人力資源客服主管崗位職責(zé)

1、人力資源客服主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)對接各類人事外包客戶,每月核對保險增減員、工資表; 2、負(fù)責(zé)制作預(yù)收社保公積金費(fèi)用賬單; 3、負(fù)責(zé)外包項目,支持銷售,負(fù)責(zé)項目執(zhí)行,后期對接; 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)于社保和公積金政策答疑; 5、負(fù)責(zé)派遣員工合同簽訂; 6、負(fù)責(zé)客戶二次開發(fā)。 招聘要求 1、1年以上同行業(yè)客服前端經(jīng)驗; 2、熟識全國社保、公積金業(yè)務(wù); 3、熟識工資代發(fā)業(yè)務(wù); 4、了解全風(fēng)險外包業(yè)務(wù)執(zhí)行; 5、擅長維護(hù)客情關(guān)系,有耐心,規(guī)律清楚,擅長溝通; 6、擅長office軟件使用; 篇2：售前客服主管崗位職責(zé) 售前客服主管杭州優(yōu)步健康科技有限公司杭州優(yōu)步健康科技有限公司,優(yōu)步職責(zé)描述:

2、 1、售前客服團(tuán)隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu); 2、合理支配客服人員的工作和排班,確保所管各崗位工作有序、能準(zhǔn)時銜接; 3、指導(dǎo)客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率; 4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題,賜予下屬工作指導(dǎo); 5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能,包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等; 6、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度; 7、協(xié)作運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,完成各項指標(biāo),通過激勵團(tuán)隊以提升銷售完成率; 8、時刻關(guān)注天貓?zhí)詫毜绕脚_的規(guī)則變

3、更,能準(zhǔn)時作出調(diào)整,培訓(xùn)新員工,指導(dǎo)老員工; 9、收集客戶信息,妥當(dāng)處理客戶的不滿和意見反饋,通過競爭對手的市場變化,進(jìn)行客戶需求分析,并向運(yùn)營及相關(guān)部門提出建設(shè)性方案及合理化建議。 10、管理產(chǎn)品的銷售狀況,熟識公司各物流公司派送狀況,針對客戶地址在銷售過程中準(zhǔn)時跟進(jìn)和處理,隨時對各種狀況準(zhǔn)時反饋給相關(guān)部門。 11、定期向上級匯報團(tuán)隊管理狀況,協(xié)調(diào)協(xié)作與各部門的工作銜接; 任職要求:1、大專及以上學(xué)歷; 2、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 3、平凡話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜,性格開朗、表達(dá)能力強(qiáng)、有親和力; 4、有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力; 5、有京

4、東、淘寶、天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 7、嫻熟運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 8、應(yīng)變能力強(qiáng),能獨(dú)立處理緊急問題; 篇3：招商客服主管崗位職責(zé) 招商客服主管x省長華投資集團(tuán)有限公司x省長華投資集團(tuán)有限公司,長華崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析; 2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作; 3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗,有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息; 4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進(jìn)度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作; 5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及

5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。 任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗; 2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題; 4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動; 篇4：資深客服主管崗位職責(zé) 資深客服主管x市英赫世紀(jì)置業(yè)有限公司x市英赫世紀(jì)置業(yè)有限公司,英赫職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)專注項目的日常運(yùn)營,協(xié)助項目經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境; 2、負(fù)責(zé)為入駐空間的各會員企業(yè)、團(tuán)隊營造最專業(yè)舒適的工作環(huán)境,包括空間設(shè)施設(shè)備、各類辦公用品的管理維護(hù); 3、把握所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶基本信息,與之建立親密關(guān)系并提升客戶滿足服務(wù); 4、熟識區(qū)域聯(lián)合辦公狀況、主要

6、競品相關(guān)信息,定期對行業(yè)同類產(chǎn)品運(yùn)營模式進(jìn)行分析,不斷優(yōu)化完善項目運(yùn)營模式,適時調(diào)整管理策略,合理規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險; 5、組織策劃各類活動,活躍空間氛圍,形成社群及營造社區(qū)互動交流氣氛; 6、挖掘潛在客戶、關(guān)注客戶需求,準(zhǔn)時發(fā)覺潛在問題并快速執(zhí)行解決方案; 7、負(fù)責(zé)把控項目風(fēng)險管理工作,確保安全無事故(包含但不限于安全、管理風(fēng)險、法務(wù)風(fēng)險等); 8、平衡月度財務(wù)收支指數(shù),依據(jù)損益記錄,推斷原因及結(jié)果并準(zhǔn)時作出工作反應(yīng),同時協(xié)作項目經(jīng)理做好項目營銷及成本的把控工作,確保項目實現(xiàn)收益最大化; 9、負(fù)責(zé)特別應(yīng)收賬款的處理工作,確保各項目回款率,為公司現(xiàn)金流供應(yīng)支持; 10、負(fù)責(zé)供應(yīng)商渠道的建立、物業(yè)管理方等合作伙伴的管理及關(guān)系維系; 11、負(fù)責(zé)協(xié)作項目招商工作,協(xié)作品牌營銷部合作完成推廣工作; 12、負(fù)責(zé)按時提交各項目月度、季度、半年度、年度等相