物業(yè)各崗位職責(zé)職能業(yè)務(wù)大全

1、09職責(zé)和權(quán)限1、副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級(jí)：集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo) 直接下級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心 管理級(jí)別：領(lǐng)導(dǎo)層1.1 負(fù)責(zé)公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審 訂，審批公司質(zhì)量手冊(cè)，召開管理評(píng)審；履行管理者代表職責(zé) , 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量保證體系之 有效性和可持續(xù)性，并根據(jù)公司中長(zhǎng)期及年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的公司品質(zhì)管理目 標(biāo)；1.2 制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任 并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意；1.3 建立健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之合理精簡(jiǎn)、高效；召集和主持公司

2、例會(huì)，及時(shí)解決管理 中暴露的問題；1.4 檢查、監(jiān)督、考核各部門主管的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運(yùn)作，確保公司可 持續(xù)發(fā)展。對(duì)公司各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有建議權(quán)和最終評(píng)審權(quán)；具體檢查、 監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營(yíng)管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展， 并有向各部門的建議權(quán)和對(duì)公司各部門的最終考核權(quán)；1.5 負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解與地產(chǎn)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并負(fù)責(zé)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)在物業(yè) 管理中涉及需協(xié)調(diào)解決之事宜；1.6 負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督及按相關(guān)權(quán)限任免崗位人員。制 定年度公司管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書；1.7 負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司質(zhì)量保

3、證體系運(yùn)行情況，審批公司程序文件，組織 開展公司質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。負(fù)責(zé)公司重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào) 查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負(fù)責(zé)跟蹤措施之有效 性；1.8 代表公司參加與政府職能部門、上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界的會(huì)議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān) 系的保持。對(duì)外加強(qiáng)公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系；1.9 負(fù)責(zé)建立公司人力資源管理體系，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才，負(fù)責(zé)副經(jīng) 理以下崗位人員并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；1.10 以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。 定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；1.1

4、1 負(fù)責(zé)公司各類機(jī)電、機(jī)械設(shè)備的更新、改造、技術(shù)革新及大修的最終審批；1.12 作為公司安全生產(chǎn)（消防、治安、職業(yè)安全等）工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)公司治安防范 管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實(shí)整改措施；負(fù)責(zé)公司本部及各部 門的消防管理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督。策劃、組織安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)工作。在自然災(zāi)害 及重大傷亡事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)組織、開展各項(xiàng)有效的拯救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)害 擴(kuò)大之預(yù)防措施；1.13 組織定期評(píng)估公司各部門安全管理風(fēng)險(xiǎn)及設(shè)施設(shè)備管理之綜合能力， 并就管理現(xiàn)狀中 不足現(xiàn)象提出整改意見和落實(shí)整改措施，對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)；1.14 執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)、政策、

5、標(biāo)準(zhǔn)、條例等；做好物業(yè)公司對(duì)外簽訂合 同的審批工作，指導(dǎo)各部門簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，及對(duì)外簽訂其它委托合同；規(guī)定、審批各 部門上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)等；以公司持續(xù)經(jīng) 營(yíng)出發(fā)依法開發(fā)新項(xiàng)目，管理創(chuàng)新；1.15 對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作并對(duì)結(jié) 果負(fù)責(zé)。2、 綜合管理部2.1 綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：綜合管理專員 管理級(jí)別：職能管理層2.1.1 全面協(xié)助副總經(jīng)理工作，協(xié)助副總經(jīng)理組織公司物業(yè)管理全程計(jì)劃的實(shí)施，建立并 完善內(nèi)部管理體系；2.1.2 在公司領(lǐng)導(dǎo)及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，通過規(guī)劃、組織、調(diào)配

6、、招聘等方式保證企業(yè)對(duì)人力 資源短中長(zhǎng)期的需求；2.1.3 指導(dǎo)員工招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、異動(dòng)（調(diào)配、離職）、獎(jiǎng)懲、工資福利、員工 關(guān)系、公共關(guān)系等人力資源管理程序工作；2.1.4 草擬公司人力資源管理規(guī)章制度、組織管理制度報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并在執(zhí)行過程中 不斷檢查和完善；2.1.5 負(fù)責(zé)內(nèi)外接待，與外界相關(guān)政府職能部門的溝通聯(lián)系和公關(guān)工作， 保持良好的關(guān)系， 隨時(shí)掌握政府相關(guān)政策的變更并及時(shí)通報(bào)；2.1.6 負(fù)責(zé)公司行政管理， 草擬公司各類行政管理制度， 并在執(zhí)行過程中不斷檢查和完善。2.1.7 負(fù)責(zé)證照、印章、合同、檔案管理及相關(guān)年審工作；2.1.8 參與公司事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)上傳

7、下達(dá)，溝通內(nèi)外，加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握 全面情況，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀；2.1.9 協(xié)助副總經(jīng)理承辦公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；2.1.10 負(fù)責(zé)公司車輛的管理，包括車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)等工作；2.1.11 負(fù)責(zé)辦公職場(chǎng)管理工作，監(jiān)督各部門的辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督和檢查，對(duì)不合格現(xiàn) 象提交相關(guān)部門進(jìn)行整改；2.1.12 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理工作，督導(dǎo)各部門資產(chǎn)按規(guī)定完善日常的購置、入庫、領(lǐng)用、調(diào) 撥、報(bào)廢等工作，并配合財(cái)務(wù)管理部門定期進(jìn)行盤點(diǎn)，做好盤盈盤虧工作；2.1.13 負(fù)責(zé)公司后勤管理，不斷完善公司后勤管理制度，提出合理化建議，報(bào)副總經(jīng)理。2.2 綜合管理專員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 管

8、理級(jí)別：職能操作層2.2.1 負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作；2.2.2 協(xié)助部門經(jīng)理承辦公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要，并將 會(huì)議精神傳達(dá)到相關(guān)部門。做好文秘管理，處理公司的辦文、辦事、辦公等工作；2.2.3 每月按時(shí)收集考勤信息，并復(fù)核；2.2.4 辦理各類勞動(dòng)用工手續(xù)及員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜；2.2.5 收集勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)人才信息及各類人才的薪資水平信息；2.2.6 協(xié)助部門經(jīng)理做好招聘、培訓(xùn)工作；2.2.7 協(xié)助部門經(jīng)理做好資產(chǎn)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部門做好資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；2.2.8 協(xié)助部門經(jīng)理做好后勤管理工作，如車輛、員工宿舍的管理工作；

9、2.2.9 負(fù)責(zé)辦公職場(chǎng)管理工作，并對(duì)各項(xiàng)目辦公環(huán)境定期抽檢；2.2.10 負(fù)責(zé)合同、檔案管理，定期辦理公司相關(guān)證件的年審。3財(cái)務(wù)部3.1財(cái)務(wù)部主管（兼會(huì)計(jì)）崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：出納員管理級(jí)別：職能管理層3.1.1全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理部工作，直接對(duì)副總經(jīng)理匯報(bào)工作；3.1.2按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得 任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得 任意改變；A. 對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證 填制記賬憑證；B. 要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)

10、務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒 絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；C. 按照規(guī)定設(shè)置總賬、明細(xì)賬、日記賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單 位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁應(yīng)附“啟用錄”；D. 根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖 補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字仍可辨認(rèn)） 然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章；E. 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成 冊(cè)，并妥善保管、防止丟失損壞；3.1.3按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字 真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完

11、整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào) 表數(shù)字；3.1.4按照規(guī)定，每月按時(shí)向公司報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。報(bào)送時(shí)間為，月度會(huì)計(jì)報(bào)表在月終后十 天內(nèi)報(bào)告；季度會(huì)計(jì)報(bào)表在季終后十五天內(nèi)報(bào)告；年度會(huì)計(jì)報(bào)表在年終后二十天內(nèi)報(bào)告；3.1.5檢查、監(jiān)督公司各部門/項(xiàng)目的預(yù)算實(shí)施情況，提出合理化建議，確保預(yù)算的有效執(zhí) 行，負(fù)責(zé)預(yù)算工作總結(jié)并建立項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)分析模型；3.1.6按照公司財(cái)務(wù)要求對(duì)項(xiàng)目收繳率進(jìn)行管控，督促項(xiàng)目欠費(fèi)清繳工作，做為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)3.2 出納員職責(zé)直接上級(jí) :財(cái)務(wù)部主管管理級(jí)別 : 職能操作層3.2.1 負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管和安全，嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理?xiàng)l例的規(guī)定收支現(xiàn) 金，

12、認(rèn)真復(fù)核原始憑證、會(huì)計(jì)憑證，據(jù)實(shí)辦理收付款項(xiàng)業(yè)務(wù)；3.2.2 對(duì)現(xiàn)金做到日清月結(jié)，賬款相符，不得以白條充抵庫存現(xiàn)金，不得保管賬外現(xiàn)金， 不得坐支現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金超出限額部份必須及時(shí)存入銀行；3.2.3 負(fù)責(zé)銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，按支付結(jié)算辦法辦理銀行轉(zhuǎn)賬結(jié) 算業(yè)務(wù)；3.2.4 及時(shí)掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票，月終負(fù)責(zé)檢查復(fù)核電算化的銀行存款日記 賬，若有未達(dá)賬項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)編制存款余額調(diào)節(jié)表，以確保銀行存款的正確性；3.2.5 妥善保管和按規(guī)定使用有關(guān)印章，負(fù)責(zé)支票和支票存根的保管，保證貨幣資金的安 全；3.2.6 領(lǐng)取支票必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示， 并及時(shí)做好領(lǐng)用和注銷登記， 支票作廢應(yīng)加

13、蓋作廢戳記， 如發(fā)生支票遺失，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到銀行及時(shí)辦理掛失。4、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部4.1 品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：品質(zhì)專員、品質(zhì)工程主管 （前介工程師 ） 、品質(zhì)秩序主管、品質(zhì)環(huán)境主管、品質(zhì) 客服主管管理級(jí)別：職能管理層4.1.1 完成品質(zhì)管理的工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求，并 向副總經(jīng)理匯報(bào)；4.1.2 實(shí)施公司物業(yè)管理的全程計(jì)劃，建立內(nèi)部完善的管理體系，導(dǎo)入 ISO 9000 質(zhì)量體系 有效運(yùn)行；4.1.3 制定作業(yè)指導(dǎo)書及表格，編寫程序文件，指導(dǎo)落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字 打印和發(fā)放、核對(duì)工作；4.1.4 加強(qiáng)與政府質(zhì)量管理部

14、門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作；4.1.5 編寫內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告，維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確 保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展；4.1.6 協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)；4.1.7 協(xié)助監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理情況，對(duì)審批后的機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃落實(shí) 情況進(jìn)行跟進(jìn)；4.1.8 協(xié)助處理上訴到公司、媒體和政府機(jī)關(guān)的投訴；4.1.9 協(xié)助監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。監(jiān)督、檢查各部門對(duì)不合格報(bào)告的糾 正情況，驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的有效性，并將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評(píng)審；4.1.10 協(xié)助組織安排每年度的顧客滿意度調(diào)查和半

15、年 / 年度的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié) 果提交管理評(píng)審；4.1.11 配合綜合管理部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行督導(dǎo)。4.2 品質(zhì)專員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 管理級(jí)別：職能操作層4.2.1 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門；4.2.2 負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目服務(wù)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.2.3 按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報(bào) ，監(jiān)督整改；4.2.4 建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度；4.2.5 負(fù)責(zé)公司員工的質(zhì)量體系相關(guān)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤；4.2.6 協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊(cè) 、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)規(guī)程文件和質(zhì)量體系運(yùn)作 監(jiān)督、檢查工作；4.2.7 負(fù)責(zé)修改

16、與審定作業(yè)規(guī)程文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報(bào)表和運(yùn)行路線；4.2.8 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作和任務(wù)。4.3 品質(zhì)工程主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理管理級(jí)別：職能管理層4.3.1熟悉品質(zhì)工作流程、體系運(yùn)行，進(jìn)行端口質(zhì)量督導(dǎo)并循環(huán)運(yùn)作；4.3.2嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，制定工程、物業(yè)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；4.3.3負(fù)責(zé)前介相關(guān)文件、資料的編寫、積累與推廣；4.3.4從物業(yè)視角審視新建項(xiàng)目區(qū)劃、功能、建筑的合理性，為有利于物業(yè)管理創(chuàng)造條件;4.3.5組織編制各種設(shè)備的管理、保養(yǎng)、檢修計(jì)劃和技術(shù)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施并監(jiān) 督執(zhí)行；4.3.6負(fù)責(zé)制定所管系統(tǒng)的運(yùn)作方案并審閱運(yùn)行記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；4

17、.3.7負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程外包項(xiàng)目，組織對(duì)外包工程的質(zhì)量驗(yàn)收；4.3.8負(fù)責(zé)制訂節(jié)能降耗計(jì)劃；4.3.9執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，長(zhǎng)期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別，建立、落實(shí)各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故，積極做好各項(xiàng)突發(fā)事件的緊急預(yù)案 的落實(shí)工作，并做好定期培訓(xùn)及預(yù)演工作；4.3.10負(fù)責(zé)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育及專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；4.3.11定期向品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作和任務(wù)。4.4品質(zhì)秩序主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理管理級(jí)別：職能管理層4.4.1負(fù)責(zé)公司級(jí)秩序的區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知項(xiàng)目部整改；4.4.2負(fù)責(zé)

18、各項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和考核，不斷提高負(fù)責(zé)人的整體水平；4.4.3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，幫助員工解決工作中遇到的 專業(yè)困難；4.4.4負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，并督導(dǎo)各部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4.4.5負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作進(jìn)行全面指導(dǎo)和全面負(fù)責(zé)，組織開展各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，提出崗 位設(shè)置、人員安排意見和組織夜查工作；4.4.6負(fù)責(zé)掌握和了解各項(xiàng)目周邊治安形勢(shì)，有預(yù)見地提出秩序維護(hù)部工作意見和措施， 積極配合公安機(jī)關(guān)、所在社區(qū)等相關(guān)部門的工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生；4.4.7負(fù)責(zé)組織開展防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”安全法紀(jì)教育工作；負(fù)責(zé)安排對(duì)消防器械的

19、檢查工作并提出更換建議；448責(zé)組織秩序維護(hù)員的教育、培訓(xùn)工作，提出教育培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高秩序維護(hù)員的 業(yè)務(wù)素質(zhì)；4.4.9負(fù)責(zé)監(jiān)督、考察秩序維護(hù)員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)秩序維護(hù)板塊工作的投訴；4.4.10負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬定及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮；|4.4.11按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)和配合其他各部門的有關(guān)工作；4.4.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作事項(xiàng)。4.5品質(zhì)環(huán)境主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理管理級(jí)別：職能管理層4.5.1負(fù)責(zé)公司級(jí)環(huán)境、綠化的區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知項(xiàng)目部整改；4.5.2負(fù)責(zé)各項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和考核，不斷提高負(fù)責(zé)人的整體水平；

20、4.5.3自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，幫助員工解決工作中遇到的 專業(yè)困難；4.5.4熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)、綠化設(shè)施和用具的使用方法，創(chuàng)新提高工作效率和業(yè)務(wù)品質(zhì);4.5.5負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，并督導(dǎo)各部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4.5.6負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境類合同的評(píng)審工作，提高公司全員的品質(zhì)意識(shí)各改善活動(dòng)的組織 開展；4.5.7組織業(yè)務(wù)版塊管理服務(wù)創(chuàng)新評(píng)審及推廣，組織公司級(jí)環(huán)境專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展 和實(shí)施；4.5.8深化專業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，開發(fā)新的服務(wù)方式，組織新項(xiàng)目服務(wù)策劃和設(shè)計(jì)；4.5.9負(fù)責(zé)環(huán)境類供方及供應(yīng)商評(píng)估管理工作的審核和督導(dǎo)；4.5.10負(fù)責(zé)審核各服務(wù)中心環(huán)境專業(yè)年度、月

21、度計(jì)劃的審核，提出專業(yè)意見并監(jiān)督實(shí)施；4.5.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作事項(xiàng)。4.6品質(zhì)客服主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理管理級(jí)別：職能管理層4.6.1負(fù)責(zé)公司級(jí)客服的區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知項(xiàng)目部整改，保證公司服務(wù)品質(zhì)的 提升；462負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和考核，不斷提高負(fù)責(zé)人的整體水平；463自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，幫助員工解決工作中遇到的 專業(yè)困難；4.6.4負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，并督導(dǎo)各部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；465負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理；466負(fù)責(zé)組織接待、處理顧客的重大投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部

22、門、 區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度；4.6.7負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)項(xiàng)目客服人員對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類；歸納、統(tǒng)計(jì) ，并將 分析情況每月向品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn) 措施；4.6.8組織各項(xiàng)目對(duì)客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織公司的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧 客滿意度調(diào)查測(cè)量；4.6.9負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé) 組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)客服類現(xiàn)場(chǎng)工作；4.6.10負(fù)責(zé)定期要求各項(xiàng)目客服人員向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo) 業(yè)主依法、合理地解決投訴問題；4.6.11進(jìn)行數(shù)據(jù)

23、統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；4.6.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作事項(xiàng)。5、經(jīng)營(yíng)部5.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理管理級(jí)別：職能管理層5.1.1根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和本 部門工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，合理控制經(jīng)營(yíng)成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作 性；5.1.2組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)公司配套設(shè)施管理制度，定期修繕，報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決工作中遇到的問題；5.1.3負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)性配套設(shè)施的完好性和經(jīng)營(yíng)管理制度的執(zhí)行情況；5.1.4積極拓展經(jīng) 營(yíng)項(xiàng)目，為小區(qū)創(chuàng) 造新的服 務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營(yíng)效益

24、的增加提供 增長(zhǎng) 占；八、）5.1.5對(duì)本部門各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培 訓(xùn),提高員工服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平；5.1.6定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量;5.1.7做好公司接待與參觀安排工作；5.1.8做好配套設(shè)施及所有娛樂場(chǎng)所的公共消防安全工作；5.1.9完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作和任務(wù)。6、各業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)6.1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目主管管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.1.1遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)；6.1.2貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的

25、財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定；6.1.3協(xié)助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度，制定項(xiàng)目物業(yè)管理方案。依據(jù)物業(yè)管理方案和項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同的全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作；6.1.4負(fù)責(zé)管理處的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制訂管理處的工作目標(biāo)、工 作計(jì)劃并組織實(shí)施；6.1.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展，負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、 政府部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；6.1.6組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作；6.1.7通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、 持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量；

26、6.1.8通過員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情；6.1.9全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理，完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)” ；6.1.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項(xiàng)工作的順利開展；6.1.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.2項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門主管管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.2.1協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作；6.2.2協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)委會(huì)、政府部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)，與有關(guān)各部門保 持良好關(guān)系；6.2.3協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管 理流程及適

27、當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；6.2.4妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；6.2.5安排樓宇、設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；6.2.6負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)（如車位、房屋等）的運(yùn)行情況；6.2.7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客服、環(huán)境、秩序等相關(guān)工作；6.2.8負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序；6.2.9協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任分解工作，貫徹執(zhí)行督導(dǎo)落實(shí)；6.2.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6. 3設(shè)備設(shè)施維護(hù)部6.3.1設(shè)備設(shè)施部主管/班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)：設(shè)備設(shè)施技術(shù)員管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.3.1.1 直接對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施部的全面管理工作。履行管理合

28、同，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。貫徹執(zhí)行公司制定的公共設(shè)施管理程序,確保設(shè)備設(shè)施安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全 事故；6.3.1.2 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施部所有人員、設(shè)備、房屋修繕的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備各 崗位的工程人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與房屋設(shè)備設(shè)施的 完好。盡最大的努力，以最低的管理成本費(fèi)用開支，保持公司所管物業(yè)的高水準(zhǔn)；6.3.1.3 制定各設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員規(guī)范及操作規(guī)程，督促、檢查工程人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé) 任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制

29、度；6.3.1.4 深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員和設(shè)備的狀況，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和 保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每周必須進(jìn)行一次全面檢 查，每月不少于一次夜間查崗）。堅(jiān)持每天作如下檢查：a審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施；b審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因, 及時(shí)修正，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；c 現(xiàn)場(chǎng)巡查樓房保養(yǎng)及重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與工程人員及時(shí)組織 力量消除；發(fā)生影響運(yùn)行的重大故障，應(yīng)立即組織力量處理；d 現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況（包括維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率），了

30、解員 工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正；e 現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。f 現(xiàn)場(chǎng)檢查主要公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修；6.3.1.5 負(fù)責(zé)組織制定設(shè)備更新、改造工程計(jì)劃，重大維修保養(yǎng)計(jì)劃，備件購進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施落實(shí)，負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；6.3.1.6 在公司主管部門指導(dǎo)下負(fù)責(zé)房屋設(shè)備及公共設(shè)施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，負(fù) 責(zé)參與物業(yè)管理的前期管理和接管、驗(yàn)收、裝修、移交工作，并與開發(fā)商協(xié)商解決遺留工 程問題。等工作；6.3.1.7 負(fù)責(zé)顧客和裝修承辦商房屋裝修的審批、監(jiān)督、檢查工作，保持物業(yè)整體結(jié)構(gòu)的 完

31、整性。協(xié)助公司相關(guān)管理部門做好顧客和裝修承辦商房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作；6.3.1.8 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)各類工程技術(shù)資料、 設(shè)備說明書、 維修保養(yǎng)記錄的收集、 整理、 存檔；6.3.1.9 定期總結(jié)工作，及時(shí)向物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況，接受本崗位績(jī)效考 核；6.3.1.10 根據(jù)設(shè)備運(yùn)行要求與科技發(fā)展?fàn)顩r， 經(jīng)常征詢工程人員的意見， 不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì) 缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備性能日臻完善；6.3.1.11 編制或?qū)徍伺鷾?zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)工程人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把設(shè)備設(shè) 施維護(hù)部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。6.4 秩序維護(hù)部崗位職責(zé)6

32、.4.1 秩序維護(hù)部主管 / 隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.4.1.1 全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的管理、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；6.4.1.2 貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、地方有關(guān)消防安全及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，保證秩序維 護(hù)部業(yè)務(wù)依法、按程序?qū)嵤?.4.1.3 指導(dǎo)、管理秩序維護(hù)部消防、 安全、樓宇自控的工作及配合關(guān)系。 實(shí)施目標(biāo)管理， 安排、檢查和考核秩序維護(hù)部消防、 安全、樓宇自控的工作情況， 保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 發(fā)揮系統(tǒng)間的監(jiān)控、反饋、協(xié)調(diào)、指揮作用；6.4.1.4 負(fù)責(zé)消防安全機(jī)構(gòu)、消防安全制度的建立，并組織實(shí)施；6.4.1.5 負(fù)責(zé)火災(zāi)事故

33、處理和各類緊急事故處理工作；6.4.1.6 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、車輛管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目停車場(chǎng)的管理；6.4.1.7 協(xié)調(diào)秩序維護(hù)部與公司各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系；6.4.1.8 協(xié)調(diào)秩序維護(hù)部與消防、公安以及其他相關(guān)主管單位、部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；6.4.1.9 指導(dǎo)、安排秩序維護(hù)部全體員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù) 能力和服務(wù)水平；6.2.1.10 定期總結(jié)工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，接受本崗位績(jī)效考核。6.4.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部主管 / 隊(duì)長(zhǎng) 直接下級(jí)：秩序維護(hù)員管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.4.2.1 負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目安全防范管理工作的正常有序進(jìn)行，并不斷予以完

34、善。杜絕各類犯 罪案件的發(fā)生；6.4.2.2 及時(shí)了解各秩序維護(hù)員的思想及生活動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決秩序維護(hù)員生活或工作中的 實(shí)際問題，并及時(shí)向主管匯報(bào)；6.4.2.3 按培訓(xùn)計(jì)劃具體組織秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練及在職培訓(xùn)工作，不斷提高秩序維護(hù)員 的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)本班的凝聚力；6.4.2.4 現(xiàn)場(chǎng)檢查各秩序維護(hù)員的工作情況，各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)的落實(shí)情況，治安 防范及消防異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并迅速報(bào)告主管，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄；6.4.2.5 負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理工作，安排宿舍值日生，以確保內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。教育員工 增收節(jié)支，樹立質(zhì)量意識(shí)，開展形式多樣的業(yè)余文化生活，爭(zhēng)做標(biāo)兵員工；6.4.2.

35、6 及時(shí)了解項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修情況，并迅速反饋給其他隊(duì)員，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修施工的人員進(jìn)行 監(jiān)督，制止裝修施工人員的違章行為；6.4.2.7 熟悉掌握公司所管停車場(chǎng)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排車輛交通及停 放；6.4.2.8 每周組織召開一次秩序維護(hù)員工作例會(huì)，檢查工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，并 及時(shí)將工作情況和收集、聽取的信息向主管匯報(bào)；6.4.2.9 每月底會(huì)同主管對(duì)本班秩序維護(hù)員考評(píng)，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以便于其 及時(shí)改進(jìn)；6.4.2.10 在工作上必須精益求精，刻苦鉆研項(xiàng)目安全防范管理方式、方法，不斷提高自身 素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)、及時(shí)、高效的完成上級(jí)交待的其它工作。6.4.3 秩序維護(hù)

36、控制中心崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.4.3.1 負(fù)責(zé)控制中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄、保養(yǎng)；實(shí)行每日二十四小時(shí)有專 人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度， 填好值班記錄； 接班人員提前 10 分鐘到控制中心， 檢查控制中心設(shè)施的情況，鑰匙柜、質(zhì)量記錄等。相互檢查填寫交接班記錄、設(shè)備維護(hù)記 錄，交班人員詳細(xì)列明本班未完成事件記錄；6.4.3.2 協(xié)助客服部門收集電臺(tái)廣播，記錄天氣情況及公共預(yù)警信息；6.4.3.3 綜合分析報(bào)至控制中心的信息，及時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理；6.4.3.4 熱情、細(xì)致受理顧客要求、意見及建議，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕才?、處理匯報(bào)、跟蹤并做 記錄；6

37、.4.3.5 充分利用中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入項(xiàng)目車輛、人員、物資 托運(yùn)情況，對(duì)可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報(bào)；6.4.3.6 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備。交接班時(shí)各檢查一次各類設(shè)備信號(hào)是否正常，并認(rèn)真 記錄，如有異常，要立即查明原因；6.4.3.7 詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況；6.4.3.8 嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在控制中心逗留。外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情 況，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)；6.4.3.9 保持控制中心良好的工作環(huán)境，做到干凈衛(wèi)生，禁止吸煙，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆 放雜物；6.4.3.10 迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時(shí)匯報(bào)并記錄。如出現(xiàn)報(bào)

38、警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)迅速 報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn) 有疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班秩序維護(hù)人員就地處理，并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)警；6.4.3.11 控制中心值班人員因需要離開控制中心， 頂班人員須由主管指定能勝任控制中心 工作的人員擔(dān)任；6.4.3.12 超過處理權(quán)力范圍問題，須及時(shí)與主管以上聯(lián)系，力求問題妥善解決。6.4.4 秩序維護(hù)巡邏崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.4.4.1 熟悉項(xiàng)目的樓宇結(jié)構(gòu)、樓層分布、單位戶數(shù)、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置、各 類公共場(chǎng)所的使

39、用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握項(xiàng)目整體情況；6.4.4.2 勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤查、跟蹤處理，及時(shí)與控制中心、其他 值班崗位取得聯(lián)系，必要時(shí)采取一定的安全防衛(wèi)措施；6.4.4.3 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主及租戶情況，督促裝修人員做好登記手續(xù)；6.4.6.2 加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理， 定時(shí)對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整， 并及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員進(jìn)行處理；6.4.4.5 在業(yè)主或租戶搬運(yùn)貴重物品或其他物品出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)顧客到物業(yè)服務(wù)中心 開具物資搬運(yùn)放行條；6.4.4.6 巡察、登記公共部位設(shè)施（設(shè)備）完好情況；檢查轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、消防設(shè)備是 否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和

40、受損及時(shí)匯報(bào)；6.4.4.7 巡視、檢查停放區(qū)內(nèi)的車輛；指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢 通，防止發(fā)生交通事故。發(fā)現(xiàn)車輛有異常要及時(shí)通知控制中心及車主；6.4.4.8 妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)向控制中心匯報(bào)情況和處理過程，并做好記 錄。制止項(xiàng)目?jī)?nèi)的打架、斗毆事件 ；勸離項(xiàng)目?jī)?nèi)的擺買、乞討、散發(fā)廣告等人員 ；定期巡 樓，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問和勸離，對(duì)違章違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止；6.4.4.9 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?；巡查各?zhí)勤崗位，協(xié)助處理疑難問題；6.4.4.10 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄；6.4.4.11 協(xié)助其它崗位工作，完成班長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。

41、6.4.5 秩序維護(hù)門崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.4.5.1 遵守秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)范 、文明禮貌用語規(guī)范 、秩序維護(hù)員交接班制 度和業(yè)主退租及物品搬遷管理規(guī)定 ；嚴(yán)守崗位、保持警惕、文明上崗、禮貌待人、 妥善處理執(zhí)勤時(shí)遇到的各種問題；6.4.5.2 熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。嚴(yán)密注意進(jìn)出人員、物品，嚴(yán)格 執(zhí)行來訪登記和驗(yàn)證制度和裝修管理規(guī)定，對(duì)身份不明（含無任何證件） 、行為可疑，應(yīng) 禁止其進(jìn)入，來訪人員應(yīng)和被訪者取得聯(lián)系后方可進(jìn)入；A. 對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的施工人員，憑物理服務(wù)中心簽發(fā)的臨時(shí)出入證，確認(rèn)后放行。禁止 推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進(jìn)入項(xiàng)目；

42、B. 憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的物資搬運(yùn)放行條，對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出項(xiàng)目的車輛等 進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)后予以放行；6.4.5.3 維護(hù)車場(chǎng)秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛安全停放在指定位置，保持車場(chǎng)道路暢通 加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完好；固定的停車位，應(yīng)杜絕其他外來車輛停泊； 禁止無關(guān)人員車輛進(jìn)入，督促保潔員搞好車場(chǎng)衛(wèi)生；6.4.5.4 對(duì)進(jìn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行必要的檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向車主提 出，界定責(zé)任，并做好記錄；對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，向有關(guān)部門詢查， 核對(duì)清楚后，方可出場(chǎng)；6.4.5.5 熟知交通管理知識(shí)和指揮手勢(shì)，熟悉停車場(chǎng)出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事 故；

43、6.4.5.6 嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行車輛收發(fā) IC 智能臨時(shí)卡制度，一車一卡；若電腦 顯示的數(shù)據(jù)與刷卡車車牌號(hào)不同時(shí)，應(yīng)立即將該車進(jìn)行登記，請(qǐng)車主簽名認(rèn)可并經(jīng)控制中 心查實(shí)后給予放行；對(duì)外來車輛按規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi)；6.4.5.7 妥善保管好 IC 智能臨時(shí)卡，若有丟失或損壞，立即報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)員，按程序進(jìn)行 處理并作好記錄；6.4.5.8 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并作好記錄。負(fù)責(zé)提醒車主下車 后鎖好車門、車窗，貴重物品、重要文件隨身攜帶，調(diào)整防盜報(bào)警系統(tǒng)至工作狀態(tài)。防止 易燃、易爆、劇毒、有污染物品運(yùn)入或放置場(chǎng)內(nèi)；6.4.5.9 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔，設(shè)施、標(biāo)識(shí)

44、完好；6.4.5.10 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、 IC 智能電腦系統(tǒng)、充電器及其它物品的完好，并做好衛(wèi) 生工作；6.4.5.11 嚴(yán)禁任何人貪污挪用停車費(fèi)，杜絕收費(fèi)不給發(fā)票的行為；6.4.5.12 注意出入口任何可疑情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)， 并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián) 系。6.5 環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)6.5.1 環(huán)境維護(hù)部主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.5.1.1 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)部工作，按照公司管理方針目 標(biāo)和制定的規(guī)章制度組織和安排本部門各項(xiàng)工作的開展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)環(huán)境維護(hù)部與其他部門 的工作，保證公司統(tǒng)一

45、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；6.5.1.2 負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，保證各項(xiàng)工作 的有效性；6.5.1.3 在品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔綠化質(zhì)量體系文件的編制工作，并按照體系 要求定期組織巡查并做好質(zhì)量記錄；6.5.1.4 配合項(xiàng)目驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)物業(yè)二次裝修的環(huán)境清潔工作。配合項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā) 情況協(xié)助處理，如積水等，確保項(xiàng)目干凈整潔；6.5.1.5 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作的進(jìn)行，保證項(xiàng)目樓內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清新，體現(xiàn)高 檔項(xiàng)目物業(yè)的管理水平；6.5.1.6 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等工作，并對(duì)綠化、 消殺的工作結(jié)果進(jìn)行檢查和評(píng)估；6.5.1.

46、7 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)清潔工作，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作量化考核，預(yù)防和糾正不符合項(xiàng)， 負(fù)責(zé)每日檢查和保潔員考核，并作好記錄，對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量和垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn) 行檢驗(yàn)；對(duì)保潔員工作進(jìn)行分劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間工作任務(wù)劃定清楚，責(zé)任 明確；根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整、編排清潔崗位，對(duì)不合格員工提出處理意見；通過 工作業(yè)績(jī)考核，保證公平公正地對(duì)待員工，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。負(fù)責(zé)每月對(duì) 轄區(qū)保潔員工作進(jìn)行徹底檢查，并作好記錄，糾正不符合項(xiàng)，進(jìn)行整改措施；6.5.1.8 負(fù)責(zé)項(xiàng)目特約服務(wù)的安排及費(fèi)用的收取工作；6.5.1.9 負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)意見征詢工作，了解項(xiàng)目業(yè)主對(duì)保潔、綠化服務(wù)的要

47、求及建 議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；6.5.1.10 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)工作；6.5.1.11 定期組織召開部門工作例會(huì)，及時(shí)了解、處理信息和工作中存在的問題、難點(diǎn)， 并積極采取各種措施予以改進(jìn)；6.5.1.12 配合物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行保潔、 綠化人力資源管理工作， 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤監(jiān) 督制度，合理安排值班；6.5.1.13 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想工作， 調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性； 加強(qiáng)與部門員工的溝通， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工思想問題，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，增強(qiáng)員工凝聚力；6.5.1.14 負(fù)責(zé)組織保潔、綠化員工培訓(xùn)，并對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)，保證員工按照公司要 求及工作流程安排

48、圓滿完成任務(wù)。6.5.2 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：環(huán)境維護(hù)部主管直接下級(jí)：保潔員管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.5.2.1 對(duì)環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)。直接負(fù)責(zé)保潔員在所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；6.5.2.2 檢查員工每日出勤情況，查看是否全勤工作，如有缺勤，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)位清潔；6.5.2.3 檢查員工每日所管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生情況（如：人行道路、走廊及有關(guān)廳堂，外墻及外墻上的玻璃，大理石地面，不銹鋼裝飾品，電梯及各種燈飾，公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生 工作等），并進(jìn)行當(dāng)班考核；6.5.2.4 檢查員工所使用的清潔工具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。6.5.2.5 及時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具的

49、使用和人力配置；6.5.2.6 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)人員安排計(jì)劃， 清潔用品供應(yīng)計(jì)劃， 做到精打細(xì)算， 減少損耗， 控制成本；6.5.2.7 關(guān)心員工生活，善于調(diào)節(jié)員工的工作情緒， 指導(dǎo)好員工的工作， 增加班組凝聚力；6.5.2.8 清潔區(qū)域內(nèi)發(fā)生的水電、 照明及其它公共設(shè)施的損壞， 要及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心， 并引導(dǎo)維修人員進(jìn)行修理；6.5.2.9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6.5.3 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.5.3.1 負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔和保潔工作：A. 每日對(duì)項(xiàng)目樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，保持地面整潔；B. 每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開

50、關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、電梯門、扶手電梯、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈；C. 每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整 潔。D. 每周對(duì)樓內(nèi)公共通道的外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作；E. 每月對(duì)樓內(nèi)公共部位的燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作；F. 定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺；6.5.3.2 每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申 領(lǐng)；6.5.3.3 對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交保潔班長(zhǎng)匯總至服務(wù)中心安排處 理；6.5.3.4 對(duì)樓內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值秩序維護(hù)員或控制中心聯(lián)系處理；6.5.3.5 收集顧客的意見和建議

51、，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；6.5.3.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.5.4 樓外保潔員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.5.4.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓外的清潔、保潔工作：A. 每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、地下停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、秩序維護(hù)崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共 場(chǎng)所地面無積水、紙屑、煙頭、痰印、污跡；B. 每日至少二次收集、清運(yùn)生活垃圾；C. 每周需對(duì)露天地面、公共場(chǎng)所、圍 （ 護(hù)） 欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作；D. 每周對(duì)項(xiàng)目外圍的各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作；E. 每周對(duì)項(xiàng)目外圍的垃圾箱、果皮箱、井道、溝渠進(jìn)行全面清洗；6.5.4.2 對(duì)每次使用后的保潔工具、器具每次要及時(shí)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指

52、定地點(diǎn)，并 及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)；6.5.4.3 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情 況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)匯總至服務(wù)中心；6.5.4.4 對(duì)可疑人員、情況，及時(shí)與當(dāng)值秩序維護(hù)員或控制中心聯(lián)系；6.5.4.5 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議向班長(zhǎng)匯報(bào)；6.5.4.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。6.5.5 綠化員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：環(huán)境維護(hù)部主管管理級(jí)別：業(yè)務(wù)操作層6.5.5.1服從綠化工作安排，認(rèn)真做好本責(zé)任區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作；6.5.5.2按片區(qū)責(zé)任劃分，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與量化完成工作；6.5.5.3每天負(fù)責(zé)做好各種雜草的清除、枝葉修剪、枯枝敗葉的清理、落葉的處理

53、、施肥、 澆水、松土、殺蟲等具體工作；6.5.5.4負(fù)責(zé)做好各種植物的補(bǔ)種、移植和其它工程種植；6.5.5.5維護(hù)公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種綠化用料浪費(fèi)現(xiàn)象；6.5.5.6愛惜公司財(cái)產(chǎn)，負(fù)責(zé)保管和使用好各種綠化工具；6.5.5.7 注意安全操作規(guī)程，操作機(jī)械和噴灑農(nóng)藥時(shí)，注意戴上頭盔、眼鏡、口罩等各種 安全防護(hù)措施，高空作業(yè)必須聽從主管人員的合理指揮；6.5.5.8小區(qū)綠化垃圾必須運(yùn)到指定地點(diǎn)，確保小區(qū)整潔衛(wèi)生；6.5.5.9遵守公司管理規(guī)定，禁止串崗、離崗、逗留等行為，維護(hù)工作嚴(yán)肅性。6.5.5.10每天保持良好的儀表儀容，維護(hù)公司良好形象；6.5.5.11完成公司下達(dá)的各種臨時(shí)工作任務(wù)。6.6客服部崗位職責(zé)6.6.1客服部主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理直接下級(jí)：客服管家、客服收費(fèi)員、客服前臺(tái)管理級(jí)別：業(yè)務(wù)管理層6.6.1.1熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用；6.6.1.2 積極同公司品質(zhì)部及公司外部保持聯(lián)系