萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

1、萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法 vk物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理方法 1.目的 為進一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務運作效果,整體把握現(xiàn)場顧問服務實施狀況,不斷完善顧問服務運作流程。 2.范圍 適用已進駐的顧問項目。 3.職責 部門/崗位工作內容 顧問經(jīng)營部負責組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務的監(jiān)察工作 顧問專家組成員負責現(xiàn)場評估工作 注:顧問專家組由公司領導、職能部門負責人、相關業(yè)務部門負責人組成。 4.方法與過程掌握 4.1顧問業(yè)務狀況評估 4.1.1顧問經(jīng)營部依據(jù)顧問項目進展狀況,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問專家組分階段到項目現(xiàn)場進行考察,對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內

2、容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。 4.1.1.1顧問經(jīng)營部依據(jù)顧問業(yè)務開展狀況提出評估申請及顧問業(yè)務診斷評估計劃,報分管領導審批; 4.1.1.2申請批準后,顧問經(jīng)營部組織參與人員爭論詳細工作分工; 4.1.1.3評估人員赴項目現(xiàn)場進行考察、評估,評估結束后一周內,提交顧問業(yè)務診斷評估報告,發(fā)送顧問組全體成員。 4.1.1.4顧問業(yè)務診斷評估報告包括現(xiàn)場顧問工作開展的狀況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決方法,現(xiàn)場顧問工作需改進的建議等。 4.1.1.5顧問業(yè)務診斷評估報告作為顧問項目的考核依據(jù),由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。 4.2顧問項目現(xiàn)場工作匯報 4.2.1顧問項

3、目月度工作報告。報告分內部版與外部版,內部版僅限于向公司報送,報送委托方使用外部版。 4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結上月工作詳細開展狀況,以項目月度顧問工作報告(內部版)形式發(fā)送分管領導、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。 4.2.1.2項目月度顧問工作報告作為現(xiàn)場顧問項目組的考核依據(jù),并由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。 4.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息報告 4.2.2.1顧問項目現(xiàn)場重大慶典、特別或重大事項發(fā)生時,如項目開盤、入伙、發(fā)生質量事故、媒體負面報道等等,現(xiàn)場項目組須即時知會部門經(jīng)理,以便制訂相關應對措施。 4.2.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息須摒棄"報喜不

4、報憂"的現(xiàn)象。 4.3顧問項目述職報告會 4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經(jīng)營部分別提交顧問項目述職報告、階段性顧問綜述報告。 4.3.2顧問經(jīng)營部依據(jù)顧問業(yè)務開展狀況擬定述職報告會召開日期,并至少提前二周通知各項目組。 4.3.3項目組完成顧問項目述職報告,報告內容應包括:前階段顧問目標達成狀況、被顧問公司運作狀況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。 4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項目組顧問服務開展狀況,并形成階段性顧問綜述報告。 4.3.5會議結束后一周內,顧問經(jīng)營部完成顧問項目述職報告會資料匯編,并發(fā)送至顧問專家組相關人員。 5.記錄表格 vkwy7.5.1-j04-04-f1顧問業(yè)務診斷評估計劃 vkwy7.5.1-j04-04-f2顧問業(yè)務診斷評估報告 vkwy7.5.1-j04-04-f3項目月度顧問工作報告(內部)