物業(yè)中心副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、物業(yè)中心副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱:管理中心副經(jīng)理 所屬部門:管理中心 直接上級(jí):公司副總經(jīng)理 下屬員工:副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長(zhǎng) 工作目的:組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工作描述: 職責(zé)任務(wù): 1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定,協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的修理、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作; 2、專心貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo); 3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿意客戶需求; 4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿足度調(diào)查活動(dòng); 5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇; 6

2、、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,了解客戶需求,準(zhǔn)時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容; 7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系; 8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核,公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī);保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展; 9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制; 10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作,做好本部門員工管理和本專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn): 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本; 2、設(shè)備完好率; 3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修準(zhǔn)時(shí)率; 4、設(shè)備設(shè)施安全; 5、重大事故、重大投訴; 6、核心員工管理(滿足度、流失率); 7、客戶滿足率; 8、公司重大、改革工作的完成狀況。 工作難點(diǎn): 1、全面熟識(shí)管理中心業(yè)務(wù),服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿意顧客需求; 2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系; 3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌: 1、管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱,原則性不強(qiáng),給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失; 2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃,協(xié)調(diào)能力差。 工作時(shí)間: 正常工作時(shí)間,應(yīng)自覺(jué)延時(shí)。遇特別狀況能準(zhǔn)時(shí)到位