交通運輸系統(tǒng)201x年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

1、交通運輸系統(tǒng)201x 年度文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)201x 年，我市交通運輸系統(tǒng)以“創(chuàng)文明、強管理、重服務、提水平”鞏固提升活動為載體，以“和諧交通，溫情旅途”為主題，以道路水路客運站、城市公交、出租車為參賽重點，以福建省創(chuàng)建文明行業(yè)工作測評體系和行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務指數(shù)測評方案為標準，認真落實行業(yè)服務標準和管理規(guī)范，積極發(fā)揮各級文明示范點的輻射帶動作用，努力建設具有交通運輸行業(yè)特色的文化和服務品牌，著力提升全市交通運輸行業(yè)干部職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度，為我市交通運輸科學發(fā)展跨越發(fā)展提供堅強的思想保證和強大的精神動力?，F(xiàn)將201x 年全市交通運輸系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：一、全面動員部署明確任務

2、要求（一）動員部署201x 年 4 月，市交通委對全市交通運輸行業(yè)參與創(chuàng)建省級文明行業(yè)競賽活動進行了全面動員和部署，并將已連續(xù)4年開展的“創(chuàng)文明、強管理、重服務、提水平”鞏固提升年活動作為參與創(chuàng)建省級文明行業(yè)競賽活動的載體，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升行業(yè)管理能力和服務水平，保障人民群眾安全便捷出行。（二）對標找差全市各交通運輸企業(yè)、各示范窗口緊緊抓住人、車、站這三個要素，對照全省文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務指數(shù)測評的標準（包括道路水路客運站、城市公交、出租汽車），以問題為導向，逐一對照、逐一排查、逐一梳理，列出負面清單，著重就衛(wèi)生間異味、公共場所吸煙、駕駛員服務態(tài)度、場站臟亂差、出租車“三天一回

3、場”等頑疾，抓好整改落實工作。（三）以會代訓201x 年 7 月 20 日至 22 日，市交通委先后召開客運站、城市公交和出租車三個子行業(yè)的文明行業(yè)創(chuàng)建示范窗口現(xiàn)場觀摩推進會，市委文明辦領導到會指導。與會人員分別觀摩了省級示范窗口泉州汽車客運中心站、清源山公交首末站、西湖公交首末站、市出租車公司，市級示范窗口中駿世界城公交首末站、長城出租車公司、快捷出租車公司、振興出租車公司等示范窗口，互相學習借鑒文明行業(yè)創(chuàng)建工作和參與文明城市創(chuàng)建經(jīng)驗做法，促進文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)范化和常態(tài)化。二、健全創(chuàng)建工作長效機制（一）企業(yè)為主堅持企業(yè)源頭管理，建立健全企業(yè)管理人員掛鉤聯(lián)系營運車輛制度、網(wǎng)格化管理制度和相應

4、的獎懲措施；實行上路檢查本企業(yè)車輛車容車貌制度，企業(yè)管理人員每天至少抽查20%車輛任務，保證5 天一個周期企業(yè)所屬車輛全部檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，建立車容車貌檢查和路面動態(tài)檢查臺賬；實行出租汽車“回場”檢查制度，按照出租車車容車貌標準，保持每天車輛外觀及室內(nèi)整潔衛(wèi)生無異味，車內(nèi)正確擺放必需品，清除車內(nèi)外隨意張貼的廣告和宣傳品，保證企業(yè)車輛三天回場一次檢查；加強從業(yè)人員文明服務教育培訓，開展“微笑服務” ，在做好本職工作的同時，熱情主動為乘客提供力所能及的幫助，解答乘客咨詢，進一步提升文明服務水平。（二）領導掛鉤市交通委在參與創(chuàng)建省級文明行業(yè)競賽活動中，建立了處級領導掛鉤聯(lián)系工作機制，掛鉤對象

5、包含了全市16 家出租汽車企業(yè)、中心市區(qū)2 家公交企業(yè)、中心市區(qū)6 個客運場站以及各縣（市、區(qū)）交通運輸局。各縣（市、區(qū)）交通運輸主管部門也比照市里的做法，實行領導掛鉤。通過市、縣兩級交通主管部門領導掛鉤聯(lián)系企業(yè)，督促企業(yè)落實主體責任，指導各項迎檢工作的有序、有力、有效開展。（三）科室包干市、縣兩級交通主管部門也一改以往臨時抽調(diào)人員搞突擊迎檢的做法，以職能科室為單位對客運站、城市公交、出租汽車進行常態(tài)化監(jiān)管，將責任明確到位，做到全覆蓋、不留死角。比如出租車企業(yè)，由市道管處一位副處長當組長，出租車科和培訓科兩個科室負責日常的監(jiān)督檢查，存在問題的跟蹤督促整改，確保工作落到實處。三、深化群眾性精神文

6、明創(chuàng)建活動（一）培育行業(yè)核心價值體系一是扎實推進社會主義核心價值觀教育。按照市委文明辦的統(tǒng)一部署，深入開展社會主義核心價值觀和“中國夢”主題教育實踐活動，堅持把社會主義核心價值體系融入到行業(yè)文明創(chuàng)建的全過程。廣泛開展“公民道德宣傳日”教育活動和“我們的節(jié)日” 等特色鮮明的主題活動，努力構(gòu)筑以 “行業(yè)使命、共同愿景、交通精神、職業(yè)道德”為主要內(nèi)容的交通運輸行業(yè)核心價值體系。組織機關(guān)干部職工開展祭掃烈士陵園、參觀福建省委舊址、朱德紅四軍革命遺址、金井圍頭村“八二三”戰(zhàn)地遺址、葉飛故居等活動，接受愛國主義教育，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是加強道德風

7、尚建設。積極開展“立足崗位， 奉獻交通” 實踐活動。 在認真學習廈航、吳斌等先模事跡的同時，組織開展推薦道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”評選活動，大力宣傳第五屆道德模范、市汽車運輸總公司曾清華的先進事跡，充分發(fā)揮典型示范引導作用。 三是推動“文明交通行動計劃”。通過深入開展交通法律法規(guī)宣傳，普及道路交通安全知識，推進實施文明交通綜合治理，著力提高群眾交通安全素養(yǎng)。與市委宣傳部、市委文明辦、 市公安局等單位聯(lián)合組織開展“文明交通好司機”競賽活動，引導機動車駕駛?cè)藦娀拿鹘煌ㄒ庾R和養(yǎng)成安全駕駛習慣， 推動全民文明交通素質(zhì)整體提高。市交通運輸委、市交通運輸集團聯(lián)合主辦“201x 年泉州十佳文明公

8、交駕駛員”評選活動，大力宣傳優(yōu)秀公交駕駛員先進事跡，形成學習先進、崇尚先進的良好風尚，促進行業(yè)文明服務水平進一步提高。 四是堅持辦好道德講堂。大力宣傳永春公路局玉斗公路站養(yǎng)路工、全國勞?？登鍧?，“十大最美養(yǎng)路工”等一批愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、銳意創(chuàng)新、敢于吃苦、甘于奉獻、爭創(chuàng)一流，具有新時代交通精神的基層所站和先進典型，用身邊的先模人物教育感染全體職工。（二）積極開展志愿服務活動一是 以“我們的節(jié)日”為主題開展志愿服務，省級示范窗口泉州汽車客運中心站創(chuàng)建了“我們的節(jié)日溫馨車站”文化和服務品牌，先后在元宵、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展了富有節(jié)日特色的志愿活動，傳承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳

9、統(tǒng)文化，取得很好的社會反響。二是 以奉獻愛心為主題開展志愿服務，省級示范窗口市出租車公司積極引導優(yōu)秀駕駛員自發(fā)組織成立“愛心送考生”出租車志愿者服務隊，免費接送高考考生，幫助考生順暢赴考，取得良好的社會效果。三是 以親情滿意為主題開展志愿服務，省級示范窗口泉州石井口岸服務公司突出泉金客運航線對臺服務的特殊性，通過向兩岸旅客提供綠色通道、閩南語咨詢服務、兩岸民俗文化旅游等特色服務，打造“親情”服務品牌。（三）打造便民交通運輸網(wǎng)絡一是服務平臺信息化。在中心市區(qū)主要客運站開通網(wǎng)絡售票、自助售票等渠道，推廣出租汽車智能管理卡制度，嚴格限制車輛“三天一回場”時間，強制駕駛員在規(guī)定時間內(nèi)回場檢查；推進電子

10、服務監(jiān)督卡管理，將紙質(zhì)服務監(jiān)督卡更換為安裝使用北斗電召終端的電子服務監(jiān)督卡，方便市民監(jiān)督和交通執(zhí)法檢查，有效打擊無證、假證從事出租汽車經(jīng)營活動；在全省率先推出出租車網(wǎng)絡約車平臺“互聯(lián)打的”，方便市民群眾通過路面揚召、網(wǎng)絡召車、電話叫車等三種方式打車出行，同時還設置了服務評價、失物招領等人性化功能，保障乘車群眾合法權(quán)益。二是投訴處理規(guī)范化。抓好 110聯(lián)動值班室的隊伍建設，配齊配強值班人員， 抓好群眾來電、來訪投訴件的受理、登記、轉(zhuǎn)辦及反饋工作，將矛盾解決于窗口。嚴格遵守投訴件七日辦結(jié)制度，并將辦理情況及時反饋投訴人，切實提高案件辦結(jié)率，樹立交通執(zhí)法為民服務的新形象。 201x 年，市交通委 1

11、10 聯(lián)動值班室共受理投訴1593件，辦結(jié)率達 100%。三是公共交通低碳化。鼓勵客運企業(yè)、公交企業(yè)加快淘汰老舊、高耗能、高排放車輛，積極推廣應用 lng 、cng 清潔能源和新能源交通工具。201x 年，全市更新新能源公交車100 輛。四是出租汽車外觀品質(zhì)化。全市所有出租汽車更換統(tǒng)一樣式的led 雙面顯示屏電子頂燈， 整車除物價標簽外，不再張貼任何廣告標語，進一步提升我市出租汽車外觀整體水平。（四）落實部門監(jiān)管責任一是嚴厲打擊“黑車”非法客運，通過與公安部門建立聯(lián)動協(xié)作五大機制，聯(lián)合開展整治“黑車”非法客運“百日行動”，進一步健全聯(lián)合治理“黑車”工作的長效機制，逐步實現(xiàn)“黑車”整治常態(tài)化。2

12、01x 年，全市共查處非法營運車輛 434 輛，其中私家車非法從事網(wǎng)約車營運56 輛。二是強化道路客運市場監(jiān)管。進一步落實高鐵站、機場駐點執(zhí)勤制度，加強出租車運營秩序管理，加大對出租車車容車貌臟、亂、差等不文明行為的查糾、規(guī)勸力度，切實提升窗口文明形象。以春運、創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)等重要時間節(jié)點為重點，全力抓好客運市場的執(zhí)法監(jiān)管。三是完善場站建設布局。推進客運場站建設，建成南安客運中心站、安溪汽車總站、安溪參洋車站、泉州高鐵簡易站，進一步完善客運站網(wǎng)絡布局，初步實現(xiàn)了公鐵、公水、公空運輸無縫接駁。推進公交首末站建設，按照同步規(guī)劃、同步設計、同步建設、同步交付使用的原則，完成了臺商投資區(qū)玖龍紙業(yè)首末站、泉

13、州開發(fā)區(qū)美泰路南段及北段、中駿世界城公交首末站等四個公交首末站建設工作，從根本上解決在新建居民小區(qū)規(guī)劃中設立公交停車場的難題。 201x 年，全市共投入運輸場站建設3.2 億元，完成年度計劃228.74%。四是開通社區(qū)公交。201x 年 6 月，市交通委在全面實施優(yōu)化中心市區(qū)公交線網(wǎng)規(guī)劃、 環(huán)泉州灣公交發(fā)展規(guī)劃等兩項公交規(guī)劃的基礎上，為方便背街小巷的市民出行，緩解禁止超標電動自行車上路后帶來的市民公共交通出行矛盾，規(guī)劃了 9 條“社區(qū)巴士” 線路，形成“公共自行車 +社區(qū)巴士 +常規(guī)公交”的多層次、一體化城市公交體系，實現(xiàn)對整體公交線網(wǎng)的有效補充，緩解市民“最后一公里”出行難題。目前，已開通5 條電動觀光車型線路，投入 lng 清潔能源公交車50 輛、觀光電瓶車2 輛。四、強化創(chuàng)建工作責任機制（一）列入績效。將文明行業(yè)創(chuàng)建工作納入我委年度績效考評體系，對各單位、各科室的目標任務進行細化分解，明確進度要求、完成時限和責任人員，確保創(chuàng)建工作有效落實。（二）列入督查。將文明行業(yè)創(chuàng)建工作列入委常規(guī)工作督導組的督導內(nèi)容，每個月根據(jù)創(chuàng)建工作重點和時間安