2021年網(wǎng)上購物利弊調(diào)查報告范文

1、專業(yè)報告樣本/ professional report sample編號：1 / 720_年網(wǎng)上購物利弊調(diào)查報告the short-term results report by individuals or institutions at regular or irregular times, including analysis, synthesis, innovation, etc, will eventually achieve good planning for the future.報告人： xxxx 日期：二年月日專業(yè)報告樣本/ professional report sample

2、編號：2 / 720_年網(wǎng)上購物利弊調(diào)查報告溫馨提示：本報告文件應(yīng)用在個人或機構(gòu)組織在定時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及 , 中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大, 網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離 , 而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒, 網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求, 價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象 , 商品種類繁多, 購買方便快捷 , 向消費市場散發(fā)著難以抵

3、擋的誘惑。但是, 種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查 , 探討網(wǎng)上購物的利與弊。一、調(diào)查的情況(一)網(wǎng)購人群比例： 74%的網(wǎng)購消費者處于18-38 年齡階段 , 18 歲以下的占 13%。(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達到4980 億元, 網(wǎng)購人數(shù)約為 1.85億。(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%, 其它網(wǎng)站低于淘寶。(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。二、消費者網(wǎng)購的利與弊利：專業(yè)報告樣本/ professional report sample編號：3 / 7第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。 它包含各種產(chǎn)品 ,

4、 在傳統(tǒng)商店中 , 無論其店鋪空間有多大 , 它所能容納的商品都是有限的, 而對于網(wǎng)絡(luò)來說 , 它是商品的展示平臺, 是一種虛擬的空間 , 只要有商品 , 就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示, 可以把各類知名品牌全部展示在上面, 供消費者隨意選購。第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制 ,要消費者親自前去購物 ,網(wǎng)上購物方式要靈活的多 , 客戶可以 24 小時隨時購買你所要的商品 , 網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性 , 不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站, 點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物 , 而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門 , 在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息, 可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商

5、品。 而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間, 給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜, 因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用, 所以商品的附加費用很低 , 商品的價格也就低了。第四,商品信息更新快。 只要將新商品的圖片、 介紹資料上傳到網(wǎng)上 , 或者對商品信息、價格進行修改, 購買者就可以看到最新的商品信息了, 而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中, 購買者要看到新的商品 , 就要等到商家拿到商品 , 放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格, 特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時, 在時效性上傳統(tǒng)商店就

6、更處下風(fēng)了。第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能, 通過搜索 , 購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中, 購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道專業(yè)報告樣本/ professional report sample編號：4 / 7什么適合自己 , 自己到底想買什么類型的商品, 或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問, 從而買到自己合適的產(chǎn)品。綜上可以看出 , 網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙, 無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力, 在新經(jīng)濟時期無疑是達到多贏效果的理想模式。網(wǎng)購弊端

7、: 第一, 交易對象認(rèn)定的模糊性。 明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情 , 這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。 在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確, 商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。 但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方 , 但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。第二, 商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成, 而有些商品的描述語言模棱兩可, 容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。 當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易, 拿到商品后 , 會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購

8、物相比 , 網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。第三, 收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多, 但有時購買者還是要等上幾天 , 而且有態(tài)度極差的快遞公司, 送一個快遞需要大半個月的時間, 耽誤買者的寶貴時間。第四, 給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺, 幾乎都守在電腦旁邊 , 腰酸腿疼 ;沒事就去淘寶 , 每買一樣?xùn)|西都要不停地比較, 眼睛酸脹 ;幾乎每天都要專業(yè)報告樣本/ professional report sample編號：5 / 7買點東西 , 不然就會覺得手癢心癢 , 存款數(shù)額則直線下降。第五, 退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事, 經(jīng)營者往往找種種理由

9、拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品, 通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。第六, 網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查 , 利用監(jiān)管難度大、 隱蔽性強、 傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。第七, 售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差, 有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推 , 就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下, 許多問題根本得不到實質(zhì)解決。第八, 泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題, 也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。 一些商家為了擴大銷售額 , 不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫, 根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等

10、不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者 , 為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外, 消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決, 肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。第九, 付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便, 但是從技術(shù)角度來說 , 目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式, 很容易被木馬等病毒跟蹤到, 存在風(fēng)險。最近, 銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題, 而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中, 也有不少用戶深受其害。專業(yè)報告樣本/ professional report sample編號：6 / 7三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點建議第一, 建立合理的盈

11、利發(fā)展模式。 網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空 ,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。第二, 做好商品配送工作。 應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系, 提供 24小時免費送貨服務(wù) , 貨到付款 ;售后服務(wù)方面 , 應(yīng)當(dāng)向消費者承諾認(rèn)真貫徹 產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法, 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時, 應(yīng)當(dāng)詳細記錄交易信息 , 定期與顧客勾通 , 注意每筆交易的信用評價, 及時處理商品質(zhì)量問題。 第三, 保護消費者隱私權(quán)。對于消費者隱私權(quán)問題, 經(jīng)營者必須做到：首先, 制定詳盡、到位的消費

12、者隱私保護政策;其次, 于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的, 并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán) , 不得將信息提供給第三人 ;最后, 不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件, 但消費者同意的除外。第四, 加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度 ,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網(wǎng)上購物。專業(yè)報告樣本/ pro