物流公司管理工作計(jì)劃

1、物流公司年度工作計(jì)劃第一章：企業(yè)外在形象建設(shè)第一節(jié)：品牌建設(shè)及外在形象規(guī)劃公司堅(jiān)持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上 堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集服務(wù)前、中、后 于一身的經(jīng)營服務(wù)模式，配備具有吃苦耐勞、高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，樹立良好的品牌形象。追求全方位滿足客戶 需求，朝著服務(wù)規(guī)范、快速準(zhǔn)確、安全周到、信息反饋“四位一 體”的方向發(fā)展，以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一 為目標(biāo)，全面貫徹“客戶至上”的經(jīng)營理念作為公司的服務(wù)宗旨， 逐漸建立申通快遞服務(wù)品牌，綜合實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。形象規(guī) 劃將軟、硬件建設(shè)同步提升，硬件建設(shè)方面，建成標(biāo)準(zhǔn)化物流中 心，

2、配置足夠的運(yùn)載車輛及先進(jìn)的信息化軟件運(yùn)作處理系統(tǒng)；軟 件建設(shè)方面，以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為指 導(dǎo)思想，以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到、”的服務(wù)方針為指導(dǎo) 原則，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴(kuò)大 市場占有率，形成服務(wù)規(guī)范、快速準(zhǔn)確、安全周到、信息反饋“四 位一體”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增 強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促 進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。第二節(jié)：規(guī)范公司制度文化：建立的企業(yè)文化其實(shí)就是與企業(yè)制度之間是相互支撐、相 互輔助的關(guān)系，制度文化是公司文化的重要組成部分。所以公 司在未來的規(guī)劃設(shè)計(jì)中不但要強(qiáng)化監(jiān)

3、督，規(guī)范管理行為，還要 營造和諧的文化氛圍，促進(jìn)公司管理水平的提高。新型企業(yè)的 發(fā)展快慢取決于公司文明的發(fā)展，有良好的公司文化就會(huì)有團(tuán)結(jié) 向上的員工團(tuán)隊(duì)，換一句話說，有健全完善的企業(yè)規(guī)章制度，就 有健康向上的員工團(tuán)隊(duì)。 2020 年度公司將以下內(nèi)容來規(guī)范企業(yè)制 度文化：一：公司員工工作手冊(cè)二：公司經(jīng)營管理制度三：公司對(duì)承包區(qū)管理制度四：公司員工薪酬體系制度 五：公司文化活動(dòng)制度：等 第三節(jié)：規(guī)范員工培訓(xùn)體系 ：規(guī)范的員工培訓(xùn)體系不僅可以提高員工敬業(yè)精神，還可以 形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，同時(shí) 對(duì)員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)也是一種提升更是一種企業(yè)無 形的資產(chǎn)。所以在

4、2020 年的規(guī)劃中將員工培訓(xùn)體系作為企業(yè)文化 的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目來做，團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，是全公司共同努力創(chuàng) 造出來的活力源泉，所以要打造優(yōu)秀的精英員工就要不斷地提高 自身學(xué)習(xí)能力、不斷提高團(tuán)隊(duì)每人的工作能力。才能在未來充滿 競爭的環(huán)境中贏得市場，滿足市場需求和對(duì)客戶的服務(wù)。具體規(guī) 劃為：首先在管理層樹立終身學(xué)習(xí)的好氛圍，以榜樣的力量感召 身邊的人，定期將管理人員分批送到先進(jìn)地區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先 進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶回來與公司管理現(xiàn)狀有機(jī) 結(jié)合起來，有創(chuàng)新性的活學(xué)活用，以此來不斷提升公司管理上規(guī) 范，同時(shí)帶動(dòng)下屬員工轉(zhuǎn)變觀念、提升素養(yǎng)，形成良好的培訓(xùn)體 系。第二章：人員及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃

5、在 2012 年公司人力資源體系計(jì)劃將以公司發(fā)展規(guī)劃來編制， 以編定崗、以崗定人，組建公司的人力資源階梯團(tuán)隊(duì)，具體編制 內(nèi)容如下：第一節(jié)、公司組織機(jī)構(gòu)：一、 總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司工作，分管行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、 市場監(jiān)督、各承包區(qū)管理、客服、糾紛投訴工作。二、 副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管市場經(jīng)營、安全質(zhì)量、運(yùn)輸調(diào)度、車 輛管理、操作管理、消防安全工作。行政綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有人員工作管理，包括年度工作計(jì)劃、月度工作 調(diào)整、工作日記、工作總結(jié)，公司文件的制作、收發(fā)、管理，公 司例會(huì)、部門例會(huì)的管理，公司安全，公司檔案的使用管理，各 部門協(xié)調(diào)管理； 根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)負(fù)責(zé)公司的承包區(qū)和客服

6、管理， 外部品牌管理，主要確立、推廣公司品牌，整合公司外部資源， 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部品牌管理主要包括CIS：( Corporate IdentitySystem)體系中的理念、行為、視覺管理，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的文案 及平面設(shè)計(jì)、制作；完善公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展； 收集客戶信息，建立客戶平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)客戶資料，建立評(píng)估客戶信 息平臺(tái)，與客戶結(jié)清月、季、年帳目并收回快遞服務(wù)費(fèi)。完成人事編制和崗位管理制度，整理、管理人員聘用協(xié)議；建立員工檔案，維護(hù)員工的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督市場服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范，管理好員工行為考核。財(cái)務(wù)科（主管）1、會(huì)計(jì)： 后勤管理，統(tǒng)計(jì)管理，做好

7、年度預(yù)算計(jì)劃，年尾決算報(bào)告，年中的財(cái)務(wù)、賬務(wù)、稅務(wù)管理，出納業(yè)務(wù)；成本管理，結(jié)算管理，報(bào)銷管理，現(xiàn)金管理；每月按時(shí)制作資產(chǎn)報(bào)表、財(cái)務(wù)平衡表、現(xiàn)金流量表；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，貫徹財(cái)經(jīng)紀(jì)律；管理公司資產(chǎn)、資金，各承包區(qū)的日、月、年度核算，每月及時(shí)制作 工資表，按時(shí)向員工發(fā)放工資。2、出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理， 嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)各承包區(qū)和公司的財(cái)務(wù)支出和進(jìn)賬 的明細(xì)等工作。二、業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理經(jīng)營好市場，每月制定業(yè)務(wù)任務(wù)，整理客戶信息，維護(hù)好客 戶，積極組織市場工作人員拓展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī) 范管理市場服務(wù)質(zhì)量，建立有效的業(yè)務(wù)管理制度，制定應(yīng)對(duì)突發(fā) 事件工作預(yù)案，按嚴(yán)格的操作規(guī)范做好操作管理，保證安全、規(guī)范

8、的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保不漏掃件及損壞收發(fā)物件。1、市場部主管：協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)營好市場，配合經(jīng)理完成客戶拜訪，每月 制定業(yè)務(wù)任務(wù)，整理客戶信息，維護(hù)好客戶，積極組織市場工作 人員拓展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范管理市場服務(wù)質(zhì)量， 建立有效、有序的市場運(yùn)作機(jī)制，確保市場業(yè)務(wù)有增量。2、操作部主管：協(xié)助業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理做好操作管理，按嚴(yán)格的操作規(guī)范帶領(lǐng) 員工操作，保證安全、規(guī)范的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保 不漏掃件及損壞收發(fā)物件。3、運(yùn)輸裝卸部主管 ：牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬無 一失。合理安排裝卸運(yùn)輸作業(yè)，合理確定所屬崗位的職責(zé)及人員 調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工

9、。跟班作業(yè)，掌握人員的安全生產(chǎn)狀況 和規(guī)章制度的落實(shí)情況， 檢查落實(shí)車輛的日常使用、 維護(hù)、報(bào)修、 防火、防盜工作，確保車輛安全、正常運(yùn)行，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作預(yù)案， 協(xié)調(diào)好部門間的配合， 解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛， 保證工作順利進(jìn)行。認(rèn)真檢查落實(shí)行車記錄。4、話務(wù)主管：編制員工排班表，安排當(dāng)班員工工作，查閱各班組交接班記 錄。檢查本班尤其是前臺(tái)員工儀表儀容，監(jiān)督各班員工對(duì)客戶服 務(wù)及員工工作程序的執(zhí)行情況?？爝f業(yè)流程及跟蹤操作服務(wù)。負(fù) 責(zé)各類資料檔案的收集存檔及管理工作。負(fù)責(zé)話務(wù)部各類財(cái)產(chǎn)、 設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。協(xié)調(diào)與其它班組之間 的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。抓好班組內(nèi)工作紀(jì)

10、律，檢查工作中出 現(xiàn)的問題和檢查員工的出勤情況，使員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。安排好本班組病事假人員的班次，完成經(jīng)理交辦的其他工作， 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)本班組員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)力。第二節(jié)：組織結(jié)構(gòu)見附表2020 年公司人員組織結(jié)構(gòu)主要參照以上編制設(shè)計(jì)，人力資源方面 的設(shè)計(jì)中編制人數(shù)主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展以各大的框架為基礎(chǔ)核定崗位、 確定員工第三節(jié)、公司薪酬體系建設(shè):薪酬建設(shè)采用績效考核制，分三大塊組成，1、基本工資，2、 定性工資，3、定量工資?；竟べY（含工齡工資和崗位工資）：1、基本工資：員工：1200元/月；2、工齡工資：滿一年后：50元/月，之后逐年累加：25元/月，即第三年為75元/月

11、；依次類推3、崗位工資：職稱操作手送件員押車員收貨員話務(wù)/統(tǒng)計(jì)大學(xué)生駕駛員正職主管正職經(jīng)理崗位工資4003003005009009001500其中前臺(tái)人員以每月業(yè)績的凈利潤之 5%|成作為獎(jiǎng)金，業(yè)務(wù)包括：現(xiàn)付、 公司業(yè)務(wù)之月結(jié)款；夜班作業(yè)從19時(shí)起算，超4小時(shí)以上補(bǔ)貼20元/次，2 小時(shí)以上10元/次，2小時(shí)以內(nèi)半小時(shí)以上5元/次，早餐補(bǔ)貼60元/月。中層管理者為：正副主管、正副經(jīng)理；副職待遇為正職的80%。定性工資：每月300元，按出勤率、服務(wù)態(tài)度、規(guī)范言行、儀容 儀表、服從調(diào)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、職業(yè)道德、安全操作等行為考核, 由各主管考評(píng)確定，綜合評(píng)定出一名優(yōu)秀和一名較差員工，優(yōu)秀 獎(jiǎng) 50 元

12、，較差扣 50 元。定量工資： 根據(jù)崗位不同，采取不同的定量考核（見附表） ，多 勞多得，上不封頂。獎(jiǎng)金： 安全獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)。年終獎(jiǎng)：全年滿勤人員享有 100 元月，總利潤與去年同期相 比每增 10%每人增 100 元月，以此類推。1、 安全獎(jiǎng)： 50元/人/ 月。 全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無任何請(qǐng)假、曠工者，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。 補(bǔ)貼：工作滿一年后按勞動(dòng)法繳納個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)（補(bǔ)交上一年的 個(gè)人養(yǎng)老金，而后每月繳納） 。第三章：建立創(chuàng)新體制、加強(qiáng)品牌文化建設(shè)（一）人力資源計(jì)劃1、建立強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì) 引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，在管理模式、管理手段上將基于公 司現(xiàn)狀，分階段、有計(jì)劃組織實(shí)施。在實(shí)施目標(biāo)的過程中，

13、管理 人員的素質(zhì)將起著至關(guān)重要的作用，所以，從高級(jí)管理人員的素質(zhì)提高開始，逐級(jí)將管理人員的素質(zhì)提高到適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo) 準(zhǔn)要求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神，形成能者上庸者下的用人機(jī)制， 承擔(dān)一些人才成長儲(chǔ)備的成本， 真正讓能干事的人有發(fā)展的空間， 促進(jìn)公司管理出效益。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或 閑置人員，目前人員的招聘要嚴(yán)格按照工作量核定編制有計(jì)劃進(jìn) 行，要求人力行政部做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗,當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升或辭退等原因出現(xiàn) 崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過 人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，

14、有利于讓員工明確自己的 發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng) 美國學(xué)者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必 要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為 1.5 年至 5 年，超過 5 年，就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問題，如果不 改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前， 如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長期得不到提升，勢必造成工作 熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新 的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。4、不斷提升員工的滿意度公司要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員 工的滿意度提高了， 所

15、反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意 度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響公司業(yè)績的重要因 素，也是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主 要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待 遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此公司要不斷提升員工的滿意 度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導(dǎo)向讓所有人員更加接近戶客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭 對(duì)手的服務(wù)，打造公司的核心競爭力。如公司提供的服務(wù)不能滿 足其需要，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦客戶的需求、 關(guān)注客戶需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不 同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)

16、市場要進(jìn)行細(xì)分，通過對(duì) 市場的細(xì)分結(jié)合專業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足客戶需 求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的市場占有率。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理 客戶投訴及跟蹤服務(wù)。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位 員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo) 準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、 客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握 客戶需求的變化； 知道客戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意之處和不滿意之處， 向潛在客戶展示我們的服務(wù)承諾贏得信任，對(duì)流失客戶找出真正 原因迅速改進(jìn)我們的不足重新獲得認(rèn)可。同時(shí)，將

17、信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，形成專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)， 重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定 位，對(duì)服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，隨時(shí)解答客戶提出的疑問，使客 戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌， 并通過客戶口碑的良性循環(huán)， 培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，公司原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué) 習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高公司的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識(shí)競爭中立于不敗之地。首先 要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、 建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營造良 好的文化氛圍，可以通過每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué) 習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒有科學(xué)健全的 學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性， 甚至?xí)?dǎo)致投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略品牌營銷戰(zhàn)略追求的是通過市場使客戶形成對(duì)公司品牌的認(rèn) 知過程，是公司不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，構(gòu)建高水準(zhǔn)的品牌營 銷理念。最高明的營銷不是建立龐大的網(wǎng)