽室接訪此類問題較多，后階段由于及時溝通與生成，5月后兩周已根本無此問題反映。 2、業(yè)務(wù)方面的投訴較4月份有明顯減少。經(jīng)過分析比對，考慮與社保醫(yī)保業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)及租房補(bǔ)貼5月公示了局部 ，使得咨詢量減少有關(guān)。 大廳意見箱5月暫未有反響。 5月大約8條左右，反映主要是社保業(yè)務(wù)咨詢問題，未有其他意見及建議方面的內(nèi)容。 關(guān)于人才引進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和戶籍遷入系統(tǒng) 加強(qiáng)銜接的需求 一、戶籍遷入系統(tǒng)的指標(biāo)卡生成頁面：

4、（一）增加一列顯示“調(diào)令同步時間”（即人才引進(jìn)調(diào)令推送至指標(biāo)卡系統(tǒng)的時間），按時間從前往后排序； （二）允許批量選擇人員，批量生成指標(biāo)卡； （三）每頁顯示人數(shù)可自行選擇，分為10、30、50、100、500條； （四）在生成指標(biāo)卡時，常出現(xiàn)申請人已有歷史指標(biāo)卡，需要先作廢歷史指標(biāo)的情況，但目前頁面沒有提示。請?jiān)黾?列：“是否有歷史指標(biāo)”、“原指標(biāo)部門”，方便通知申請人到歷史指標(biāo)下達(dá)部門進(jìn)行撤銷。 （五）生成指標(biāo)卡時常出現(xiàn)局部申請人查不到指標(biāo)信息，只有在指標(biāo)卡錄入頁面人工錄入、暫存前方可生成，請解決此類問題。 （六）在生成指標(biāo)卡頁面及錄入頁面，輸入申請人身份證號碼，頁面顯示空白，顯示“未找到該人

5、員信息無法操作”或僅能顯示大人信息，隨遷子女無信息。 （七）在手工生成指標(biāo)卡時有時會發(fā)生漏生成隨遷子女的情況，系統(tǒng)能否進(jìn)行一個提醒，未勾選完整不得生成，這樣可以防止因漏生成的回頭檢查從被動方式（當(dāng)事人主動找過來）變?yōu)橹鲃印?二、作廢指標(biāo)卡頁面：在輸入申請人身份證號碼后，如此人有隨遷子女的，建議在查詢結(jié)果頁面增加“隨遷子女身份證”一欄，可以同時勾選并作廢。 三、關(guān)于富士康專項(xiàng)指標(biāo)問題。 富士康反映該單位一直以來員工入戶有專項(xiàng)指標(biāo)，由原業(yè)務(wù)權(quán)屬部門龍華區(qū)發(fā)改局使用富士康專用賬戶予以下達(dá)。xx年富士康變更人才引進(jìn)立戶權(quán)屬部門為市人社局，出現(xiàn)專項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)執(zhí)行歸屬的問題。 考慮到目前我局只負(fù)責(zé)使用我局指標(biāo)卡賬號，生成我局審批的指標(biāo)信息，不宜使用富士康專項(xiàng)指標(biāo)賬號。為妥善解決大企業(yè)指標(biāo)操作問題，建議貴委優(yōu)化戶籍遷入系統(tǒng)，在后臺對其員工入戶指標(biāo)進(jìn)行分類。具體如下：在我局賬號的指標(biāo)卡生成頁面，增加一欄篩選項(xiàng)“富士康專項(xiàng)指標(biāo)”，將屬